Вход

Особенности и эффективность коммуникации в сфере паблик рилейшнз.

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 282709
Дата создания 06 октября 2014
Страниц 28
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 600руб.
КУПИТЬ

Описание

Заключение
Для большинства людей слово "пиар" является синонимом рекламы. Давайте разберемся, что такое пиар на самом деле. На сегодняшний день определений этого термина существует более пяти сотен. Некоторые из них относятся к сфере бизнеса, некоторые – к политике, однако изначально это слово было связано исключительно со сферой маркетинга. что такое пиар Что такое пиар и откуда появился этот термин? Начнем с самого понятия маркетинга.
Специалисты-маркетологи занимаются организацией мероприятий по продвижению товара или услуги, работают с потребителями и реализаторами. Пиар в сфере бизнеса – это создание положительной репутации организации и формирование мнения общественности о компании. Основной задачей специалистов-пиарщиков является установление диалога между фирмой и ее покупателями, ...

Содержание

Содержание
Введение 3
Глава 1. Характеристика коммуникации в сфере паблик рилейшнз 7
1.1. Маркетинговые коммуникации - это основа успешного бизнеса 7
1.2. Паблик рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций 8
Глава 2. Исследование эффективности коммуникации в сфере паблик рилейшнз на примере банка ВТБ-24 11
2.1. Характеристика банка ВТБ -24 11
2.2.Анализ эффективности коммуникации в сфере паблик рилейшнз на примере банка ВТБ -24 13
Глава 3. Рекомендации по формированию эффективности коммуникации в сфере паблик рилейшнз банка ВТБ -24 как стратегической основы информационного маркетинга 19
Заключение 24
Список использованной литературы 25

Введение

Введение
Сегодня мы живем в динамично развивающейся рыночной среде, успешность функционирования в которой зависит от способности организации удовлетворять запросам своих целевых аудиторий, приспосабливаться к их быстро меняющимся интересам и потребностям. Исходя из того, что компании осуществляют свою деятельность во взаимодействии с общественными группами (как внутренними, так и внешними), важным в этой ситуации становится вопрос, как эти группы воспринимают организацию, какой имидж она приобретает в их глазах.
Связь с общественностью, как известно, является формой установления связи философии организации с ее практической деятельностью и интересами целевой аудитории, а также служит критерием оценки мнения общества. Правильная организация связей с общественностью способствует разработке и выполнению планов обеспечения понимания, осведомленности, восприятия, активности и поддержки этой самой общественности.связь с общественностью На практике различные тактические и стратегические средства установления контактов с некоторыми внутренними и внешними целевыми аудиториями и представляют собой связь с общественностью. Такое взаимодействие создает все условия для доставки сообщения, информирующего аудиторию и формирующего у нее определенные знания. Связи с общественностью – это способ создания или изменения мнения, действия и отношения, которые имеют важное значение для достижения целей маркетинга. В наш современный информационный период при принятии решений о приобретении того или иного товара или услуги потребителю достаточно часто нужно иметь определенное количество подробной информации, которая может быть получена по соответствующим каналам. связи с общественностью этоО том, насколько эффективной становится связь с общественностью, свидетельствуют ее инструменты, к которым могут быть отнесены: новости по телевидению, интернет-сайты, социологические исследования различного характера, популяризирующие объявления и информационные бюллетени, а также отраслевые симпозиумы, циклы лекций и общественные акции. Решение о включении данного вопроса в структуру маркетингового комплекса принимает комитет общественных связей, занимающийся вопросами взаимодействия с потребителем, усовершенствования имиджа торговой марки, а также улучшения степени доверия к ней, которое начинается с осведомленности и заканчивается повышением лояльности и изменением мнения потребителей. Для обеспечения выполнения этих функций нужно обеспечить налаживание коммуникаций с разными внешними и внутренними аудиториями. Во-вторых, комитет производит изыскание возможности увеличения потребительской ценности конкретного товара либо услуги с использованием способов информирования. При столкновении с различными угрозами (как текущими, так и потенциальными) либо возникновении критической ситуации, которая может быть преодолена для защиты конкретной торговой марки, комитет общественных связей делает свою работу. И, в-четвертых, связь с общественностью необходима при оказании влияния на решения и деятельность законодательных органов, которые могут оказывать существенное влияние на бизнес комитет общественных связей.
