Электронные коммуникации как способ повышения эффективности управления компании

Заключение

Современные компании благодаря электронным технологиям, больше половины своих действий, связанных с презентациями клиентов, переговорами с партнерами, с поездками между филиалами, заменяют системами для совместной работы, позволяющими ускорить бизнес-процессы, повысить производительность труда и сократить время на разработку и внедрение инноваций. Следует подчеркнуть, что системы для совместной работы могут наиболее полно обеспечивать производственное управление в режиме непрерывности и постоянства по всем рассматриваемым направлениям.
Электронные технологии коммуникаций, используемые в управлении взаимоотношениями с собственными поставщиками, позволяют снизить стоимость реализуемых товаров, поскольку помогают в выборе оптимальных источников поставки и обеспечивают расширение ...

Введение 2
Глава 1 Современные коммуникационные технологии: общие сведения 4
Глава 2 Использование электронных коммуникаций для повышения эффективности управления компании 15
Заключение 27
Список используемых источников 28

Введение

Актуальность темы исследования. В настоящее время информационные технологии всё более проникают в производство. Они позволяют практически мгновенно доводить до клиентов разнообразную информацию, а также непрерывно увеличивать количество новых услуг и информационных продуктов. Развитие и распространение электронных технологий влияют на создание не только предмета и орудий труда, но и на производственную деятельность человека.
Наиболее применяемые на производственных предприятиях виды интернет-технологий состоят из средств оперативного обмена и распространения информации (текстовой, звуковой, видео), электронной почты, а также средства создания и поддержания информационных ресурсов в сети. Так, на предприятиях автомобилестроения активно применяются интернет-технологии, на которых б азируются групповые дискуссионные форумы и конференции.
Объектом исследования в настоящей работе выступает развитие электронных информационно-коммуникационных технологий в управлеческойсфере.
Предметом исследования является процесс распространения электронных информационно-коммуникационных технологий.
Теоретическую базу исследования составили труды ведущих ученых-экономистов, посвященные проблемам информационной революции, стратегий догоняющего развития, институциональной экономики, экономики банковского сектора.
Цель работы состоит в исследовании роли электронных коммуникаций как способа повышения эффективности управления компании.
Для достижения этой цели были поставлены и решены следующие задачи:
Задачи исследования:
- охарактеризовать сущность и особенности ИКТ;
- рассмотреть основные типы ИКТ, которые используются в бизнес-процессах;
- выявить главные направления и особенности применения современных ИКТ для повышения эффективности управления компании;
Теоретико-методологическую основу исследования составляют: принцип системности, позволяющий провести анализ роли современных ИКТ на бизнес в целом, и на банковский сектор в частности; принцип диалектики, в основе которого лежит учет внутренней противоречивости исследуемого объекта. Использованы такие общенаучные подходы, как анализ и синтез при выявлении влияния ИКТ на банковский сектор. Использовались также такие общенаучные методы, как аналогия и сравнение.

