Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
282467 |
| Дата создания |
06 октября 2014 |
| Страниц |
87
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 22 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведённое нами исследование было посвящено изучению особенностей конфликтного поведения личности в организации (на примере ООО «Русьстрой»). Ниже приведены основные выводы.
1. В современной теории и практике менеджмента направление, связанное с регулированием и управлением социальными конфликтами, занимает особое место целый ряд отраслей, входящих в разветвленную научную область. Современная конфликтология это система более или менее связанных научных парадигм, каждая из которых объясняет определенные стороны или типы социальных конфликтов. Современная теория конфликта исходит из целого ряда посылок и не является теорией с преобладанием одной парадигмы. Точек зрения на социальный конфликт много. Один из наиболее общих вариантов определения конфликта основан на его философск ...
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
ОСОБЕННОСТЕЙ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ
В ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1. Понятие и основные особенности конфликтного поведения 7
1.2. Характеристика и сущность конфликтного поведения в организации 20
1.3. Типы и модели конфликтов в организации 33
Выводы по первой главе 45
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 48
2.1. Обоснование выборки 48
2.2. Характеристика методов исследования 48
2.3. Процедура исследования 53
Выводы по второй главе 53
ГЛАВА 3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ
КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ 55
3.1. Результаты изучения особенностей конфликтного поведения
личности в организации 55
3.2. Анализ результатов изучения особенностей конфликтного поведения
личности в организации 62
Выводы по третьей главе 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 74
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 81
Введение
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. Конфликты представляют собой неотъемлемую часть деятельности любой организации, присутствуя в имплицитной или эксплицитной форме там и тогда, где и когда сталкиваются различные интересы и предпринимаются активные действия акторов сообразно их идеалам, целям и установкам. Взаимозависимость, комплексный характер организации и её подсистем определяют неизбежность возникновения конфликта. Поэтому задача менеджера или консультанта – эксперта по управленческим вопросам – заключается не в ликвидации конфликта, а в умении управлять им и использовании таких позитивных, функциональных последствий, как развитие инноваций, поиск новых идей, альтернатив принятым решениям.
Проблема конфликтов, вызывая живой интерес исследователей, обнаруживает, тем не менее, различия в методологи ческих подходах авторов. Чтобы лучше разобраться в методологических трудностях, с которыми сталкиваются попытки определения категории конфликта, будет уместным различать психологическое и социологическое понимание конфликта. Психологический подход ориентирует, прежде всего, на изучение внутриличностного состояния, в то время как социологический рассматривает его в качестве межличностного явления. Однако и в социальном конфликте также присутствует психологическая составляющая. Для понимания природы структурных конфликтов в организациях важно исследовать именно их социальный аспект.
В разнообразии определений, которые выявляет анализ литературы по менеджменту, просматриваются узкое и широкое понимание конфликта. В рамках узкого подхода предпринимается попытка подробного описания конфликта. В результате социальный конфликт предстаёт в виде специфического процесса взаимодействия различных сторон, имеющих несовместимые цели и ценности.
Сторонники расширительной трактовки не соглашаются с таким определением социального конфликта. Так, Р. Дарендорф предлагает понимать под ним все возможные типы взаимоотношений либо между индивидами, либо их группами. Преимущества такого подхода немецкий социолог и его сторонники видят в том, что, во-первых, речь идёт не об одном виде, а обо всех видах антагонистического взаимодействия, а во-вторых, оппозиция принимает форму латентных конфликтов. Логика второй позиции находит углублённое развитие в разработках Л. Козера. Он настаивает на необходимости разделения понятий конфликта и враждебных эмоций. Конфликт, в отличие от враждебного поведения и негативных эмоций, проявляется в процессе интеракции между двумя и более сторонами. Враждебное поведение является предпосылкой для последующего развития конфликта. Л. Козер, таким образом, понимает конфликт как антагонистическую борьбу, причиной которой может стать определённый тип психологических отношений, характеризующийся враждебным поведением и негативными эмоциями.
