Выставочная деятельность как способ планирования продвижения тур продукта ( на примере ООО «ТурКомлекс» ).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Выставочные мероприятия являются неповторимым инструментарием для продвижения продукции товаров и услуг. Это практически единственный комплекс мероприятий, где можно встретить на одной выставочной территории производителей конкурентов и потребителей.
Основной целю выставочных мероприятий считается показ – реклама – товаров либо услуг собственной организации или государства, рекламные и PR мероприятия и заключение выгодных контрактов и договоров. Выставочные мероприятия можно классифицировать по целям и частоте проведения, характеру предложений и составу участников, срокам и способам проведения. Бизнес выставочных мероприятий развивается довольно динамично. Участие в выставках для организаций любых форм деятельности является хорошим стартом на завоевание своей ниши в рыночной инф ...

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
I. Выставочно - ярморочная деятельность в современных условиях и их роль на реализацию турпродукта 4
1.1 Ярмарки и выставки: понятия и специфика 4
1.2. Продвижение турпродукта средствами туристских ярмарок на предприятиях социально-культурной сферы и туризма 19
II. Процесс организации и участия ООО «ТурКомплекс» в выставочно-ярмарочных мероприятиях 23
2.1 Характеристика турагентства ООО «ТурКомплекс» 23
2.2. Анализ проведения туристской ярмарки 28
2.3. Анализ выставочных мероприятий в мире и предложения по совершенствованию выставочной деятельности в ООО «ТурКомлекс» 34

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день арсенал средств современного маркетинга очень велик. Но особое место в них отведено выставочным мероприятиям. С помощью них организация имеет неограниченные возможности единовременно распространять и получать широчайший спектр экономической информации, технических и организационных инноваций при относительно доступной их стоимости. Выставочные мероприятия являются своего рода зеркалом развития отрасли, биржей информации, термометром цен, средством прогнозирования конъюнктурных изменений, а также социальным явлением с экономическим, политическим и социальным подтекстом.
Для организации участие в работе выставок служит эффективным и мощным средством по формированию маркетинговых коммуникаций. Само по себе участие в выставочных мероприятиях представляет собой с ложнейший единый комплекс методов и средств основных составляющих комплекса маркетинговых коммуникаций таких как реклама, личные продажи, стимулирование сбыта.
Выставочное мероприятие является немаловажным звеном полноценной рекламной кампании. Участие в отраслевых выставках на сегодняшний день есть непременная составляющая успешной деятельности любого предприятия.
Выставки зародились как средство публичной демонстрации достижений человечества, в области материальной и духовной культуры.
Целью курсовой работы является изучение особенностей проведения выставочных мероприятий как способа планирования продвижения тур продукта.
В связи с обозначенной целью определены следующие задачи:
• определить понятие, классификацию и специфику выставочных мероприятий
• определить специфику продвижения тур продукта средствами туристских ярмарок на предприятиях социально-культурной сферы и туризма
Предмет исследования – выставки и выставочная деятельность.
Объект исследования – выставочная деятельность ООО «ТурКомлекс».
Данная курсовая работа содержит введение, две главы, заключение и список литературы.
Первая глава курсовой работы посвящена характеристике выставочно-ярмарочных мероприятий в целом, их для продвижения тур продукта . Также приводится классификация выставочных мероприятий.
Во второй главе рассматривается порядок деятельности предприятия, принятие участия в выставочном мероприятии, характеризуются подготовка, проведение и подведение итогов выставочно-ярмарочных мероприятий. Так же даны рекомендации для повышения эффективности участия в выставочных мероприятиях.
Теоретической основой, для написания данной курсовой работы является литература по маркетингу, рекламе и связям с общественностью, учебные издания как отечественных, так и зарубежных авторов, периодические издания, а также интернет ресурсы.

