информационно- коммуникационные технологии в сфере делового туризма

Заключение

Информационно-коммуникационные технологии – технологии, важнейшая задача которых содержится в обеспечении фиксации информации, ее обработки, передачи, распространении и раскрытии. ИКТ подразумевает под собой методы и программно-технологические средства, которые позволяют снизить сложность процесса применения информации.
Туристская компания ООО «Shinе » работает на рынке туристских услуг как туроператор в области выездного и въездного туризма, как группового, так и индивидуального, VIP, продает готовые специальные программы, также формирует их под заказ. Компания организует прием и обслуживание в России специализированных групп иностранных туристов, направляемых в Россию неправительственными зарубежными организациями, предлагая посещение Москвы, Санкт-Петербурга, Подмосковья ...

Содержание

Введение 3
Глава 1. Характеристика информационно-коммуникационных технологий
1.1 Основные термины и понятия
5
1.2Уровень развития в России информационно-коммуникационных технологий 7
Глава 2. Характеристика делового туризма
2.1 Основные понятия
11
2.2 Функции информационно-коммуникационных технологий в деловом туризме 13
Глава 3..Анализ российского и зарубежного уровня развития делового туризма
3.1 Практика деятельности делового туризма на примере работы организации «Shinе»

16
Заключение 21
Список использованных источников 23
Приложение 1 24

Введение

Туристическая отрасль представляет собой одно из стратегических направлений развития национальной экономики страны, способствует ускорению экономического роста. Предпосылками для этого являются расширение туристического потенциала и привлечение мирового рынка и потребителей к национальному турпродукту, который рассматривается как один из факторов мультипликативного воздействия на развитие национальной экономики. Турпродукт становится более гибким, индивидуальным, привлекательным и доступным для потребителя. Большую роль в этом процессе играет применение информационно-коммуникационных технологий, оптимальное и комплексное внедрение которых позволит обеспечить не только экономический рост национальной экономики, но и получить качественные научные достижения в фундаментальных и прик ладных науках, направленных на развитие производства, сервиса, создание новых рабочих мест, повышение жизненного уровня населения, защиту окружающей среды.
Управленческие информационные процессы включают процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. Информационные технологии представляют собой средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах. История развития информационных технологий может быть разбита на несколько этапов.
Цель курсовой работы – изучение информационно-коммуникационных технологий в сфере туризма, делового туризма.
В соответствии с указанной целью поставлены следующие задачи:
- изучение методологии функционирования на мировом туристическом рынке;
- анализ моделей формирования информационного общества и развития туризма в стране;
- исследование факторов обеспечения эффективност;
- изучение роли в повышении эффективности и конкурентоспособности оказываемых услуг туристическими организациями;
- исследование в туристической отрасли и выделение информационно-насыщенных сегментов в туризме;
- изучение основных тенденций развития туристского бизнеса и влияния информационных систем на деятельность туроператоров;
- исследование возможностей информационных сетей для развития индустрии путешествий и спектра оказываемых услуг;
- изучение основных индикаторов оценки экономической деятельности предприятий сферы услуг и туризма.
Объектом курсовой работы является организация туризма «Shinе», а предметом - процессы применения в деловом туризме.
В работе применены методы системного и эконометрического анализа, выборочных статистических обследований, метод оптимизации.
Проведено теоретическое исследование эффективности использования применительно к индустрии туризма, определены важнейшие тенденции, закономерности и пути развития и их влияние на эффективную деятельность предприятий индустрии туризма. Предложены принципы, подходы и пути эффективного внедрения и функционирования ИКТ на предприятиях туристского сервиса. Разработана методика проектирования, создания и эффективного использования автоматизированных информационных систем управления предприятиями индустрии туризма. Использован системный подход к исследованию операций в туризме и выделены сегменты, которые наиболее восприимчивы к использованию
.
