Вход

Стресс в деятельности руководителя.

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 283061
Дата создания 06 октября 2014
Страниц 37
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 600руб.
КУПИТЬ

Описание

Заключение

Изменения в условиях хозяйствования на рубеже 21 века повышают уровень регулирования рыночной экономики и одновременно внешние риски. Современные направления исследований конкуренции использовали богатый теоретический и практический опыт при изучении и дальнейшем развитии методологии конкуренции. Кроме того, современные условия хозяйствования обязывают компании придерживаться осмотрительной политики в части формирования себестоимости.
Жесткая конкуренция, перенасыщенные рынки сбыта, а также снижение спроса в результате экономического кризиса лишают компании некоторых возможностей коммерческого маневра. Недавний финансово-экономический кризис проверил на прочность большинство компаний. Многие, не справившись с трудностями, попросту исчезли с рынка, а выжившие сделали определе ...

Содержание

Введение 3
1. Управление предприятием руководителями 5
1.1. Функции менеджмента, как основы деятельности руководителя 5
1.2. Основные функции руководителя 7
2. Стресс в работе руководителя 13
2.1. Особенности работы руководителя 13
2.2. Стресс, как неизбежная особенность работы руководителя 17
3. Искусство взаимодействия как способ избежать стресса в работе руководителя 25
Заключение 34
Библиографический список 36
Приложения 38

Введение

Введение

Эффективное управление бизнесом - это основной путь достижения стратегических целей любой коммерческой компании. В своей производственной деятельности современному предприятию необходимо использовать различные оперативные и стратегические инструменты для повышения собственной конкурентоспособности. Построение грамотной структуры в системе управления является одним из первых шагов на пути повышения эффективности управления предприятием. Управление имеющимися ресурсами предприятия является инструментом управления предприятием в целом, а эффективное управление всегда важно для бизнеса.
Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что управление организационными процессами очень важно для бизнеса, информация по данному вопросу является очень востребованной, она необходима внутренним пользователям для принятия экономически обоснованных решений при осуществлении хозяйственной деятельности.
Таким образом, актуальность данной темы состоит в необходимости этих знаний в современной экономике, так как одним из ключевых инструментов управления перспективами предприятия является управление организационными процессами и бизнес- процессами предприятия.
Успех работы предприятия обеспечивают его хозяйственная деятельность, менеджмент организации. Поэтому современная теория управления предприятием большое внимание уделяет функциональной сфере управленческой деятельности, которая связана с управлением экономикой предприятия.
Трудовые ресурсы организации представляют собой вид ресурсов, который непосредственно влияет на результат хозяйственной и является необходимым для нормального процесса производства.
В условиях рыночной экономики эффективное управление трудовыми ресурсами – кадровый менеджмент – является приоритетным для организации и обеспечивает во многом ее экономическую стабильность и эффективность.
Управление является средством коммуникации, доносящим до заинтересованных сторон сегодняшнее видение целей и путей их достижения. Компании создаются ради удовлетворения потребностей различных заинтересованных сторон, в противном случае, если организация не удовлетворяет ничьих интересов или делает это неэффективно, она попросту никому не нужна.
Актуальность темы исследования состоит в том, что управление персоналом является инструментом управления предприятием в целом, а эффективное управление всегда важно для бизнеса.
Целью курсовой работы является:
• закрепление теоретических и практических знаний, полученных и при изучении экономических дисциплин;
• изучение литературы по исследуемому кругу вопросов;
• освоение навыков подготовки, принятия и реализации решений в различных ситуациях.
Предметом исследования, проведенного в работе, служит роль стресс в работе руководителя, его понимание, предвидение и управление организационным поведением в условиях стресса.
В процессе написания курсовой работы использовались нормативные разнообразные литературные источники, на основании которых строится анализ, и делаются выводы.

