Турагенты и туроператоры и особенности их взаимодействия

Заключение

В данной работе рассмотрены основы взаимодействия туроператора и турагента на рынке туристских услуг в условиях современной экономики.
Туристический продукт формируется из услуг организаций, причаст-ных к обслуживанию населения на отдыхе и в путешествии. Это транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставочные залы, парки аттракционов, азартные мероприятия и заведения, спортивные и курортные организации.
Комплектацией туристического продукта, то есть формированием на-бора услуг под названием «тур», занимаются туроператоры.
Туроператор составляет дифференцированные туристические продукты из составляющих услуг в соответствии с требованиями и пожеланиями клиентов. Туроператор разрабатывает туристические маршруты, насыщает их услугами ...

Содержание

Введение 3
1. Турагент и туроператор на туристском рынке 5
2. Основные задачи турагента и туроператора 10
Заключение 19
Список литературы 20

 

Введение

Согласно российскому законодательству, туристский рынок выступает в качестве совокупности гостиниц и иного рода средств размещения, транспортных, объектов сферы общественного питания, средств и объектов развлекательной индустрии, объектов познавательного и делового уровня, оздоровительного и спортивного назначения, компаний, которые осуществляют туроператорскую и турагентскую деятельность, вместе с тем предоставляют услуги экскурсионного характера и гидов-переводчиков.
Все это является вот таким не большим определением деятельности российской туриндустрии на рынке услуг.
Самыми распространенными услугами турагентств выступают формирование и реализация путевок, данными компаниями вместе с тем проводятся и организуются разного рода экскурсии.
В современных условиях существуют два вида компаний, занимающихся такого рода деятельностью – сюда относят туроператора и турагента.
Конкретно туроператором выполняется основная роль международного туризма, в связи с тем, что им формируются туристические направления, то есть бронируются и оплачиваются гостиницы, приобретаются разные билеты на самолет, предоставляются средства транспорта для перевозки людей, создаются разные экскурсии и т.д. Как раз такого рода компанией формируются цены на реализуемые путевки, и только они могут оказывать воздействие на определенную систему скидок.
Однако с целью того, чтобы туристическая услуга хорошо реализовывалась, необходимым является давать ее рекламу, представлять и рассказывать потребителям. С данной целью туроператор принимает участие в выставках, ярмарках специализированного характера. Также производит публикацию собственных услуг в разного рода каталогах, буклетах, в ресурсах сети Интернет.
Турагент представляет собой так называемого посредника, который непосредственным образом ведет работу с людьми и, реализуя услугу, получает свой процент. От уровня профессионализма турагента находится в зависимости то, какого рода тур приобретет человек, на какой размер суммы и с какими видами туристских предложений.
Разного рода ошибки, которые могут быть сделаны турагентами в момент реализации путевки, такого рода, как: неполные или недостоверные сведения о туре, задержка проведения оплаты, неправильность оформления документации и т.д., все это может вызвать испорченность отпуска туристу и, в связи с этим, оказать воздействие на репутацию и самого оператора, и агента. Что бы такого в итоге ни произошло, турагенту необходимым является осуществлять собственную деятельность профессиональным образом и достаточно ответственно.
Все выше изложенное подчеркивает актуальность темы работы в современных условиях.
Цель работы – рассмотреть взаимодействие туроператора и турагента на рынке туристских услуг.
Задачи работы:
- характеристика деятельности турагента и туроператора на рынке туристских услуг;
- рассмотрение основных задач деятельности турагента и туроператора.
Методы исследования: анализ специализированной литературы, методы индукции и дедукции, графический метод.
 