Использование общественных связей в качестве связующего звена между организацией и некоторыми аудиториями, способными оказывать благотворное влияние на ее деятельность, достаточно эффективно в современных условиях хозяйствования. Именно в такой роли связь с общественностью зачастую выполняет определенные функции.
PR - постоянная деятельность, состоящая из различных акций, которые обычно называют "пиар-кампания". Все эти действия объединены одной долгосрочной программой и направлены на улучшение репутации компании в глазах общественности.пиар кампания Так ли важна репутация компании? Безусловно, репутация – это ключевой фактор, влияющий на появление новых клиентов и рост объема продаж.
По статистике 96% президентов крупнейших фирм признают, что поддержание хорошей репутации просто необходимо для успешного ведения бизнеса. 77% опрошенных руководителей подтверждают, что именно от имиджа компании зависит количество проданных товаров. Отношение людей напрямую влияет и на отношение к продукции, выпускаемой фирмой. Репутация компании складывается не только из отношения людей к организации. На мнение общественности влияют и отзывы покупателей и инвесторов, и имидж самих сотрудников организации. Именно пиар-технологии помогают поддерживать имидж компании, увеличивать прибыль, расширять связи и выходить на новые рынки продаж. Даже при кризисной ситуации хорошая репутация может помочь выйти из нее с наименьшими потерями для организации и потребителей. Любое предприятие, независимо от количества сотрудников в штате и объемов выпускаемой продукции или предоставляемых услуг, должно иметь рычаги управления своей репутацией.
В связи с этим все более актуальным направлением PR-деятельности становится проведение такого вида исследования, который даст объективную и комплексную информацию об имидже компании, существующем у ее целевой аудитории, на основе анализа состояния отношений компании с целевыми аудиториями, оценки качества, эффективности использования каналов коммуникации. В соответствии с выше указанными условиями наиболее подходящим и эффективным способом изучения имиджа организации, на наш взгляд, является коммуникационный аудит, который позволяет получить системное и комплексное представление о коммуникациях компании с ее целевыми группами.
Цель исследования: рассмотреть особенности и эффективность коммуникации в сфере паблик рилейшнз.
Объект исследования: коммуникации в сфере паблик рилейшнз.
Предмет исследования: анализ корпоративных коммуникаций в сфере паблик рилейшнз.
Задачи исследования:
1. Дать характеристику коммуникации в сфере паблик рилейшнз.
2. Изучить особенности паблик рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций.
3. Провести исследование эффективности коммуникации в сфере паблик рилейшнз на примере банка ВТБ-24.
4. Разработать рекомендации по формированию эффективности коммуникации в сфере паблик рилейшнз банка ВТБ -24 как стратегической основы информационного маркетинг
Структура работы: курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.

Фрагмент работы для ознакомления

Это создавало проблемы при поиске нужных сведений для сотрудников в силу ограниченных возможностей существовавших средств публикации. Кроме того, такой формат размещения материалов не способствовал развитию внутренних коммуникаций и в 2005 году руководством банка была поставлена задача по разработке более эффективного канала.
Понимание того, что требуется эффективное Интранет-решение для организации системы внутренних коммуникаций, присутствовало у всех. Для выполнения этой задачи мы предложили создать Интранет-журнал, который позволил бы оперативно публиковать информацию, касающуюся деятельности банка.
Эта идея была одобрена руководством банка, но в ходе разработки концепции журнала стало понятно, что перечень целей и задач такого средства коммуникации должен быть гораздо шире, чем позволял формат Интранет-журнала.
На этапе разработки концепции портала было задействовано три подразделения ВТБ 24 – управление персонала и корпоративного развития, управление общественных связей (руководитель проекта) и департамент информационных технологий. Исходя из их пожеланий, был составлен запрос на коммерческое предложение для тендера. Представители названных подразделений участвовали в выборе победителя и в дальнейшем разрабатывали концепцию портала.
В процессе консультаций с отделом информационных технологий было принято решение о построении Интранет-портала на основе Microsoft Office SharePoint Server, так как это программное обеспечение позволяло решить задачи, сформированные при подготовке концепции портала.
