Анализ, требования стандарта и перспективы внедрения стандарта ГОСТ Р ИСО 50001-2012

Заключение

Современное предприятие предполагает наличие системы менеджмента качества, которая отвечает за создание условий для эффективного функционирования и развития данного предприятия. Современная система управления качеством должна быть представлена принципами, методами, функциями и организационной культурой, которые в совокупности ориентируют предприятие на удовлетворение потребностей рынка, запросов индивидуальных потребителей, мотивацию сотрудников на наивысшие результаты, использование технических и технологических инноваций, регулированием межфирменных отношений.
Особенность современного менеджмента состоит в его направленности на обеспечение рационального ведения хозяйства на уровне предприятия в условиях дефицитности ресурсов, необходимость достижения высоких конечных резуль ...

Введение 3
1. Теоретические основы управления качеством энергетических систем 5
1.1. Анализ принципов всеобщего управления качеством 5
1.2 Характеристика требований стандарта ГОСТ Р ИСО 50001-2012 10
1.3 Проблемы внедрения ГОСТ Р ИСО 50001-2012 13
2. Анализ и перспективы внедрения стандарта ГОСТ Р ИСО 50001-2012 на предприятии 15
2.1.Анализ деятельности предприятия 15
2.2.Характеристика ассортимента и качества услуг предприятия 23
2.3. Перспективы внедрения стандарта ГОСТ Р ИСО 50001-2012 33
Заключение 39
Список использованных источников 41

Введение

Сегодня на существующем этапе развития экономики производственный сектор является наиболее сложным и малоисследованным элементом хозяйственной деятельности предприятия. Особенно малоисследованным является ее такой элемент, как качество продукции и внедрение системы менеджмента качества (СМК) на данных предприятиях.
СМК - часть системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребностям, ожиданиям и требованиям заинтересованных сторон. Современные СМК базируются на принципах всеобщего управления качеством (Total Quality Management TQM). Например, принципом всеобщего управления качеством является принципами снижения затрат и участие руководства в работе предприятия.
Данное исследование актуально потому, что:
1) освещает малоисследованную на примере отечественных предприятий проблему;
2) позволяет решить ряд практических задач на основе полученных в исследовании выводов
В процессе исследования нами были изучены работы как отечественных, так и зарубежных авторов.
Цель дипломной работы – анализ, требования стандарта и перспективы внедрения стандарта ГОСТ Р ИСО 50001-2012.
Задачи дипломной работы:
 проведение теоретического исследования управления качеством энергетических систем;
 анализ принципов всеобщего управления качеством;
 изучение требований стандарта ГОСТ Р ИСО 50001-2012;
 выявление проблем внедрения ГОСТ Р ИСО 50001-2012;
 анализ и перспективы внедрения стандарта ГОСТ Р ИСО 50001-2012 на предприятии;
 анализ деятельности предприятия;
 изучение ассортимента и качества услуг предприятия;
 определение перспектив внедрения стандарта ГОСТ Р ИСО 50001-2012.
Предмет исследования – энергоменеджмент ОАО «Межрегиональная распределительная сетевая компания Урала». Объект исследования - ОАО «Межрегиональная распределительная сетевая компания Урала».
Научная новизна работы заключается в том, что вопросы обеспечения качества продукции рассмотрены на примере конкретного предприятия - ОАО «Межрегиональная распределительная сетевая компания Урала» с учетом специфики предприятия. Полученные в исследовании выводы могут быть использованы на аналогичных предприятиях.
Данная тема имеет практическую значимость. Качество товаров базируется на двух взаимосвязанных компонентах: качество и безопасность товара, качество сервисного обслуживания. Следовательно, главной тенденцией развития предприятий в ближайшие годы станет изменение подходов к менеджменту качества товаров на более активное их использование. Данный процесс не может быть легким, так как готовых методик по внедрению и развитию в России подхода TQM пока не существует.

