Управление конкурентоспособностью организации на примере ООО «Сорренто»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По итогам проведенного в первой главе исследования можно выделить следующие результаты:
Конкурентоспособность фирмы выступает динамичным показателем, изменения которого зависят как от внешних, так и от внутренних факторов, является показателем относительным. Базой для сравнения являются аналогичные показатели конкурентоспособности фирмы конкурентов либо идеальных (эталонных) предприятий. Фирма является опосредованным носителем свойства конкурентоспособности через товары и услуги. Однако конкурентоспособность фирмы определяется характеристиками, отличными от используемых при определении конкурентоспособности услуг, конкурентоспособность – это свойство объекта, характеризующееся степенью удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами на данно ...

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 6
1.1. Понятие и факторы конкурентоспособности предприятия 6
1.2. Методология оценки конкурентоспособности предприятия 16
1.3. Особенности конкурентоспособности туристического предприятия 24
2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯМ ООО «СОРРЕНТО» 31
2.1.Анализ деятельности предприятия 31
2.2. Анализ показателей конкурентоспособности предприятиям 45
3. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО РАЗВИТИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯМ ООО «СОРРЕНТО» 48
3.1. Мероприятия по развитию конкурентоспособности предприятиям 48
3.2. Эффективность предложенных мероприятий 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 66
ПРИЛОЖЕНИЕ 70

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы квалификационной работы обусловлена тем, что современный туристический бизнес - сложная и многогранная сфера деятельности, которая требует непрерывного развития, совершенствования, а значит, постоянного исследования и научного подхода к оценке его функционирования. Результаты деятельности во многом зависят от оперативности, точности в выявлении факторов риска, резервов повышения эффективности. Одним из условий предпринимательства является конкуренция – способ хозяйственного поведения субъектов рынка. Понятие конкурентоспособности фирмы восходит к понятию конкуренции – борьбы производителей за наилучшие условия хозяйствования (производства и сбыта). Опираясь на это основополагающее понятие, конкурентоспособность фирмы можно рассматривать как характеристику конкур ентных преимуществ с двух позиций: преимуществ в чем и перед кем.
Конкуренцией называют форму взаимного соперничества субъектов рыночной экономики, которая обусловлена правом реализации своего экономического потенциала, что приводит к столкновению между субъектами с достижением поставленных целей одними и ущемлении интересов других. Задачей состязания является процесс, а не победа.
В некоторых случаях продукция, предлагаемая фирмой, имеет сходные функциональные характеристики с продукцией, производимой другими организациями из этой или другой отрасли. Так появляются товары-заменители. В результате возникает конкуренция данному товару (услуге) со стороны товаров-заменителей. Важным понятием здесь является «переключение», т. е. переход среднестатистического потребителя с одного товара на другой со сходным функциональным назначением.
Результатом конкуренции можно считать продвижение новых эффективных товаров, идей и разработок.
В условиях рынка и жесткой конкуренции, предпринимателям и менеджерам этих предприятий нельзя полагаться только на опыт, интуицию и видимые удачные обстоятельства. Отказ от применения анализа, при управлении предприятием, сопровождается колебаниями, ошибочными маневрами, несвоевременной переменой ориентации. Причина состоит в том, что у малых компаний гораздо более низкая маржа безопасности и у них гораздо меньше денежных средств, на которые можно будет полагаться на случай, если что-либо пойдет не так.
Все вышеизложенное определяет актуальность и значимость разработки проекта по повышению конкурентоспособности предприятия ООО «СОРЕНТО».
Объект квалификационной работы: конкурентоспособность предприятия туристического сферы.
Предмет квалификационной работы: турфирма ООО «СОРЕНТО».
Цель квалификационной работы, которая сформулирована следующим образом: разработать мероприятия повышению эффективности управления конкурентоспособностью ООО «СОРЕНТО» на туристическом рынке.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Обобщить теоретические основы конкурентоспособности предприятия и конкурентных преимуществ.
2. Выявить особенности конкурентоспособности туристического предприятия.
3. Проанализировать основных показатели деятельности ООО «СОРЕНТО».
