Вход

Жизненный стиль как основа потребительского поведения

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 284324
Дата создания 05 октября 2014
Страниц 37
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 600руб.
КУПИТЬ

Описание

Целью данной курсовой работы было исследование жизненного стиля как основы потребительского поведения.
Для достижения поставленной цели поставлены и решены следующие задачи:
1. Исследованы существующие виды потребительской сегментации;
2. Изучены теоретические методики выявления потребительского поведения;
3. Исследовано потребительское поведение на примере турфирмы «РЕЗИДЕНТ-ТУР», разработав и проанализировав анкету для потребителей туристских услуг.
В результате обработки полученных анкетных данных, можно сделать вывод что, ООО «РЕЗИДЕНТ-ТУР» необходимо повышать информированность потенциальных туристов о возможных интересных событиях и разрабатываемых программах.
Кроме того, необходимо максимально использовать различные инструменты привлечения клиентов путем минимизации стоимости разраба ...

Содержание

Введение 3
Глава 1. Исследование потребительской сегментации 4
Глава 2. Теоретические подходы к исследованию потребительного поведения 12
2.1 Теории потребительского поведения 12
2.2 Анкета потребительского поведения 18
Глава 3. Практические результаты исследований жизненного стиля потребителей услуг турфирмы «РЕЗИДЕНТ-ТУР» 22
3.1 Краткая характеристика турфирмы «РЕЗИДЕНТ-ТУР» 22
3.2 Исследование жизненного стиля потребителей турфирмы «РЕЗИДЕНТ-ТУР» 26
Заключение 34
Список литературы 35



Введение

В последнее время появляются новые взгляды на общественную классификацию (сегментирование), которые отличаются от традиционного подхода в анализе социальной структуры. Растет популярность различных теорий среди социологов и маркетологов. Потребитель в социологии рассматривается как член некоторого общества объединенного по интересам и отношению к товару или услуге. Основой общности отдельных возрастных категорий людей составляют ценности, которые они разделяют и которые их отделяют от других возрастных социальных общественных категорий.
На смену социально-демографической технологии сегментирования приходит психографическое сегментирование, которое становится более эффективным в маркетинге.
Психографика является наукой, которая изучает и классифицирует стили жизни потребителей. Психографиче ское сегментирование построено на том, что оно подразделяет покупателей на группы в зависимости от образа жизни и особенностей личности. Представители одной демографической группы могут иметь различные психографические характеристики. Особенности личности трудноизмеримы. Исследователи не настаивают на каком-либо одном параметре сегментирования цсихологичского профиля потребителя.
Цель данной курсовой работы – исследовать жизненный стиль как основу потребительского поведения.
Для достижения поставленной цели сформулирован ряд задач:
1. Исследовать существующие виды потребительской сегментации;
2. Изучить теоретические методики выявления потребительского поведения;
3. Исследовать потребительское поведение на примере турфирмы «РЕЗИДЕНТ-ТУР», разработав и проанализировав анкету для потребителей туристских услуг. 
Глава 1. Исследование потребительской