Один из востребованных сервисов Интранет-портала – поиск сотрудников. Набрав фамилию нужного человека в поисковой системе портала, можно увидеть его фотографию и получить полную информацию – узнать департамент, в котором он работает, его должность, телефон, электронный адрес, дату рождения, адрес офиса банка, имена коллег по комнате и те сведения, какие он пожелал о себе оставить.
Новый портал содержит также раздел «Организационная структура», на страницах которого можно ознакомиться с информацией об иерархии и составе всех центральных и региональных подразделений банка. Это позволяет сотрудникам понимать свое положение в организационной структуре банка, быстро находить подразделения и их руководителей, нужных сотрудников и их коллег. Сведения об организационной структуре поступают на портал из тех систем банка, в которых содержится наиболее актуальный и полный объем данных о подразделениях и сотрудниках ВТБ 24. Для этого используется новая возможность Microsoft Office SharePoint Server 2007 под названием Business Data Catalog (BDC). Идея BDC заключается в том, что работники банка самостоятельно, без участия программистов могут менять набор загружаемых данных, которые BDC собирает из различных систем банка. Это устраняет необходимость внесения одинаковых данных, тем самым уменьшая количество ошибок и повышая достоверность и актуальность информации.
Портал обеспечивает поиск данных, допуская их использование для других решений в рамках портала. Сведения из внешних источников используются в большинстве разделов портала, таких как вакансии, календарь событий, доска почета, эксперты, новости банка и филиалов, информация о филиалах, досье сотрудников и т.д.
Информация о сотрудниках собирается из нескольких внешних источников и с помощью BDC обновляется с заданной системным администратором периодичностью на портале. Часть ее отображается в досье сотрудника, также данные из профиля работника используются для формирования аудиторий и таргетирования информации на портале.
Данные о любом сотруднике ВТБ 24 вне зависимости от его территориального расположения можно найти, пользуясь поиском по сайту из любого раздела портала.
В банке ВТБ-24 в 2011 году было создано Управление внешних и внутренних коммуникаций. Направления работы новой структуры: федеральный PR, региональный PR, внутренние коммуникации, спонсорство и благотворительность. Управление возглавила Анна Амелькина, ранее занимавшая пост руководителя пресс-службы. 
Рассмотрим основные средства налаживания внутрикорпоративных коммуникаций в ВТБ-24.
ERP-система
ERP-система — это, прежде всего, корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации учета и управления. ERP-системы строятся по модульному принципу (например, CRM-система управления взаимоотношениями с клиентами; HRM-система управления персоналом; SCM-системы управления поставками, финансового, управленческого, бухгалтерского учета, контроля качества, электронного документооборота и т.д.). ERP-система в той или иной степени охватывает все ключевые процессы деятельности компании. Она заменяет разрозненные компьютерные системы управления финансами, логистикой, складом, человеческими ресурсами, производством и т.д., интегрируя функции всех подразделений и отделов компании в единую унифицированную компьютерную систему, которая работает с одной информационной базой.
Всю корпоративную бизнес-информацию получают сотрудники, имеющие соответствующий доступ, а подразделения компании (включая удаленные) могут легко и быстро обмениваться сведениями. Если ERP-система адаптирована к нуждам организации, а сотрудники обучены работе с ней и готовы к изменениям, связанным с ее внедрением, организация может получить большую отдачу от ее использования. Дело в том, что система не только автоматизирует процедуры, образующие бизнес-процессы, но и обеспечивает безопасность компании в условиях внешних и внутренних воздействий благодаря ограничению доступа. ERP-система препятствует утечке информации, промышленному шпионажу, делая управленческий учет «прозрачным».
Интранет
Внутрикорпоративная сеть — интранет — является современным средством налаживания внутренних коммуникаций между подразделениями (включая удаленные структуры) и отдельными сотрудниками, быстрого обмена информацией о новостях компании. Внутрикорпоративная сеть может содержать различные разделы, электронные доски объявлений, фотографии, картинки, видео- и аудио-материалы, специальные файлы, анкеты, тесты, электронные журналы, форумы, бюллетени новостей и т.п. Система позволяет сохранять и обрабатывать полученные данные, однако к ней имеют доступ только сотрудники компании, что обеспечивает возможность размещения конфиденциальной информации. Интранет может стать главным внутрикорпоративным коммуникативным ресурсом, также он помогает решить многие коммуникационные и HR-задачи.