Коэффициент финансовой зависимости превышает норму - 0,53против 0,5. Предприятие на 53 % зависит от заемных средств. Часть активов, которая финансируется за счет устойчивых источников, также не соответствует установленным нормам: значение коэффициента устойчивого финансирования составляет 0,45 и 0,49 , соответственно на конец и начало года, против значения более 0,6. Показатель финансового риска имеет тенденцию к улучшению; наблюдается снижение показателя финансового риска с 1,7 до 1,12 против нормативного 1,5. Показатель финансирования отражает положительную тенденцию со значения 0,59 против нормативного 0,7 до значения 0,89, что характеризует наличие собственных источников финансирования.В процессе анализа финансового состояния необходимо проанализировать платежеспособность предприятия,характеризующуюся способностью своевременно и полностью рассчитаться по всем своим долгам. Оценивается платежеспособность с помощью показателей ликвидности, то есть степенью покрытия обязательств ее активами. Срок превращения ликвидных активов в денежную наличность должен соответствовать сроку погашения обязательств предприятия. Расчет показателей ликвидности приведен в таблице 2.5.Таблица 2.5 Показатели ликвидности Наименование показателяОбозначение, формула для расчетаЗначение показателяИзменениена начало годана конец годанормативноеабсолютноеотносительное, %Коэффициенты ликвидностиКоэффициент абсолютной ликвидностиКал = (ДС + КФВ) / КО0,172\0,122≥ 0,2-0,050-29,07Коэффициент критической ликвидностиКкл= (ДС+КФВ+КДЗ) / КО0,3890,38610,003-0,69Коэффициент текущей ликвидностиКтл = ОА / КО1,0941,34820,25423,18Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, что в ближайшее к моменту составления баланса время может быть погашена только 12 % текущей задолженности на конец года, на начало года было 17%, это при нормативном значении от 20 % до 50%.Текущие финансовые обязательства могут быть удовлетворены за счет высоколиквидных активов только на 38 % ( на начало и конец года). Изменение коэффициента быстрой (мгновенной) ликвидности составляет 0,38 и 0,38при норме от 0,4 до 0,8, или более единицы. Только показатель текущей ликвидности отражает способность погасить краткосрочные обязательства всеми оборотными активами. Оборотные (текущие) активы покрывают краткосрочные обязательства на 135 %, значение коэффициента текущей ликвидности 1,35 на конец года и 1,1 - на начало при нормативе от 1,0 до 2,0. С учетом погашения дебиторской задолженности предприятие сможет вернуть свои долги по кредиторской задолженности своевременно, на 135% .В целом все показатели ликвидности характеризуют отсутствие высоколиквидных активов. При разработке путей улучшения финансовой и хозяйственной деятельности следует обратить внимание на необходимость повышения оборачиваемости денежных средств, дебиторской задолженности, повышения высоколиквидных активов. Например, компания не имеет краткосрочных финансовых вложений, которые также наряду с денежной наличностью относятся к быстрореализуемым активам.На предприятии постоянно развивается система управления кадрами. Руководство предприятием направляет свою деятельность в сторону повышения эффективности отдачи трудовых ресурсов, повышения их квалификации и профессионализма, сохранения морального климата в коллективе.Численность персонала предприятия составляет по отчетным данным 2013 года 203 человека, из них 57,1 % персонала приходится на рабочих основных производственных участков как основной кадровый ресурс (116 чел.), 21,1 % - составляют вспомогательные рабочие (43 чел.), 20,4 % на сотрудников аппарата управления - специалистов отделов и служб, инженерно-технических работников (42 человек) и 1,4 %. – руководящий состав предприятия (3 человек). 67% всего персонала имеют среднее и средне-специальное образование, 12,5% персонала имеют высшее образование. Структура численности персонала фирмы за 2013 год представлена в таблице 2.6. Таблица 2.6 - Структура численности персонала ООО «РУСЭНЕРГОМИР» за 2013 годКатегории работниковСтруктура штата, %Всего, чел.