Культура делового общения. Общение, как социально-психологическая категория. Вербальное общение. Невербальное общение

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Культура делового общения подразумевает высокий уровень умения общаться.
В структуру делового общения входит и хорошая коммуникативная культура, умение правильно говорить, умение воспринимать и понимать своего собеседника, находить к нему подход.
В основу делового общения входит умение излагать и понимать как вербальную информацию, так и невербальную информацию (мимика, жесты, звуки, позы).
Культура делового общения включает в себя умение владеть ораторским искусством, лингвистикой, логикой, психологией, этикой.
Успешность деловой коммуникации и умение владеть любой аудиторией и любым собеседником для извлечения максимальной выгоды из деловых контактов.

...

СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ 3
КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 3
ОБЩЕНИЕ, КАК СОЦИАЛЬНО - ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ 3
ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ 3
НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ 3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 3
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 3

ВВЕДЕНИЕ
Общение - это основная форма деятельности, которую мы используем постоянно. Общение помогает нам понять друг друга, воспитывать детей, строить семьи, вести деловые переговоры и передавать опыт. За счет общения происходит развитие человека.
Психологи под общением понимают процесс установления и развития контактов между людьми, основанных на потребностях в совместной деятельности, которая включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Общение может быть разное: бытовое, дружеское или деловое, которое является видом межличностного общения, направленное на достижение какой – то предметной договоренности.
Как и в любой сфере, у делового общения имеется своя культура и свои нормы, по которым выстраивается раз говор между партнерами, коллегами или начальником и починенными.
Главной особенностью делового общения является умение строить отношения с разными людьми для достижения цели, максимальной эффективности сбора необходимых деловых контактов.
Цель теоретического анализа - рассмотреть культуру делового общения, его социально-психологические составляющие, определить, в чем специфика вербального и невербального делового общения.
Задачи теоретического анализа:
1. Анализ литературы, в которой отражена культура делового общения,
2. Выделить специфику культуры делового общения,
3. Определить общение, как социально- психологическую категорию,
4. Выделить особенности вербального общения,
5. Выделить особенности невербального общения.