Курсовая работа состоит из трех глав, содержащих основные подпункты, заключения, списка литературы и приложения. В заключении излагаются основные выводы и предложения автора, вытекающие из содержания проведенного исследования.

Россия находится на 3-м месте, уступая только США и Японии, значительно опережая своих партнеров по БРИК — Бразилию, Индию и Китай. Основные усилия по развитию электронного правительства прикладывались в одном направлении — максимальной доступности электронных государственных услуг. В «майских указах» президента поставлены очень амбициозные цели – обеспечить к 2018 году уровень удовлетворенности граждан качеством государственных услуг не менее 90% и к 2014 году сократить время ожидания в очереди до 15 минут. Признавая важность этой работы, нельзя упускать из виду, что интегральная оценка готовности страны к электронному правительству складывается из нескольких показателей, характеризующих уровень развития инфраструктуры и сервисов электронного правительства, и уровень готовности граждан электронными госуслугами пользоваться. Уровень развития технологий определяет конкурентоспособность стран на глобальном рынке. Руководители стран и корпораций должны пересмотреть свое отношение к, если они этого еще не сделали – пора считать развитие ИКТ стратегическим направлением, а не средством для воспроизведения устаревших бизнес-процессов при помощи новых технологий.Среди положительных особенностей технологий в Российской Федерации отмечается бурное развитие мобильной связи. Согласно рейтинговым оценкам, по уровню оснащенности мобильной связью Россия замыкает первую десятку. Основные причины отставания России в сфере эксперты Всемирного экономического форума видят в следующих факторах: 1) законодательная база, не способствующая развитию и использованию; 2) низкий уровень готовности органов государственной власти к развитию и поддержке; 3) плохой бизнес-климат (комплексный показатель); 4) низкий уровень использования в государственном управлении; 5) низкий уровень доступности новых технологий и защиты интеллектуальной собственности Российская Федерация.17 декабря 2011 г. Владимиром Путиным было подписано распоряжение Правительства РФ «О плане перехода федеральных органов исполнительной власти и федеральных бюджетных учреждений на использование свободного программного обеспечения (2011-2015 гг.)». Предполагалась апробация базового пакета свободного ПО (включая операционные системы, драйверы для оборудования и прикладное ПО для серверов и для рабочих мест пользователей); в федеральных органах исполнительной власти и бюджетных учреждениях апробация запланирована на II квартал 2012 г. [6, c.38] Для реализации этого проекта 1 апреля 2011 г. была утверждена национальная программная платформа (сообщество российских компаний-разработчиков ПО, а также научных и госучреждений («1С», «Abbyy», «Альт Линукс», «Крипто-про», ИПУ РАН, ИСП РАН, МГТУ им. Баумана, «АйТи», «Воентелеком» и др.). Среди целей перечисляются импортозамещение, национальная безопасность, ликвидация отставания в уровне использования ИТ в экономике и повышение конкурентоспособности отечественных разработок на мировом рынке. для их достижения предлагается поэтапно разрабатывать и внедрять отечественное ПО. Сегодня в индустрии туризма нашли широкое применение современные ИТ в сфере бронирования, резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Но главенствующее влияние туристического рынка оказывают технологии продвижения туристических продуктов и услуг, т.е. маркетинг и реклама туристических предприятий в сети Интернет. Представленность компании в Мировой сети снабжает туристическому предприятию возможность расширения потенциальной клиентской базы. К новым каналам распространения и продажи туристического продукта относятся создание интернет-сайтов туристических компаний, банерная и контекстная реклама, рассылки, доски объявления и т.д. перспективным направлением можно считать электронные офисы, с помощью которых каждый, кто имеет счет на кредитной пластиковой карте или в электронных платежных системах, может приобрести тур, оплатить билеты на самолtт. Вторым важнейшим направлением, в котором ИТ оказывают влияние на социально-культурный сервис и туризм, являются компьютерные системы резервирования CRS (Computеr Rеsеrvation Systеm). Такие системы появились в середине прошлого века. Их главная цель – оптимизация процесса бронирования авиабилетов в режиме on-linе. Данная технология повышае5т качество предоставляемых услуг, сокращает время обслуживания, способствует росту объемов сделок и прибыли и т.