Фрагмент работы для ознакомления

Именно операционные переменные (факторы, критерии) дают исследователям рассматривать такой подход в качестве «гнездового». Компании одной и той же отрасли могут пользоваться различными технологиями, которые могут стать основой для сегментирования.Глава 2. Теоретические подходы к исследованию потребительного поведения 2.1 Теории потребительского поведенияФормирование маркетинговых стратегий и программ разработки и продвижения товаров и услуг, обладающих потребительскими ценностями, соответствующих различным возрастным группам потребителей на основе комплексного анализа рынка позволяет организациям маркетинга добиваться значительно лучших результатов, чем, если они используют массовый маркетинг и рекламу.В современном мире базисом потребления становится фрагментация. Она выступает базисом культуры потребления. В условиях фрагментации потребления наблюдается примирение, сосуществование разных стилей и способов покупательского поведения. Результат - согласно данным компании Bosch, консолидированный оборот в России в 2012 году составил 708 млн. евро, что на 16% больше, чем в предыдущем году.Этот факт создает немалые трудности для технологий сегментирования потребительского рынка, как это можно было сделать с помощью традиционного сегментирования - попасть в потребительский сегмент. На смену социально-демографической технологии сегментирования приходит психографическое сегментирование, которое становится более эффективным в маркетинге.Психографика является наукой, которая изучает и классифицирует стили жизни потребителей. Психографическое сегментирование построено на том, что оно подразделяет покупателей на группы в зависимости от образа жизни и особенностей личности. Представители одной демографической группы могут иметь различные психографические характеристики. Особенности личности трудноизмеримы. Исследователи не настаивают на каком-либо одном параметре сегментирования цсихологичского профиля потребителя.Наиболее распространенной классификацией по психографическим критериям является система VALS (Values and Life Styles – ценности и стили жизни), разработанная компанией SRI International в 1978г. В 1890 г. Была предложена новая версия этой системы.Методика VALS 1 психографической сегментации, утверждает, что стиль жизни потребителей есть отражение их внутренних ценностей и их отношений к жизни. Исследования проводятся по следующим параметрам, определяющим их поведение: внешние факторы; внутренние факторы; сочетание двух последних факторов и потребностей потребителей.В результате они подразделяются на 9 типов: «Выживающие»; «Терпеливые»; «Убежденные»; «Подражающие»; «Преуспевающие»; «Индивидуалисты»; «Рискующие»; «Социально озабоченные»; «Интегрированные».Методика VALS 2 – это усовершенствованная методика по сравнению с VALS 1, подразделяющая потребителей на 3 группы на основе их ориентации на: 1) принцип; 2) статус; 3) действие. Потребителей затем подразделяют на 8 типов: «Реализующие» (1-я группа), «Осуществляющие/Выполняющие», «Преуспевающие», «Рискующие» (2-я группа), «Убежденные», «Старающиеся», «Практики», «Сопротивляющиеся» (3-я группа).В соответствии с этой методикой потребители делятся в зависимости от количества потребляемых благ и используемых ресурсов (уровень доходов, затраты на образование, объем потребления), а по горизонтальной оси – в зависимости от внутренней ориентации (действие, статус, принципы и традиции).В верхнем углу «Реализующиеся» (1-я группа) размещаются успешные люди, активные потребители. Эта группа покупателей склонна брать на себя ответственность и готова к любым изменениям. Следующие три группы также активны в потреблении, но они психологически различаются по образу жизни и ценностям. Сюда включены:- «Осуществляющие/Выполняющие», которые удовлетворены своей жизнью, работой и семьей. Это состоявшиеся люди, которые ценят комфорт и стабильность;- «Преуспевающие» - ориентированные на карьеру, предпочитают определенность и не склонны к риску;- «Рискующие» - это экспериментаторы, больше молодые люди, любят разнообразие в жизни, энтузиасты.3-я группа в нижней части использует небольшое количество денежных ресурсов. То:- «Убежденные» люди, придерживающиеся традиционных ценностей, консервативны, не любят рисковать, покупают только проверенные своим опытом товары;- «Старающиеся» - ведут себя также, как и «Убежденные», но имеют меньше для этого ресурсов и внутреннего «драйва», часто завидуют другим и сетуют на свою жизнь;- «Практики» - это деятели, ориентированные на собственные силы и ресурсы, готовы сами все сделать своими руками и не обращаться к помощи других;- «Сопротивляющиеся» -это ориентация на выживание, главным принципом в их жизни, поговорка: «не до жиру – быть бы живу»!