Анализируя конфликтное поведение личности в организации, мы рассматриваем конфликт в широком понимании этого слова, полагая, что он может иметь как негативные, так и негативные стороны. На наш взгляд, это актуально, поскольку любой организации необходимо стремиться к оптимальному режиму функционирования, который гибко реагировал бы на происходящие социальные изменения. В соответствии с вышесказанным объектом нашего исследования является социально-психологический конфликт, предметом – изучение особенностей конфликтного поведения личности в организации (на примере ООО «Русьстрой»).
Цель исследования – составление психологического портрета сотрудников организации на основе особенностей их конфликтного поведения.
Гипотеза исследования: особенности конфликтного поведения сотрудника организации обусловлено его личностными особенностями и может иметь как деструктивный, так и конструктивный характер.
В соответствии с обозначенными объектом, предметом, целью и гипотезой в работе решается ряд задач:
1) охарактеризовать понятие и сущность конфликтного поведения в организации;
2) разработать методологию эмпирического исследования поведения сотрудников организации;
3) проанализировать особенности конфликтного поведения личности в организации.
Методы: анализ и синтез обще- и частнопсихологической литературы, метод тестового контроля, наблюдения, беседы с сотрудниками ООО «Русьстрой», интерпретационный метод, метод математической статистики.
Для исследований психологических особенностей в целом и конфликтности в частности нами были использованы следующие методики: 1) Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению (К. Томас, адаптация Н.В. Гришиной); 2) Методика «Оценка уровня конфликтности»; 3) Методика «Личностная агрессивность и конфликтность»; 4) Тест смысложизненных ориентаций (Д.А. Леонтьев); 5) Тест-опросник личностной зрелости (Ю.З. Гильбух); 6) Самоактуализационный тест (Ю.А. Алёшина, Л.Я. Гозман).
Опытно-экспериментальная база: исследование осуществлялось в ООО «Русьстрой», выборка включала в себя сотрудников организации в количестве 50 человек.
Работа обобщает результаты исследования, которое проводилось в три этапа:
- первый этап был направлен на изучение и анализ психологической литературы по интересующим направлениям, на определение объекта и предмета исследования, первоначальную формулировку темы и проблемы работы, определение цели, гипотезы, задач исследования, разработку научного замысла изучения особенностей конфликтного поведения личности в организации;
- второй этап исследования включал обобщение результатов анализа психологической литературы по исследуемой проблеме, написание теоретической части работы, характеризующей теоретические основы исследования особенностей конфликтного поведения личности в организации;
- третий этап включал эмпирическое исследование: были получены и проанализированы результаты изучения поведенческих особенностей сотрудников ООО «Русьстрой».
Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в том, что в нём представлены, систематизированы и проанализированы различные подходы к проблеме конфликтного поведения личности и организационных конфликтов, получены результаты исследования особенностей конфликтного поведения сотрудников организации. Результаты исследования могут быть интересны психологам-практикам, осуществляющим тренинги и профессиональные консультации, руководителям организаций, менеджерам.
Структура и объём. В соответствии с логикой изложения материала структурно работа состоит из введения, трёх глав, заключения и списка литературы, включающего 70 источников. Общий объём работы 87 страниц.
Фрагмент работы для ознакомления
e
Список литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Анцупов А.Я. Конфликтология [Текст] / А.Я. Анцупов, А.Н. Шипилов. – СПб: Питер, 2013. – 512 с.
2. Бабосов Е.М. Конфликтология [Текст] / Е.М. Бабосов. – М.: Амалфея, 2012. – 324 с.
3. Барнард Ч. Функции руководителя. Власть, стимулы и ценности в организации [Текст] / Ч. Барнард. – М.: Социум; ИРИСЭН, 2012. – 336 с.
4. Башкин М.В. Конфликтная компетентность личности: Дис. канд. психол. наук. – Ярославль, 2009. – 242 с.
