стратегия развития организации

Заключение

В современных условиях особую актуальность имеет проблема организации и развития предпринимательской деятельности. Без развития предпринимательской деятельности Россия не сможет выйти из сложного долгого экономического кризиса и не сможет подняться на путь устойчивого хозяйственного прогресса. Трактовка самого понятия предпринимателя в литературе неоднозначна, кроме того, его необходимо рассматривать не только с экономической точки зрения, а во взаимодействии с социологическими и психологическими аспектами. Но в любом случае, предприниматель должен обладать следующими качествами: инициативность, решительность, ответственность, упорство, способность идти на риск, коммуникабельность, лидерство, организаторские способности, гибкость, прозорливость (дар предвидения, умение прогноз ...

Введение 3
1. Теоретические основы формирование стратегии развития организации 6
1.1. Понятие, сущность и классификация стратегий развития предприятия 6
1.2. Процесс разработки стратегии: методы и этапы 13
1.3. Обоснование выбора стратегии развития предприятия 19
2. Анализ действующей стратегии развития предприятия ООО «Алеконд» 31
2.1. Общая характеристика ООО «Алеконд» 31
2.2. Анализ внешней и внутренней среды ООО «Алеконд» 36
2.3. Оценка эффективности действующей стратегии ООО «Алеконд» 47
3.Обоснование выбора и разработка основных мероприятий стратегии развития ООО «Алеконд» 51
3.1. Обоснование и выбор стратегии развития ООО «Алеконд» 51
3.2. Разработка основных мероприятий выбранной стратегии развития ООО «Алеконд» 56
3.3 Оценка эффективности разработанной стратегии ООО «Алеконд» 66
Заключение 70
Список использованной литературы 74
Приложения 77

Введение
Выбор стратегии и ее реализация составляют основную часть стратегического развития предприятия. Стратегия должна определять: что предприятие должно делать и чего оно не должно делать; что более важно, а что менее важно в осуществляемой им деятельности. При условии роста конкуренции на рынках товаров и услуг как во всем мире, так и в Москве, значение и требования к организации стратегического управления предприятием все более повышается. Эффективное стратегическое управление создает стабильное конкурентное преимущество, повышает интенсивность деятельности предприятия в современных условиях.
Актуальность темы аттестационной работы обусловлена ростом конкуренции и необходимостью преобразования предприятия в гибкую, адаптирующуюся к внешним изменениям систему с высокой степенью усто йчивости. Это может быть достигнуто только с применением современных механизмов стратегического управления, обеспечивающих достижение поставленных перед предприятием стратегических целей путем целенаправленного воздействия на основные направления его развития на основе тщательного анализа деловой среды предприятия.
Цель дипломной работы – сформировать эффективную стратегию развития организации на основе анализа ее деловой среды. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
• изучить теоретические основы формирования стратегии развития организации;
• обосновать выбор методологии формирования стратегии развития предприятия;
• провести анализ деятельности предприятия для исследования эффективности текущей стратегии предприятия;
• обосновать выбор стратегии развития анализируемого предприятия;
• разработать основные положения новой стратегии развития анализируемого предприятия.
Предметом исследования является процесс стратегического управления и разработки стратегии на предприятии. Объектом –ООО «Алеконд».
Практическая значимость данной работы предполагает возможность использования ее результатов на анализируемом предприятии, с расчетной эффективностью внедрения отдельных мероприятий и стратегии в целом.
При написании работы использовались учебная и периодическая литература по стратегическому менеджменту, статьи периодических изданий о деятельности таких компаний на рынке. Информационная база, которая использовалась при написании данной дипломной работы следующая:
- научно-теоретическая литература по менеджменту, теории управления и организации;
- периодическая литература (журналы) с описанием существующих проблем, с которыми сталкиваются компании при осуществлении своей деятельности;
- практические пособия по управления в организациях, рассмотренные в работах таких авторов, как Д.Д. Вачугова, А. С. Виханського, П.С.Завьялова, С.В. Захарова, М. Каза, В.И. Кноррига, Н.Д. Эриашвили, А.П. Панкрухина и многих других авторов.
Методы исследования, применяемые в работе – анализ литературных источников, методы стратегического анализа, отраслевой и конкурентный анализ.
Работа содержит введение, 3 раздела, заключение, список литературы, приложения
Во введении обосновывается актуальность исследования, устанавливаются цель и задачи исследования, определяются объект, предмет и методы исследования.
