Управление качеством в Японии, в США, в Евросоюзе.

Заключение

Таким образом, рассмотрев американскую, японскую и европейскую модели управления качества, можно сделать следующие выводы об их различии:

1. В данных моделях в первую очередь существуют различия в содержании и понимании основных функций менеджмента.В американской школе менеджмента большое внимание уделяется коммуникационным процессам, координации и прогнозированию как планированию в организации.В японской школе менеджмента основа эффективности жизнедеятельности любой организации ассоциируется с высококвалифицированным и активным персоналом. В европейской школе менеджмента большое значение придается целеполаганию, наличию достаточных объемов информации, принятию обоснованных решений.
2. Обучение кадров. Найм и продвижение сотрудников.Как показывает практика, сотрудники японск ...

Содержание

Введение 3
1. Управление качеством в Японии 4
2. Управление качеством в США 4
3. Управление качеством в Евросоюзе 4
Заключение 4
Список литературы 4

Введение

Актуальность исследования.Вмиру существует много различных моделей управления качеством, которые учитывают специфику той или иной страны. В основном это связано с корпоративной культурой разных народов. Однако, существует три модели управления качеством, которые существенно отличаются от всех остальных. Это японская, американская и европейская модели. Их рассмотрению и посвящена данная работа.
Эти три модели управления качеством по своей сути представляют собой три своеобразные стратегии управления организацией и ее ресурсами. Они вызывают интерес тем, что в странах, которые их представляют, высокий уровень развития и существенный прогресс в их промышленности. При помощи всех трех моделей можно добиться высокого результата во всех сферах экономики и получаемая ими прибыль застав ляет задуматься отечественных предпринимателей о российской концепции управления качеством. Этим и объясняется актуальность выбранной мной темы.
Цель работы состоит в рассмотрении японской, американской и европейской модели управления качеством. Из данной цели предусматривается решить следующие задачи:
1. Охарактеризовать японскую модель управления качеством;
2. Охарактеризовать американскую модель управления качеством;
3. Охарактеризовать модель европейского качества в Евросоюзе;
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

Управление качеством в СШАРанее, в течение XIX века, управление качеством в США сводилось лишь к тому, что работники должны были делать четко то, что им говорили. Если он не подчинялся, то его тут же увольняли. И это работало, так как производилось больше товаров при сравнительно небольших затратах.После второй мировой войны, во всем мире остро ощущалась нехватка товаров широкого потребления. Однако, промышленность Соединенных Штатов Америки резко стала набирать обороты: увеличилось количество производимых холодильников, телевизоров, радиоприемников и автомобилей. Однако, количество и качество оказались несопоставимы. И предприниматели начали задумываться об этой ситуации. Почти 20-25% всех затрат предприятия уходило на то, чтобы выявить дефекты в качестве продукции. Работники перестали заниматься производством продукции, все усилия были брошены только на устранение дефектов. Если прибавить к этому затраты на ремонт, то общие издержки производства составляли около 30%. Американская промышленность тогда стала вообще задумываться о том, чтобы уйти с рынка. Были и такие варианты развития событий как применение тарифов, квот, пошлин, которые были призваны защитить американскую продукцию от конкурентов. Лишь в начале 80-х годов американские предприниматели поняли, что надо повышать качество товаров. А для этого было решено: мотивировать рабочих; создавать кружки качества; создавать статистические методы контроля; повышать сознательность служащих и управляющих; учитывать расходы на качество; повышать качество; стимулировать работников материально.Тогда мировой рынок признал, что качество действительно важнее цены. И американский бизнес нашел конкурентов со стороны Японии и стран Евросоюза. Товары этих стран были более высокого качества и по умеренным ценам. Все усилия американских предпринимателей не пропали даром и в середине 80-х годов потребители стали верить в американскую продукции и в ее качество. В настоящее время американская модель управления качеством характеризуется наличием четко оформленных систем управления качеством, которые предусматривают выполнение эффективно структурированных и хорошо отлаженных программ по внедрению комплекса мероприятий по схеме «человек-машина-информация», которые обеспечивают требуемое качество и снижение расходов на него.Управление качеством в ЕвросоюзеДвижение к высокому качеству продукции и услуг, а также к усовершенствованию самого обеспечения качества в Европе особенно активно началось в 80-х годах XX века.Необходимо отметить большую и целенаправленную деятельность стран Западной Европы по подготовке к созданию единого европейского рынка, выработке единых требований и процедур, способных обеспечить эффективный обмен товарами и рабочей силой между странами.Важное место в этой деятельности занимают специальные ассоциации или организации, осуществляющие координацию в масштабах региона. В процессе подготовки к открытому общеевропейскому рынку, провозглашенному с 1 января 1993 г., были выработаны единые стандарты, единые подходы к технологическим регламентам, гармонизированы национальные стандарты на системы качества, созданные на основе стандартов ИСО серии 9000, введены в действие их европейские аналоги - ЕМ серии 29000. Именно в Европе были основаны три ведущие организации, занимающиеся сертификацией на соответствие ИСО 9000 - TUV Cert, DNV, Lloyd register. Указанные стандарты должны стать гарантами высокого качества, защитить миллионы потребителей от низкосортной продукции, стимулировать производителей к новым достижениям в области качества.В 1985 г. принята новая концепция гармонизации стандартов, введены требования по обеспечению безопасности и надежности, но эти требования являются рекомендательными. В то же время обеспечение единых требований имеет большое значение. Поэтому Европа ориентируется на основополагающие стандарты ИСО 9000 и EN 29000. Образованы Европейский координационный совет по испытаниям и сертификации и Европейский комитет по оценке и сертификации систем качестваВ сентябре 1988 г. президенты 14 крупнейших фирм Западной Европы подписали соглашение о создании Европейского фонда управления качеством (ЕФУК).Отличительными особенностями европейского подхода к решению проблем качества являются:законодательная основа для проведения всех работ, связанных с оценкой и подтверждением качества;гармонизация требований национальных стандартов, правил и процедур сертификации;создание региональной инфраструктуры и сети национальных организаций, уполномоченных проводить работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитации лабораторий, регистрации специалистов по качеству и т. д.ЗаключениеТаким образом, рассмотрев американскую, японскую и европейскую модели управления качества, можно сделать следующие выводы об их различии:В данных моделях в первую очередь существуют различия в содержании и понимании основных функций менеджмента.