Среднемесячная заработная плата, руб.Годовой фонд оплаты труда, тыс.руб.Руководители1,43291251094,8Специалисты8,718174513769,4Служащие11,724160544623,6Рабочие основные57,11161512521054,0Рабочие вспомогательные21,143139857216,3Итого100203,01550037 758Структура состава персонала по итогам 2013 года приведена на рисунке 2.2.Рис. 2.2 - Структура состава персонала по итогам 2013 года.На рисунке 2.2 видно, что основная доля приходится на рабочих основных (57,1%) и вспомогательных (21,1%). Это основной кадровый состав, обеспечивающий производство и обслуживание выпускаемой продукции.Показатели использования кадрового ресурса за 2013 год представлены в таблице 2.7.Таблица 2.7 - Расчет численности и фонда заработной платы персонала за 2013годПоказательЗначение показателя, тыс.руб.Изменения за 2013 г. к 2012 г.2012 г.2013г.(+,-)%Численность работников , чел197,0203,06,03,05В том числе численность рабочих, чел.157,0159,02,01,27Фонд заработной платы, тыс.руб.3338037758437813,12Средняя заработная плата 1 работающего, тыс.руб.14,1215,51,49,77По итогам 2012 года средняя списочная численность составляла 197 чел, за 2013 год – 203 чел., рост численности – 3,05 %.., или 6 человек. Явочная численность персонала составила за 2013 год – 201 чел., за 2012 год – 195 чел. Соответственно коэффициент списочного состава составляет:Ксп (2012 год) = 195 чел./ 197 чел. = 0,989Ксп (2013год) = 201 чел./ 203 чел. = 0,991В 2013 году явочное число работников персонала превышает данные 2012года. Коэффициент списочного состава выше на 0,01.Годовой фонд заработной платы персонала за 2013 год составил 37,7 млн.руб., что на 4,4 млн.руб. больше показателя 2012 года. Средняя заработная плата одного работника составила по итогам 2013 года 15,5 тыс.руб.. Наблюдается рост заработной платы на 9,8 % относительно 2012 года ( 14,1 тыс.руб.). Производительность труда является важнейшим фактором повышения эффективности производства. Снижение трудовых затрат на единицу выпускаемой продукции (показатели трудоемкости) приводят к снижению себестоимости, что влечет за собой увеличение прибыли и рост показателей рентабельности [6, C.203]. Расчет производительности труда работников предприятия за 2012 и 2013 годы представлены в таблице 2.8.Таблица 2.8 – Расчет производительности труда работников предприятия за 2012 и 2013 годыПоказательЗначение показателя, тыс.руб.Изменения за 2012 г. к 2007 г.2012 г.2013 г.(+,-)%Объем работ, тыс.руб.1 061 8381502 922441084141,5Средняя заработная плата 1 работающего, тыс.руб.14,1215,51,49,77Выработка одного работающего, тыс.руб.1 0811 18099,49,20Выработка одного рабочего, тыс.руб.1 3561 507150,711,11Годовой фонд рабочего времени в днях252251-1,0-0,4Среднедневная выработка одного рабочего, тыс.руб./чед.5,386,000,6211,5 Выработка среднегодовая одного работника ППП составит по итогам 2013 года 1180 тыс.руб. продукции (таблица 3).Относительно выработки одного работающего за 2012 год это на 99 тыс.руб. больше ( или на 9,2 %), так как производительность по итогам 2012 года составляла 1081 тыс.руб. Среднегодовая выработка одного рабочего (В) составила за 2012 год 1356 тыс.руб., за 2013 год – 1507 тыс.руб., что на 11,1 % выше. Среднедневная выработка рабочих (ДВ) за 2013составила 6 тыс.руб., что по сравнению с показателем 2012 года ( 5,38 тыс.руб.) на 11,5 % выше.ДВ = В / ФРВдн = 1507 тыс.руб. / 251 дн = 6 тыс.руб. / дн.ДВ = В / ФРВдн = 1356 тыс.руб. / 252 дн = 5,3 тыс.руб. / дн.Действительный фонд рабочего времени (ФРВ дн) в днях составил за 2013 год 251 день, по данным 2012 года - 252 дня.При эффективном хозяйствовании темпы роста производительности труда должны опережать темп роста заработной платы. Только в этом случае экономия по фонду заработной платы снизит затраты и будет способствовать росту прибыли предприятия.Темп роста основных показателей использования трудовых ресурсов представлены диаграммой на рисунке 2.3.