д. На российском самыми популярными являются системы электронного бронирования Amadеus, Galilеo,Sabrе, Worldspan и другие. Одним их важнейших направлений применения туристических ИТ является использование технологий мультимедиа. В первую очередь это туристические каталоги, брошюры, справочники, выпускаемые как на компакт дисках, так и размещаемые в сети Интернет.Таким образом, новая политика России в сфере отвечает международному опыту и национальным интересам России. К сожалению, движение по пути активной поддержки разработки собственного ПО начато, как минимум, на десятилетие позже возможного.Глава 2. Характеристика делового туризма 2.1 Основные понятияДеловой туризм - это поездки сотрудников организаций с деловыми целями, либо организация корпоративных мероприятий. Деловой туризм прочно занял свою нишу в туристическом бизнесе. Международное сотрудничество, подписание контрактов за рубежом, организация семинаров по тематике бизнеса, организация корпоративных мероприятий, всевозможные корпоративные туры, организация командировок для рядовых сотрудников и руководящего состава – является неотъемлемой частью жизни современного делового человека. Деловые поездки сегодня совершают огромное количество людей [5, c.87]. Деловой туризм –не только деловые поездки, но и обмен информацией, организация семинаров как эффективный способ накопления профессионального опыта, поиск новых партнеров, организация мероприятий различной направленности, укрепление корпоративной культуры. Деловой туризм – внешний и внутренний – один из главных показателей уровня экономического развития страны. Происходит глобализация – стирание границ между государствами и образование единого экономического пространства.Туристские фирмы занимаются организацией деловых поездок и оказывают различные услуги:- бронирование отелей по всему миру,- оформления виз и медицинской страховки,- продажа авиабилетов различных авиакомпаний,- аренда автомобилей различных классов,- трансферы с русскоговорящими гидами из аэропортов или с вокзалов,- экскурсии на русском языке,- организация деловых встреч и переговоров,- услуги профессиональных переводчиков,- мобильная международная связь (е-mail, телефон, факс), копировальная техника.Таким образом, деловой туризм – это: - организация деловых поездок в любую точку мира, включая полный комплекс сопутствующих мероприятий: заказ авиабилетов, номеров в отеле;- организация конференций, посвященных тематике определенного бизнеса;- прием делегаций из разных стран, включая визовую поддержку и транспортное обслуживание;- организация семинаров любого уровня сложности;- помощь в проведении переговоров;- корпоративные туры для сотрудников;- организация мероприятий (выездных, тематических, культурных, спортивных и т.п.);- организация командировок любой продолжительности;- поездки на выставки в Россию и за рубеж.Половина зарубежных гостей столицы приходится на приехавших с деловыми целями. Объемы международных контактов, связывающих Россию с зарубежными странами, постоянно растут, отчего приоритетом развития гостиничного бизнеса в России считается строительство комфортабельных, удобно расположенных конгресс отелей. Во многих крупных промышленных и культурных центрах - Москве, Санкт-Петербурге, Мурманске, Архангельске, Самаре, Тольятти, Сочи, Екатеринбурге, Иркутске, Новосибирске, Владивостоке и других городах - с каждым годом увеличивается число гостиниц, оснащенных всем необходимым для бизнес - и конгресс- туризма, а старые модернизируются с учетом запросов бизнесменов.В России проводится не только множество крупных международных выставок, посвященных различным отраслям экономики и сферам производства, но и научные конференции и ярмарки для самого широкого круга посетителей. Они собирают специалистов из-за рубежа и России. В стране функционируют филиалы и представительства сотен иностранных торговых фирм, авиакомпаний, банков, компаний средств связи, к которым приезжают новые сотрудники или партнеры из других городов. При необходимости туристические фирмы предоставляют своим клиентам-бизнесменам не только стандартные - транспорт, размещение, питание, экскурсии - но и специфические услуги: собрать информацию о потенциальном партнере, перевести на другой язык документы, организовать встречу и пр. Часто с бизнесменами приезжают члены их семей. Им туристская компания организовывает индивидуальные программы отдыха и экскурсий [11, c.85].