В первом разделе уточняются понятие, сущность и классификация стратегий развития предприятия, изучаются методы и этапы процесса разработки стратегии развития предприятия, определяется выбор методологии анализа деловой среды предприятия для дальнейшей разработки выбранной стратегии развития предприятия.
Второй раздел посвящен исследованию эффективности текущей стратегии предприятия, на основе анализа хозяйственных результатов деятельности и проведения анализа деловой среды объекта исследования.
В третьем разделе на основании проведения итогового SWOT-анализа определяются основные перспективные направления развития предприятия, выбирается наиболее соответствующая имеющимся ресурсам стратегия развития и разработанные автором основные положения новой стратегии развития анализируемого предприятия.
В заключении делаются выводы по проведенному исследованию и указываются планируемые результаты внедрения разработанной стратегии в деятельность исследуемой компании.

Из таблицы видно, что наиболее значимыми для ООО «Алеконд» являются социальные и экономические факторы. Таблица 5PEST-анализ макросреды ООО «Алеконд», в баллахФакторывесоценкаитогПолитические28Изменение законодательства3412Отношение фирмы с Правительством и федеральной властью в целом248Государственное регулирование конкуренции в отрасли248Экономические31Общая характеристика экономической ситуации248Динамика развития предпринимательской деятельности3515Платежеспособный спрос населения248Социальные31Изменения в уровне и стиле жизни3515Изменения в демографии248Изменения в основных потребительских предпочтениях 248Технологические28Новые информационные технологии3412Доступность баз данных248Применение Интернета и т.п.248Из таблицы видно, что сильной стороной ООО «Алеконд» является производство услуг и сервис, а самой слабой – маркетинг и сбыт. Следовательно, в процессе совершенствования управления и разработке дальнейшей стратегии хозяйственной деятельности необходимо учитывать именно эти факторы.На деятельность ООО «Алеконд» влияние оказывают следующие факторы внешней микросреды: поставщики; покупатели; конкуренты. В таблице 6 представлена классификация поставщиков ООО «Алеконд» по состоянию на 01.01.2014г. Таблица 6Поставщики молочной продукции ООО «Алеконд» за 2013г.ПоставщикиАссортиментОбъем поставокШиротаГлубинасумма, тыс.р. доля, %ОАО «Молоко» г. Каменск – Уральский    Молочная продукция 72280512,4Сыры 343775,8ОАО «Каменское» г. Каменск – Уральский Молочная продукция 6194246,5Сыры 223004,6ОАО «Молоко» г. Катайск  Молочная продукция 5234506,9Сыры 344006,2ООО «Шиловское» г. Березовский Молочная продукция 5176209,5Сыры 245238,0ООО «Алапаевский молочный комбинат» Молочная продукция 2143705,7Сыры 333204,9ООО «Виктор» г. Пермь Молочная продукция 73281712,6Сыры 321109416,8Всего  1656500 В целом объем закупки молочной продукции составил 6500 тыс. рублей Наибольший объем закупок анализируемый магазин совершает у поставщика ООО «Виктор», причиной является широкий ассортимент импортной продукции. Так доля закупок молочной продукции по данному поставщику составляет 12,6 процента, по сырам - 16,8 процента. На втором месте по доле закупок следует предприятие ОАО «Молоко», так доля молочной продукции составляет 12,4 процента, доля закупок сыра 5,8 процента. Общее количество закупленных товарных номенклатур молочной продукции за 2013 год составило 165 штук. В таблице 7 представлены поставщики зерномучных товаров за 2013 год. Таблица 7Поставщики зерномучных товаров ООО «Алеконд» за 2013г.ПоставщикиАссортиментОбъем поставокШиротаГлубинасумма, тыс.