Исследователи сами выстраивают различного рода профили потребителей, которые зависят от сферы деятельности компании, характеристики товаров. Особенности потребительского поведения россиян в отличие от потребителей западных стран можно проследить через рейтинговую шкалу оценки системы ценностей в жизни людей разных стран.Исследования, проведенные учеными, дают основания специалистам маркетинга точнее ориентироваться в составлении профилей сегментов потребителей. Вот как оценивают значимость основных ценностей российские и западные граждане.«Безопасность», «комфортность» и «традиция», авторы относят к категории: «сохранения», по смыслу противоположной категории: «открытость к изменениям», где они размещают такие ценности как: «риск- новизна», «самостоятельность» и «гедонизм». Россияне в шкале ценностей «сохранения» определяют значимость фактора: «безопасность» на 0.75 (среднее значение индекса, отклонение от 100), также как в Венгрии и Болгарии, в то время как в Дании и Швеции этот фактор оценивает в пределах 0.25-0.20. В Великобритании – 0.45, В германии и Словении – 0.40.«Комфортность» ранжируется россиянами - 0, 25 (0.60 возможного), но со «знаком минус». Самый высокий ранг в Польше (0.30), Румынии (0.25), Норвегии (0.17).«Традиция» как важная ценность для жизни россиян индексируется ими - 0.10. Важность этого фактора в жизни людей боле всего отмечают граждане Болгарии (0.32), Кипра (0.29), Португалии и Испании (0.25).Мене всего сохранение традиций интересуют граждан Дании (- О.28), Финляндии (- 0.15) нейтрально к ней относятся в Великобритании, Германии, Швеции (0.00).Мы отмечали, что ценность: «риск-новизна» относится к противоположной категории: «открытость к изменениям», также как и «самостоятельность» и «гедонизм».«Риск-новизна» оценивается нашими соотечественниками в пределах 0.90-0.80. Рисковать, заниматься предпринимательством, брать на себя обязательства никто не желает! В отношении потребления, подавляющее большинство смотрят на инновационные товары и услуги с огромным опасением. Готовы рисковать и открыты новому граждане Великобритании (0.55), Финляндии, Словении, Швеции, Норвегии, Франции, Бельгии, Болгарии, Польши, Дании, Кипра (от 0.50- 0.65).Фактор: «самостоятельность» российскими гражданами оценен в 0,25. Выше его оценивают, как значимый для них в жизни, граждане Швейцарии, Дании, Швеции, Германии, Финляндии, Эстонии, Кипра, Испании, Словении, Франции, Венгрии (от 0.55 до 0.35 по убыванию). И, наконец, ценность: «гедонизм» рассматривается гражданами России как значимая в их жизни и занимает в ранге ценностей 0.85! из 100 возможных. Ниже расположились Испания, Эстония (0.87) и Венгрия (0.90).Показатели 0-100 ранжированы в порядке убывания важности соответствующей ценности.Менее всего этот фактор оценили, как значимый в Великобритании, Финляндии, Словении, Швеции, Норвегии (0.52 -0.55).Но, ценность: «Власть и богатство», как фактор самоутверждения личности, россиянами оценен выше, чем в 17 стран из 19. Это ценность занимает одну из первых мест по значимости в общей ценности российских граждан. По средним значениям ценностного индекса «Власть и богатство» в 20 европейских странах, Россия лидирует вместе с Румынией – 0.20. Франция, Финляндия – 1.2Россия превосходит большинство стран по выраженности ценностного индекса «Безопасность», входящего в категорию «Сохранение», но занимает среднее положение по выраженности двух других ценностей «Комфортность» и «Традиция», – входящих в ту же категорию.По выраженности ценностей, входящих в категорию «Открытость изменениям», Россия, наоборот, уступает большинству стран по выраженности ценностей «Самостоятельность», «Гедонизм» и «Риск- новизна».Ценность «Власть-богатство» выражены у россиян сильнее, чем у жителей большинства других рассматриваемых стран, а ценности «Универсализм» и «Благожелательность» (образующие противоположную категорию «Выход за пределы своего “Я”») выражены, наоборот, слабее, чем в большинстве других стран.