Анализ и совершенствование управленческой деятельности предприятия

Таким образом, в данной работе была проанализирована организация АСЦ – Филиал ФГУП «Почта России», которая предоставляет почтовые услуги в сфере связи.
В работе разобрана производственная структура фирмы, описаны ее основные элементы, разобраны особенности данного производства и сферы оказания услуг. Рассмотрена организационная структура управления, особенности персонала организации, методы управления. Определены стратегия и миссия организации.
Выводы:
- В настоящее время на территории Российской Федерации действует одна организация федеральной почтовой связи - АСЦ, созданная на базе территориальных управлений федеральной почтовой связи в 2003 году.
- Миссия: наиболее полное удовлетворение потребностей заказчиков с учетом интересов учредителей, клиентов и сотрудников предприятия
- В со ...

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты изучения управленческой деятельности организации 5
1.1. Управленческая деятельность как социально-экономическое явление 5
1.2. Сущность и особенности структуры управления 9
1.3. Функции управленческой деятельности 13
Глава 2. Оценка эффективности управления в организации АСЦ – Филиал ФГУП «Почта России» 17
2.1. Общая характеристика АСЦ – Филиал ФГУП «Почта России» 17
2.2. Анализ структуры управления АСЦ – Филиал ФГУП «Почта России» 22
2.3. Анализ качества и конкурентоспособности оказываемых услуг АСЦ – Филиал ФГУП «Почта России» 41
2.4. Анализ эффективности использования производственных площадей АСЦ – Филиал ФГУП «Почта России» 64
2.5. Анализ затрат, прибыли и рентабельности АСЦ – Филиал ФГУП «Почта России» 66
Глава 3. Разработка мер по повышениюэффективности управленческой деятельности АСЦ – Филиал ФГУП «Почта России» 73
3.1. Рекомендации по совершенствованию управления социальной корпоративной деятельностью 73
3.2. Экономическое обоснование предложенных управленческих решений 93
Заключение 98
Список используемых источников и литературы 99

Актуальность исследования. Время, в которое мы живем - эпоха перемен. Наше общество осуществляет исключительно трудные, во многом противоречивые, но исторически необходимые преобразования, затрагивающие как экономику, так и общество, жизненный уклад. Более того, эти преобразования затрагивают и мировоззрение конкретных людей.
Для того, чтобы происходящие изменения направить в нужное русло, прежде всего, необходимо овладеть новыми знаниями и научиться использовать их на практике. Важная часть этого знания как показывает мировой опыт - это постижение науки и искусства управления - менеджмента.
Зачастую управленческую деятельность тесно связывают с формированием и развитием организаций. Ведь любая организация составляет основу мира менеджеров, именно она является причиной, обуславливающей сущ ествование менеджмента.
Управление организацией может быть представлено в виде процесса осуществлений определенного типа взаимосвязанных действий по формированию и использованию ресурсов организации для достижения ею своих целей наиболее эффективно. При этом содержание и набор действий и функций, осуществляемых в процессе управленческой деятельности, зависят от типа организации, от ее размеров, сферы деятельности, от уровня в управленческой иерархии, от функции внутри организации, а также от множества других факторов.
Однако общим для управленческой деятельности всех организаций является человеческий фактор, то есть наличие руководителя с соответствующими качествами и особенностями характера и стремлением способствовать оптимальному развитию и функционированию организации.
Актуальность данной работы обусловлена интересом рассмотрения системы управления предприятием с высоким уровнем прибыли и конкурентоспособности.
Целью исследования является провести анализ и определить пути совершенствования управленческой деятельности на данном предприятии.
Для достижения поставленной цели необходимо установить и решить следующие задачи:
1) рассмотреть общую характеристику предприятия;
2) проанализировать отрасль, в которой действует предприятие;
3) разработать рекомендации по усовершенствованию управленческой деятельности на предприятии.
Предметом исследования является комплекс управленческой деятельности на активно развивающемся предприятии.
Объектом исследования является ФГУП АСЦ-филиал «Почта России».
