Особенности управленческого общения

Заключение
Управленческое общение - это профессиональное общение руководителя с подчиненными. Руководитель может эффективно выполнять свои управленческие функциитолько в том случае, если он достаточно хорошо овладеет искусством делового общения.
В качестве обобщенной модели структуры управленческого общения можно представить модель, которая предусматривает дифференциацию общения на содержание и форму. Содержательную сторону общения можно рассматривать в коммуникативном аспекте, формальную – в поведенческом, реализуемом в процессе интеракции. Каждая из них, в свою очередь, тоже может восприниматься как со стороны формы, так и содержания.

...

Введение 3
Глава 1. Структура общения 4
§1. Субъект и объект общения 4
§2. Средства общения 8
Глава 2. Модель управленческого общения 10
§1. Специфика содержания управленческого общения 10
§2. Структура управленческого общения и его функции 11
Заключение 15
Список литературы 16

Введение
Общение характерно для всех видов человеческой деятельности. Но есть такие виды труда, где оно из фактора, сопровождающего деятельность, превращается в категорию профессионально значимую. В результате профессиональное общение выступает как инструмент управленческого воздействия, и обычные условия и функции общения получают дополнительную нагрузку.
Управленческое общение — это общение, вызванное необходимостью осуществления управленческого воздействия на людей с учетом обратной связи. Существуют следующие формы управленческого общения:

1. Субординарная. В основу такого общения положены административно-правовые нормы. Оно складывается между руководителями и исполнителями, а также между руководителями разных уровней.
2. Служебно-товарищеская. В основу такого общения положены админис тративно-моральные нормы. Оно складывается между коллегами по работе.
3. Дружеская. Основой такого общения являются морально-психологические нормы взаимодействия. Такое общение может быть между руководителями, между подчиненными (коллегами по работе), между руководителями и подчиненными.

 

К особенностям субъекта относятся:Половые различия: женщины точнее идентифицируют эмоциональные состояния, достоинства и недостатки личности, мужчины – уровень интеллекта;Возраст;Социальный интеллект: чем выше уровень социальных и общих знаний, тем точнее оценка при восприятии;Темперамент: экстраверты точнее воспринимают, интроверты – оценивают;Ценностные ориентации;Психическое состояние;Установки – предшествующая оценка объектов восприятия;Состояние здоровья;Уровень социально-психологической компетентности и т. д.Особенностями объекта являются:Физический облик: антропологические (рост, телосложение, цвет кожи и т. д.), физиологические (дыхание, кровообращение), функциональные (осанка, поза и походка) и паралингвистические (мимика, жесты и телодвижения) особенности личности;Отношения междусубъектом и объектом восприятия;Социальный облик: социальная роль, внешний облик, проксемические особенности общения (расстояние и расположение общающихся), речевые и экстралингвистические характеристики (семантика, грамматика и фонетика), деятельностные особенности;Ситуация, в которой происходит перцепция.§2. Средства общенияС помощью средств общения налаживается и поддерживается связь между индивидами. Особая роль принадлежит речи, которой присущи содержательность и богатство языковых средств, культура и выразительность.Психологической структурой процесса речевого общения (по А.А. Леонтьеву) является:«Ориентировка;Планирование;Исполнение;Контроль».Леонтьев А.А. исследовал функционально-целевые, групповые и ролевые факторы, характеризующие особенности ориентировки в ситуации и собеседнике.Общение невозможно сводить к деятельности (в том числе и речевой), речь является вербальным инструментом или средством человеческого общения.К невербальным средствам общения относятся:Мимика;Выражение глаз;Пантомимика (поза, жесты, движения, походкаМанера держаться;Дистанция между общающимися. Психотерапевтические возможности невербальных средств общения (группы телесной, танцевальной терапии и др.) очень весомы.Восприятие и понимание человека человеком – это результат комплексного воздействия вербальных и невербальных факторов; кроме этого, необходимо учитывать физический облик человека, поведение, внешность.Любая форма вербальной связи содержит элемент эмоционального значения (подтекст и т. п.). В условиях непосредственного контакта большое значение приобретает невербальное сопровождение информации (например, психосоматические движения). Язык всегда взаимодействует с неязыковыми средствами общения: с экспрессивными реакциями, семантикой поведения (смысл и значение поступков) в процессе совместной деятельности.Средства массовой коммуникации имеют все большее значение в структуре общения.Глава 2. Модель управленческого общения§1. Специфика содержания управленческого общенияВ теории управления общение рассматривается, прежде всего, как предпосылка принятия решений и как способ существования и функционирования социальных систем, потому что именно она обеспечивает связь между людьми, накопление и передачу социального опыта, его обогащение, разделение труда и обмен его продуктами, организацию совместной деятельности, трансляцию культуры. Управленческое общение – «средство достижения устойчивого взаимодействия, модификации поведения работников (социальных групп), как элемент процессов передачи информации, системы каналов связи, обеспечивающие обмен информацией и опосредующие ее содержание в процессе подготовки и исполнения управленческих решений, а также как источник искажений, помех и шумов, возникающих в процессе передачи информации и др».Социологическими исследованиями установлено, что в среднем 70–90 % всего своего времени руководители затрачивают на коммуникации, на межличностные контакты. В ходе передачи информации по коммуникационным каналам происходит обмен идеями, знаниями, опытом в устном или письменном виде не только между сотрудниками организации, но и внешним окружением. В процессе коммуникации руководители получают информацию, необходимую для принятия решений и доведения их до сотрудников. Поэтому управленческое общение является основным и связующим процессом в осуществлении управленческой деятельности.§2. Структура управленческого общения и его функцииУправленческое общение - это профессиональное общение руководителя с подчиненными. Содержание управленческого общения отражено в его структуре. Управленческое решение предполагает наличие следующих этапов:этап моделирования, этап "коммуникативной атаки", этап управления общением, анализ общения. Основным содержанием управленческого общения является распорядительная и оценочная информация.