Один из наиболее доступных методов внутренних коммуникаций — электронная рассылка новостей. Она создается для информирования сотрудников о значимых событиях, приказах и распоряжениях руководства. Для рассылок используют базу данных сотрудников (с электронными адресами) и составляют списки, включающие работников удаленных подразделений.
Формирование корпоративной культуры
Формирование корпоративной культуры— это не только проведение корпоративных праздников, торжественных и спортивных мероприятий, но и внедрение корпоративных стандартов, традиций (события, связанные с этапами развития компании, награждения победителей памятными подарками, командообразующие тренинги, совместные выезды на природу, семинары по обмену опытом, партнерские программы). Подобные мероприятия служат сплочению коллектива и формированию корпоративной культуры, а также помогают наладить неформальное общение, позволяют сотрудникам хорошо узнать друг друга. Это приводит к улучшению взаимопонимания между работниками разных подразделений и развитию горизонтальных каналов коммуникации, а значит, положительным образом сказывается на работе всех сотрудников компании.
Внутренний PR
Внутренний PR — это формирование положительного имиджа компании в глазах ее сотрудников, т.е. чувства причастности к конечному продукту, лояльности к компании путем предоставления работникам своевременной и достоверной информации о значимых событиях, происходящих в организации. Это информация о новых проектах и кадровых перестановках, стратегических задачах и необходимых изменениях, открывающихся вакансиях, а также достижениях и наградах лучших сотрудников. Более того, внутренний PR — это сведения о новых продуктах, акциях и специальных программах, корпоративных мероприятиях, конкурсах, призах, публикациях, положительных отзывах в СМИ, полученных сертификатах качества и т.п. Такой подход позволяет сотрудникам почувствовать себя единым коллективом, нацеленным на достижение общего результата. Итогом этой работы непременно станет формирование у персонала гордости за компанию и ее продукцию.
Система управления знаниями
Система управления знаниями (Knowledge Management) играет важную роль в менеджменте коммуникаций. Она включает в себя создание корпоративной электронной библиотеки и накапливание базы знаний, разработку программ дистанционного обучения сотрудников, набор профессиональных тестов для самостоятельной проверки знаний работниками, размещение информации о программах корпоративного обучения, стажировках, программах ротации кадров, конференциях, семинарах, профессиональных онлайн-форумах. Цель такой работы — формирование у персонала потребности в повышении квалификации и получении новых знаний, привлечение его к выработке идей и рациональных предложений, передача опыта (разработка кейсов, специальных заданий, проведение конкурсов, программы наставничества, кружки качества, семинары по обмену опытом и т.п.). Это будет способствовать созданию системы приобретения сотрудниками необходимых знаний, навыков, обмену опытом и постепенной трансформации компании в самообучающуюся организацию.
Глава 3. Рекомендации по формированию эффективности коммуникации в сфере паблик рилейшнз банка ВТБ -24 как стратегической основы информационного маркетинга
Роль внутренних коммуникаций чрезвычайно высока и состоит в обмене своевременной и достоверной информацией (необходимой для осуществления рабочего процесса). Существует два вида внутренних коммуникаций, характеризующихся вертикальными и горизонтальными связями.
Вертикальные связи устанавливаются между руководителями и подчиненными и служат для передачи управленческих решений, постановки задач, информационного взаимодействия, получения отчетов, контроля и т.п. Они бывают двух видов: «сверху вниз» (от руководителя к подчиненным) и «снизу вверх» (от подчиненных к руководителю) — и зависят от стиля управления и традиций компании.
Горизонтальные связи служат для обмена информацией, необходимой для осуществления внутренних бизнес-процессов. Это связи между подразделениями компании и отдельными сотрудниками. В идеале такие связи должны быть регламентированы, однако в большинстве российских компаний они обычно не формализованы, а складываются «традиционно». И это может стать проблемой, т.к. несвоевременное или неполное получение, искажение и даже потеря информации, отсутствие обратной связи может привести к несогласованности действий между подразделениями, потере взаимного интереса и взаимопомощи, а в итоге к снижению результативности.