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

[87]Интересным результатом сертификационного аудита стал также представленный аудиторами пакет "наблюдений", в котором указаны недостатки в деятельности, могущие привести к возникновению несоответствий. Это тот дополнительный потенциал для улучшений, который должен быть использован почтовиками. Не приводя подробной статистики по этому пакету, следует однако отметить, что на третье место в нем (17%) выходит блок требований стандарта в отношении ответственности руководства. Здесь и вопросы обеспечения людскими ресурсами, и порядок анализа СМК со стороны руководства, и вопросы с распределением ответственности и полномочий в должностных инструкциях.Необходимо ясно понимать, что сертификационный аудит является выборочной оценкой, поэтому нельзя сводить абсолютно все проблемы в СМК только к несоответствиям и наблюдениям, документированным в ходе проверки. Своевременное выявление внутренних проблем, их причин, разработка адекватных корректирующих и предупреждающих действий - это дело самой СМК, в которой для этого созданы соответствующие механизмы: процедуры внутреннего аудита, корректирующих и предупреждающих действий, анализ СМК со стороны руководства.Учитывая, что срок «эксплуатации» СМК по ИСО 9001 достаточно мал (2-3 месяца к моменту сертификационного аудита), следует ожидать, что уже в ближайшее время наши внутренние аудиторы (и аппарата управления, и УФПС) совместно с руководителями процессов и подразделений найдут еще множество возможностей для улучшения и обеспечат внедрение мероприятий, направленных на совершенствование СМК. [26]Проект внедрения СМК в ФГУП «Почта России» продолжается. С мая 2006 года начат второй этап проекта, охватывающий 28 новых филиалов. Работы по документированию СМК ведутся них на основе типового комплекта документов на уровне филиала, разработанного на первом этапе проекта. По-прежнему ключевыми факторами, определяющими успех внедрения СМК на уровне каждого филиала, являются вовлеченность руководителей всех уровней в решение задач проекта; поддержка проекта высшим руководством; обучение руководства, участников рабочих групп и внутренних аудиторов; формирование служб качества и развертывание ими работы.ФГУП «Почта России» в торжественной обстановке были вручены сертификаты соответствия системы менеджмента качества международному стандарту ИСО 9001: 2000 в отношении оказания почтовых (письменная корреспонденция, посылки, экспресс-почта) и финансовых (почтовые переводы, доставка пенсий, прием платежей) услуг. Сертификаты были вручены генеральному директору Почты России И.А. Сырцову директором «Ассоциации по сертификации «Русский регистр» А.В. Владимирцевым и генеральным директором компании «URS-Russia» (российское представительство органа по сертификации URS, аккредитованного в Великобритании) Д.А. Семибратовым. [87]Одновременно был вручен сертификат соответствия IQnet - крупнейшей международной сертификационной сети объединяющей 35 партнеров - ведущих национальных сертификационных компаний различных стран мира, подтверждающий признание соответствия услуг ФГУП и в этой международной сети.Полученные документы - итог почти двухлетней работы по внедрению международных стандартов в области качества управления, итог ее первой части, которая охватила аппарат управления и 11 филиалов ФГУП «Почта России». И.А. Сырцов поблагодарил представителей органов по сертификации за оказанное доверие и высокую оценку, заметив, что получение сертификатов, не только почетно, но и накладывает большую ответственность на предприятие, выразил уверенность, что Почта непременно оправдает это доверие.Внедрение международных стандартов на систему менеджмента качества будет продолжаться. До конца этого года стандарт ИСО 9001: 2000 будет внедрен еще в 28 филиалах, а затем и в других филиалах ФГУП «Почта России».Сертификат соответствия требованиям международного стандарта на систему менеджмента качества ИСО 9001, подтверждает создание на предприятии условий для максимально полного удовлетворения потребностей потребителей за счет создания соответствующих управленческих механизмов и концентрации усилий всего персонала предприятия на деятельности по обеспечению требуемого потребителями качества услуг. [26]Сертификат действителен в течение 3 лет и регулярно один раз в полгода органами по сертификации будет проводиться контроль за поддержанием и развитием предприятием системы менеджмента качества в соответствии с требованиями и ее результативностью. Почта - один из старейших видов связи. В России она существует более тысячи лет, и за это время прошла большой и интересный путь развития, превратившись в важнейшую составляющую нашей жизни.Основными целями указанной концепции являются удовлетворение потребностей пользователей в качественных услугах почтовой связи на всей территории страны за счет ускоренного развития инфраструктуры почтовой связи, обеспечение единого стандарта качества универсальных услуг почтовой связи, развитие добросовестной конкуренции на рынке услуг почтовой связи.