р. доля, %ОАО «Каменск – хлебокомбинат»    Хлеб 6123546,7Хлебобулочные изделия 12224238,1Екатеринбургский хлебокомбинат «Всеслав»   Хлеб 6153747,1Хлебобулочные изделия 12164238,1ООО «Пекарня Еврохлеб» г. Екатеринбург    Хлеб 452745,2Хлебобулочные изделия 783256,2ОАО «Свердловский хлебокомбинат «Смак»  0,0Хлеб 5101723,3Хлебобулочные изделия 6112314,4ООО "Интерторг"   Мука 3125229,9Крупа 5445119,7Макаронные изделия 12494127,8ООО "Верест"   Мука 2112835,4Крупа 4324238,1Макаронные изделия 93552310,0Всего  2825250100,0Поставщики зерномучных товаров поставили анализируемому предприятию 282 товарные номенклатуры. Наибольший объем поставок приходится на предприятие ООО «Интерторг» 27,52 процента ((522 + 511 + 412) / 5250 * 100), данный поставщик поставляет муку, крупы, макаронные изделия. Далее по снижению доли поставки следует предприятие ООО «Верест» - 23,41 процента ((283 + 423 + 523) / 5250 * 100). Максимальная доля поставок по хлебобулочным изделиям приходится на предприятие ОАО «Каменск –хлебокомбинат» 14,8 процента ((354 + 423) / 5250 * 100). В таблице 8 представлены поставщики мясной продукции за 2013 год. Таблица 8Поставщики мясной продукции ООО «Алеконд» за 2013г.ПоставщикиАссортиментОбъем поставокШиротаГлубинасумма, тыс.р. доля, %ОАО «ЕМК» г. Санкт петергбург    Мясо Субпродукты 253256,0Колбасные изделия 4124237,9Мясные копченности 3225239,7ОАО «Велес» Курганский мясокомбинат Мясо 2102214,1Субпродукты 3122103,9Колбасные изделия 3223256,0Мясные копченности 4133115,8ОАО «Вятич» Богдановический мясокомбинатМясо 3102103,9Субпродукты 3105239,7Колбасные изделия 4211723,2Мясные копченности 3111362,5ОАО «Калинка» Санкт Петербургский мясокомбинат Мясо 3102224,1Субпродукты 341112,1Колбасные изделия 4121232,3Мясные копченности 4151272,4ОАО «МИКОМ», г. Санкт ПетербургМясо 352073,8Субпродукты 4123216,0Колбасные изделия 384568,5Мясные копченности 272364,4ООО "ТоргПлюс"0  0,0Мясные консервы 2141963,6Всего  2355378100,0В целом по поставщикам мясной продукции доля закупок распределяется равномерно. Выбору поставщика на предприятии предшествует формирование критериев оценки поставщика. Критерии, которые учитываются по закупкам при принятии решения о выборе поставщиков товаров для перепродажи, являются следующие качество поставляемых товаров - должно полностью соответствовать условиям договора поставки, стандартам и сертификатам; цена перехода прав на товар - по оптимальному сочетанию стоимость/качество (наилучшая цена - не всегда минимальная);финансовые условия - скидки за размер закупаемой партии, рассрочки платежа и т.д.;период сотрудничества - длительность партнёрских взаимоотношений стабилизирует бизнес-среду и снижает риск негативных моментов.Следующим этапом анализа деятельности ООО «Алеконд» следует оценить ее конкурентную позицию по следующему сценарию: 1 Оценка степени конкуренции. Обычно используют модель анализа конкуренции М. Портера. Анализ конкуренции по М. Портеру предполагает определение 5 факторов конкуренции, влияющих на ее структуру, привлекательность и прибыльность:- Соперничество среди предприятий- Конкуренция товаров-субститутов- Угроза появления новых конкурентов- Экономические возможности и торговые способности поставщиков- Экономические возможности и торговые способности покупателей. На рисунке 7 представлено влияние этих факторов конкуренции на ООО «Алеконд». Из рисунка видно, что основное влияние на конкуренцию в отрасли оказывают потребители (около 50 %), на втором месте – конкуренты (30 %). Потенциальные конкуренты и поставщики оказывают наименьшее влияние – по 5 % (экспертная оценка сотрудников ООО «Алеконд»).Рисунок 7. Влияние пяти сил конкуренции на ООО «Алеконд»2 Выявление движущих сил конкуренции направлено на отслеживание факторов внешней среды, определяющих направление и интенсивность отраслевых изменений. Наиболее общие движущие силы в данной сфере бизнеса: рост интереса и финансовых возможностей населения к путешествиям, необходимость постоянного взаимодействия с государственными и властными структурами, финансовые неопределенности и риски из-за кризисных явлений в экономике.3 Определение ключевых факторов успеха – выявление общих для всех предприятий отрасли переменных, реализация которых дает возможность улучшить конкурентные позиции предприятия в отрасли.Ключевые факторы успеха важны для поддержания высоких темпов роста и удержания лидирующих позиций в бизнесе, основывающихся на таких факторов успеха, как представленные в таблице 9.