Основными свойствами информационной технологии являются [10, стр. 145]:• Целесообразность.• Наличие компонентов и их структуры.• Взаимодействие с внешней средой.• Целостность.• Развитие во времени.Целесообразность. Главной целью реализации информационной технологии является повышение эффективности производства на базе использования современных ЭВМ распределенной переработки информации, распределенных баз данных, различных информационных вычислительных сетей путем обеспечения циркуляции и преобразования информации.Тенденции развития ИКТ. Возрастание роли информационного продукта. Информационный продукт (ИП) представлено в виде информации различного рода, которая является источником человеческих знаний, программных средств, баз данных. Следовательно, деятельность интеллектуальных работниковв большей степени зависит от содержания, точности и своевременности полученной информации. ИКТ способна использовать знания и донести информацию до объекта назначения. Информационная часть ИП расширяет кругозор людей, позволяет эффективно использовать ресурсы, а развлекательная обеспечивает досуг. Качество и доступность обеих составляющих существенно влияют на комфорт отдельного человека.В мире бизнеса интеллектуальные работники принимают решения, разрабатывают изделия, продают и покупают товары и услуги, дают рекомендации, которые определяют развитие компании. Успех деловых операций в значительной степени зависит от ИП, который предоставляют интеллектуальные работники.Развитие ИП влияет и на развитие мировой журналистики. Стоимость и соображения экологического характера побуждают к развитию альтернативных печатных изданий. Все большее число издательств считает, что будущее за электронными версиями их газет. Если пользователя интересует более подробная информация о событии, о котором рассказывает теледиктор, он может получить ее в электронной версии передачи [11, стр. 5].Способность информационных технологий к взаимодействию. Следующей тенденцией развития ИКТ является способность к взаимодействию между всеми физическими и логическими элементами системы. Для обеспечения совместимости появляются новые стандарты на программные и аппаратные средства, дисплеи, базы данных и сети. Новые технологии являются главной движущей силой для процессов стандартизации.Ликвидация избыточных промежуточных звеньев ИКТ. По мере того как информационные технологии все глубже проникают в различные сферы жизни, меняются стоимостные показатели, на которых базируется конкуренция. Это приводит фундаментальные структурные изменения в других отраслях экономики, такие как ликвидация избыточных промежуточных звеньев. Это означает уменьшение количества посредников между потребителями и производителями.Информационные технологии обеспечивают возможности для ликвидации промежуточных функций внутри компаний и между ними. Телемаркетинг и система заказов "компьютер - компьютер» устраняют, например, промежуточные торговые организации. Покупатели, которые имеют доступ к электронным терминалов компании, заказывают товары и получают электронные купоны.Информация часто выступает как основной продукт обмена при совершении сделки, например, когда закупается программа обучения или заключается контракт на оказание услуг. Это справедливо для взаимоотношений внутри предприятий (производство - обеспечение), между предприятиями (покупатель - продавец) и между предприятием и потребителем. В этих случаях ликвидация промежуточных звеньев обусловлена внедрением новых технологий, которые обеспечивают дополнительную стоимость информации за счет ее обработки, хранения, передачи и преобразования в более удачные и доступные для немедленного использования формы.Существенными преимуществами информационных технологий является большее распространение, простота пользования и снижение цен за счет меньших удельных затрат на информационные технологии по сравнению традиционными методами с привлечением человека, бумаги.Глобализация ИКТ. На сегодня потребителем информации может быть любой человек или фирма. Поэтому, возможности информационного рынка являются безграничными, хотя и существует довольно жесткая конкуренция между основными производителями. К традиционно сильных производителей, таких как США, Япония, Франция, Великобритания и ФРГ приближаются компании Австралии, Южной Кореи, Тайваня, Сингапура и т.д.. Одной из главных причин интенсификации мировой конкуренции является распространение спроса на конкретные виды ИТ в мировом масштабе. Можно сказать, что, несмотря на различие рынков, продукция пользуется спросом в Америке аналогична продукции, на которую существует спрос в Японии и Европе [12, стр. 28].