Вывод о сильной выраженности у россиян ценности «Власть- богатство» согласуется с тем фактом, что на всем протяжении 1990-х гг. по ценностным показателям «материализма» и «ориентации на выживание», Россия устойчиво находилась в числе мировых лидеров Он согласуется также и с выводами о дальнейшем усилении «материалистической» мотивации россиян в 2000-е годы. Средние российские оценки значимо отличаются почти от всех рассматриваемых стран, что указывает на значительную специфику сегодняшней России в степени выраженности этих ценностей. Анализ факторов показал, что по одной группе ценностей («Открытость изменениям – Сохранение») Россия сегодня близка широкому кругу европейских стран, а по другой группе ценностей («Выход за пределы своего “Я”).Сегодняшнего среднего россиянина как человека, для которого, в сравнении с жителями большинства других европейских стран, включенных в исследование, характерна более высокая осторожность (или даже страх) и более выраженная потребность в защите со стороны сильного государства.У него слабее выражены потребности в новизне, творчестве, свободе и самостоятельности и которому менее свойственна склонность к риску, но сильно стремление к веселью и удовольствиям.В то же время сходная выраженность перечисленных ценностей характерна и для представителей ряда других европейских стран, причем не только постсоциалистических.Средний россиянин сегодня более, чем жители большинства рассматриваемых европейских стран, стремится к богатству и власти, а также к личному успеху и социальному признанию (но при этом ни успех, ни способы его достижения не ассоциируются с новациями и творчеством).Использование методов психо-графического деления покупателей на сегменты представляет собой сложную процедуру, требующую значительного профессионального опыта и высокой квалификации специалистов маркетинга. Поэтому, многие маркетологи довольствуются социально-демографическим сегментированием потребительского рынка по критериям: пол - возраст - доход - покупательская активность.В результате большинство брендов ориентированы на молодежный рынок, а люди старшего возраста остаются за пределами видимости компаний.Вместе с тем, зрелый рынок расширяется, среди пожилых людей, в последние годы, можно наблюдать стабильное повышение расходов на свое здоровье. Заметен рост расходов среди пожилых туристов, отправляющихся к морю, посещающих фитнес-клубы.Маркетинговые аналитики предполагают, что после 2010 года мы столкнемся с совершенно новым типом российских пенсионеров, которых не наблюдали ранее. Начнут отходить от дел люди 1950–1960-х годов рождения, то есть те, кто начал свой бизнес или карьеру в 1990-е, кто был успешен в 2000-е. После 2010–2015 годов многие из них начнут фиксировать прибыли, продавать свои доли или нанимать вместо себя управленцев. Появится новый класс весьма обеспеченных потребителей в возрасте, с которыми мало кто из нынешних маркетологов умеет работать.2.2 Анкета потребительского поведенияУкажите Ваш пол:Мужской;Женский;Укажите Ваш возраст:До 25 лет;От 25 до 35;От 35 до 50;От 50 летУкажите Ваш доход:До 25 тыс.руб;От 25 до 35 тыс.руб;От 35 до 50 тыс.руб.;Свыше 50 тыс.руб. Чем вы руководствуетесь при выборе туристической услуги?Известностью компании;Качеством обслуживания и предоставлемого сервисаРекомендациями других потребителей;Стоимостью;Рекламой.Как часто Вы пользуетесь туристскими услугами?Реже 1 раза в год;Раз в год стабильно;2-3 раза в год;Чаще 3 раз в год.Какими целями Вы руководствутесь при выезде заграницу?Отдых;Бизнес;Развлечения;Лечения;Свой вариант____________________________________________.Сколько времени Вы отводите на планирование поездки?Больше 3 месяцев;Больше 1 месяца;Меньше 1 месяца.По каким критериям вы оцениваете качество полученной туристкой услуги:Скорость обслуживания и качество оказанных услуг гидом;Комфортное размещение;Качественное и сбалансированное питание;Интересное времяпрепровождение;Свой вариант _______________________________________.Что Вы относите к недостаткам полученной туристской услуги:Плохие отдели;Долгие переезды;Завышенные цены;Преступность. Какие дополнительные услуги Вы бы предпочли при заказе персональных туров?Возможность связи через Internet;Бронирование отдельных элементов тура;Чартерные рейсы;Дополнительные услуги;Расчет стоимости тура на сайте;Спецпредложения, наличие пакетов документов;Удобная обратная связь.Какие основные направления отдыха Вы предпочитаете?Россия;Европа;Азия;Америка;Африка.Сколько Вы готовы заплатить за 1 день поездки?Не более 5 тыс.руб;Не более 4 тыс.руб;Не более 3 тыс.руб.