Фрагмент работы для ознакомления

Поскольку руководитель - это стратегическая позиция, большую роль играет совпадение видения и понимания дальнейшего развития того бизнеса, за который он будет отвечать, со стратегическим видением руководства. Стратегически может мыслить лишь руководитель определенного уровня, исполнителю и не надо придумывать инициативу и стратегию в бизнесе.Руководитель – это, прежде всего, работа с прогнозами и перспективами, отдельный вид деятельности, если хотите, самостоятельная профессия. Но ее можно освоить, если изучать и применять методы и техники стратегического планирования и управления. К основным решениям можно отнести организацию системы управления, бизнес-процессы, выход на новые рынки и т.д.Стратегические решения имеют ряд отличительных особенностей. Среди них: инновационный характер,направленность на перспективные цели и возможности, сложность формирования при условии множества стратегических альтернатив, субъективность оценки, необратимость и высокая степень риска.К принципам работы руководителя относят следующие.Научность в сочетании с элементами искусства.Помимо квалификации в той области деятельности организации, по которой принимается решение, менеджер должен обладать знаниями во многих науках, быть способен постоянно импровизировать, искать индивидуальные подходы к проблеме, уметь найти выход из самой затруднительной ситуации, сосредоточиться на ключевых, слабых сторонах, выделить главные достоинства своей организации и использовать их.ЦеленаправленностьСтратегический анализ и формирование стратегии должны подчиняться принципу целенаправленности, т.е. быть всегда ориентированы на выполнение глобальной цели организации. В противоположность свободной импровизации и интуиции стратегическое управление призвано обеспечить осознанное направленное развитие организации и нацеленность управленческого процесса на решение конкретных проблем.ГибкостьДанный принцип подразумевает возможность внесения корректив в ранее принятые решения или их пересмотра в любой момент времени в соответствии с изменяющимися обстоятельствами. Реализация данного принципа предполагает оценку соответствия текущей стратегии требованиям внешней среды и возможностям организации, уточнение принятой политики и планов в случае непредвиденного развития событий и усиления конкурентной борьбы.Единство стратегических планов и программДля достижения успеха стратегические решения разных уровней управления и разных областей деятельности организации должны быть согласованы и тесно увязаны между собой. Единство стратегических планов организаций достигается посредством консолидации и взаимного согласования стратегий и оперативных планов структурных подразделений.Создание необходимых условий для реализации стратегических планов и программКаждое стратегическое решение должно быть направлено на реализацию стратегии развития организации. Процесс стратегического управления подразумевает создание организационных условий для осуществления стратегических планов и программ - формирование сильной организационной структуры, разработка системы мотивации, совершенствование структуры управления.Руководитель в зависимости от масштабов, целей, форм и видов деятельности организации должен учесть ряд особенностей:1. Ориентация на прибыль, способность реагировать на изменение спроса и предложения оперативно и быстро удовлетворять спрос в товарах, продукции, работах, услугах.2. Высокая оборачиваемость капитала, при котором отпадает необходимость, а также в создании значительных финансовых накоплений.3. Ориентация на максимизацию доходов инвесторов и собственников, текущей прибыли предприятия и достижение безубыточности производства.4. Необходимость стратегического планирования хозяйственной деятельности. Цель планирования - это разработка ценовой, инвестиционной кредитной политики и маркетинговой стратегии. 5. Ориентация на собственные финансовые средства (прибыль, амортизационные отчисления, личные накопления), так как получение займов из внешних источников (государственные субсидии, дотации, кредиты банков и т.д.) удорожало.6. Необходимость исследования финансов предприятия с целью составления плана инвестиций, который дает возможность привлечения сторонних финансовых ресурсов.7. Эффективное использование как краткосрочных, так и долгосрочных денежных ресурсов, которое может быть достигнуто путем финансового планирования.Таким образом, рассмотрены особенности профессиональной деятельности руководителя. В настоящее время в условиях финансового кризиса большое значение имеют вопросы специфического менеджмента, формирования и рационального использования ресурсов, что оказывает влияние на эффективность функционирования организаций, следовательно, и на экономический рост в макроэкономических масштабах.