Глава 2 Использование электронных коммуникаций для повышения эффективности управления компанииИнформационные технологии можно понимать как совокупность методов и средств направленного изменения любых свойств информации. Информация как объект воздействия представляет собой данные о какой-то процесс, записанные на носители определенного типа. Форма представления этих данных определяет основной способ их конечного использования и предусматривает возможность одного из следующих вариантов: текстовая информация, аудиоинформация, видеоинформация. В наиболее общей форме понятия информационной технологии можно определить так: информационная технология - это комплекс взаимосвязанных научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации работы по обработке и сохранения информации; вычислительную технику и методы организации взаимодействия между персоналом и производственным оборудованием, а также связанные с этим технические, экономические и социальные проблемы [3, стр. 31].Информационная технология, как и любая другая, должна отвечать следующим требованиям [4, стр. 40]:• обеспечивать высокий уровень структурирования всего процесса обработки информации по этапам (фазами), операциями, действиями [5, стр. 15];• содержать весь набор элементов, необходимых для достижения поставленной цели;• иметь регулярный, периодический характер [6, стр. 14].По оперативности обработки данных различают следующие основные типы информационных систем - пакетные и оперативные информационные системы (реального времени) [7, стр. 77].Информационные системы с пакетной обработкой в чистом виде можно встретить на крупных централизованных ЭВМ.Информационным системам оперативной обработки транзакций OLTP (OnLine Transaction Processing) присущ режим отображения актуального состояния предметной области в любой момент времени, а пакетная обработка занимает весьма ограниченную нишу. Для систем OLTP характерен регулярный (возможно, интенсивный) поток довольно простых транзакций, выполняющих функцию заказов, платежей, запросов и т.п. Важными требованиями являются высокая производительность обработки транзакций и гарантированная доставка информации при удаленном доступе к базам данных по телекоммуникациям.Инструментарий информационной технологии - один или несколько взаимосвязанных программных продуктов для определенного типа компьютерной техники, технология работы в котором позволяет достичь поставленную пользователем цель [8, стр. 55].В качестве инструментария можно использовать следующие распространенные виды программных продуктов для персонального компьютера, как текстовый процессор (редактор), настольные издательские системы, электронные таблицы, системы управления базами данных, электронные записные книжки, электронные календари, информационные системы функционального назначения (финансовые, бухгалтерские, маркетинговые и др.)., экспертные системы и т.п.Информационные технологи обработки данных. Информационная технология обработки данных предназначена для решения хорошо структурированных задач, для которых необходимые входные данные и известны алгоритмы и стандартные процедуры их обработки. Эта технология применяется на уровне операционной деятельности персонала низкой квалификации с целью автоматизации некоторых рутинных, постоянно повторяющихся операций управленческого труда. Поэтому внедрение информационных технологий и систем на этом уровне существенно повысит производительность труда персонала, освободит его от рутинных операций, возможно, даже приводить необходимости сокращения численности работников.На уровне операционной деятельности решаются следующие задачи [9, стр. 66]:• обработка данных об операциях, производимые компанией;• создание периодических контрольных отчетов о состоянии дел в компании;• получение ответов на различные текущие запросы и оформление их в виде бумажных документов или отчетов.Примером может служить ежедневный отчет о поступлении и расходования наличных банком, сформирован с целью контроля баланса наличных, или запрос к базе данных по кадрам, который позволит получить данные о требованиях, предъявляемых к кандидатам на замещение определенной должности.Существует несколько особенностей, связанных с обработкой данных, отличающих данную технологию от всех прочих: выполнение необходимых для компании задач по обработке данных.Каждой компании предложено хранить данные о своей деятельности, которые можно использовать как средство обеспечения контроля. Поэтому в компании обязательно должна быть информационная система обработки данных и разработана соответствующая информационная технология [10, стр. 55]:• решение только хорошо структурированных задач, для которых можно разработать алгоритм;• выполнение стандартных процедур обработки. Существующие стандарты определяют типовые процедуры обработки данных и приписывают их соблюдение организациями всех видов;• выполнение основного объема работ в автоматическом режиме с минимальным участием человека;• использование детализированных данных. Записи о деятельности компании имеют детальный характер, допускающий проведение ревизий;• акцент на хронологию событий. Во время ревизии деятельности компании проверяется хронологически от начала к концу периода;• требование минимальной помощи в решении проблем со стороны специалистов других уровней.