4. Проанализировать конкурентную позицию на рынке ООО «СОРЕНТО».
5. Разработать проект повышения эффективности управления конкурентоспособностью ООО «СОРЕНТО».
Решение поставленных задач обусловило структурно-логическую схему: квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
В первой главе рассмотрены теоретические основы rконкурентоспособности предприятия туристической сферы индустрии гостеприимства, во второй проеден анализ конкурентоспособности турфирмы ООО «СОРЕНТО», а в третьей разработан проект мероприятия для повышения конкурентоспособности ООО «СОРЕНТО».
При проведении квалификационной работы были использованы следующие методы исследования:
1. общие методы: анализ существующей теоретической базы по рассматриваемой проблематике (метод научного анализа); обобщение и синтез точек зрения, представленных в теоретической базе (метод научного синтеза и обобщения); моделирование на основе полученных данных авторского видения в раскрытии поставленной проблематики (метод моделирования).
2. специальные методы: методы стратегического анализа, методы опроса, статистические методы, финансовые методы, правовые методы.
Теоретической основой квалификационной работы послужили современные труды исследователей в области конкурентоспособности предприятия и менеджмента, фундаментальные работы отечественных и зарубежных ученых и практиков.
В квалификационной работе использованы учебники и учебные пособия по теме исследования, фактические данные ООО «СОРЕНТО».
Практическая значимость квалификационной работы выражается в адаптации современных позиций менеджмента в сфере управления конкурентоспособности к специфике ООО «СОРЕНТО», а так же в практической разработке путей достижения конкурентных преимуществ конкретной турфирмы, которые позволят повысить эффективность деятельности.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1. Понятие и факторы конкурентоспособности предприятия

Ориентация экономики на конкурентоспособность стала объективной необходимостью. Этим объясняется пристальное внимание ученых-экономистов, практиков, представителей официальных структур к попыткам более четко и ясно определить сущность и содержание понятия «конкуренция» и «конкурентоспособность», выявить факторы и индикаторы, показатели и другие характеристики, способствующие установлению заданного состояния функционирования системы. В любом научном исследовании, особенно практической целенаправленности, предмет изучения (в нашем случае – конкурентоспособность предприятия) должен иметь его сущностную характеристику, определение.
В переводе с латинского «конкуренция» означает столкновение, состязание 34; 61.
Исследование показало, что универсального определения конкуренции и конкурентоспособности для всех объектов нет. Все зависит от того, применительно к какому объекту (предмету) оно относится и рассматривается. Рассмотрим некоторые определения этих понятий. Для начала ознакомимся с понятием «конкуренция».
Так, А.Ю. Юданов под конкуренцией понимает борьбу за платежеспособный спрос 40; 66.
К.Р. Макконнелл и С.Л. Брю акцентируют внимание не на соперничестве, а на анализе структуры рынка и тех условий, в которых продукция производится 39; 89.
Н. Хейг отмечают конкуренцию как соперничество старого с новым, с инновациями 42; 48.
На основе вышеизложенного материала можно констатировать, что в современном мире конкурентоспособность действительно является одним из центральных показателей эффективности деятельности любой организации. Можно выделить пять основных, центральных, факторов понятия конкурентоспособности:
 Концепция конкуренции. Конкурентоспособность является, прежде всего, способностью конкурировать. Одним из условий предпринимательства является конкуренция – способ хозяйственного поведения субъектов рынка. Конкуренцией называют форму взаимного соперничества субъектов рыночной экономики, которая обусловлена правом реализации своего экономического потенциала, что приводит к столкновению между субъектами с достижением поставленных целей одними и ущемлении интересов других. Задачей состязания является процесс, а не победа. Само же понятие конкуренции имеет непостоянный, меняющийся характер. В то время как традиционно конкуренция считалась, в первую очередь, способностью продавать больше продукции и генерировать большую прибыль, чем конкурент, будь то компания или страна. Сегодня конкуренция в большей степени сосредоточена на «нематериальных» аспектах, таких как бренды, ноу-хау, маркетинг, а не на действительной стоимости продукта как такового. По мере изменения природы конкуренции, меняются и предпосылки конкурентоспособности.