Внутренние коммуникации в большинстве случаев зависят от этапа развития компании, на котором в настоящий момент она находится. К этапам развития можно отнести такие стадии, как создание компании, ее рост, стабильность, реструктуризация. Остановимся подробнее на каждом этапе в отдельности [10, с.136].
На этапе создания компании, когда количество сотрудников невелико и все знают друг друга, проблем с коммуникациями не возникает. По мере роста компании возникают новые подразделения, увеличивается количество сотрудников, появляется необходимость налаживания горизонтальных связей между подразделениями. На этом этапе следует разрабатывать и выстраивать систему внутренних коммуникаций, чтобы в дальнейшем не возникало сложностей. На этапе стабильности организации, когда бизнес является устойчивым, возникают дочерние структуры, в том числе и удаленные, а бренд компании становится узнаваемым, необходимо проводить целый комплекс мероприятий: налаживание коммуникаций, информирование сотрудников, развитие корпоративных периодических изданий, создание интранет-портала для организации единого информационного пространства, формирование корпоративной культуры, проведение корпоративных и командообразующих мероприятий и внутренних PR-кампаний, управление слухами, событийный и репутационный менеджмент, направленный на сотрудников.
Цель этой работы — создание позитивного отношения работников к компании, ведущее к пониманию ими ее ценностей, повышение лояльности, формирование привлекательного для персонала корпоративного имиджа. Отдельно следует отметить работу по организации информационных обменов между сотрудниками и руководителями: интервью с руководителями компании, корпоративные форумы, встречи с руководством и т.п. с целью формирования у сотрудников положительного мнения о топ-менеджменте, доверия к руководству, понимания и позитивного восприятия персоналом планов развития организации.
Если в организации были успешно проведены вышеуказанные мероприятия и у сотрудников сформировалось лояльное отношение к ней, доверие к руководству, но в то же время на определенном этапе развития компании возникла необходимость в реструктуризации (реорганизации подразделений, оптимизации бизнес-процессов, осуществлении нововведений и т.п.), — менеджменту легче будет преодолеть инертность и сопротивление сотрудников, которые в этом случае скорее поймут необходимость проводимых изменений, а также предотвратить коллективные акции недовольства и протеста в процессе принятия непопулярных решений [2, с.110].
Рассмотрим программу построения эффективной системы коммуникаций в сфере паблик рилейшнз для ВТБ24.
1. Техническая база:
- техническое оснащение и разработка каналов передачи информации;
- обеспечение скорости передачи информации и получения обратной связи;
- ограничение доступа и обеспечение информационной безопасности.
2. Обмен информацией, необходимой для осуществления рабочего процесса:
- разработка регламентов, обеспечивающих своевременное получение сотрудниками информации, обратной связи, четкая постановка задач, система отчетности и контроля;
- доведение до сведения работников приказов, положений, инструкций и распоряжений руководства;
- создание нормативной базы (образцы документов, необходимых для работы и т.п.);
- налаживание обмена информацией и взаимодействия между подразделениями компании (обеспечение своевременного предоставления нужных сведений, необходимой помощи в решении рабочих задач, проведение опросов и т.п.);
- организация процесса управления удаленными подразделениями и сотрудниками с помощью эффективного обмена информацией;
- недопущение искажения и потери информации.
3. Разработка внутрикорпоративных информационных источников:
- электронные (информационные рассылки по электронной почте, внутрикорпоративный бюллетень, корпоративный портал, корпоративные блоги, онлайн-мероприятия);
- корпоративные СМИ (интранет, газеты, журналы, корпоративное радио, информационные стенды);
- организационные мероприятия (собрания, совещания, встречи с руководством и т.п.);
- специальные источники (корпоративный фильм, информационные листовки, буклеты, плакаты и т.п.).
4. Формирование корпоративной культуры:
- информирование сотрудников о корпоративных ценностях (миссия, философия, стратегические цели компании, методы их достижения);
- размещение корпоративной информации (кодекса, стандартов), использование корпоративного сленга и т.п.;
- информация о корпоративных мероприятиях (командообразующие тренинги, спортивные мероприятия, праздники, выезды на природу, награждения, конкурсы, различные акции и т.п.);
- обеспечение обратной связи (размещение в электронном виде анкет, опросников и т.п.).