5. Бертон Дж. Конфликт и коммуникация: Использование контролируемой коммуникации в международных отношениях [Текст] / Дж. Бертон // Теория международных отношений: Хрестоматия / Сост. П.А. Цыганков. – М.: Гардарики, 2012. – С. 353 – 361.
6. Большой психологический словарь [Текст] / Под ред. Б.Г. Мещерякова, В.П. Зинченко. – М.: АСТ; Прайм-Еврознак, 2009.– 816 с.
7. Брылева Л.Г. Теоретические особенности управления организационными конфликтами в условиях современного менеджмента [Текст] / Л.Г. Брылева, Р.Г. Леонтьев // Инженерный вестник Дона. – 2013. – Т. 24. - №1. – С. 86.
8. Бурганова Л.А. Элтон Мэйо – теоретик и практик управления [Текст] / Л.А. Бурганова, Е.Г. Савкина. – М.: Инфра-М, 2013. – 112 с.
9. Волков Б.С. Конфликтология / Б.С. Волков, Н.В. Волкова. – М.: Академический Проект, 2010. – 416 с.
10. Грибель А.С. Конфликтная ситуация и девиантное поведение в контексте конфликтного взаимодействия [Текст] / А.С. Грибель, М.Г. Евдокимов, Д.А. Зеленина // Международный журнал экспериментального образования. – 2014. - №6-1. – С. 57 – 58.
11. Гришина Н.В. Психология конфликта [Текст] / Н.В. Гришина. – СПб: Питер, 2008. – 464 с.
12. Давлетшина В.А. Стратегия поведения в конфликтной ситуации [Текст] / В.А. Давлетшина, В.Р. Бальданова // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2010. - №3. – С. 41.
13. Давыдова Ю.А. Исследование причинной обусловленности конфликтного поведения личности [Текст] / Ю.А. Давыдова // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. – 2008. - №2. – С. 397 – 402.
14. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта [Текст] / Р. Дарендорф // Социология: Хрестоматия / Сост. Ю. Волков, И. Мостовая. – М.: Гардарики, 2008. – С. 236 – 243.
15. Деккушева А.Д. Конфликт в организации: социологический анализ: Дис. канд. соц. наук. – Пятигорск, 2010. – 148 с.
16. Дойч М. Разрешение конфликта (конструктивные и деструктивные процессы) [Текст] / М. Дойч // Хрестоматия по конфликтологии / Сост. Н.И. Леонов. – М.: МПСИ; МОДЭК, 2010. – 384 с.
17. Доллард Дж. Психотерапия в рамках теории научения [Текст] / Дж. Доллард // Техники консультирования и психотерапии / Сост. У. Сахакиан. – М.: Эксмо-Пресс; Апрель-Пресс, 2008. – С. 303 – 348.
18. Дюркгейм Э. Социология. Её предмет, метод, предназначение [Текст] / Э. Дюркгейм. – М.: Терра – Книжный клуб, 2008. – 400 с.
19. Есипова М.Е. Особенности конфликтной компетентности и оценки внутриорганизационных отношений у сотрудников коммерческих организаций: Дис. канд. психол. наук. – Ростов-на-Дону, 2011. – 228 с.
20. Жабина К.А. Взаимосвязь стиля руководства директора трудового коллектива с особенностями поведения сотрудников в конфликтной ситуации [Текст] / К.А. Жабина // Актуальные проблемы психологического знания. – 2009. - №3. – С. 54 – 56.
21. Зазыкин В.Г. Психологическая реальность конфликта [Текст] / В.Г. Зазыкин, Ю.В. Оболонский. – М.: Психотерапия, 2013. – 384 с.
22. Зачиняев С.Н. Организационный конфликт: конструктивные и деструктивные смыслы [Текст] / С.Н. Зачиняев // Международный научно-исследовательский журнал. – 2013. - №7. – С. 14.
23. Зиммель Г. Экскурс по проблеме: как возможно общество? [Текст] / Г. Зиммель // Социология: Хрестоматия / Сост. Ю. Волков, И. Мостовая. – М.: Гардарики, 2008. – С. 75 – 91.