Глава 3. Практические результаты исследований жизненного стиля потребителей услуг турфирмы «РЕЗИДЕНТ-ТУР»3.1 Краткая характеристика турфирмы «РЕЗИДЕНТ-ТУР»ООО «РЕЗИДЕНТ-ТУР» - молодая туристическая компания с опытной командой. РЕЗИДЕНТ-ТУР – не турфирма в ее традиционном понимании, а настоящий Клуб друзей-путешественников, ценящих свое время. ООО «РЕЗИДЕНТ-ТУР» предоставляет качественное и внимательное обслуживание, в том числе по оказанию консультаций при самостоятельном формировании тура туристом: разработка маршрута, подбор вариантов перелетов и размещения, предложения по экскурсионно-познавательно-развлекательной части поездки. ООО «РЕЗИДЕНТ-ТУР» представляет свежие предложения от лучших операторов страны: Coral, PEGAS, TEZ TOUR, Solvex, Versa, Mostravel, NTK Intourist, Атлас, Библиоглобус; туры от крупнейшего французского туроператора Evolution Voyages; туры финских и немецких операторов, в том числе с вылетом из Хельсинки и городов Германии.Опытный менеджер быстро подберет самое удобное и выгодное предложение на любое направление на любую авиакомпанию, забронирует его, а затем оперативно выпишет билет и отправит клиенту в любой удобной форме: на электронную почту, курьером и т.п.Фирма также предоставляет сервис в области железнодорожных перевозок –приобретение билетов на поезд как по России, так и по странам Европы.Новая услуга - выписка билетов на автобусы из Москвы в Германию и далее во все страны Европы. Путешествие на рейсовом автобусе - это хорошая альтернатива самолету или железной дороге для тех, кто хочет получить удобный, комфортабельный переезд по доступной цене.Кроме того, ООО «РЕЗИДЕНТ-ТУР» предлагает:- Оформление мультивиз в Финляндию, Испанию, Францию- Помощь в подготовке пакета документов на любую необходимую Вам визу- Оформление медицинских страховок для выезда за рубеж от нашего партнера РенессансОсновные направления туристической деятельности ООО «РЕЗИДЕНТ-ТУР»:Пляжный отдых Экскурсионные программы по Европе Круизы по ЕвропеАктивные виды отдыха (Лыжи, дайвинг)Бизнес туры (на выставки, переговоры и т.д.)Индивидуальные туры любого направленияОригинальные идеиКоллекция оригинальных путешествий во Франции, Италии и Швейцарии от партнера Evolution VoyagesУрок создания духов в Париже (New)Фотостудия в Париже (New): Войдите в легенду!Искусство жить красиво!Аэродинамическая трубаПариж Вам к лицу! (прогулка по Парижу с профессиональным фотографом)День из жизни фотомодели: очаровательная - красивая - непревзойденная - Этот путь для Вас!Вокруг Парижа на вертолетеДорога ароматов ПровансаВинные дороги Прованса«Водный лимузин» в Париже (New)Просто «сюрприз в Париже» или- как признаться ей (ему) в любви- как красиво предложить руку и сердце- как отметить юбилей свадьбы или встречи на крыльях самолетаОпера для Вас!Карета подана! (Прогулка в карете по Парижу)Небо в подарок!Дегустация французских сыров в ПарижеПутешествие в мир французской гастрономииСтремление к прекрасному: Путешествие по берегам озер Маджоре и Черизио на FERRARIЗапись собственного CD в профессиональной студии звукозаписиИмитационный эксперимент: пилотирование Боинга 737Изысканный мир сигар ДаннеманнУроки Тичинской кухни со «Звездой Мишлена»Так же разрабатываются туры по запросам клиентов. В стоимость туров входит: авиаперелет, трансфер: аэропорт-отель-аэропорт, квалифицированное туристское обслуживание на русском языке, питание по выбранной системе, проживание в отеле выбранной категории, медицинская страховка, комиссионное вознаграждение турагентам. В стоимость туров не входит: виза, экскурсионная программа, топливный сбор, стоимость тура для ребенка от 00-01,99 - 60$ (без места на борту самолета), индивидуальный трансфер. Благодаря многолетнему опыту работы в туризме (с 2002 года) и великолепным знаниям предлагаемых направлений компания предлагает широкий спектр групповых туров, ассистенцию и экскурсионное обслуживание в странах пребывания, разноплановый отдых круглый год, организовывает индивидуальные поездки и корпоративные мероприятия любой сложности, осуществляет бронирование отелей, железнодорожных и авиа билетов, трансферов и автомобилей в аренду.Отличительной особенностью турпродукта компании является предоставление максимума информации о поездке до отъезда туриста, работа ведется только с самыми опытными и проверенными партнерами в целях обеспечения надежной гарантии предоставляемого тура; формируется огромный выбор вариантов отдыха: от экономичных предложений (отели 2*) до VIP-туров (индивидуальное обслуживание по всему миру, отели 5*, коттеджи, виллы). При этом обеспечивается комплексное корпоративное обслуживание финансовых и предпринимательских структур любого уровня на специальных условиях и по льготным тарифам;Профессионализм сотрудников базируется на знаниях и богатом опыте работы в туристическом бизнесе.

