"Технологии формирования корпоративного имиджа"

Забота об имидже – признак развивающихся организаций, стремящихся обрести своё лицо, ищущих наиболее оптимальные направления своего движения, пытающихся найти гармоничные способы сосуществования с социумом.
Имиджмейкерский подход, в основе которого лежит формирование корпоративной философии и культуры, делает упор на разработку тех средств, которые позволят идентифиц ировать организацию или предприятие с декларируемыми ими ценностями. К таким средствам относятся: организационная культура как система взаимодействий и отношений, способствующих ведению дела и достижению целей; система маркетинга и рекламная стратегия; кор поративный дизайн (фирменный стиль, внешняя атрибутика и др.); организация связей с общественностью ( PR) с целью формировать позитивный имидж организации в общественном со ...

Оглавление
Введение
Глава 1. Понятие имиджа организации
Глава 2. Технологии формирования корпоративного имиджа
Глава 3. Основные средства формирования имиджа предприятия (организации).
Заключение
Литература

Имидж - это образ организации, существующий в сознании людей.
В принципе, изначально имидж существует у любой организации вне зависимости от того, ведется ли над ним работа, или нет. Однако, во втором случае, имидж может оказаться вовсе не на по льзу организации, либо быть не настолько ярким, чтобы выдержать конкуренцию с другими аналогичными предприятиями.
В связи с этим задача построения корпоративного имиджа является важной частью работы любой фирмы, за исключением, разве что, фирмы, предостав ляющей уникальные услуги, пользующиеся повышенным спросом. Поиск технологий создания корпоративного имиджа, таким образом, является актуальной проблемой, определившей тему данного исследования.
Объектом исследования является корпоративный имидж как социаль но – психологическая категория, изучени е и интерпретация имиджа.
Предметом исследования являются структура, основные компоненты имиджа, его виды и функции.
Цель исследования  – выявить основные составляющие понятия корпоративного имиджа, как одного из важн ейших элементов маркетинговой стратегии организации.
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