Многие данные на уровне операционной деятельности следует сохранять для дальнейшего использования или на этом же или на другом уровне. Для их сохранения создаются базы данных. В информационной технологии обработки данных можно создавать документы для руководства и сотрудников компании, а также для внешних партнеров. При этом документы могут создаваться как по запросу или в связи с проведенной компанией операцией, так и периодически в конце каждого месяца, квартала или года [2, с. 95].Информационные технологии управления. Целью информационной технологии управления является удовлетворение информационных потребностей всех без исключения сотрудников компании, имеющих дело с принятием решений. Она может быть полезной на любом уровне управления. Эта технология ориентирована на работу в среде информационной системы управления и используется при худшей структурированности решаемых задач по сравнению с задачами, решаемыми с помощью информационной технологии обработки данных. Информационная технология управления идеально подходит для удовлетворения сходных информационных потребностей работников различных функциональных подсистем или уровней управления компании. Информация, поставляемая ими информация содержит сведения о прошлом, настоящем и вероятном будущем компании. Эта информация имеет вид регулярных или специальных управленческих отчетов.Для принятия решений на уровне управленческого контроля информация должна быть представлена так, чтобы отображались тенденции изменения данных, причины отклонений, возникших и возможные варианты решения проблемы [6, с. 15]:Автоматизированные системы управления предприятием (стандарты MRP, MRPII, ERP, ERPII). Данный элемент присутствует в деятельности любой компании. Но если в небольших компаниях управленческие решения могут приниматься интуитивно, на основе анализа незначительного количества информации, то на крупном предприятии для принятия правильного решения иногда необходимо проанализировать огромное количество факторов. Соответственно возрастает значимость последствий неправильно принятых управленческих решений. Задача управления является чрезвычайно сложным, и время от времени приходится слышать о незапланированное сокращение объемов производства и рабочих мест даже в крупных транснациональных компаниях, имеющих значительный опыт работы и управления. Проблема заключается в том, что задача принятия управленческих решений не имеет строгой математической интерпретации, а его решение во многом зависит от случайных факторов. Однако решать эту задачу нужно, и в последнее десятилетие появилось большое количество методов, направленных на поддержку принятия управленческих решений [6, стр. 55].Практическая реализация технологии управления производством связана с применением информационных систем. В общем случае под информационной системой будем понимать комплекс методов, алгоритмов, программных и аппаратных средств, предназначенных для решения задач сбора, хранения и обработки информации. Сейчас в связи с появлением и развитием компьютерной техники информационные системы применяются в самых различных областях человеческой деятельности [3, с. 44].Несмотря на то, что все информационные системы основаны на общих принципах, конкретные реализации значительно отличаются в зависимости от сферы применения. Так, к особенностям информационных систем управления компанией принадлежит работа в режиме реального времени с большим объемом разнообразной информации, использование компонентов, связанных с планированием и анализом, наличие незапланированных внешних воздействий и т.д. [4, с. 40].Составляющими успешного управления компанией является, с одной стороны, использование современных методов планирования, анализа и управления, с другой - опыт работы, интуиция, знание рынка и степень информированности руководителей разных уровней, ответственных за принятие управленческих решений [7, с. 15].JIT (Just-in-Time; точно вовремя) - метод планирования и управления, появившийся в компаниях автомобильной промышленности в 1950-е годы. Одна из основных концепций метода - минимизация страховых и межоперационных запасов путем стабилизации поставок и обеспечения резервов производственных мощностей. В наиболее удачных реализациях этот метод доведен до уровня «сборки с колес» и немедленного отгрузки готовой продукции, минуя склад [8, с. 106-112].MRP (Material Requirements Planning) - планирование потребностей в материалах. Алгоритм планирования, сформулированный в конце 1960-х годов в публикациях А. Уайта и Американского общества по управлению запасами и производством (АРИС892).MRPII (Manufacturing Resource Planning) - планирование ресурсов производства. Как и МКР, был сформулирован А. Уайтом и АРИС892 конце 1970 - начале 1980-х годов [5, с. 60].