Роль социальных сетей в формировании потребительской лояльности

Таким образом, возможно отметить, что социальные сети в современной сети Интернет являются не только средством коммуникации, но также и средством продвижения интересов компаний, причем средством весьма успешным при грамотном использовании их возможностей и технологий. Социальные сети представляются местом сосредоточения не только пользователей, которые ориентированы на общение, но и информационным ресурсом, ориентированным на весьма обширные контент. Которым обмениваются пользователи и который может быть успешно использован и в коммерческих целях. Сам процесс коммуникативного взаимодействия также представляется значимым для бизнес – сферы так, как позволяет решать многие задачи бизнеса: устанавливать контакты, проводить мониторинги, опросы, реализовать принципы обратной связи и пр.
Уникал ...

Введение 3
Глава 1. Теоретическое основание развития средств продвижения в социальных сетях 6
1.1. Концептуальное осмысление роли и места продвижения в информационную эпоху 6
1.2 Продвижение в социальных сетях: понятие, средства, особенности 13
Глава 2. Практики распространения различных способов в социальных сетях 22
2.1. Характеристика социальной сети как ресурса для продвижения товаров и услуг 22
2.2. Восприятие рекламных сообщений пользователями социальных сетей 30
Заключение 36
Список литературы 37
Приложение 38

Актуальность темы исследования
Социальные сети представляют собой новый метод маркетинговых коммуникаций и продаж, в настоящее время интенсивно развивающийся и дающий новые методы коммуникаций с потребителем. Сформировавшиеся в Интернете за последние несколько лет социальные сети оказывают всё большее влияние на общественное мнение.
Социальные сети в Интернете находятся на пике популярности и уже стали объектом внимания исследователей. Открываются новые возможности для их использования. Они становятся неотъемлемой частью бизнеса.
Актуальность продвижения товара и формирование потребительской лояльности в интернет среде средствами социальных сетей обусловлена несколькими факторами:
1. Экономические – затраты на продвижение в социальных сетях значительно ниже, чем другие виды рекламы.
2. Соц иальные - пользователи социальных сетей тесно связны между собой. Статусы, новости, фотографии, видео видны всем друзьям, с ними просто познакомиться и позаимствовать. Таким образом возникает эффект вирусного маркетинга.
3. Технологические - диалог с целевой аудиторией строится через привычные всем интерфейсы социальных сетей. Нет необходимости задействовать Skype или электронную почту.
Существующая актуальность задействования оптимальных средств продвижения, в частности социальных сетей имеет противоречие со слабой разработанностью проектной деятельности в данном направлении со стороны организаций по формированию потребительской лояльности.
Степень изученности
Проблематика изучения возможностей Интернет находится в центре внимания многих отечественных и зарубежных исследователей, таких, как А.Е. Войскунский , А.Е. Жичкина , Д.А. Сатин , И.Я. Филиппова и др. В их трудах затрагиваются проблемы коммуникаций и взаимодействия пользователей в сети; принципы сетевого общения, особенности формирования складывающихся виртуальных общностей.
Отдельно необходимо отметить работы, посвященные изучению технических особенностей коммуникативного процесса в Интернете: В. Е. Иванов , Н. Мун , А. Е. Войскунский , которыми выделяется ряд особенностей массовой коммуникации, в том числе опосредованность общения техническими средствами, общение больших социальных групп, отсутствие непосредственной обратной связи, наличие массовой, анонимной, разрозненной аудитории и пр., представляют возможности Интернет – пользователей и возможностей использования современной сети Интернет в воздействии на пользователя.
Непосредственно вопросу развития социальных сетей и их возможностям в рекламировании и продвижении компаний уделяют внимание в своих работах И. Ших , А. Албатов , Д. Кремнев и др.
Теоретико-методологическая база
В качестве теоретико-методологической основы были использованы труды Д. Аакера, Э. Смита, А. Албатова, К. Дэвида, Д. Кремнева, К. Ших.
Объект исследования: продвижение в социальных сетях.
Предмет исследования: распространение средств продвижения в социальном сетевом пространстве.
Цель - выявить способы продвижения и особенности их восприятия пользователями социальных сетей.
Задачи:
1. Определить теоретико-методологические основания исследования и специфики социологического изучения продвижения;
2. Описать основные типы и виды продвижения в Интернете;
3. Выявить степень распространения и размещения средств продвижения в социальных сетях;
4. Исследовать особенности восприятия различных способов продвижения пользователями социальных сетей.
Методы исследования: анализ литературы, ситематизация, обобщение, сопоставление, анализ возможностей и технических характеристик социальных сетей, существующих стратегий продвижения через социальные сети, опрос.
При написании работы была использована специализированная литература, материалы аналитических журналов, ресурсы Интернет источников, информация с официальных источников Интернет-агентств.
Интерпретация основных понятий
Аккаунт – защищенная паролями область сайта.
Контент - любое информационно значимое либо содержательное наполнение информационного ресурса или веб-сайта.
Френд – обозначение сетевого друга.
Web–ресурс - информационная система, использующая web технологии на уровне представления и передачи данных.