Таблица 9Оценка ключевых факторов успеха ООО «Алеконд»В баллахФакторВесоценкаИтогоЭффективная система поиска и распределения заказов0,341,2Четкие бизнес-процессы и наличие стандартных процедур 0,240,8Эффективное управление персоналом 0,230,6Наличие эффективной комплексной системы обслуживания0,230,6Управление продвижением услуг на рынок0,130,3ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА13,5Таким образом, из 5 возможных баллов, КФУ ООО «Алеконд» оцениваются в 3,5, что показывает достаточно высокую его привлекательность на рынке для клиентов и партнеров. Анализ конкурентной позиции и потенциала ООО «Алеконд» позволит оценить степень соответствия фирмы конкурентной среде. Для этого были выбраны фирмы, работающие на том же сегменте рынка и предлагающие сходные услуги клиентам. Положение выбранных фирм на рынке достаточно стабильное.На рынке продовольственных товаров в городе представлены следующие торговые сети: ТС «Антарес»; ТС «Красногорское»; ТС «Магнит»; ТС «Купец»; ТС «Мегамарт»; ТС «Монетка»; ТС «Пятерочка»; ТС «Продукты»; ТС «Золотой мамонт», ТС «Эльф» и прочие магазины индивидуальных предпринимателей. В таблице 10 представлена количественная характеристика основных конкурентов ООО «Алеконд».Торговая сеть «Золотой мамонт» состоит из пяти магазинов, режим работы у всех магазинов является одинаковым – с 9 часов до 21 часа. Торговая сеть «Продукты» также состоит из пяти магазинов, режим работы данных магазинов также является одинаковым – с 9 часов до 21 часа. Максимальная рыночная доля приходится на торговую сеть «Кировский» - 22,4%. Затем по уменьшению рыночной доли следует торговая «Монетка» - 18,4%. Далее торговая сеть «Магнит» - 15,9% и торговая сеть «Пятерочка» - 14,9%. У торговой сети «Золотой мамонт» рыночная доля является незначительной – 0,9%, у торговой сети «Продукты» - 0,8%. В приложении 2 представлен анализ розничных цен за 01.02.2014 г по магазину ООО «Алеконд» и предприятиям – конкурентам. Таблица 10Конкуренты магазина ООО «Алеконд» за 2013г.Наименование предприятия – конкурентаАдрес магазина Режим работы, ч.Логотип / торговая маркаОбщее количество магазиновСеть магазинов «Золотой мамонт» Магазин №1ул. Алюминие, 32 с 9.00 до 21.005Магазин №2ул.Каменская, 72 (мик. «Южный»)с 9.00 до 21.00Магазин №3ул. Добролюбова, 4 с 9.00 до 21.00Магазин №4ул. Карла Маркса, 58 с 9.00 до 21.00Магазин №5ул. Лермонтова, 97 с 9.00 до 21.00Сеть магазинов «Продукты»Магазин №1ул. Попова, 11, с 9.00 до 21.005Магазин №2ул. Кирова, 53с 9.00 до 21.00Магазин №3ул. Западная, 18, с 9.00 до 21.00Магазин №4ул. Дзержинского, 30, с 9.00 до 21.00Магазин №5ул. Каменская, 20 с 9.00 до 21.00Розничные цены по основным номенклатурам по магазину ООО «Алеконд» находятся около среднего уровня цен предприятий – конкурентов. Магазин «ООО «Алеконд» в целях стимулирования продаж применяет ценовую дифференциацию, направленную на стимулирование продаж. Данный тип ценовой дифференциации предполагает либо реальные ценовые изменения по определенному продукту или категорий продуктов, либо эффективное изменение цен, исходя из объема покупки. Далее проведем оценку предпочтений покупателей ООО «Алеконд». Оценка предпочтений покупателей проводится на основе анкетного опроса. Сам образец анкеты представлен в Приложении 1. По результатам анкетирования всего опрошенных было 650 чел., в том числе 121 мужчина и 529 женщин. Опрос проводился для изучения следующих направлений: изучение цели посещения магазина; степени приверженности покупателей к магазину; изучение основных факторов выбора магазина; оценка ценовой политики магазина; оценка ассортимента товаров. В таблице 11 представлены цели посещения покупателями ООО «Алеконд».Таблица 11Цель посещения покупателями ООО «Алеконд»Цель посещения магазинаМужчиныДоля, %ЖенщиныДоля, %ВсегоДоля, %Купить конкретный товар6654,530657,837257,2Выбрать нужный товар из имеющегося ассортимента4033,112223,116224,9Сравнить ассортимент и цены108,36612,57611,7Развеять скуку54,1356,6406,2Всего 121100,0529100,0650100,0В рамках исследования выявлены основные цели посещения магазина. Согласно данным таблицы 11 большинство потребителей (57,2 процента) независимо от пола, возраста и дохода заходят в магазин с целью купить конкретный товар. Далее следует категория потребителей, которые заходят в магазин, чтобы выбрать нужный товар из имеющегося ассортимента, их доля составляет 24,9 процента. Заходят, для того чтобы сравнить ассортимент и цены – 11,7 процента. Доля покупателей, которые приходят, чтобы развеять скуку составляет 6,2 процента. В среднем структура по целям посещения магазина в среднем совпадает и по мужчинам и по женщинам. В свою очередь, женщины чаще заходят в магазин с целью купить конкретный товар (57,8 процента против 54,5 процента). То есть большая часть покупателей ориентируется на ассортимент продаваемых товаров.