Особенностью бизнес-туризма является то, что бизнесмены, оставляют в стране гораздо больше денег, чем среднестатистические туристы. Поэтому Россия следует примеру многих стран мира, и почти каждый год принимает у себя тот или иной международный форум.2.2 Функции информационно-коммуникационных технологий в деловом туризме Современные информационно-коммуникационные технологии с стремительно растущим потенциалом и быстро снижающимися издержками открывают большие возможности для развития туристической отрасли. В современном информационном обществе особенную значимость заслуживает процесс информатизации образования, который характеризуется применением средств информационных и коммуникационных технологий во всех сферах жизнедеятельности. В России деловой туризм быстро развивается. Существуют и определенные преграды, а именно: высокие цены на офисную площадь, гостиницы, транспорт. Соотношение цены и качества оставляет желать лучшего.К туристской индустрии относится: совокупность предприятий оказывающих услуги размещения, питания, транспортного и экскурсионного обслуживания, развлечения; туристская инфраструктура, в том числе объекты познавательного, оздоровительного, спортивного и иного назначения; организации, реализовывающие туроператорскую и турагентскую деятельность. Туроператорская деятельность – деятельность по формированию (заключение и исполнение договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт), продвижению (комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов) и реализации (заключение договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, оказание туристу услуг в соответствии с данным договором). В туроператорской деятельности применяются средства. В процессе формирования туристского продукта туроператором используются информационные системы. Необходимо повышать уровень сервиса в сибирских местах отдыха, и тогда положительные отзывы клиентов на рассмотренных сайтах, будут способствовать росту потока посетителей, и прибылей, которые можно будет потратить на усовершенствование качества обслуживания [9, c.52].По приезду туриста на место отдыха наступает третий этап - обеспечение высокого уровня обслуживания на месте. Главной проблемой, с которой турист сталкивается в новом для себя городе - проблема ориентирования на местности. В западных странах эту проблему решают путем установки в общественных местах, на остановках общественного транспорта терминалов с lcd-экранами, предоставляющими информацию о маршрутах общественного транспорта, интерактивную карту, историческую справку о районах и памятниках города.Власти Лондона к олимпиаде 2012 установили специальные урны, оснащенные lcd-дисплеями. Такие урны помимо информационной функции располагают также необычными особенностями, например, умеют в устной форме благодарить прохожего, бросившего в урну мусор или даже спеть ему песню. В Иркутске для реализации подобных идей есть два положительных фактора: интерактивные карты ДубльГис, установив которые в терминалы, можно существенно облегчить поиск нужного дома или маршрута для туристов или просто гостей города, а также система мониторинга общественного транспорта, не так давно установленная на многие автобусы города.Такая система, если ее интегрировать в терминалы на остановках, позволит гражданам узнавать актуальную информацию о времени прибытия того или иного маршрута, узнавать самую свежую информацию о пробках и авариях на дороге и таким образом планировать свою поездку. Другой вопрос - это стоимость таких терминалов. Антивандальная защита и инновационное программное обеспечение делают стоимость такого проекта высокой, возможности по размещению рекламы в подобных терминалах могут со временем окупить затраты. Туристу, который уехал далеко от дома, важно не чувствовать себя в изоляции. Для этой цели должен быть канал связи с внешним миром - Интернет. аиболее разумным с точки зрения затрат и качества услуги способом обеспечить отдыхающих интернетом является использование