Деловые переговоры всегда имеют цель.Отдельно выделяют спор – это столкновение мнений по какому то вопросу.Так же выделяют деловое совещание - способ открытого внутриорганизационного обсуждения возникших проблемПубличное выступление- передача информации перед большой аудиторией слушателей, используя ораторское искусствоДеловая переписка – деловые документы.Культура делового общения, основываясь на логических требованиях выделят критерии:1. ясность2. последовательность3. непротиворечивость4. обоснованностьРечь должна быть выстроена таким образом, чтобы стать убедительной для собеседника, чтобы вызывать у него чувства уверенности в правильности высказываний. ОБЩЕНИЕ, КАК СОЦИАЛЬНО - ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯОбщение выступает как многоплановый процесс развития контактов между людьми, которые порождаются потребностями совместной жизнедеятельности и обменом информации и эмоциями. В самом общении выделяются три стороны:1. перцепция – понимается взаимное восприятие и стремление к пониманию мотивов поведения партнеров;2. коммуникативная сторона – обмен знаками общения;3. интерактивная сторона - обмен действиями, в процессе совместной деятельностиПерцептивная сторона общения помогает воспринимать партнера по общению и устанавливать с ним эффективные взаимоотношения. Благодаря перцептивной стороне формируются представления о намерения, мыслях, установках, культуре собеседника. К этой стороне относят использование механизмов перцепции:1. познания и понимания друг друга с помощью идентификации, стереотипизации, эмпатии и аттракции;2. познания самого себя в процессе общения - рефлексия;3. умение прогнозировать поведения партнера в процессе общения – каузальная атрибуция.Под идентификацией понимается способ познания другого человека, выстроить предположение о его внутреннем состоянии, которое строится на основе попыток ставить себя на место партнера по общению.Стереотипизация - это восприятие партнера на основе некоего стереотипа, например представителя определенной социальной группы.Под эмпатией понимается умение эмоционально сопереживание другому человеку. Аттракция (привлечение) - форма познания другого человека, которая основывается на формировании устойчивого позитивного чувства к нему (формирования к партнеру привязанности, дружеского отношения).Рефлексия - это механизм самопознания в процессе общения, в основе него находиться способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению.Каузальная атрибуция - механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (стремление к выяснению причин поведения субъекта).Второй стороной общения является - коммуникативная сторона общения, которая в основу берет обмен информацией, увязанной с конкретным поведением собеседников. Особую роль для каждого участника общения играет значимость информации, единая система кодирования. В процессе коммуникативного общения могут часто встречаться коммуникативные барьеры - препятствия в общении, которые могут быть причиной непонимания друг друга. Выделяют виды коммуникативных барьеров: 1)     социальные - создаются различиями между партнерами (социальными, политическими, религиозными,  профессиональными и пр.);2)      психологические - возникают вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся или в силу сложившихся между ними психологических отношений.Выделяют три формы барьеров общения:1)  барьеры непонимания: фонетический барьер (невыразительная быстрая или медленная речь, речь-скороговорка, речь с большим количеством звуков-паразитов); стилистический барьер (несоответствие стиля речи коммутатора и ситуации общения или стиля общения и актуального психологического состояния партнера по общению); семантический барьер (различие в системах значений слов); логические барьеры (сложные и неправильная логика рассуждений)2)  барьеры социально-культурного различия. К ним относят социальные. Политические, религиозные и профессиональные барьеры. Между людьми с такими барьерами может сложиться нерпавильная интерпретация понятий или утверждений; (социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, приводящие к разной интерпретации понятий, употребляемых в процессе общения);3)  барьеры отношений (неприязнь, недоверие к коммуникатору, которое распространяется на передаваемую им информацию).   Под интерактивной стороной общения понимается взаимодействия между индивидами, например, обмен действиями.Выделяют в интерактивной несколько форм в зависимости от мотивов участников:СотрудничествоУклонения от взаимодействияОднонаправленное содействиеКонтрастное взаимодействиеКомпромиссное взаимодействиеОбщение подразделяется на различные виды:1 по средствам общения выделяют непосредственное, опосредованное, прямое и косвенное2. по обмену информации выделяют устное и письменное общение3. по содержанию общения выделяют материальное, когнитивное, мотивированное, деятельностное.ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕПод вербальным общением понимается устное словесное общение. Вербальное общение может выступать в качестве воздействия на коллег и подчиненных. К вербальным средствам общения относят в первую очередь речь. По данным специалистам по деловому общению: «каждый день человек произносить около тридцати тысяч и более трех тысяч слов в каждый час. Общение правит людьми, их жизнью, их развитием, их поведением, их познанием мира. Вербальное общение – это стержень, основание человека. В зависимости от намерения участников вербального общения возникают разные речевые тексты. В любом тексте реализуется система языка. Под языком понимается система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения.  Язык - это передатчик, носитель культуры, он передает сокровища национальной культуры, которые хранятся в нем, из поколения в поколение. Овладевая родным языком, дети усваивают вместе с ним и обобщенный культурный опыт предшествующих поколений. Язык - это еще и орудие и инструмент культуры. Благодаря языку формируется личность человека, его менталитет, отношение к людям. Вербальное деловое общение построено на принципах: доступности, ассоциатитивности, сенсорности, экспрессивности и интенсивности. Под доступностью в делом общении понимается взвешенность содержания речи и учитывание уровня образования слушателей, их социальное положение и жизненный опыт.Под ассоциативностью понимается сопереживание, к которому обращается рассказчик путем возвращения к рациональной и иррациональной памяти слушателей. Основными приемами могут быть использования стихов, музыки, видеофильмов.Под сенсорностью понимается использования рассказа с визуальным рядом (схем, рисунков, звука), для того, чтобы лучше оставить в памяти нужный материал.А экспрессивность - это использование эмоциональную напряженность речи, а так же мимику и жесты, которые усиливают эффект восприятия речи.Под интенсивностью понимается темп подачи информации, который учитывает темперамент людей, их подготовленность к получению данного вида информации.Вербальное деловое общение требует подготовки, подбор необходимого материала, подготовки плана выступления и наброски ответов на некоторые вопросы – все это гарантирует успешность выступления. Результаты вербального делового общения должна быть степень убежденности слушателей в правильности выступления лектора. Для того, чтобы речь приобрела выразительность и яркость в выступлении используют средства:Варьируют тональность выступления;Акцентируют внимание на главных мыслях;Ставят риторические вопросы по ходу выступления;Используют формы диалога;Включают образные сравнений, поговорок, примеры;Используют повторы.Вербальное общение всегда требует умение заинтересовать слушателя, а не просто донести информацию, поэтому выступающий должен быть интересным умелым оратором. Виды вербального общения: 1. диалоговая речь2. монологическая речьПостоянный обмен эффективной информацией является способом достижения любой поставленной задачию Вербальная общение – это важное составляющее любого управления. Умение хорошо и правильно выражать свои мысли, умение слушать является важной составляющей делового верального общения. В процессе вербального общения используется язык. К его основным функциям относят:1. коммуникативную (происходит обмен информации);2. конструктивная (происходит формулирование мыслей3. апеллятивная (влияние на собеседника)4. эмотивная (обмен вежливостью)5. метаязыкова (использование различных понятий) В процессе вербального общения используются принципы построения коммуникации:1. принцип кооперации ( вести разговор в соответствии с целью разговора):В выражения должны быть правдивые высказывания;Соответствовать цели;Быть понятным и ясным2. Принцип вежливости основывается на наличие в речитактичности;великодушия;одобрения;скромности;согласия;благожелательности.НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕНевербальное общение - это общение посредством неречевых знаковых систем.Невербальное общение происходит в виде визуальной, акустической, тактильной, ольфакторной систем и включает в себя жесты, мимика, взгляд, пространственно-временная организация общения.