Именно в результате использования комплексного подхода к реформированию почтовой отрасли, развитию традиционных и новых услуг, повышению их качества, совершенствованию почтовой инфраструктуры и обеспечению социальных функций почтовой связи ФГУП «Почта России» стала динамичным, инвестиционно-привлекательным, конкурентоспособным, высокотехнологичным, с высоким уровнем обслуживания потребителей и достойным качеством оказываемых услуг, играющим важную роль в социально - экономическом развитии России. [71] Инфраструктурная роль почтовой связи в экономике, сетевой характер построения, неразрывность процессов производства и потребления услуг обуславливают важные особенности производственной деятельности и рыночной структуры в области почтовой связи. Эффективность почтовой связи относится к тем условиям, без которых невозможно функционирование производства и обращение товара и услуг, а также жизнедеятельность человека на современном этапе развития общества.Связывая производство и потребление товаров и услуг, обслуживая и производителей, и потребителей, почтовая связь воздействует на экономику, управление, развитие бизнеса и повышение благосостояния людей, а также на улучшение культурного уровня граждан.В настоящее время на территории Российской Федерации действует одна организация федеральной почтовой связи - АСЦ, созданная на базе территориальных управлений федеральной почтовой связи в 2003 году. ФГУП «Почта России» включает в себя 87 филиалов, 799 почтамтов, 41 610 отделений почтовой связи, оказывающих услуги почтовой связи на всей территории Российской Федерации, включая все города и сельские населенные пункты, а также на внешнем рынке. Согласно Федеральному закону от 17.07.99 № 176-ФЗ «О почтовой связи» почтовая связь - вид связи, представляющий собой единый производственно - технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений (адресованные письменная корреспонденция, посылки, прямые почтовые контейнеры), а также осуществление почтовых переводов денежных средств. По ассортименту и разнообразию услуг, оказываемых населению и организациям, ФГУП «Почта России» является уникальным предприятием. Наряду с профильными услугами почтовой связи, АСУ предоставляет финансовые и инфокоммуникационные услуги, услуги розничной и дистанционной торговли, подписки и доставки периодической печати, а также многие другие. Вышеперечисленные особенности не позволяют говорить о развитии конкуренции на рынке почтовых услуг в целом, но определяют необходимость рассматривать каждый рынок (сегмент) отдельно. Развитие рынков услуг почтовой связи, включающие информационные, товарные, финансовые потоки являются важной составляющей социально-экономического развития страны. Необходимо отметить, что традиционные услуги почтовой связи имеют высокую социальную направленность. Развитие конкуренции на рынках услуг почтовой связи определяется несколькими факторами: - существование всеохватывающей, традиционной сети почтовой связи, принадлежащей единственной организации федеральной почтовой связи; - преимущественный состав покупателей на каждом отдельном рынке (организации, население); - особенности территориальной структуры расселения (средняя плотность населения); - высокая степень дифференциации денежных доходов населения; - высокая степень дифференциации экономического развития субъектов Российской Федерации - валовой внутренний продукт на душу населения субъектов Российской Федерации отличается в десятки раз. Рынки услуг почтовой связи (вместе с приемом и распространением периодических печатных изданий, доставке пенсий и социальных пособий), можно классифицировать по нескольким признакам. 1. По степени государственного регулирования. 1.1. Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2005 № 221, подразделяют услуги почтовой связи на 2 группы: универсальные услуги, тарифы на которые подлежат государственному регулированию (пересылка внутренней письменной корреспонденции - почтовых карточек, писем, бандеролей), и иные услуги почтовой связи. 2. По смежным рынкам. 2.1. Рынок перевозок и комплексных логистических услуг (прием, перевозка, доставка посылок, курьерская и экспресс - почта); 2.2. Телекоммуникационный рынок (прием, перевозка, доставка письменной корреспонденции, гибридная почта, прием подписки и доставка периодических печатных изданий); 2.3. Рынок финансовых услуг (почтовые переводы денежных средств, доставка (вручение) пенсий и пособий. Развитие смежных рынков на определенной территории может обуславливать конкурентный потенциал соответствующего рынка почтовых услуг, если в каждом конкретном случае услуги смежных рынков будут признаны взаимозаменяемыми для определенной группы потребителей в соответствии с действующим законодательством. 3. По способу распространения. 3.1. Сетевые - для качественного оказания данных услуг на территории Российской Федерации необходима территориальная сеть организации, либо доступ к существующей федеральной сети почтовой связи. 