Таблица 12Оценка ценовой политики ООО «Алеконд» в 2013г.Наименование ответа МужчиныДоля, %ЖенщиныДоля, %ВсегоДоля, %Низкие цены 3024,813525,516525,4Как везде 7057,928553,935554,6Завышенные цены2117,410920,613020,0Всего 121100,1529100,0650100,0Анализируя цены в магазине, большинство респондентов (54,6 процента) отмечают, что они «как везде», о низких ценах говорят 25,4 процента опрошенных, завышенные цены отмечают 20 процентов респондентов.В таблице 13 представлена оценка ассортимента товаров магазине «Антарес» в 2013 г.Таблица 13 Оценка ассортимента товаров в магазине ООО «Алеконд» в 2013 г.Наименование ответа МужчиныДоля, %ЖенщиныДоля, %ВсегоДоля, %Широкий выбор товаров 3226,418935,722134,0Оптимальный для специализированного магазина5142,127051,032149,4Выбор товаров недостаточен3831,57013,310816,6Всего 121100,0529100,0650100,0При оценке ассортимента товаров в магазине ООО «Алеконд» 34 процента респондентов отметили широкий выбор товаров, 49,4 процента охарактеризовали ассортимент как оптимальный для специализированного магазина и 16,6 процента отметили, что выбор товаров недостаточен. Итак, по результатам проведенного анкетирования было выявлено, что большинство покупателей не довольны существующим товарным ассортиментом магазина «ООО «Алеконд». Была разработана анкета для оценки общего качества обслуживания покупателей в магазине. В процессе проведения исследования были опрошены 56 покупателей магазина. Вопросы для анкетирования формулировались тремя блоками: критерии оценки важности и значимости отдельных элементов продуктов и сервиса для покупателя; вопросы для определения общей удовлетворенности клиента и возможности его повторного обращения в магазин; характеристика покупателей по социально-морфологическим признакам (пол, возраст, статус). Разработанная автором для проведения опроса анкета представлена в приложении 3. Критерии для оценки предлагают шкалу от 1 до 5, 2 блок вопросов включает в себя только открытые вопросы, 3 блок предполагает выбор своего варианта ответа. Необходимость оценки именно указанных в анкете параметров вытекает из состава процесса продаж в магазине, а ответы на вопросы о самих анкетируемых позволили составить портрет целевого покупателя магазина.По социально-морфологическим признакам опрошенные покупатели представляют собой:Основную часть постоянных покупателей составляют женщины (57 %) (рис. 8). Рисунок 8. Характеристика группы по полуИз рисунка 9 следует, что основную возрастную долю в группе составляют покупатели от 35 до 45 лет, это возраст активных людей со сложившейся карьерой, они требуют высокого уровня сервиса, и индивидуального подхода. Клиенты в возрасте более 55 лет составляют лишь 5% потребителей, это связано с низким уровнем доходов в этой возрастной категории.Рисунок 9. Характеристика группы по возрастуРисунок 10 показывает, что основную часть постоянных клиентов по трудовому статусу составляют работающие люди (83%), пенсионеры составляют 5% респондентов, неработающие – 12%, в эту группу входят дети и подростки.Рисунок 10. Характеристика группы по трудовому статусуИзучение степени удовлетворенности потребителя позволяет количественно оценить вклад различных составляющих качества (компонентов дерева) в общее мнение потребителя о качестве исследуемого объекта. Для данной оценки необходимо определить важность составляющих качества работы по пятибалльной системе и важность компонентов дерева качества по пятибалльной системе в порядке убывания степени важности. В столбцах I и II приложения 4 приведены результаты опроса покупателей о важности услуг для удовлетворения запросов и нужд потребителей. При этом в столбце I мы можем видеть среднее значение оценки важности каждого компонента дерева, а в столбце II – соответствующую этой оценке значимость (весомость) компонента для потребителя по сравнению с другими предложенными ему компонентами.