ОРТ (Optimizing Production Technology) - оптимизированная технология производства. Методы ОРТ были разработаны в Израиле в 1970-е годы с целью максимизации выпуска продукции при сокращении объема запасов и производственных затрат. В основе этих методов лежит выявление «узких мест» производства и наиболее точный учет при планировании.CIM (Computer Integrated Manufacturing) - компьютеризированное интегрированное производство. Эта концепция возникла в начале 1980-х годов и связана с интеграцией компонентов и систем управления ими.CALS (Computer-aided Acquisition and Logistics Support) - компьютерная поддержка процессов поставок и логистики. Методы CALS разработаны в 1980-е годы в военном ведомстве США. Особенностью CALS является стандартизация обмена данными между всеми подразделениями - участниками проекта. В наше время эти методы переносятся в невоенные отрасли промышленности. При этом аббревиатура CALS сохранилась, но расшифровка изменилась (Continuous Acquisition and Life circle Support-«поддержка непрерывного жизненного цикла продукции») [11, с. 171-176].ERP (Enterprise Resource Planning) - управление всеми ресурсами организации. Концепция предложена в начале 1990-х годов аналитической фирмой Gartner Group. На сегодняшний день является одной из наиболее состоятельных и перспективных. Представляет собой надстройку над MRP II с расширенными возможностями в работе с удаленными объектами управления (филиалы и зависимые компании, территориально расположенные по всему миру). Позволяет компаниям разного вида деятельности выделить общие моменты в работе и на основе анализа ключевых позиций предоставить руководству информацию для принятия управленческих решений [10, с. 176-182].CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) - планирование ресурсов, синхронизированное с клиентом. Концепция предложена фирмой Symix (СЕЛА) и реализована в семействе программных продуктов SyteLine. Одна из последних тенденций в бизнес-планировании, в основу которой положен непосредственное синхронизацию деятельности компании с потребностями клиента [13, с. 78-82].На сегодня полностью исключить человеческий фактор в реально действующих производственных системах управления не удается из-за того, что необходимым условием компьютерного решения задачи есть возможность формализации. В управлении далеко не все задачи могут быть формализованы. Кроме того, компьютеры не могут нести ответственность, а в условиях действующего производства с реальными, часто весьма ощутимыми последствиями принятия неправильного управленческого решения вопроса ответности является очень важным. Поэтому первоочередной задачей разработчика информационной системы управления компанией является предоставление пользователю системы функциональных и удобных средств информационной поддержки процесса вынесения управленческого решения [12, с. 170].Крупный бизнес в России безоговорочно сделал выбор в пользу масштабного применения ИКТ. А как обстоит дело в малом и среднем бизнесе, который еще развивается, но за которым большое будущее?Потребности современных организаций в обеспечении современными средствами коммуникаций вышли далеко за рамки телефона и факса. Обмен сообщениями электронной почты по сети Интернет, а также обмен электронными документами в виде текстов, расчетных таблиц, презентаций и т.п. стали не просто удобным, а зачастую жизненно необходимым элементом деловых контактов сотрудников организаций, особенно если речь идет о компаниях, имеющих территориально-распределенную сеть офисов -филиалов или разветвленную структуру компаний - партнеров. В последнее время, помимо голосовой связи и передачи данных, все большую актуальность приобретают разнообразные видеоприложения: проведение видеоконференций руководителей и менеджеров, доведение нужной информации до множества сотрудников в режиме видеовещания, дистанционное обучение, повышение квалификации, прохождение сертификационных испытаний и т.д. [9, стр. 10].Каждый из упомянутых типов, воздействия базируется на отдельной сложной коммуникационной технологии: передаче голоса, передаче данных, передаче видео, которые, в традиционных корпоративных телекоммуникационных сетях реализуются отдельно, требуя отдельного штата технической, поддержки и отдельного финансирования в интересах дальнейшего развития. В этой связи логичным выглядит появление несколько лет назад единой, так называемой мультисервисной сетевой технологии, которая подразумевает наличие на предприятии таких средств деловых коммуникаций, которые способны поддерживать все типы передачи голоса, видео и данных в рамках одной технической инфраструктуры [7, стр. 44].Создание на предприятии такой единой инфрастуктуры стало возможным благодаря применению в коммуникационных целях IP-протокола- основного сетевого протокола, который управляет передачей данных по глобальной сети Интернет. Соответственно новая технология, позволяющая передавать голосовой трафик между телефонными абонентами по сети Интернет, стала называться «IР-телефонией» [9, стр. 3].