3.2. Локальные - оказываемые в пределах определенной территории. 4. По основным группам потребителей. 4.1. Население. 4.2. Организации. Конкуренция может развиваться на определенном рынке почтовых услуг только (или преимущественно) для определенной группы потребителей, например, организаций, что обуславливается существованием платежеспособного спроса, особенностями сбора заказов, и т. д. Организации почтовой связи, оказывающие услуги почтовой связи на территории Российской Федерации в соответствии с лицензиями, можно разделить на 3 группы: 1. Организация федеральной почтовой связи, основанная на праве хозяйственного ведения, владеющая федеральной сетью почтовой связи - ФГУП "Почта России". 2. Негосударственные операторы почтовой связи (альтернативные), оказывающие услуги почтовой связи на всей территории Российской Федерации или ряда субъектов РФ такие как: DHL (ДХЛ) (DHL Express, DHL Paket) , UPS (ЮПС), СПСР-Экспресс, Пони экспресс, Сити-Экспресс, DPD, Dimex, Гарантпост, FlipPOST, TNT Express, Экспресс-Курьер, USPS, Royal Mail и др. 3. Организации почтовой связи, оказывающие услуги на территории 1-2 регионов РФ. Письменная корреспонденция простая и заказная (универсальные услуги). Прием, пересылка и доставка письменной корреспонденции является одной из ключевых и социально-значимых услуг почтовой связи, предоставляемых населению и организациям, и в соответствии с Федеральным Законом "О почтовой связи" отнесена к универсальным услугам почтовой связи. Включение письменной корреспонденции в состав универсальных услуг является мировым стандартом и рекомендовано Всемирным Почтовым Союзом. Учитывая особенности расселения и регионального экономического развития Российской Федерации, для части населения данная услуга является единственным способом адресных сообщений. Однако, ввиду развития современных технологий, появления Интернета, объем спроса на данный вид услуг снижается и особенно заметна данная тенденция в крупных городах. Доля негосударственных операторов (операторы 2 группы) на данном рынке в географических границах отдельного города, субъекта Российской Федерации не превышает 5-7%, остальная часть приходится на долю ФГУП «Почта России». Данная ситуация соответствует мировой практике и обусловлена экономическими особенностями этого рынка. Развитие конкуренции на данном рынке ограничивает ряд факторов: - государственное регулирование тарифов; - ограниченный доступ альтернативных операторов к сети федеральной почтовой связи; - ограничение на оказание универсальных услуг альтернативными операторами в части приобретения знаков почтовой оплаты. Данный рынок почтовых услуг по скоростной и надежной пересылке и доставке индивидуальных регистрируемых почтовых отправлений (письма, бандероли, посылки, контейнеры) в настоящее время является наиболее привлекательным и конкурентоспособным рынком и характеризуется высоким качеством предоставляемых услуг, свободным ценообразованием, высоким уровнем конкуренции между хозяйствующими субъектами, действующими на данном рынке (при качестве оказываемых услуг соответствующем уровню развитых стран). Данный рынок, в отличие от других почтовых рынков, начал развиваться как составная часть международных почтовых отправлений «экспресс» без участия организации федеральной почтовой связи и ориентирован на группу потребителей - организации, для которых качество услуги являются определяющим параметром. На первых этапах рынок формировался крупными иностранными компаниями и компаниями с участием иностранного капитала, имеющими международный опыт оказания данных услуг. ФГУП «Почта России» вышла на этот рынок, имея очень значимое конкурентное преимущество - всеохватывающую филиальную сеть. Во всех регионах данный рынок находится в состоянии конкуренции, в крупных и экономически развитых регионах доля альтернативных операторов составляет 70-90%, при этом, как и другие сетевые услуги, в основном оказывается операторами 2 группы. Существует значительный потенциал роста этого рынка, связанный с ростом экономики в целом, в том числе повышения благосостояния населения, высокой востребованностью данного вида услуг корпоративными пользователями, высоким качеством предоставляемых услуг, появлением на рынке группы потребителей - физических лиц. Рынок отправлений экспресс-почты ежегодно растет. Так, доля ФГУП «Почта России» на данном рынке в 2011 году увеличилась по сравнению с 2010 годом на 2 п.