Как видно из таблицы, наиболее важной составляющей услуг магазина является качество размещения товара и профессиональные качества персонала, поэтому все опрашиваемые поставили этому компоненту дерева оценку 5. На втором месте для потребителей туристических услуг оказались наличие информационных и рекламных материалов (4,6 баллов), на третьем – наличие дисконтных программ (4,5 балла). Средняя значимость показателей составила 4,3 баллаСредняя оценка показателей составила также 4,3 балла. что означает 86,1 % удовлетворение покупателей обслуживанием. Максимальную оценку – 4,66 балла – получило качество продуктов питания в магазине, наличие дисконтной программы на 2 месте (4,64 балла), близко к этому показателю стоит процесс организации доступа к товарам – 4,48 балла..Как показал анализ второго блока вопросов, работа персонала магазина ООО «Алеконд» в целом может быть оценена как хорошая, однако, 15% опрошенных дали ее деятельности оценку среднюю и ниже (рис. 11).Рисунок 11. Оценка общего качества обслуживания в магазине ООО «Алеконд»Из тех клиентов, которые были удовлетворены качеством обслуживания в магазине, 65% будут снова обращаться туда по следующим причинам (рис. 12 (возможны несколько вариантов ответов от каждого опрошенного). Как видно, для клиентов большое значение имеет уровень цен на услуги, а также удобство и квалифицированный персонал. Кроме того, клиенты ценят расположение и уютную атмосферу.Рисунок 12. Причины, по которым клиенты снова будут обращаться к услугам магазинаУ 15% клиентов, недовольных услугами фирмы, были выявлены следующие причины: - оказался здесь случайно, живу далеко -39 %;- хотелось бы получить более широкий спектр услуг – 48 %;- люблю разнообразие – 23 %;- другое – 16 %.Причины недовольства покупателей услугами магазина:- несовпадение ожиданий от обслуживания в реальным воплощением – 44 %;- отсутствие подробной информации о магазине, акциях и т.п. – 42 %;- возникли проблемы с персоналом – 24 %;- не нашли того, что хотели приобрести – 18 %.В целом можно сказать, что удовлетворенность покупателей находится на достаточно высоком уровне. Основное внимание для повышения степени удовлетворенности клиентов следует уделять таким значимым для них характеристикам как время обслуживания покупателя на кассе, а также повышению общих профессиональных качеств персонала. Оценка эффективности действующей стратегии ООО «Алеконд»Проведем анализ по методу SWOT (таблица 14). Методология SWOT-анализа предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и оценку их количественно, для удобства берется по два основных фактора каждой группы, в которой указываются основные стратегические и тактические направления деятельности компании на основе использования сильных сторон, усиления слабых с учетом внешних возможностей и угроз. По результатам таблицы можно сделать вывод, что основные усилия компании следует направить на развитие программ маркетинга и продвижения, расширение перечня оказываемых услуг с целью наилучшего удовлетворения потребностей имеющихся и привлечения новых клиентов.Таблица 14Матрица SWOT-анализа ООО «Алеконд»Факторы внешней средыВозможностиРасширение рынкаИспользование современных технологийУгрозыВысокая рыночная конкуренцияНестабильное финансовое положение клиентов.Факторы внутренней среды предприятияСильные стороны:Широта и качество ассортиментаКачественная организация процессовСиВ1 Рост числа постоянных клиентов за счет оказания квалифицированных услуг с наивысшим качеством и расширения сервисных услуг2 Привлечение новых клиентов при распространении достоверной информации о качестве «из первых рук» от непосредственных потребителей3 Заключение новых договоров с поставщиками за счет высокой организации процессов СиУ4 Удержание клиентов за счет дополнительных сервисов5 Создание конкурентных преимуществ за счет высокого качества сервиса6. Контроль и рационализация расходов Слабые стороныОтсутствие маркетинговых исследованийОпережающий рост затрат над выручкойСлВ7. Изучение имеющихся и проведение собственных исследований рынка8.