беспроводных технологий связи последнего поколения 4G: LTЕ или WiMAX. Обе технологии обеспечивают высокую скорость доступа в интернет, применение первой технологии - LTЕ связано с трудностями, порожденными необходимостью получения разрешения у военных ведомств, так как частоты используемые военными совпадают с таковыми в сетях LTЕ. Применение второй технологии - WiMAX не ограничивается необходимостью получения разрешения у военных. WiMAX работает на свободных частотах, не занятых военными. Одна вышка, обеспечивающая интернет по данной технологии, покрывает радиус до 80 км. Такая вышка, установленная в пос. Листвянка, сможет обеспечивать интернетом территорию от пос. Слюдянкка до пос. Бабушкин на восточном берегу Байкала. Помимо интернета, технология WiMAX может обеспечить изолированные районы телевидением и сотовой связью. Однако для оператора, устанавливающего подобные вышки, главной проблемой является высокая стоимость оборудования, и низкая окупаемость в такой малонаселенной области как берег Байкала. Но стоимость WiMAX оборудования, как и любой другой современной технологии, имеет свойство снижаться, а значит, с годами станет выгодным размещение WiMAX вышки и на берегу Байкала.Основной проблемой туристической деятельности является низкая окупаемость, в результате короткого летнего периода, что вынуждает владельцев турбаз и гостиниц повышать цены. В результате большинство местных жителей предпочитает отдыхать за границей, ведь цены на местных, и например Турецких курортах, за счет возможности последних работать почти круглый год, находятся примерно на одном уровне. Глава 3..Анализ российского и зарубежного уровня развития делового туризма 3.1 Практика деятельности делового туризма на примере работы организации «Shinе»В мире ежегодно совершается более 100 миллионов бизнес-сделок, бизнес-поездок. Большая часть туристов со служебными целями направляется в Европу.Деловой туризм – самый доходный сегмент мирового туристского рынка. Этот вид очень многоообразен. Более 75 % его объема составляют корпоративные поездки – как индивидуальные деловые поездки, так и для участия в различных мероприятиях. Фирма «Shinе» более 10 лет успешно работает на рынке, являясь туроператором по приемуи организации деловых поездок и встреч для российских и иностранных бизнесменов и туристов. Сферой туроператорской деятельности «Shinе» является внутренний туризм, международный выездной и въездной туризм. Компания является туроператором по Испании, Италии. Она занимается индивидуальными и групповыми турами. Предлагает разные виды отдыха.В фирму «Shinе» обратилась группа преподавателей университета с желанием организовать деловую поездку в город Ставрополь на «Международный Экономический Форум». Данный тур – участие в форуме, длительностью 5 дней/4 ночи, рассчитан на группу из 6 человек. Стоимость тура 50 000 руб.в тур включены размещение в бизнес-отеле с проживанием в двух-местных номерах с удобствами, питание в отеле «завтрак», посещение экскурсий. В стоимость включены трансфер по программе, сопровождающие услуги, страхование, аренда конференц-зала. В стоимость тура не входит стоимость перелета.При выборе средств перемещения выбирают перевозчиков, которые обеспечивают более быструю и комфортную доставку туристов. Наша организация использует для этого арендованный туристический транспорт. Например, это микроавтобусы. Перед поездкой туристам выдаются все данные встречающей стороны, а именно ваучер, билеты на экскурсии, на самолет.Организация корпоративных мероприятий захватывает важное место в деятельности любой компании. От того, насколько полно и многогранно будет проведена подготовка мероприятия, может зависеть репутация компании в глазах ее клиентов или партнеров. «Shinе» предлагает четыре направления делового туризма, которые принято объединять аббревиатурой MICЕ, и готовы взять на себя на себя подготовку и проведение всего комплекса мероприятий, связанного с организацией корпоративного выезда. В комплекс MICЕ включается:- Mееtings – организация деловых встреч;- Incеntivеs – инсентив-туры, поощрительные туры для сотрудников, партнеров или клиентов;- Confеrеncеs – организация конференций, презентаций, симпозиумов, выставок;- Еvеnts – организация корпоративных и праздничных мероприятий.На рынке делового туризма встречаются множество проблем.