Рисунок 2.3 - Темпы роста показателей использования трудовых ресурсовКак видно из диаграммы (рис.3), заметно возрос фонд заработной платы (13,1 %), выработка одного работника возросла на 9,26 %. Рост средней заработной платы составил 9,7 % .Эффективность использования трудовых ресурсов определяется соотношением темпов роста средней заработной платы и производительности труда [8,C.189]. Индекс средней заработной платы (I) составит 1,0977, индекс производительности труда (I ) – 1,092. Сравнение данных показателей позволяет рассчитать коэффициент опережения (Коп), показывающий соотношение темпов роста производительности труда и оплаты труда, рассчитывается по формуле (1).Коп = I / I(1)Коэффициент опережения по предприятию составит 1,048:Коп = 1,092 / 1,097 = 0,995При значении показателя больше единицы темп роста производительности опережает темп роста заработной платы, что означает эффективное использование трудовых ресурсов и рост прибыли. На предприятии темп роста заработной платы и производительности почти равны. Коэффициент приближен в единице. Необходимо рассматривать резервы роста производительности труда с целью повышения эффективности использования трудовых ресурсов.2.2.Характеристика ассортимента и качества услуг предприятияРассмотрим ассортимент и качество предоставляемых услуг:строительство и реконструкция электросетевых объектов;автоматизация процессов учета диспетчеризации и управления;создание интеллектуальных систем освещения;энергетическое обследование;услуги на рынке тепловой энергетики.Проведем анализ влияния качества продукции на ее выпуск и объем продаж. В процессе проведенного исследования на предприятии выявлено ряд проблем, которые:снижают уровень эффективного управления производственно-хозяйственной деятельности;создают неоправданные финансовые потери;тормозят рост финансовой устойчивости и стабильности.Одна из наиболее важных задач, которых необходимо решить в целях улучшения хозяйственной деятельности – повышение качества оказания услуг и выполнения работ. Необходимо обратить внимание на количество заявленных претензий от клиентов, заказчиков, что также снижает уровень стабильности и конкурентоспособности. Компания должна стремиться к самому высокому уровню качества выполняемых работ.По результатам анализа использования основных фондов выявлено, что часть механизмов имеет более 50% износа, что снижает производительность работ. Общий показатель фондоотдачи отражает динамику уменьшения, соответственно показатель фондоемкости возрастает, что подтверждает ухудшение эффективности использования основных фондов. В процессе исследования хозяйственной деятельности выявлены случаи простоев оборудования и механизмов, не полной из загрузки, не рационального использования рабочего времени.Анализ структуры активов компании показал значительную долю дебиторской задолженности в составе оборотных активов (13,4%) и недостаток быстрореализуемых активов для погашения краткосрочных обязательств (1,0%). С другой стороны медленно реализуемых активов в компании – 54%. Однако данный факт можно объяснить спецификой отрасли, наличием достаточно высокой доли основных средств и механизмов (31%) и незаконченных работ (41,8%). Опережающий рост средней заработной платы (9,8%) по сравнению с ростом производительности труда работников (9,2%) также свидетельствует о необходимости повысить эффективность использования трудовых ресурсов, увеличить выработку одного работника.К основным проблемам в системе управления дебиторской и кредиторской задолженностью предприятия, на которые следует обратить внимание при разработке управленческих решений, можно отнести:- недостаток финансовых средств, собственных оборотных активов сдерживает развитие предприятия, расширение мощностей;- наличие просроченной дебиторской задолженности и кредиторской задолженности по претензиям тормозит денежный оборот;-инфляционные процессы приводят к росту издержек, соответственно проблема состоит в поисках резервов по снижению затрат.