 Субъект конкурентоспособности. Первый вопрос, который необходимо задать, что или кто должен стать конкурентоспособным? Все экономические агенты в определенном смысле должны быть конкурентоспособными, и не только экономические агенты, но и отдельные люди в таких видах деятельности как спорт, игры и т.д. Тем не менее, литература по этой теме обычно определяет два основных вектора конкурентоспособности: для предприятий и для стран. Конечно, в ходе процесса глобализации, этого недостаточно. Современное предприятие обычно состоит и различных производственных единиц, зачастую расположенных на территориях различных государств и иногда конкурирующих друг с другом. Кроме того, национальный уровень уже обходят, с одной стороны, регионы и территории, прибредающие все большее значение, и, с другой стороны, наднациональные образования, из которых, возможно, лучшим примером является ЕС. Наряду с этим, существуют противоположные точки зрения о том, что в действительности является ключевым: конкурентоспособность предприятий или стран. Литература по менеджменту, вслед за работами Портера, считает, что экономическая стоимость создается только в контексте предприятия.

2
Микроволновая печь
2
Автомобиль
4
Был проведен анализ оборотных средств и ликвидности компании «СОРЕНТО». Прежде всего, проведем анализ платежеспособности компании «СОРЕНТО» (см. табл. 10).
Таблица 10
Анализ платежеспособности «СОРЕНТО»
Показатель (рекомендуемое значение)
На начало 2013 года
На конец 2013 года
1. Коэффициент абсолютной ликвидности (>=0,2(0,1))
0,115
0,165
2. Коэффициент промежуточной ликвидности (>=0,8)
0,381
0,454
3. Коэффициент текущей ликвидности (>=1(2))
1,14
1,32
4. Общий коэффициент соотношения дебиторской и кредиторской задолженности
0,26
0,29
5. Коэффициент соотношения дебиторской и кредиторской задолженности по коммерческим операциям
0,29
0,23
Рассчитанные показатели платежеспособности за анализируемый период отражают благоприятные тенденции в развитии компании «СОРЕНТО»:
1. На начало года компания могла немедленно погасить 11.5% обязательств, то на конец периода – 16.5%. Прирост коэффициента абсолютной ликвидности характеризует наращивание денежных средств;
2. Рост коэффициента промежуточной ликвидности с 0,381 до 0,454 свидетельствует о повышении компанией привлекательности и надежности для кредиторов;
3. Положительно характеризует компанию рост коэффициента текущей ликвидности с 1,14 до 1,32. Что еще не является нормой Ктл>=2, но неуклонно приближается к ней;
4. Соотношение дебиторской и кредиторской задолженности улучшилось за анализируемый период, в то же время наблюдается ухудшение данного соотношения по коммерческим операциям, что может являться негативной характеристикой.
Также может быть произведена оценка финансовой устойчивости компании «СОРЕНТО» (см. табл. 11).
Таблица 11
Оценка финансовой устойчивости «СОРЕНТО»
Показатель (рекомендуемое значение)
На начало 2013 года
На конец 2013 года
1. Коэффициент автономии (>0,5)
0,13
0,26
2. Коэффициент финансирования (<=1)
6,54
2,91
3. Коэффициент задолженности
0,87
0,74
4. Коэффициент текущей задолженности
0,84
0,72
5. Коэффициент маневренности (~0,5)
0,73
0,79
6. Нераспределенная прибыль (тыс. руб.)
25140
64050
Оценка финансовой устойчивости компании «СОРЕНТО» позволяет сделать следующие выводы:
1) Несмотря на улучшение коэффициента автономии, до нормального состояния компании «СОРЕНТО» необходимо предпринимать соответствующие действия.
2) Значительно улучшилось соотношение заемного капитала с собственного капитала, что может быть рассмотрено как положительная тенденция.
3) Сокращается задолженность компании «СОРЕНТО», увеличивается нераспределенная прибыль, которая может быть инвестирована в развитие деятельности.
Информация о сотрудниках ООО «СОРЕНТО» представлена в следующих таблицах (см. табл. 12-14).