5. Внутренний PR и формирование положительного имиджа компании в глазах ее сотрудников:
- информирование сотрудников о положении дел, достижениях компании, ее подразделений и отдельных работников;
- информирование о новых интересных проектах, перспективах развития, задачах и т.п.;
- управление слухами и т.п.
6. Привлечение и удержание талантов:
- информирование о назначениях, кадровых перестановках, новых проектах;
- размещение объявлений о новых вакансиях;
- обращения к сотрудникам с просьбой рекомендовать их коллег и знакомых на открывшиеся вакансии;
- создание специальных страничек для новых сотрудников, размещение программы адаптации новичков;
- размещение информации об обучающих программах, ротации кадров и т.п.;
- размещение информации об успешных прохождениях испытательных сроков, премировании по итогам деятельности, награждениях сотрудников и т.п.;
- поздравления работников с днями рождения и другими событиями.
7.Создание корпоративной базы знаний:
- формирование электронной библиотеки;
- разработка и внедрение программ дистанционного обучения сотрудников;
- размещение системы электронной проверки знаний (батарея профессиональных тестов);
- разработка и размещение кейсов, конкурсов, специальных заданий и т.п.;
- создание профессиональных онлайн-форумов;
- размещение информации о программах наставничества, проведении кружков по обмену опытом, семинаров качества и т.п.;
- размещение информации о днях открытых дверей, стажировках в компании, днях карьеры в вузах, отзывах преподавателей и студентов и т.п.;
- обеспечение обратной связи (привлечение сотрудников к выработке новых идей, рацпредложений, методов работы, выявлению недостатков и «узких» мест и т.п.).
8. Оценка эффективности системы внутрикорпоративных коммуникаций.
Своевременное получение необходимой и достоверной информации, доступ к нормативной базе, наличие отлаженных каналов обмена информацией — все это необходимо для эффективной работы сотрудников. Оптимизация и «прозрачность» бизнес-процессов, разработка внутрикорпоративных стандартов, регламентов, формализация связей, выявление «точек сбоя» — причин замедления передачи или искажения информации, обеспечение информационной безопасности способствуют налаживанию коммуникаций. А чем они лучше отлажены, тем эффективней окажется результат деятельности организации и меньше вероятность возникновения «внутрикорпоративных войн», противостояния и отстаивания интересов «своего» подразделения в ущерб интересам всей компании [1].
Заключение
Для большинства людей слово "пиар" является синонимом рекламы. Давайте разберемся, что такое пиар на самом деле. На сегодняшний день определений этого термина существует более пяти сотен. Некоторые из них относятся к сфере бизнеса, некоторые – к политике, однако изначально это слово было связано исключительно со сферой маркетинга. что такое пиар Что такое пиар и откуда появился этот термин? Начнем с самого понятия маркетинга.
Специалисты-маркетологи занимаются организацией мероприятий по продвижению товара или услуги, работают с потребителями и реализаторами. Пиар в сфере бизнеса – это создание положительной репутации организации и формирование мнения общественности о компании. Основной задачей специалистов-пиарщиков является установление диалога между фирмой и ее покупателями, в особенности целевой аудиторией. Этот диалог должен быть не просто обменом информацией, он должен создавать у потребителей позитивный образ организации и улучшать репутацию компании.

Список литературы

Список использованной литературы
1. Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2010. – 524 с.
2. Белоусова, С. Н. Маркетинг: учебное пособие по специальностям экономики и управления / С. Н. Белоусова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 381 с.
3. Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. - Минск: БГТУ, 2012. - 306 с.
4. Белоглазова Г.Н. Современный банковский бизнес. Ответы на вызов нового времени // Проблемы современной экономики. − 2012, №1.
5. Бирюкова Е.Ю. Банковское предпринимательство, старые и новые задачи // Российское предпринимательство. – 2009. − № 12 (1). – С. 108–112.
6. Брежнева В.В. Минкина В.А. Информационное обслуживание. – СПб.: Профессия, 2007. – 303 с. С.234.