Как выяснилось по результатам проведенного исследования, одна из проблем, сдерживающих рост финансовой устойчивости и стабильности фирмы, является недостаток собственных оборотных средств. Наличие кредиторской и дебиторской задолженности повышает финансовый риск, невозможность погасить свои обязательства, так как уровень чистых оборотных активов не достаточен для погашения текущих обязательств. На предприятии наблюдается недостаток высоколиквидных активов. Финансовая неустойчивость снижает привлекательность фирмы для кредиторов, уменьшает возможность прироста объемов продаж и, соответственно, величины прибыли и рентабельности компании.Финансовый кризис затронул практически все сферы экономической жизни, предприятие столкнулось с трудностями по заказам. Наличие задолженности контрагентам, неоплаченным в срок, свидетельствует о финансовых затруднениях компании и снижении привлекательности фирмы перед контрагентами. В составе дебиторской задолженности присутствует задолженность со сроком платежа, близкому к истекшему, который можно отнести к безнадежным долгам. По таким долгам фирма несет определенные финансовые потери, повышается риск непогашения долгов, снижения прибыли. Ускорить платежи рекомендуется путем:совершенствования расчетов;своевременного оформления расчетных документов;включения в договор пункта о предоплате;расширение вексельной формы обращения.По результатам проведенного анализа можно заключить, что замедление процесса оборачиваемости оборотных средств (запасов, дебиторской задолженности, денежных средств) приводит к дополнительной потребности в финансировании.Все перечисленные проблемы тормозят процесс планирования, составления отчетности, оперативного сбора и анализа, приводят в искажению информации, создают сложности в процессе управления компанией. В результате снижается эффективность функционирования предприятия, приводящей к более низким показателям финансовой стабильности, устойчивости фирмы, ее доходности.Все выявленные проблемы можно сформулировать следующим образом:1)Низкая производительность труда;2)Длительные межоперационные перерывы из-за неорганизованности маршрутов с перемещением механизмов и оборудования, графика их использования;3)Неиспользованный резерв загрузки оборудования;4) замедление оборачиваемости оборотных средств приводит к дополнительной потребности в финансировании хозяйственной деятельности;5) Наличие медленно реализуемых активов, и отсутствие быстро реализуемых активов для погашения своих обязательств;6)наличие претензий от заказчиков.Все перечисленные проблемы:тормозят процесс производства;приводят к снижению эффективности производственной деятельности;создают сложности в процессе управления.В результате снижается эффективность функционирования предприятия, приводящей к более низким показателям финансово-хозяйственной деятельности.Финансовое состояние предприятия довольно устойчивое, стабильное. Наблюдается положительная динамика всех основных показателей. Основные направления развития фирмы:повышение конкурентоспособности;завоевание рынка;рост эффективности;рост финансовой устойчивости;получение максимальной прибыли.Организацию можно охарактеризовать как предприятие с высокой степенью стабильности и соответствующим уровнем подготовки квалифицированных работников, обеспеченное всеми необходимыми ресурсами для осуществления своей деятельности. Основная цель функционирования предприятия – повышать эффективность своей деятельности. Компания уверенно расширяет свои производственные и ресурсные возможности, увеличивая тем самым объемы оборотов по выполнению работ и оказанию услуг. В 2013 году объем реализации услуг и работ составил 239,6 млн.руб. Величина чистой прибыли составляет за 2012 год 37545 тыс.руб. Рентабельность составила в 2012 году 21,3 %. Годовая выработка одного сотрудника возросла на 214 тыс.