В современных условиях руководителю чтобы количественно оценить проявление влияния факторов, эффективности использования ресурсов требуются современные методологии комплексной оценки интенсификации использования ресурсов. Важно оценить не только способность предприятия создавать и привлекать, но и эффективно использовать ресурсы в целях обеспечения непрерывности деятельности, развития и совершенствования форм хозяйствования. Именно этим вопросам и занимается менеджмент предприятия.Таким образом, правильный выбор руководителем, как стратегии управления, так и тактики управления, грамотное применение механизмов управления, а также методов управления позволят предприятию добиться долговременных положительных результатов и занять устойчивое положение на рынке.Для проведения грамотного управления руководитель должен владеть искусством интуиции, умению делегировать полномочия, методами коммуникаций, логических рассуждений, необходимых для отбора необходимых признаков из массы фактов, осуществленных в разное время и т.д. Понятно, что быть специалистом в каждой из областей невозможно, но в том-то и заключаются искусство руководителя и степень его компетентности - он должен быть настолько осведомленным в различных областях знаний, чтобы умело анализировать бизнес. Для этого нужно иметь достаточную квалификацию, чтобы владеть способами прогнозирования развития бизнеса на практике.Итак, цели и задачи руководителя организации – это управление персоналом, как ресурсом для достижения максимизации прибыли, обеспечения устойчивого развития, повышения качества продукции, достижение прочих целей, поставленных организацией.Необходимо отметить целесообразность жестких базовых ориентиров в управлении. План задает ориентиры, которые контролируют в ходе мониторинга. 2.2. Стресс, как неизбежная особенность работы руководителяРуководители и собственники компаний не часто задумываются над тем, какой урон их бизнесу наносят психологические проблемы. Нередко в цепочку попадают и клиенты. Вряд ли они обратятся к вам снова после общения с раздраженным работником вашей организации.К раздражению и напряжению, как правило, приводят постоянные стрессовые ситуации на работе и в личной жизни. Не секрет, что в большинстве российских компаний текучесть кадров во многом обусловлена частыми стрессовыми ситуациями на работе.Если подсчитать расходы, связанные с потерей продуктивности деятельности, подбором нового персонала, обучением новых сотрудников, то волей-неволей приходишь к выводу, что стресс - это очень дорогая проблема.Работа руководителя уже сама по себе чревата серьезными нервно-эмоциональными перегрузками.Особенно остро трагизм ситуации воспринимают карьероориентированные люди, которые после потери работы могут расстаться и с самой жизнью.Здесь нужно посоветовать диверсифицировать свои риски, иметь, так сказать, "несколько корзин", и это ответственность самого человека. Он должен жить гармонично, он должен знать, что будет делать в любой стрессовой ситуации У любого руководителя всегда есть один недостаток, в том числе и у меня, - невозможно быть компетентным сразу во всех областях. Соответственно, нужно окружать себя людьми, которые в этих областях компетентны, которые могут адекватно и аргументированно донести до тебя информацию. Руководитель должен разбираться в общих аспектах того, чем он занимается, но он не обязан и не может знать так же хорошо специфику работы каждого сотрудника. Начиная от дворника, который лучше, чем руководитель, знает, как убирать, заканчивая маркетологом, который, в общем-то, во многих аспектах может подсказать очень много решений и рекламных ходов. Руководитель должен уметь адекватно оценить полученный результат и оценить затраты на получение этого результата, начиная от финансовых, заканчивая трудозатратами. Относительно окружения: я окружаю себя умными людьми, не окружаю себя дураками. Многим это утверждение понятно, но никто к нему не прислушивается. Окружать себя надо профессионалами, людьми, у которых ты можешь чему-то научиться, полезными людьми - это очевидная мысль.Компания не всегда может ждать, пока мы станем совершенными. Мой принцип простой: окружать себя очень сильными подчиненными, которые в своем деле лучше меня. Звучит на первый взгляд странно. И я проходил своеобразную ломку по этому поводу: всегда страшно, что твой подчиненный будет умнее, успешнее и тогда... меня уволят! Так мыслит подавляющее большинство менеджеров, с кем мне приходилось работать, и я не был исключением. Но у меня были очень талантливые руководители, в основном именно им я бесконечно благодарен за терпение и учение. И однажды мой босс сказал мне: "Окружи себя сильной командой, только звездами. "Топ" без команды ничего не весит. Сильная команда вытолкнет тебя наверх, сделает тебя эффективным и результативным. Слабая - утопит в своих проблемах, и тебе придется постоянно возвращаться назад, чтобы бодрить и стимулировать сотрудников, тогда как звезды будут толкать тебя в спину". Когда я это сделал впервые, собрал такую команду, то получил потрясающий результат и опыт.