Таблица 12
Численность работников
По штатному
расписанию
Укомплектовано
30
Всего
В том числе по полу
30
М
Ж
7
23
Таблица 13
Стаж работы сотрудников
Форма трудового договора
Стаж работы
До 3-х лет
3-5
5-10
10-15
Более 15
Бессрочный
6
-
5
5
11
Совместительство
-
-
-
-
3
Таблица 14
Информация об образовании сотрудников
Имеют образование
Всего
% к общему числу
работников
- высшее
19
63%
- среднее специальное
6
20%
- начальное профессиональное
5
17%
Таким образом, турфирма располагает как финансовыми так и человеческими ресурсами для конкурентной борьбы на рынке туруслуг.
2.2. Анализ показателей конкурентоспособности предприятиям
Конкурентные цели ООО «СОРЕНТО»:
1. завоевание новых сегментов рынков;
2. увеличение существующей доли рынка;
3. улучшение сервиса с целью привлечения дополнительных клиентов.
Таблица 15
Характеристика конкурентной деятельности на корпоративном уровне ООО «СОРЕНТО»
Наименование рассматриваемого аспекта.
Характеристика
Масштаб бизнеса:
Компания занимается туристическими услугами и далее хочет развивать данное направление.
Турфирма по масштаб относится к средним предприятиям индустрии.
Заинтересованные стороны
Владельцы, клиенты
Взаимосвязанность
Турфирма имеет бизнес тесно связанный с уровнем спроса и конкуренцией
Средство для изменения масштабов
Изменить масштабы может расширение
Стратегические вопросы
Следует увеличитьтекущий уровень инвестиций на развитие своей компании
Стратегические вызовы
Бизнес у фирмы один и повысить его ценность можно с помощью развития сервисных параметров
Ассортимент услуг
Компания планирует работать в рамках существующего ассортимента туруслуг
Охват потребителей
Потребности юридических и физических лиц- как клиентов в туристических услугах
Вертикальный охват
У компании выстроена вертикаль взаимодействия с партнерами
Стратегические вызовы
Рост конкуренции
ООО «СОРЕНТО» хочет развивать бизнес в рамках существующего ассортимента и направления туристической деятельности. Дальнейшие планы включают развитие региональной экспансии. Повышение ценности бизнеса возможно с развитием сервисных параметров, ООО «СОРЕНТО» готова вкладывать средства в развитие новшеств, касающихся технологического и организационного развития.
Таблица 16
Оценка конкурентных действий на уровне бизнес-деятельности ООО «СОРЕНТО»
Аспект оценки
Оценка
Ассортимент продукции
Ассортимент услуг стандартный по городу
Охват потребителей
Юридические лица
Физические лица
Граждане РФ и иностранцы.
Географическая координата
Основной упор делался на работу с иностранными туристами из англоговорящих стран.
Вертикальный охват
Широкие - максимальный охват
Средства для изменения масштаба
Добавление турпродукции, обслуживание новых потребителей, выход на новые сегменты рынка, координирование действий с заинтересованными сторонами, возможно поглощение мелкого бизнеса и формирование сетевого взаимодейстивия
Стратегические вопросы
В новые туруслуги
Инвестиции направить на организационные инновации
Отношения -партнерские
Стратегические вызовы
Усиление конкурентных позиций
Таблица 17
Сравнительный анализ фирм-конкурентов с ООО «СОРЕНТО»
Параметры сравнения
Конкуренты
«СОРЕНТО»
«Союз-тур»
«Тэз-тур»
«Вест Тревел»
Перечень оказываемых услуг
9
8
10
8
Имидж
10
9
8
7
Экономические показатели
9
8
10
7
Территориальное расположение
9
9
10
8
Персонал
9
10
9
8
Цены за услуги
9
8
7
10
Специальные предложения
9
8
10
9
Итого
64
60
64
57
Примечание: используется 10-ти балльная система; оценка проводилась на основе контент-анализа публикаций в периодических изданиях и корпоративных сайтов.