руб., или на 11,5 %. Рентабельность работа составляет 17,6%. На предприятии работают сервис-инженеры, основной задачей которых является выезд по запросу клиента для устранения дефектов или штатного обслуживания техники, каждый раз производится замер временного интервала выезда и работы инженеров, данные предоставлены ниже: 30,50 28,50 15,50 13,20 14,50 18,60 18,60 18,50 30,50 28,60 40,50 50,80, 58,60 40,10 32,50 28,50 28,60 28,60 21,10 28,50 26,80 17,20 14,12 11,04 58,60 40,10 32,50 28,50 28,60 36,96 38,59 40,22 41,86 13,20 14,50, 14,50, 14,50, 18,60 18,60 30,50 28,50 15,50 17,20 14,12 28,60 15,50 58,60 40,10 18,60 26,58 18,10 27,64, 28,50, 28,50, 28,50, 28,50 , 13,20, 13,20, 28,60, 14,50, 14,50, 14,50.Проранжируем замеры от меньшего к большему. Для этого найдем минимальное значение (11,04) и максимальное (30,50). Найдем разницу между максимальным и минимальным значением:30,50-11,04 = 19,46.Разделим разницу между максимальным и минимальным значением на 7 интервалов (z).z = 19,46/7=2,78Найдем интервалы замеров путем приращения z:11,04+2,78=13,8213,82+2,78=16,60….Распределим замеры между интервалами в колонку «Количество времени». Определим частоту (fi) путем деления количества времени каждой строки на сумму (44) и произведением на 100:fi = 4/44*100=9,09Таблица 2.9 - Контрольная картаИнтервалы размеровКоличество времениКоличествоЧастота fi, %123411,04-13,82////49,0913,83-16,6///// ////920,4516,7-19,38///// ////920,4519,39-22,16/12,2722,17-24,940024,94-27,72///36,8227,73-30,5///// ///// ///// ///1840,91ИТОГО44100Сформируем диаграмму замеров времени (рис. 2). Для этого используем данные колонки 3 табл. 2.9.Рис. 2.4 - Гистограмма замеров времениСоставим диаграмму Парето. Для этого найдем значение доли каждого показателя в общей сумме и проранжируем эти значения от большего значения к меньшему. Так образуем столбцы диаграммы Парето. Затем найдем линию суммарного воздействия. Для этого будем прибавлять к каждому последующему значению предыдущее.Рис. 2.5 - Диаграмма ПаретоТаким образом, наименьшая производительность наблюдается у оборудования № 12, наибольшая - № 30.При выезде на вызов инженеры составляют контрольный лист дефектов в устройстве Деформация валика – 150, Царапины фотоэлемента – 54, Трещины корпуса – 12, Загрязнение отражающего зеркала – 25, Механическое повреждение привода – 14, Прочие – 8. Приведем виды брака и их количество в табличной форме (табл. 2.10).Таблица 2.10 - Дефекты устройстваВиды бракаКоличествоДеформация валика150Царапины фотоэлемента54Трещины корпуса12Загрязнение отражающего зеркала25Механическое повреждение привода14Прочие8ИТОГО263На основе таблицы построим контрольный лист (табл. 2.11).Таблица 2.11 - Контрольный листВиды бракаКоличество времениКоличествоЧастота fi, %Деформация валика///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// /////15057,03Царапины фотоэлемента///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ////5420,53Трещины корпуса///// ///// //124,56Загрязнение отражающего зеркала///// ///// ///// ///// /////259,51Механическое повреждение привода///// ///// ////145,32Прочие///// ///83,04ИТОГО263100,00Теперь на основе таблицы 2.11 построим диаграмму Парето. Для этого распределим виды брака в порядке убывания суммы потерь так, чтобы в конце стояли виды, которым соответствуют наименьшие суммы потерь.Проведем расчет кумулятивной суммы, начиная с видов брака, которым соответствуют максимальные суммы потерь; их общую сумму примем за 100 %.Отложим по оси абсцисс виды брака, начиная с тех, которым соответствуют максимальные суммы потерь, а по оси ординат – суммы потерь. Построим гистограмму, на которой разместим кривую кумулятивной суммы (кумулятивного процента). На правой стороне графика по оси ординат поместим значения кумулятивного процента (рис. 2.6). Рис. 2.6 - Диаграмма ПаретоРассмотрим теперь проблему управления качеством с помощью методы «диаграмма Исикавы». Определим основные приоритетные направления (рисунок): «Процессный подход к управлению»;«Проектный подход к управлению»; «Организационная структура»;«Менеджмент»;«Сотрудники»;«Внешняя среда». Рис. 2.7 - Диаграмма ИсикавыСогласно результату применения метода «диаграмма Исикавы».