Сильная команда позволяет лидеру подняться над рутиной и суетой, и у лидера как бы открывается второе дыхание, появляется время и просвет в мозгах подумать нестандартно, и в голову приходят суперидеи. И ты снова оказываешься на шаг впереди тех, о ком думал как о своих соперниках и конкурентах. Нет, они партнеры, на которых можно положиться и доверить им свое будущее. Конечно, под ненавязчивым внимательным контролем.Управлять подчиненными можно с помощью нехитрых и достаточно простых в исполнении манипуляций, м мы решили предложить более доступные, но давно забытые способы тем, кто хочет все и сразу без лишних усилий. Любая организация - как мозаика. Сколько людей - столько особенностей мотивации, поведения, понимания и реагирования на окружающие события.Определение психологического типа сотрудника и особенности подхода к нему очень важны и для формирования кадрового резерва, и для формирования психологического климата в коллективе, и для более эффективного выполнения рабочих задач (при создании рабочих групп). Особенно это знание важно для руководителя - кому, как и какие задачи ставить, что и кому можно делегировать, кто и в каком виде контроля нуждается, какие виды мотивации будут эффективны, кого и как поощрять или наказывать, чтобы это воспринималось адекватно и без лишних эмоциональных выплесков со стороны сотрудника.Самоконтроль менеджера - контроль работы группы в целом. Если по окончании второй недели агенты группы выполнили план только на 30%, то вероятность выполнения плана в конце месяца очень невелика. Зная это, следует контролировать работу не только отдельных агентов, но и группы в целом, а также своевременно реагировать на снижение показателей продаж и подтягивать отстающих.Опросы, проводимые в организациях с целью выяснения уровня стрессовой нагрузки и причин стресса, основанные на определении степени удовлетворенности работников различными сторонами труда, отражают лишь субъективную сторону явления. Не всегда неудовлетворенность чем-либо выступает в качестве причины стресса. Основой для получения объективной картины результатов действия стрессовых состояний должны служить данные, которые могут быть получены благодаря регулярному внутреннему статистическому учету поведенческих и соматических отклонений. В связи с этим для повышения объективности оценки уровня стрессогенности внутренней среды организации целесообразно результаты опроса дополнять объективными данными учета. Пример учета по показателям, представлен в таблице Приложения 1.Чем больше мы ценим свою жизнь, себя, свое время, тем меньше мы позволяем себе работать в состоянии стресса или страдания. Только когда мы испытываем удовольствие, мы работаем лучше всего и можем принести наибольшую пользу компании.Сотрудника в состоянии стрессовой ситуации может мотивировать только физический отдых и психологическое расслабление, т.е. уход от разрушающего воздействия стрессов. Но предприятие не способно обеспечить это сотруднику на длительное время.К тому же главная трудность состоит в своевременном распознавании последствий стресса и принятии необходимых мер по их преодолению. Если стресс возникает в случае, когда требования превосходят имеющиеся ресурсы, необходимо либо видоизменить требования, либо увеличить ресурсы.Очень часто изменить требования нельзя в силу объективных причин. Увеличение ресурсов стандартными способами, под которыми понимается количество или квалификация сотрудников, не всем компаниям под силу с точки зрения финансов, требует длительного времени для адаптации новых работников. Это особенно актуально в условиях нестабильной экономической ситуации.Поэтому выходом из положения является комплекс мер, включающий оптимизацию условий деятельности, уменьшение стрессовых разрушений и профилактику профессионального выгорания субъектов деятельности. Все это в совокупности активизирует ресурсы персонала.Следует особо отметить, что создание специальных программ по оптимизации человеческих ресурсов, их эффективному и гуманному использованию является важной социальной задачей нашего общества.В настоящий момент создан инновационный и эффективный метод минимизации стрессовых разрушающих воздействий при условии неизменности организационной среды. Этот метод хорош тем, что эффект наступает независимо от уровня социализации личности, области ее интересов. Человек мотивируется на любом уровне своего социального положения. Так, например, менеджер заинтересован в увеличении объема продаж или улучшении обслуживания клиента, юрист - в обеспечении более надежной юридической поддержки бизнеса и т.п.И это происходит вне зависимости от внешних условий. Уровень жизни, условия работы и прочие значимые для сотрудника факторы не влияют на социальное поведение человека так пагубно, как раньше.