Оценивая эффективность управления конкурентоспособности ООО «СОРЕНТО», следует провести сравнительный анализ конкурентов, действующих на туристском рынке (см. табл. 17), боле наглядно информация представлена на рисунке 8.
Рисунок 8. Конкурентные позиции ООО «СОРЕНТО»
Как видно из таблицы 17 и рисунка 8 ООО «СОРЕНТО» занимает устойчивую конкурентную позицию на рынке (64 балла), а следовательно управление конкурентоспособностью турфирмы эффективное. Но следует использовать резервы для дальнейшего развития в таких направлениях как:
Перечень оказываемых услуг
Экономические показатели
Территориальное расположение
Персонал
Цены за услуги
Специальные предложения
3. Основные положения по развитию конкурентоспособности предприятиям ООО «Сорренто»
3.1. Мероприятия по развитию конкурентоспособности предприятиям
Для выбора наиболее актуального направления резервов повышения эффективности деятельности был применен метод экспертных оценок. Выбор данного метод обоснован тем, что его целесообразно использовать, когда возникают ситуации, при которых необходимо дать оценку таким сторонам объекта, по которым расчет является громоздким и требует привлечения специалистов, а самооценка может оказаться искаженной или некорректной. Источником подобной информации служат компетентные лица – эксперты, имеющие глубокие знания об объекте исследования. Опрос и выявление суждений компетентных лиц по определенной исследуемой проблеме называется экспертным опросом, а сами суждения - экспертной оценкой.
Метод экспертной оценки – это получение информации путём проведения экспертного опроса. Суть метода в нашем случае состоит в проведении экспертами оценки возможных результатов проектных мероприятий с качественной или количественной характеристикой и последующей формальной обработкой результатов.
Для выбора направлений был проведен опрос руководящего состава турфирмы в качестве экспертов:
1. Управляющий директор
2. Помощник управляющего директора
3. Служба развития (Директор по развитию)
4. Служба по работе с корпоративными клиентами (Директор по коммерческому развитию)
5. Операционная служба (Директор-распорядитель)
6. Служба организации деловых мероприятий (Директор по MICE)
7. Служба продаж турпродукта (Руководитель службы продаж)
Экспертам прилагалось оценить наиболее перспективные направления развития турфирмы, анкета включала в себя десять вопросов (Аналог анкеты приведен в Приложении). Оценка ответов позволила выделить следующие направления, образующие кластеры мер:
1. Организационный кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью
2. Технологический кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью
3. Финансовый кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью
4. Маркетинговый кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью
5. Ассортиментный кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью
6. Кадровый кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью
Каждый из выделенных кластеров мер может воздействовать на эффективность деятельности ООО «СОРЕНТО» в различной степени. Поэтому с целью выявления значимости определенной сферы деятельности турфирмы для улучшения показателей эффективности экспертам было предложено произвести ранжирование кластеров.
Задача экспертов произвести ранжирование, т.е. последовательно каждому из них каждым из экспертов присваивает определенный вес. Чем больше вес, тем более актуальна зона для повышения эффективности деятельности академии. Полученные результаты ранжирования приведены в таблице 18, показывают распределение оценки экспертов важности кластеров для повышения эффективности деятельности ООО «СОРЕНТО».
Таблица 18
Результаты экспертного ранжирования оценки
Результаты экспертного ранжирования
Ранжируемые
показатели
NN экспертов
1
2
3
4
5
6
7
1
2
1
2
3
1
1
1
2
3
2
1
1
3
2
2
3
1
4
4
5
2
3
3
4
6
6
5
6
6
6
6
5
5
5
6
2
4
4
5
6
4
3
3
4
5
5
4
Для нахождения согласованной оценки группы экспертов определяется сумма весов оценок по каждому кластеру, результаты представлены в таблице 19.
Таблица 19
Расчет сумм весов оценок экспертных оценок
Ранжируемые
показатели
NN экспертов
Суммы весов
экспертных оценок
1
2
3
4
5
6
7
1
2
1
2
3
1
1
1
11
2
3
2
1
1
3
2
2
14
3
1
4
4
5
2
3
3
22
4
6
6
5
6
6
6
6
41
5
5
5
6
2
4
4
5
31
6
4
3
3
4
5
5
4
28
Далее следует произвести упорядочивание весов (по возрастанию) и связанных с ними номеров показателей, результаты представлены в таблице 20.