С их участием можно организовать конкурс, мастер-класс, шоу и так далее. Эту акцию необходимо тщательно спланировать, оповестить СМИ и пригласить журналистов. Для того чтобы снизить затраты на подобное мероприятие можно организовать мини-шоу с участием сотрудников собственной компании, либо привлечь для этого студентов театральных училищ или молодой творческий коллектив.Помимо проведения рекламных акций непосредственно на выставочном стенде, вклад в создание имиджа фирмы может внести участие в деловой программе выставки мероприятиях (конференции, семинары, круглые столы). Этот вид коммуникаций экономически выгоден, так как все проблемы по привлечению посетителей на эти мероприятия ложатся на организаторов выставки. Не менее эффективно участие в общевыставочных рекламных акциях, например,в конкурсах на лучший выставочный стенд и лучший товар выставки. Данные мероприятия способствует привлечению внимания к вашей фирме и ее продукции, но их недостатком является зависимость от организаторов выставки, их активности, рекламной политики, готовности к сотрудничеству с экспонентами. Поэтому во время выставки, параллельно с участием в общих мероприятиях, целесообразно провести собственную, уникальную кампанию по привлечению посетителей на ваш стенд. Чтобы коммуникации на выставке достигли максимального эффекта, нужно использовать сочетание нескольких рекламных акций и анонсировать каждое мероприятие. Ключевая задача экспонента – определить наиболее сильные стороны собственной продукции и преимущества фирмы перед конкурентами, выявить наиболее перспективную целевую группу посетителей, и только после этого - продумать комплекс мероприятий, максимально эффективно используя все возможности, которые предоставляет участие в выставочном мероприятии.Выставочный бизнес является довольно динамичным. В этом смысле Интернет - самый удобный для потенциальных экспонентов и посетителей способ обмена информацией. На сайте выставочной компании можно поместить такую полезную информацию, как план выставок, координаты и имена ответственных лиц за каждую выставку или ярмарку, планы экспозиций; условия участия, списки участников, с которыми ведутся переговоры и с которыми подписаны документы; программы семинаров, конференций, пресс-конференций для каждой выставки.Однако в то же время в современных дискуссиях о будущем ярмарки или выставки порой рисуются перспективы, с которыми не всегда можно согласиться. Например, "физическое присутствие в качестве посетителя ярмарки стало не обязательным". Этот вывод основан на широком использовании телекоммуникаций, т.е. происходит замена классической ярмарки "теле ярмаркой". С технической точки зрения это осуществимо. Но в этом случае пропадает сама атмосфера. А именно она в значительной степени способствует успеху развития компании и продаж на ярмарках. Часто можно услышать, что ярмарки изжили себя, однако значение и результативность ярмарок и выставок все еще очень велики.Выставки и ярмарки имеют немаловажное значение, как для экспонентов, так и для потребителей. Такие мероприятия дают возможность покупателю в короткое время ознакомиться с существующими на рынке предложениями, получить необходимую консультацию от специалистов, сделать необходимые сопоставления цен и качественных характеристик, провести переговоры и сторговать коммерческие условия и, наконец, подписать контракт. При этом покупатель имеет возможность ознакомиться с товаром в действии, с приемами его работы, областью применения и эффективностью.Для того, чтобы сделать участие в выставке (ярмарке) более эффективным средством маркетинговых коммуникаций, фирма должна с особой тщательностью планировать своё участие и работу в выставочных мероприятиях.Итак, подведем итоги, что же значит понятие выставка в разрезе маркетинговых коммуникаций для каждого из участников мероприятия. Само понятие выставки было бы разумно проанализировать со стороны того как представляет себе это понятие та или иная аудитория, рассмотреть выгоды понятия.К примеру, если рассматривать выставку со стороны экспонента – то это два – три дня в чужой атмосфере, стресс, перед выставкой составление стратегии и детальной анализ после проведения мероприятия.Со стороны посетителя выставочное мероприятие является неким шоу, праздником, событие, которое приносит положительные эмоции, впечатления, интересные знакомства, возможность сделать покупки и узнать тенденции новинок рынка, розыгрыш призов и подарков.Для организатора выставки – мероприятие является бизнесом, источником дохода и финансовой стабильности. Деньги, вложенные в аренду площадей для проведения выставочных мероприятий, он планирует окупить с помощью участников выставки. Посетители должны быть заинтересованы в повторном проведении события. Именно поэтому организатор вкладывается в рекламу, ищет контакты с заинтересованными клиентами, привлекает посетителей, разрабатывает организационные моменты, следит за порядком и чистотой, сотрудничает со СМИ, содействует в подборе персонала на мероприятие.