п. и составила 22%. Прием, пересылка, доставка (вручение) посылок. Данный рынок по функциональному наполнению сравним с рынком экспресс - почты. Данные услуги различаются по качеству (срокам доставки) и цене. Поскольку в России большинство потребителей услуги по приему, пересылке, доставке посылок - физические лица, указанные услуги не являются взаимозаменяемыми и рассматриваются отдельно. С 2003 года данный рынок выведен из-под государственного тарифного регулирования, что привело к росту тарифов, и, как следствие, в целом по Российской Федерации, падению спроса на данную услуга, на сегодняшний день ввиду роста благосостояние населения наблюдается рост объема отправляемых посылок. Прием подписки на периодические печатные издания. В соответствии с Правилами распространения периодических печатных изданий по подписке, утвержденными постановлением Правительства российской Федерации от 01.11.2004 № 759, подписка на периодические печатные издания - форма распространения периодических печатных изданий, включающая в себя ряд технологических операций, в том числе прием подписки на указанные издания, и, если это предусмотрено в договоре подписки, их доставка. Распространение периодических печатных изданий осуществляется как в розницу, так и по подписке. Как правило, издательства формируют платный тираж, исходя из направленности издания - ориентированного на распространение по подписке, либо на распространение в розницу. Развитию института подписки уделяется пристальное внимание: во-первых, только по подписке распространяются многие специализированные издания, во-вторых, для лиц (как физических, так и юридических), находящихся в сельской местности и в регионах с низкой плотностью населения, получение периодических печатных изданий по подписке зачастую является единственным способом получать периодику. В целом необходимо отметить, что, несмотря на общий рост тиражей периодических изданий, происходит снижение доли подписных тиражей в пользу розницы. В настоящее время прием подписки осуществляют следующие организации: 1. ФГУП «Почта России». Основное конкурентное преимущество оператора - наличие сети отделений, охватывающей всю территорию страны, а также привычка населения оформлять подписку «на почте». Пункты приема подписки - отделения почтовой связи являются традиционными, привычными и удобно расположенными. 2. Подписные агентства, федеральные и местного значения. 3. Издательства. Развитие рынка услуг почтовой связи зависит от совершенствования правового регулирования рынка и соответствующей законодательной базы. В целях развития конкуренции на рынке услуг почтовой связи Федеральная антимонопольная служба планирует в ближайшее время разработать правила недискриминационного доступа операторов почтовой связи к сети федеральной почтовой связи, а также порядок взаимодействия операторов федеральной почтовой связи и операторов связи других организационно-правовых форм.Тенденции на рынке денежных переводов В последнее время активно развивается рынок денежных переводов без открытия счета, и вместе с тем стремительно растет число предложений, услуг, систем и возможностей для потребителей. Денежные переводы становятся ближе и дешевле. Большой популярностью пользуются страны ближнего зарубежья. Это происходит, в первую очередь, за счет притока рабочей силы из бывших республик Советского союза. Основными игроками на рынке денежных переводов являются Почта России, Сбербанк и прочие банковские организации, что связано, во-первых, с привычкой потребителей, а, во-вторых, население в регионах не всегда знает о существовании других систем. Традиционные переводы через Почту России имеют одно неоспоримое преимущество – большое количество пунктов обслуживания. Переводы через западные платежные системы также набирают обороты. В последнее время некоторые западные системы начали проводить политику снижения цен, а также формировать сетки стоимости переводов для различных географических регионов. Но они все так же остаются не конкурентоспособны по сравнению с российскими системами, такими как Migom, Contact и Анелик. Тарифы на стоимость переводов зависят в основном от следующих факторов: от объема оказываемых услуг и от стоимости самой услуги для системы. На процедуру оформления отправки и выдачи денежных переводов, безусловно, влияют требования российского законодательства и нормативных актов Центробанка. Банк должен получить максимальную информацию о клиенте в рамках реализации закона «О борьбе с легализацией доходов полученных преступным путем». С другой стороны, процедура отправки сейчас несколько упростилась в связи с отменой предоставления справок о покупке валюты. Кроме того, многие системы стараются максимально автоматизировать услугу перевода. Развитие услуг, связанных с переводами денежных средств будет продолжаться. Зарекомендовавшие себя на рынке системы становятся все более технологичными, внедряют новые услуги, такие как погашение платежей по потребительским кредитам и др. Возможно появление новых систем работающих с дальним зарубежьем, которые будут предоставлять услуги по более низкой цене. Тенденции на рынке приема коммунальных платежей На протяжении длительного времени основной объем коммунальных платежей обрабатывается в пунктах Почты России и Сбербанк. Причем в городах более сильные позиции имеет Сбербанк, тогда как в сельской местности лидирующие позиции занимает Почта России. В последние несколько лет развивается российский рынок платежных терминалов.