Таблица 20
Определение согласованного ранжирования оценки
Согласованная
оценка экспертов
NN экспертов
Ранжированные суммы по возрастанию
1
2
3
4
5
6
7
1
2
1
2
3
1
1
1
11
2
3
2
1
1
3
2
2
14
3
1
4
4
5
2
3
3
22
6
4
3
3
4
5
5
4
28
5
5
5
6
2
4
4
5
31
4
6
6
5
6
6
6
6
41
Результат ранжирования, который представляет согласованную оценку, будет выглядеть следующим образом (показатели выстроены по возрастании степени важности для повышения эффективности деятельности ООО «СОРЕНТО»: 6 – наиболее значимый, 1 – наименее значимый):
1. Организационный кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью
2. Технологический кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью
3. Финансовый кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью
4. Кадровый кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью
5. Ассортиментный кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью
6. Маркетинговый кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью
Наименьшую оценку получил «организационный» и «финансовый», а набольшую – «маркетинг» и «ассортимент».
Произведем оценку степени согласованности мнений экспертов. Данная оценка свидетельствует о значимости данных показателей и производится путем вычисления коэффициента конкордации (согласования) по формуле:
(4)
где Х-квадрат

(5)
где
m – количество экспертов
n – количество эффектов.
S – сумма квадратов весов оценок.
Полученный коэффициент W оценивается по шкале от 0 до 1. В случае если W >= 0,5, то согласование мнений экспертов является положительным и согласованное ранжирование может использоваться на практике, т.е. эксперты постановили, что проектные мероприятия необходимы и актуальны для улучшения социальных и экономических показателей деятельности организации.
Если W < 0,5, то согласование мнений экспертов – неудовлетворительное и оно отбрасывается, а стало быть, внедрение мероприятий не является актуальным и значимым. Подсчитаем коэффициент согласования для оценки:
Сумма квадратов весов оценки равна (см. табл. 20):
S = 11*11+14*14+22*22+41*41+31*31+28*28 =
= 121+196+484+1681+961+784=4227
Величина коэффициента согласования W=0,7>0,5 указывает на положительное согласование мнений группы экспертов. Полученное согласованное ранжирование устойчивое, что свидетельствует о необходимости разработке мероприятий по реализации резервов повышения эффективности управления конкурентной деятельности ООО «СОРЕНТО»:
1. Ассортиментный кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью
2. Маркетинговый кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью
Составим древо задач проекта по повышению эффективности управления ООО «СОРЕНТО».
Рисунок 9 - Древо задач проекта по повышению эффективности управления конкурентоспособностью коммерческой деятельности ООО «СОРЕНТО».
Проведем планирование деятельности ООО «СОРЕНТО» на основе древа задач и разработаем следующие мероприятий.
Мероприятие 1. Расширение ассортимента за счет создания нового турпродукта на основе учета потребностей туристов.
Прилагается вывести на рынок новый туристический продукт ООО «СОРЕНТО»: «Религиозно - экскурсионный тур по религиозным местам Греции с православным священнослужителем Русской Православной Церкви». Особостью предлагаемого тура будет использование приглашенного священнослужителя. Расходы по его участию в туре берет на себя турфирма ООО «СОРЕНТО».
Программа тура приведена в Приложении 5.
Стоимость программы тура:
1. индивидуальный тур на 1 человека = 2232,93€ (89317 рублей 00 копеек)
2. на группу из 8 человек стоимость для каждого участника тургруппы составит = 17863,40€ (714538 рублей 00 копеек)
Составим прогноз выручки от реализации данного тура.
Планируется, что будет реализовано 10 -11 групповых туров.
Выручка от реализации нового тура в 2015 году составит 7625,6 тыс. рублей.
Плановые данные финансовой результативности реализации нового турпродукта приведены в таблице 21.
Таблица 21
Планирование финансовых результативности нового турпродукта ООО «СОРЕНТО»
Показатели
2015 г.