Волшебная комнатаЗдесь идет одновременно восстановление после стрессовых воздействий, минимизация их последствий, общее оздоровление, что само по себе является мощнейшим стимулом. Снижается количество соматических заболеваний, проявление трудоголизма как невротического фактора, не приводящего к эффективному КПД. Методика способствует постепенному мягкому похудению, поскольку переедание является реакцией на стресс.Организация внутри компании и на производстве кабинетов психофизиологической разгрузки - это малозатратная, но очень действенная программа. Она позволяет не только гуманно использовать самый главный - человеческий - ресурс, но и значительно повысить производительность труда за счет устранения последствий стрессовых воздействий после интеллектуальных, эмоциональных и физических перегрузок.Релаксация на работеИнновация подхода к решению проблем, связанных с профессиональным стрессом, путем создания подобных кабинетов заключается в следующем.Предлагаемые способы восстановления и оздоровления совмещают психологические и физиотерапевтические методики, а также различные массажные техники. Это дает сотруднику уникальную возможность получать в гармоничном сочетании одновременно релаксацию, восстановление трудоспособности и обучение приемам саморегуляции и защиты от стресса.Результаты использования программы:- существенный (более чем на 20%) рост продуктивности деятельности: повышается концентрация внимания, выполняется больший объем работы за меньшее время, снижается количество ошибок при выполнении работы, повышается мотивация персонала и пр.;- снижение травматизма и количества брака на работе;- сокращение текучести кадров, а значит, предотвращение потерь квалифицированных работников;- снижение общей заболеваемости сотрудников и сокращение потерь по больничным листам.Баланс работы и личной жизниБаланс - это труднодостижимое состояние. Сложно сказать, возможно ли его постоянное соблюдение в принципе. Да и не каждый из нас может похвастаться тем, что в его жизни присутствует оптимальное сочетание двух самых важных ее сфер: общественной и личной. Причем область личных отношений - это не только семья, но и друзья, и хобби и т.п.В случае оптимального сочетания не страдает ни сам человек, ни его социальное окружение. Если человеку удается определить условие равновесия между этими областями, можно говорить о состоятельности его как индивида, его гибкости и способности вкладываться в ту или иную область в случае ситуационных перекосов. Это позволяет быть успешным, жить качественной и полной жизнью, ощущать гармонию внутри себя.На наш взгляд, для продвижения бизнеса к поставленным целям необходим, прежде всего, не незаменимый, а успешный топ-менеджер, ориентированный на конечный результат. При этом успех и высокая эффективность топ-менеджера подразумевают стратегическое видение ситуации, знание принципов и технологий бизнес-процессов, сильное преактивное лидерство. Он учитывает происходящие изменения и обладает способностью ориентировать ресурсы в нужном направлении с учетом внешнего окружения и конъюнктуры рынка, в случае нашего банка - банковских продуктов и услуг.Такой топ-менеджер умеет разумно делегировать полномочия, осуществлять взаимодействие с внутренними подразделениями организации и коммуникацию с внешними партнерами, формировать высокоэффективную команду и вовлекать сотрудников в решение стратегических задач.По-настоящему эффективные топ-менеджеры не боятся использовать инновационные методы, окружать себя сильными людьми с непохожими характерами и темпераментами и находить эффективные методы взаимодействия с ними. Искусство взаимодействия как способ избежать стресса в работе руководителяРассмотрим схему эффективного взаимодействия руководителя и подчиненных на примере организации, которая занимается продажами.Эффективный контроль над работой агентов делает прозрачным процесс осуществления продаж, помогает оперативно исправлять допущенные ошибки и быстро достигать намеченных результатов.Важность контроля в работе агентской группы лучше всего демонстрирует модель "Треугольник производительности" (рис.1). ┌────────────────────────┐ │ │ │ │ │ /\ │ │ / \ │ │ / \ \│/ │ / \ / \Обязательства / \ Измерения / \ / \ /│\ / \ │ │ / Мониторинг \ │ │ / \ │ │ / \ │ │ ──────────────────────── │ │ │ └──────── Взаимоотношения <─────┘Рис. 1. Треугольник производительности Как видно из рисунка, основание "Треугольника производительности" - это отношения между агентом и менеджером. Если не будут выстроены хорошие межличностные взаимоотношения между менеджером и агентом, то говорить об эффективности контроля бессмысленно. Без этого агент не будет стремиться выполнить свои обязательства в полном объеме.Левая сторона треугольника - это обязательства. Обязательства берет на себя как агент, так и менеджер.