Владелец выставочного центра рассматривает выставочное мероприятие с точки зрения события, которое проводится на его территории. Зачастую владелец выставочного центра и организатор выставки одно лицо.Для компании предоставляющих сервисные услуги выставочное мероприятие это площадка для бизнес деятельности. Именно застройщики выставок делают стенды участников мероприятия такими яркими и привлекательными. Для СМИ выставка - это информационный повод. Возможность сделать хороший репортаж, который станет интересен целевой аудитории читателей издания, или зрителями канала, или слушателям радиостанции. Интерес со стороны СМИ может быть как коммерческим (найти клиентов которые захотят разместить эксклюзивную статью/анонс/передачу о своей компании в их СМИ) или некоммерческий (профиль выставки отвечает характеру их СМИ, и они просто охотятся за актуальной, достоверной и интересной информацией).Для рекламных, PR и креативных агентств выставка - это способ предложить свои услуги, помочь с организацией акций, подготовить рекламно-сувенирную продукцию, проконсультировать персонал компании о выставочном этикете, разработать стратегию участия и т.д. Настолько разным может быть ответ на вопрос: «Что такое выставка?», что еще раз подтверждает теорию о том, что все в мире относительно. Но, бесспорно, для всех и каждого выставка - это особая культура коммуникационных отношений, модель общения и возможность найти свое место в огромном выставочном мире.1.2. Продвижение турпродукта средствами туристских ярмарок на предприятиях социально-культурной сферы и туризмаРеклама турфирмы и продвижение туристических услуг стали особенно необходимы в последнее десятилетие, в связи с быстрым ростом туристического рынка и появлением множества туристских операторов и турагентств. Все сложнее становиться рекламировать туристские услуги и туристические компании, все больше требуется как финансовых ресурсов, так и человеческих усилий для привлечения клиентов и продажи туристского продукта.Возникает необходимость в комплексном подходе к рекламе туризма и туристического бизнеса, к использованию всех доступных средств маркетинга туристических услуг. Многие владельцы туристических фирм часто задают вопрос: как правильно рекламировать туристическую фирму и продвигать туристский продукт. Участие в туристских выставках дает прекрасный шанс выставить услуги организации в выгодном свете и показать все преимущества тур продукта.Средствами продвижения турпродукта с помощью выставочных мероприятий являются:Информация для прессы предоставляется газетам, журналам и другим изданиям. Она печатается без изменений и комментариев, указывается название организации, которая отправляет информацию. Работа с прессой является одним из наиболее эффективных и успешных средств связи о общественностью. На выставке наиболее удобно сделать подобный релиз из за большого наплыва журналистов.На выставке можно устроить релиз тур продукта с помощью пресс-конференции, которая осуществляется по заранее разработанному сценарию. Как правило, сценарий включает в себя следующее: - презентацию гостям нового турпродукта фирмы;- ответы представителей фирмы на вопросы присутствующих с рассказом об истории создания турфирмы, ее деятельности и т.д.;- общение собравшихся в обстановке коктейля и дружеского ужина.Конечно, не обойтись без буклетов и иллюстрированных рассказов – это способ предоставления наиболее полной информации о деятельности турфирмы.Ярмарки и другие организационные мероприятия - этот вид воздействия на общество определен концентрацией большого числа потенциальных клиентов в одном месте. Это могут быть национальные и международные торговые ярмарки, международные конференции и конгрессы, представление туристического продукта в универсальных магазинах. Здесь все способы рекламы имеют особо важное значение. Например, экспонирование слайдов, показ фрагментов фильмов; демонстрация изделий местных промыслов и т.д. Удачный выбор способов рекламы играет определяющую роль в успехе данных мероприятий. Для начала необходимо определиться, в какой именно выставке организации лучше всего принимать участие, а может быть, и в нескольких. Как правило, сейчас практически в любом сегменте рынка существует не одна профессиональная выставка. Есть ряд позиций, которые необходимо принимать во внимание.Во-первых, площадка. В Москве есть несколько крупных выставочных центров — у каждого из них свои особенности, своя аудитория.Во-вторых, «раскрученность» выставки. Если мероприятие проходит в первый или во второй раз, то, скорее всего, посетителей на ней окажется меньше, чем на той, которая имеет историю в несколько лет.В-третьих, промоушн-активность организаторов. Необходимо изучить внимательно, как рекламируется выставка. Если никто о ней не знает, вряд ли можно видеть много предприятий желающих ее посетить. В-четвертых, подход организаторов к проведению мероприятий во время выставки. Необходимо изучить программу, если планируется проведение тематических семинаров, мастер-классов, «круглых столов» и других акций, то это — хороший способ привлечь дополнительных посетителей, которым интересно будет посетить эти мероприятия.