Выручка (тыс.руб.)
7625,60
Затраты (тыс.руб.)
5074,56
Прибыль
2551,05
Погашение косвенных расходов (тыс.руб.)
761,18
Чистая прибыль (тыс.руб.)
1789,87
Рентабельность затрат, %
35,27
Рентабельность продаж, %
23,47
Как видно из анализа данных таблицы по данному туру прогнозируется рентабельность продаж на уровне не ниже 23,47 %, что выше среднеотраслевого показателя в 20 %.
Это объясняется более медленным темпом роста затрат по сравнению с ростом выручки.
Произведенные расчеты доказывают, что предлагаемый турпродукт будет эффективен с финансовой точки зрения и расширит туристское предложение на рынке религиозных туруслуг.
Мероприятие 2. Расширение ассортимента дополнительный услуг ООО «СОРЕНТО» с целью повышения эффективности управления
Предлагается внедрить следующие дополнительные услуги:
Дополнительная услуга 1: Предложения трансферта в аэропорт. 
Услуга хоть и достаточно распространенная на туристическом рынке, но для клиентов ООО «СОРЕНТО» будет приятна. Так же следует учитывать, что скорее всего, трансфертом воспользуются не все клиенты ООО «СОРЕНТО», так например: некоторые клиенты ООО «СОРЕНТО» предпочитают самостоятельно добираться или возможен варианта проводов родственниками клиентов ООО «СОРЕНТО».
Так же для VIP клиентов ООО «СОРЕНТО» (клиентов выкупивших турпродуктов на сумму более 150 тыс. руб в год) следует ввести трансферт на лимузине c личным водителем.
Дополнительная услуга 2: Организация курьерской доставки документов домой или в офис клиентов ООО «СОРЕНТО».
Несмотря на то, что в процессе обслуживания клиентов в туристическом агентстве ООО «СОРЕНТО» используют электронное оформление документов, при котором билеты и брони в отелях пересылаются по электронной почте, для оригиналов загранпаспортов необходима личная передача, по этому такая дополнительная услуга будет востребованной и обеспечит повышение уровня обслуживания.
Так же в рамках данной дополнительный услуги возможно предложение помощи в оформлении загранпаспорта.
При чем данная услуга должна быть бесплатно, но следует предусмотреть градацию объемов предоставления от уровня лояльности турфирме: постоянным клиентам следует оказывать полный пакет услуги, включая запись в УФМС, остальным можно давать консультации по заполнению бланков.
Дополнительная услуга  4: Оповещение клиентов ООО «СОРЕНТО» о подтверждении отеля при помощи СМС. 
Как показывает практика любого современного человека СМС не требует прервать разговор, не отвлечет от важных дел, а следовательно будет оценена как повышение уровня обслуживания, в то же время клиенты ООО «СОРЕНТО» при желании и в удобное время могут перезвонит в менеджеру турфирмы, чтобы уточнить детали.
Дополнительная услуга 5. Для клиентов ООО «СОРЕНТО» следует предусмотреть возможность бронирование билетов на интересующие мероприятия за границей, например при помощи фирмы «Кассир.ру», которая специализируется и на бронировании билетов зарубежном.
Дополнительная услуга 6: Дополнительное страхование клиентов ООО «СОРЕНТО» и их багажа на время поездки. 
Актуальность такого предложения в том, что с ростом доходов россияне стали более активно прибегать к страховой защите, а случаи травм в турпоездках участились. Как же в рамках данной услуги возможно консультирование клиентов ООО «СОРЕНТО» о тонкостях страхования для той или иной турпоездки.
 Дополнительная услуга 7: Предложить клиентам ООО «СОРЕНТО» приобрести туристические сим-карта ГудЛайн или GlobalSim, льготный роуминг от МТС.
Плановые данные финансовой результативности реализации дополнительных услуг приведены в таблице 22.
Таблица 22
Планирование финансовых результативности дополнительных услуг ООО «СОРЕНТО»
Показатели
2015
Бюджет выделенных сумм на дополнительные (тыс.руб.)