При этом, вне зависимости от наличия собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров. Чем больше у туроператора партнеров-турагентов, чем в большем количестве стран и регионов они расположены, тем шире объемы продаж и соответственно больше туристов, выше прибыль, успешнее дела.Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности. Они могут быть частными, государственными, акционерными обществами - суть предпринимательской деятельности и рыночные функции их от этого не меняются.В качестве основной рыночной задачи как турагента, так и туроператора выступает обретение устойчивого положения на рынке туристских услуг и получение устойчивой суммы прибыли. Необходимым является изыскать собственную нишу,собственный сегмент потребителей на основе дифференциации рынка туристских услуг. Основными различиями между туроператором и турагентом являются такие: 1. По системе доходов:Туроператор приобретает некоторый продукт туристский, и его сумма прибыли образуется исходя из разницы между ценой приобретения и ценой реализации; достаточно частым образом туроператором приобретаются отдельно взятые услуги, из которых далее происходит формирование комплексного туристского продукта с собственным механизмом ценообразования. Вместе с тем турагент действует в качестве розничного продавца, и формирование его прибыли происходит из комиссионных за реализацию чужого туристского продукта; турагентом реализуется туристский продукт (зачастую и отдельно взятые услуги, к примеру, авиабилеты, гостиничные номера) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг. 2. По принадлежности туристского продукта:У туроператора всегда имеется запас туристского продукта с целью реализации, а турагент запрашивает определенного рода продукт (услуга), только в том случае, когда клиентом будет выражен покупательский интерес. Далее будут рассмотрены основные задачи турагента и туроператора.2. Основные задачи турагента и туроператораТурагентство является достаточно распространенным видом бизнеса в туризме. Конкуренцией подталкиваются туристские компании к поиску собственной ниши в турбизнесе посредством приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельно взятыми группами потребителей. Значительное количество компаний действует в качестве розничных турагентств, напрямую работая с клиентами. Основными задачами турагентства являются такие: - полнота и широта освещения разного рода возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и пр.;- продвижение данного рода информации при помощи рекламы;- организация реализации туристского продукта согласно современным методам торговли, а вместе с тем применяя специфику и особенности туристского рынка.У туристских агентств могут иметься разнообразные формы: - чисто туристские агентства по реализации туров, которые сформированы туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения;- транспортно-туристские агентства по организации транстуров. Здесь возникают перспективы для создания совместных предприятий с транспортными организациями: авиационно-транзитными предприятиями, авиакомпаниями, железными дорогами. В качестве варианта взаимодействия с перевозчиками вместе с тем выступают агентские соглашения по продаже транспортных билетов;- турагентства (бюро реализации) при туроператоре, которые продают в основе своей собственные продукты, однако при этом продают и приобретенные туры.С точки зрения специализации турагентства могут быть многопрофильными (наиболее распространены), т. е. которые осуществляют комплексного рода обслуживание любых видов клиентов, включая отпускников, командированных и группы. Существуют вместе с тем и специализированные турагентства, наиболее распространенными из которых выступают коммерческие турагентства, которые специализируются на организации деловых поездок для крупных фирм, включая конгрессное обслуживание, а вместе с тем агентства, которые специализируются на поездках на отдых. Именно последними, как правило, предлагается наиболее широкий выбор туров, круизов и пакетных поездок на курорты, в популярные места для отдыха и развлечений.В повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, так как оба вида фирм могут решать сходные задачи. Конечно, туристская организация может быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, фирма разрабатывает маршруты как туроператор и продает их туристам и другим агентствам, в то же время эта же фирма как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.Интенсивность развития индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции оказали воздействие на структуру туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию. По виду деятельности туроператоры бывают: 1. Операторы массового рынка - они продают большое количество турпакетов, в которых зачастую используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения, главным образом в места назначения массового туризма. 2. Специализированные операторы - это туроператоры, которые специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д). В свою очередь, такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров: а) специального интереса (например, спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке и др.);б) специального места назначения (например, Англия, Франция и т. д.);в) определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т. д.);г) специальных мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т. д.);д) использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы). По месту деятельности туроператоры бывают: 1. Местные (внутренние) операторы - они ориентируют турпакеты назначением в пределах страны происхождения. 2. Выездные операторы - они ориентируют турпакеты на зарубежные страны. 3. Операторы на приеме они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.Помимо этого, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных. Инициативные туроператоры представляют собой операторов, которые отправляют туристов за рубеж или в иные регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими компаниями. Отличием их от туристских агентств, которые занимаются исключительно реализацией чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего (по нормам ВТО) из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя. Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К такого рода туроператорам относят выездных туроператоров и внутренних туроператоров, которые занимаются отправкой внутренних туристов в другие регионы собственного государства. Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, т. е. комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.). Это чистая форма туроперейтинга. К ней относятся туроператоры на приеме и внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме. Основной задачей деятельности туроператора является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Этот продукт и является основным туристским продуктом туроператора, выпускаемым на рынок и реализуемым через агентскую сеть. Данный продукт весьма специфичен и включает в себя: - маршрут, специально разработанный;- тур с утвержденной программой обслуживания;- услуги, предоставляемые дополнительно;- товары, которые соответствуют туристскому обслуживанию.Современное состояние туристского спроса и предложения диктует то, что туристский продукт, формируемый туроператором и реализуемый турагентом, должен быть довольно дифференцированным. Чтобы выжить завтра, уже сегодня нужно найти свой, неудовлетворенный сегмент рынка. Это может быть сегмент национальный, основанный на специфических, национальных вкусах, может быть возрастной, а может быть и основанным на цели путешествия. Всем очевидно, что нет универсальных гостиниц, тем более - универсальных туров.Продукт, который продается туристскими операторами и агентствами, исключительно своеобразен и непохож на продукцию большинства других видов предпринимательства.С одной стороны, казалось бы, все ясно: для большинства агентств объектом продажи являются транспортные услуги (по морю, воздуху, автомобилем, автобусом, лимузином) в сочетании с размещением путешественников в гостиницах. Многие агентства в дополнение к этому также продают страховые полисы для путешественников, сумки и чемоданы, делают паспортные фотографии, оформляют визы и т. д. Тем не менее следует помнить, что, говоря о «продаже» мест в самолете, поезде, круизе или гостинице, турагент на самом деле лишь оказывает помощь клиенту в приобретении указанного места, каюты, гостиничного номера во временное пользование, т. е. фактически в получении всего указанного во временную аренду. Туроператор помогает качественному выбору и комплектации соответствующих друг другу по содержанию и качеству услуг, кроме того, совершая оптовые закупки (оптовую аренду) мест в средствах размещения и перевозки, он способствует снижению цен на соответствующие услуги для потребителей по сравнению с розничными ценами.Вместе они доводят этот продукт до потребителя. Живописнее всех определили продаваемый ими продукт турагенты, специализирующиеся на отдыхе, - они продают мечты.Если исходить из мировой практики, а также статей 128-134 Гражданского кодекса РФ, туристский продукт - это не только набор услуг и тем более не право на него, а более сложный и пока не привычный для нас товар, состоящий из комплекса «вещей, прав, работ и услуг, информации, интеллектуальной собственности и нематериальных благ».