24. Здравомыслов А.Г. Поле социологии в современном мире [Текст] / А.Г. Здравомыслов. – М.: Логос, 2010. – 410 с.
25. Иванов В.А. Управление конфликтами в организации и организационная культура [Текст] / В.А. Иванов // Путеводитель предпринимателя. – 2008. - №2. – С. 105 – 115.
26. Иванченко Е.А. Стратегия поведения в конфликтной ситуации [Текст] / Е.А. Иванченко // Социальная педагогика. – 2012. - №3. – С. 52 – 56.
27. Каримова Н.А. Социальные представления руководителей о разрешении конфликтов в организации: Дис. канд. психол. наук. – Ижевск, 2008. – 199 с.
28. Клок К. Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий [Текст] / К. Клок, Дж. Голдсмит. – М.: Претекст, 2013. – 288 с.
29. Козер Л. Функции социального конфликта [Текст] / Л. Козер // Социология: Хрестоматия / Сост. А.И. Кравченко. – М.: Академический Проект; Деловая книга, 2012. – С. 624 – 640.
30. Конфликтология [Текст] / Под ред. А.В. Гуськова. – М.: Проспект, 2013. – 176 с.
31. Конфликтология [Текст] / Под ред. А.И. Кибанова. – М.: Инфра-М, 2012. – 304 с.
32. Конфликтология [Текст] / Под ред. О.З. Муштука. – М.: МФПА, 2011. – 320 с.
33. Котелков А.Л. Регулирование конфликтов в организационной структуре: социолого-управленческий аспект: Дис. канд. соц. наук. – М., 2008. – 200 с.
34. Крозье М. Основные тенденции сложных современных обществ [Текст] / М. Крозье // Социология: Хрестоматия / Сост. Ю. Волков, И. Мостовая. – М.: Гардарики, 2008. – С. 124 – 129.
35. Крюкова А.А. Методы управления конфликтами в системе организационного поведения [Текст] / А.А. Крюкова // Проблемы экономики. – 2008. - №4. – С. 73 – 78.
36. Крючков Г.П. Социально-психологические основания профилактики и предупреждения конфликтов при осуществлении контрольной деятельности: Дис. психол. наук. – М., 2008. – 161 с.
37. Лазукин А.Д. Конфликтология / А.Д. Лазукин. – М.: Омега-Л, 2011. – 160 с.
38. Левин К. Разрешение социальных конфликтов [Текст] / К. Левин. – СПб: Речь, 2010. – 408 с.
39. Лоуренс П. Менеджмент побуждений. Что движет людьми и как применить это в бизнесе [Текст] / П. Лоуренс, Н. Норья. – М: Крылов, 2008.
40. Маркс К. Капитал. Квинтэссенция всех томов «Капитала» в одной книге [Текст] / К. Маркс. – М.: Красанд, 2014. – 400 с.
41. Мясищева Ю.Н. Социально-психологические детерминанты конфликтного взаимодействия в системе отношений «специалист банка – клиент банка»: Дис. канд. психол. наук. – Курск, 2009. – 192 с.
42. Новая философская энциклопедия: В 4-х кн. [Текст] / Под ред. В. Степина. М.: Мысль, 2010. – 2816 с.
43. Новосельцев В.И. Системная теория конфликта [Текст] / В.И. Новосельцев, Б.В. Тарасов. – М.: Майор, 2011. – 336 с.
44. Оболонский Ю.В. Акмеологические условия и факторы управления организационными конфликтами: Дис. канд. психол. наук. – М., 2012. – 160 с.
45. Омарова М.К. Самосознание личности и выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации [Текст] / М.К. Омарова // Вестник Дагестанского государственного университета. – 2009. - №4. – С. 118 – 123.
46. Парсонс Т. О структуре социального действия [Текст] / Т. Парсонс. – М.: Академический Проект, 2010. – 880 с.
47. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта [Текст] / Л.А. Петровская // Социальная психология: Хрестоматия / Сост. Е. Белинская, О. Тихомандрицкая. – М.: Аспект-Пресс, 2008. – С. 116 – 126.
48. Платонов Ю.П. Психология конфликтного поведения [Текст] / Ю.П. Платонов. – СПб: Речь, 2009. – 544 с.
49. Пономаренко В. Управление конфликтами [Текст] / В. Пономаренко. – М.: АСТ; Олимп, 2008. – 384 с.
50. Прибыловский В.М. Социальные механизмы управления организационными конфликтами: Дис. канд. соц. наук. – М., 2008. – 217 с.
51. Пригожин А.И. Современная социология организаций [Текст] / А.И. Пригожин. – М., 2010. – 296 с.
52. Пфеффер Дж. Власть, влияние и политика в организациях [Текст] / Дж. Пфеффер. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 464 с.
53. Пьянкова Л.А. Влияние психотипа на поведение человека в конфликтной ситуации [Текст] / Л.А. Пьянкова, Т.Ю. Пазельская /// Международный научно-исследовательский журнал. – 2014. - №1-3. – С. 122 – 124.
54. Руденко А.М. Конфликтология [Текст] / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. – 320 с.
55. Рудый Д.В. Организационные методы управления проектными конфликтами: Дис. канд. экон. наук. – М., 2009. – 233 с.
56. Современный словарь по конфликтологии [Текст] / Под ред. С. Никонова. – М.: Флинта; НОУ ВПО МПСУ, 2013. – 432 с.
57. Степанов Е.И. Современная конфликтология. Обще подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов [Текст] / Е.И. Степанов. – М.: ЛКИ, 2008. – 176 с.
58. Суворова С.В. Управление организационными конфликтами [Текст] / С.В. Суворова // Академический вестник. – 2009. - №1. – С. 162 – 165.
59. Таскаев Г.С. Социально-трудовой конфликт на предприятии: экономико-социологический анализ: Дис. канд. соц. наук. – М., 2008. – 184 с.
60. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент. Концепции для анализа [Текст] / А.А. Томпсон, А.Д. Стрикленд. – М.: Вильямс, 2009. – 928 с.
61. Фелау Э.Г. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать [Текст] / Э.Г. Фелау. – М.: Омега-Л, 2014. – 128 с.
62. Фрейд З. Психоаналитические этюды [Текст] / З. Фрейд. – М.: Фолио, 2013. – 256 с.
63. Халин К. Конфликтология [Текст] / К. Халин, Ю. Климова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. – 128 с.
64. Хасан Б.И. Психология конфликта и переговоры [Текст] / Б.И. Хасан, П.А. Сергоманов. – М.: Академия, 2008. – 192 с.
65. Шадрина Л.Ю. Рациональное управление организационными конфликтами как эффективная социальная технология управления [Текст] / Л.Ю. Шадрина // Система ценностей современного общества. – 2010. - №10. С. 172 – 177.
66. Шалюгина Т.А. Поведение в конфликтных ситуациях и роль руководителя организации в их разрешении [Текст] / Т.А. Шалюгина, К.К. Дутов // Сборник научных трудов Sworld. – 2011. – Т. 21. - №3. – С. 71 – 72.
67. Шевчук Д.А. Управляем конфликтами. Всё о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни [Текст] / Д.А. Шевчук. – М.: ГроссМедиа; РОСБУХ, 2010. – 440 с.
68. Шейнов В. Управление конфликтами [Текст] / В. Шейнов. – СПб: Питер, 2014. – 576 с.
69. Шериф М. Исследование межгруппового конфликта [Текст] / М. Шериф // Общественное животное. Исследования / Под ред. Э. Аронсона. – М.: Прайм-Еврознак, 2009. – 800 с.
70. Шило И.Н. Конфликт как предмет организаций [Текст] / И.Н. Шило // Социологические исследования. – 2010. - №10. – С. 27 – 29.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.0046