Есть еще ряд нюансов, но это — основные. Имея на руках исходные данные, предприятие может понять, что вам ждать от выставки. Все эти позиции также напрямую влияют на цену за выставочную площадь.Выставки и ярмарки имеют немаловажное значение, как для экспонентов, так и для потребителей. Такие мероприятия дают возможность покупателю в короткое время ознакомиться с существующими на рынке предложениями, получить необходимую консультацию от специалистов, сделать необходимые сопоставления цен и качественных характеристик, провести переговоры и сторговать условия, выбрать наиболее приемлемый тур продукт и приобрести его[6]. II. Процесс организации и участия ООО «ТурКомплекс» в выставочно-ярмарочных мероприятиях2.1 Характеристика турагентства ООО «ТурКомплекс»Туристическая компания ООО «ТурКомлекс» хорошо известна на туристском рынке Москвы. Компания работает в сегменте, как индивидуальных туров, так и групповых и предлагает своим клиентам элитный отдых в лучших гостиницах.Персонал предоставляет следующие услуги:бронирование мест в отелях более чем в 100 странах мира (2 450 городов). Большинство отелей предлагается в режиме on-line (реальное время) с подтверждением в течение 3-5 минут. Предлагаемые цены ниже официальных цен отелей (Rack Rates) на 10-60%.бронирование наземных услуг – встреча / проводы/трансферы в аэропорту или на вокзале, экскурсионное обслуживание, услуги гидов и переводчиков, аренда автомобилей по специальным ценам,туры на автомобилях (Fly & Drive),аренда вилл и яхт,билеты на культурно-массовые и спортивные мероприятия: концерты известных музыкантов разных стилей и направлений, мюзиклы и варьете (Мулен Руж, Лидо), известные театры мира: Ла Скала, Венскую Оперу, Гранд Опера в Париже, Ковент–Гарден в Лондоне, чемпионаты мира и Европы, Кубки европейских чемпионов и УЕФА по футболу, крупные спортивные соревнования (Формула-1, Уимблдон, Ролан Гаррос, бои боксеров-профессионалов и т.д.,бронирование мест в ресторанах в крупных городах мира,железнодорожные билеты по Европе,бронирование отелей и туристических услуг в России. Обслуживание российских и зарубежных туристовкругосветные туры.Сегодня ООО «ТурКомлекс» - стабильная, динамично развивающаяся фирма. Во главе ее стоят профессионалы, люди, посвятившие свою жизнь туризму. Сотрудники компании – это квалифицированные менеджеры, получившие специальное образование и имеющие солидный стаж работы. По запросу клиента они могут предоставить любую квалифицированную информацию по интересующим вопросам. Функции управления - это конкретный вид управленческой деятельности (осуществляется специальными приемами и способами), а также соответствующая организация работ.Рассмотрим содержание основных функций управления туристической организацией ООО «ТурКомлекс».Рисунок 1 демонстрирует организационную структуру предприятия.ДиректорДиректор по туризмуДиректор авиаотделаГлавный бухгалтерКассирОператоры по продаже авиабилетов (4)Начальник визово-курьерского и рекламного отделовСтаршие менеджеры (2)Визово-курьерский отдел (2)Менеджеры по продажам (8)Обслуживающий персонал (1)Рисунок 1. - Организационная структура управления туристическим агентствомОрганизация как процесс представляет собой функцию по координации многих задач, чтобы данный процесс был успешным, необходима соответствующая целям и задачам грамотно построенная организационная структура. Как показывает схема, организационная структура фирмы построена по линейному типу связи. Таким образом, организации осуществляется централизованный тип руководства, в связи с одним заместителем директора, и, соответственно, авторитарный тип руководителя. Вся координация усилий по управлению организацией лежит на директоре. Согласно Уставу и сложившейся практике в организации данный директор отвечает за реализацию следующих управленческих функций:- осуществляет непосредственное оперативное руководство;- отвечает за организацию эффективной работы организации, определяя уровень необходимых для работы средств (офисная техника и оборудование);- определяет компетентность кадрового состава;- отвечает за выбор рекламных технологий на ярмарках и выставках, презентациях, контролирует рекламный бюджет;- отвечает за выбор технических средств и технологий для осуществления обратной связи с потребителем и партнерами (электронная и телефонная связь, Интернет);- отвечает за связи с общественностью;- самостоятельно выбирает тур - операторов и тур - агентов для сотрудничества по направлению развития экстремального туризма;- определяет ключевые положения договорной работы с партнерами по бизнесу за рубежом, в России.