7. Голубков Е.П О некоторых основополагающих понятиях маркетинга//Маркетинг в России и за рубежом -2009-№1
8. Гундарин М.В. Книга для руководителя отдела PR. Практические рекомендации. СПб., 2013.
9. Дзялошинский И.М. Аудит эффективности стратегических корпоративных коммуникаций. М., 2009.
10. Конягина М.Н. Банковские корпорации в России: состояние и перспективы: Монография.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011.– 205 с.
11. Конягина М.Н. Стратегия развития корпоративных отношений в банковском секторе экономики: Монография – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. – 223 с.
12. Конягина М.Н. Корпоративные отношения и устойчивость коммерческого банка // Российское предпринимательство. — 2011. — № 2 Вып. 2 (178). — c. 135-139.
13. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е Европ изд. - М.; СПб., К., Изд-й дом «Вильямс», 2013. - 944 с.
14. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд - СПб.: Питер, 2009 - 816 с.
15. МАЗЕИН С.В. ОЦЕНКА ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТОКОВ: [ИНФОРМ. ОБЕСПЕЧЕНИЕ предприятий] // Менеджмент в России и за рубежом. - 2009. - №5 (сент.-окт.). - с. 118 - 123.
16. Маркетинговая деятельность предприятия // Маркетологи без галстуков. – 2010г. - http://fmbg.ru/marketing/193-marketingovaya-deyatelnost-predpriyatiya.html
17. Маркетинг в вопросах и решениях: учебное пособие для студентов / И. В. Захарова, Т. В. Евстигнеева. – Москва: КноРус, 2011. – 303 с.
18. Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – Москва: Инфра-М, 2013. – 335 с.
19. Маркетинг: учебное пособие по направлению 080500 "Менеджмент" / Л. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. – Москва: Инфра-М, 2010. – 420 с.
20. Маркетинг: [перевод с английского] / Роман Хибинг, Скотт Купер. – Москва: Эксмо, 2010. – 846 с.
21. Маркетинговые исследования: учебное пособие для студентов / Т. Г. Зорина, М. А. Слонимская. – Минск: Белорусский государственный экономический университет, 2010. – 410 c.
22. Маркетинг: учебник для экономических вузов / Р. К. Цахаев, Т. В. Муртузалиева. – Москва: Дашков и Кº, 2009. – 548 с.
23. Основы маркетинга. Теория и практика: [учебное пособие] / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 381 с.
24. Прокшина, Т. П. Маркетинг: учебное пособие / Т. П. Прошкина. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 314 c.Мильнер Б.З. Информационная система организации // Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - М., 2013. - с. 232-237.
25. Мхитарян С.В. Маркетинговая информационная система. - М.: Эксмо, 2012 - 336 С.
26. Нургалеева Л.В., Тюлюпова Л.Д. Некоторые особенности и проблемы применения современных методик коммуникативного аудита // Гуманитарная информатика: Сб.статей. – Томск: ТГУ, 2009. Вып.2. – С.89.
27. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. – М.: Логос, 2012. – 224 с.
28. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации. СПб.: Изд-во Михайлова В.А. 2012. С.168.
29. Технологии информационного общества – Интернет и современное общество. – СПб.: Изд-во СПб. гос. ун-та, 2013. – С. 161.
30. Третьяк О.А. Маркетинговые ориентиры модели управления: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2009.
31. Черных А. Социология массовых коммуникаций. –М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2011. С.200.
32. Шарков Ф. И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник. — м.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. — 592 с.
33. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. М., 2012. С. 5.
34. Эко У. Отсутствующая структура. Введение в семиологию. — СПб.: Симпозиум, 2009. С. 35.
35. Экономическая социология. Новые подходы к институциональному и сетевому анализу. Под ред. В. Радаева. М., 2012.
36. Эффективная коммуникация: история, теория , практика. // Словарь-справочник. –М.: ООО «Агентство КРПА Олимп», 2011. С. 500.
37. Яковлев И. П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций. — СПб.: «Авалон», «Азбука-классика», 2009. — С. 5-9.
38. Янченко В.Ф. Управление качеством в сфере услуг. – СПб.: Изд-во СПбГИСЭ, 2011. – 208 с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00463
© Рефератбанк, 2002 - 2024