Список литературы

1. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы) / Е.П. Ильин. – СПб: Издательство «Питер», 2000. – 512 с.
2. Коноплева Н.А. Сервисология (человек и его потребности): учебное пособие / Н.А. Коноплева. – М.: Флинта: МПСИ, 2008. – 248 с.
3. Сергеев К.К. Философская психология / К.К. Сергеев. – Тольятти: п/п «Современник», 2009. – 144 с.
4. Смайлс С. Саморазвитие умственное, нравственное и практическое / С. Смайлс. – Минск.: Изд-во Университетское, 2008. – 411с.
5. Социальная психология личности в вопросах и ответах: учебное пособие / под ред. проф. В.А. Лабунской. – М.: Гардарики, 2009. – 397 с.
6. Стивенс Нэнси Дж., Адамс Боб Эффективные продажи, ориентированные на покупателя / Дж. Н. Стивен, Б. Адамс. – М.: Фаир-Пресс. 2001. – 384 с.
7. Удальцова М.В., Аверченко Л.К. Человек и его потребности (Сервисология): Учебное пособие / М.В. Удальцова, Л.К. Аверченко. – Новосибирск, 2002.
8. Успенский П.Д. Психология возможной эволюции человека. Кос-мология возможной эволюции человека / П.Д. Успенский; пер. с англ. – СПб.: АО «Копплект», 2005.
9. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама принципы и практика / У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти. – СПб.: Питер, 2010. – 800 с.
10. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности / Л. Хьелл, Д. Зиглер. – СПб.: «Питер Пресс», 2006. – 608 с.
11. Шиповская Л.П. Человек и его потребности: учебное пособие / Л.П. Шиповская. – М.: Инфра – М. – 2008. – 432 с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00513
© Рефератбанк, 2002 - 2024