Другие специалисты туристической фирмы и их работа также подчинена главным задачам организации. Обратимся к оценке должностных обязанностей работников тур - фирмы. Согласно действующей организационной структуре организация имеет экономиста и заместителя директора. Рассмотрим содержание их обязанностей.К экономисту поступает вся информация о наличии и движении денежных средств (предоплата, перечисление средств со счетов организации тур - оператору, фиксация сумм оплаченных туристических поездок по всем направлениям, определение затрат фирмы и финансового результата деятельности по тому или иному направлению). Экономист ведет налоговый учет и учет страховых отчислений, курирует выполнение других хозяйственных операций (затраты по ведению деятельности, офисные расходы и т.д.).Основными направлениями деятельности заместителя директора тур - фирмы являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций.В туристической сфере, в частности, можно выделить следующие виды информации: законодательная и нормативно-правовая база; методическая и методологическая информация; аналитическая – обработанные и систематические данные статистического и прогнозируемого характера; описательная – информация о туристических ресурсах данные об истории, объектах показа, достопримечательностях, климатических условиях, географическом положении, культурных традициях; справочная - расписание движения транспорта, контактные данные о режиме и порядке работы тур – фирмы; информация об объектах и других средствах размещения- описания гостиниц, пансионатов, санаториев, домов отдыха и т.д., содержащая данные о местоположении, предоставляемых услугах, номерном фонде, инфраструктуре; информация о туре – данные о комплексе услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионных турах, а также услуг гидов-переводчиков и других услуг, предоставляемых в зависимости от целей путешествия; информация о гражданах (персональные данные); информация бронирования – сформированные и структурированные и представленные в определенном формате данные, достаточные для заключения договоров, оформленных в виде заказа в письменном или электронном виде, и направленная тур - агентствам, тур - операторам или лицам, предоставляющим отдельные услуги; экономическая информация, финансовая и бухгалтерская отчетность; новостная; рекламная.Пользователями информации являются: физические лица (туристы), юридические лица (турагентства), общественные организации и профессиональные объединения, образовательные учреждения, государственные организации. Поставщиками информации являются: туроператоры, авиакомпании, предприятия транспорта, предприятия размещения России, других городов и стран, экскурсионные компании и т.д.Относительно организации деловых тур-продуктов можно отметить следующее в турфирме ООО «ТурКомлекс»: целью организации бизнес-тура в большинстве случаев является участие в выставках, ярмарках, саммитах, семинарах; налаживание деловых связей с производителями и поставщиками в посещённой стране; поиск новых рынков сбыта собственной продукции.Туристическая фирма ООО «ТурКомлекс» предлагает следующие услуги по организации бизнес-туров: планирование графика бизнес-тура; регистрация и посещение выставок, ярмарок, саммитов; гид, переводчик; бронирование авиабилетов, гостиниц; организация встреч с поставщиками, производителями, партнёрами.В случае необходимости помимо стандартного набора услуг в рамках бизнес-тура возможно проведение экскурсионного отдыха.На турагентство ООО «ТурКомлекс» оказывают влияние многочисленные факторы как внешней, так и внутренней среды. Преимуществами фирмы являются наличие постоянной, правда, незначительной доли рынка, а также постоянное увеличение емкости рынка, вызванное ростом приезжающего населения в регион; - наиболее значительными недостатками для развития турфирмы являются: большое количество конкурентов, довольно узкий ассортимент продукции, неоптимальный ассортимент продукции, слабая маркетинговая деятельность. Исходя из этого положение предприятия на рынке можно охарактеризовать как оборонительное;- наиболее эффективными мероприятиями, направленными на усиление позиции фирмы могут быть следующие: разработка новых тур – продуктов, направленных на новые сегменты рынка; анализ эластичности спроса с целью определения возможного уровня скидок на продукцию.С целью усиления стратегических позиций предприятия можно предложить следующие направления: расширение структуры ассортимента тур - услуг; установление цены на основе анализа эластичности спроса; установление цены на основе определения конкурентоспособности туристических услуг на рынке тур - продукции.2.2. Анализ проведения туристской ярмаркиКаждый год в Москве, Санкт-Петербурге и иных городах России проводятся множество туристических выставок. Данные мероприятия направлены на улучшение функций туристической индустрии, проводится обмен опытом и заключаются новые контракты и партнерские отношения. В основном данные мероприятия сугубо отраслевые, как правило, на них присутствуют только представители бизнеса туриндустрии и журналисты для освещения данных мероприятий.