Список литературы

Библиографический список

1. Кулапов М.Н. Управление кадрами. М., 2009. с. 67
2. Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решений / Пер. с англ. Под ред. И.И. Елисеевой. Аудит, ЮНИТИ, 2007
3. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха. - М.: Инфра-М, 2009. – 446 с.
4. Карданская Н.Л. Принятие управленческих решений. – М.: Дело, 2011. – 284 с.
5. Федосеев А. Открывая новые горизонты управления // Управление компанией. 2012. N 9. С. 13
6. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учебно-практическое пособие. 4-е изд. М.: "Дело", 2010.С.48
7. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами: Пер. с англ. 8-е изд. / Под ред. С.К. Мордовина. СПб.: "Питер", 2009. С.144
8. Белкин В.Н., Белкина Н.А. Как управлять трудом. - Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2010, с.49
9. Буланова В.Б. Исследование факторов, препятствующих эффективному использованию времени в деятельности организации, и рекомендации по внедрению технологии тайм-менеджмента как инструмента повышения эффективности // Вестник МГОУ, серия "Экономика", вып. май. М.: МГОУ, 2009. С. 23 - 26.
10. Архангельский Г.А. Тайм-менеджмент и стратегия фирмы // Человек в условиях становления рыночной экономики в современном российском обществе: проблемы и перспективы. Сб. докладов конференции. СПб.: ГУАП, 2010. С.49
11. Архангельский Г. От личной эффективности к корпоративному стандарту // Управление персоналом. 2006. N 17.
12. Калмыкова О.Ю., Симонов С.В., Гагаринский А.В. Профилактика и управление конфликтами в организации в период реструктуризации // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2010. N 10. С. 48 - 57.
13. Калмыкова О.Ю., Гагаринский А.В. Управление конфликтами в организациях нефтегазового комплекса // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2011. N 3. С. 86.
14. Гагаринская Г.П., Калмыкова О.Ю., Быкова А.В. Управление человеческими ресурсами организации: формирование конкурентных преимуществ и стратегии предприятий сферы услуг на региональном уровне: Монография. Самара: СамГТУ, 2010. 360 с.
15. Коновалова В.Г. Преодолевая сопротивление персонала // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2012. N 3. С.71
16. Трейер В. Топ-менеджер и его роль в компании // Управление компанией. 2012. N 1. С. 20 - 23.
17. Дырин С.П. Управление персоналом: многовариантный характер современной российской практики. СПб.: Петрополис, 2009. С. 216
18. Магура М.И. Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений // Управление персоналом. 2011. N 1. С. 24 - 29.

Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00535
© Рефератбанк, 2002 - 2024