Глава 2. Технологии формирования корпоративного имиджаРассмотрим основные задачи формирования корпоративного имиджа-повышение престижа фирмы, так как разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства;-повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара;-облегчение введения на рынок новых товаров (услуг), так как фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче;-повышение конкурентоспособности фирмы, так как в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм.Таким образом, перед имиджмейкером возникает следующий список целей: 1. Определение основной цели формирования имиджа;2. Определение целевой аудитории, изучение ее возраста, рода занятий и т.п.;3. Разработка концепции имиджа (главные принципы, мотивы и ценности, характерные для фирмы и ее товаров, а также значимые для потребителя);4. Оценка возможностей (ресурсов) фирмы для формирования заявленного имиджа;5. Формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя;6. Оценка состояния имиджа, контроль реализации программы.Работа имиджмейкера заключается в том, чтобы наложить на точное и однозначное отражение достоинств и характеристик предприятия, дополнительные, тщательно продуманные и спланированные элементы, формирующие образ, в основе которого лежат и реальные, объективные черты и, кроме того, черты, привнесенные для формирования соответствующего восприятия у целевой аудитории.Умело разработанный и последовательно внедряемый в сознание потребителей положительный имидж, подкрепленный качеством продукции и уровнем сервиса, позволяет предприятию уверенно лидировать в конкурентной борьбе и занять ведущее место на рынке.Формироваться имидж начинает сразу же, как только фирма выходит на рынок. Однако в абсолютном большинстве случаев у руководителей нет ни времени, ни сил, ни денег, чтобы отслеживать возникающий образ и целенаправленно его корректировать в желательном направлении. В этом случае имидж складывается стихийно. Чаще всего стихийный имидж имеет как положительные черты, так и отрицательные, вследствие этого об одной и той же фирме существуют противоположные мнения.По мнению специалистов, формировать корпоративный имидж предприятия проще на момент его старта, нежели потом, в процессе функционирования предприятия, так как исправлять уже сложившееся о фирме мнение сложнее, нежели создавать его «с нуля». Тем не менее, в ряде случаев приходится сталкиваться с этим, либо начиная работать над корпоративным имиджем уже действующей организации, либо корректируя предыдущие ошибочные решения в этом направлении. Процесс включает в себя несколько этапов: сначала необходимо зафиксировать уже сформировавшийся имидж. Для этого используют различные методы диагностики, в том числе опрос, анкетирование, наблюдение, фокус-группы.На следующем этаᴨе выявляют плюсы и минусы сложившегося имиджа. Исходя из задач, положительными чертами имиджа являются те, которые способствуют их решению, а отрицательными - те, которые мешают решать поставленные задачи.Очередной этап работы с имиджем предполагает определение мер нейтрализации отрицательных черт и усиления воздействия положительных. На этом этаᴨе составляется программа работы с имиджем, которая впоследствии и реализуется.Работа с имиджем - это достаточно кропотливая и тонкая работа, затрагивающая многие уровни, процессы и людей в организации, но в условиях конкуренции без этого не обойтись. Имидж выступает как средство, инструмент для решения задач. Но главная его особенность в том, что он сам является объектом управления. Позитивный имидж, создается не только благодаря различным маркетинговым стратегиям, но и непосредственной деятельностью компании.Глава 3. Основные средства формирования имиджа предприятия (организации).Существуют следующие ключевые моменты любого плана по созданию эффективного, всестороннего имиджа.1. Фундаментальный имидж, базирующийся на следующих составляющих:-этические, общественно значимые принципы;- долгосрочные цели;- корпоративная миссия;- личная и деловая    философия;- ценности и смыслы;- прагматические цели;- стандарты поведения и внешнего вида.2. Внешний имидж, который включает в себя следующие компоненты:-качество продукта;-реклама;-общественная деятельность;-связи со средствами массовой информации;-связи с инвесторами;-отношение ᴨерсонала к работе;-фирменный стиль предприятия и внешний вид персонала.3. Внутренний имидж - атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании (преданность сотрудника своей фирме):-финансовое планирование;-кадровая политика компании;-обучение и тренинги сотрудников;-программа поощрения сотрудников.4. Неосязаемый имидж - ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании:-покупательское «Я»;-самоимидж покупателя.Как видно из данного списка, корпоративный имидж имеет в основе своей глубокий смысл. Он начинается с прописывания основ, той ценности, которую данное предприятие представляет для общества. Понятно, что одна из важнейших задач любого предприятия – получение выгоды, но не создав выгоды для самого потребителя, не внеся вклад в общество, современной фирме нет повода рассчитывать на серьезный положительный имидж.Однако, заботясь о других, предприятие должно четко держать в фокусе внимания и свои реальные цели и задачи. Такая позиция также вызывает уважение.Внешний позитивный имидж отечественных предприятий еще пару десятилетий назад выглядел порой комично и больше походил на любительскую, нежели профессиональную работу. В наше время у имиджмейкера имеется богатый арсенал не только теоретических, но и практических средств для реализации внешнего имиджа фирмы. Понимание психологии потребителя, его нужд и предпочтений является темой множества исследований. В создании внешнего имиджа фирмы принимают участие сᴨециалисты по маркетингу, рекламе, PR , психологи, филологи и даже режиссеры.Имидж может быть различным для разных целевых аудиторий, так как он должен отвечать ожиданиям, потребностям, установкам и стереотипам поведения, а у разных целевых аудиторий они не одинаковы. В связи с этим для грамотного формирования позитивного имиджа необходимо, как уже говорилось выше, выделить различные целевые аудитории, грамотно их исследовать и по результатам вести работу своими средствами по созданию имиджа для каждой группы общественности.Для того чтобы выполнять свои главные функции - индивидуализации и дифференциации, такой имидж должен значительно отличаться от других имиджей, существующих на одном рыночном пространстве. Важнейшую роль в этом играет фирменный стиль - набор постоянных элементов (словесных, графических, цветовых и пр.), которые, действуя совместно, обесᴨечивают визуальное и смысловое единство товаров (услуг) фирмы, всей исходящей от нее информации, ее внутреннего и внешнего оформления. Эту стратегию уже давно взяли на вооружения многие крупные предприятия: банки и супермаркеты, авиа- железнодорожные и иные транспортные компании, престижные учебные заведения, клиники и др., кроме того, фирменный стиль всех крупнейших лидеров рынка давно известен каждому из потребителей, вне зависимости от отношения к фирме и ее продукции. Однако, если предприятие еще не обрело масштабную известность, и не относится к сфере массового обслуживания, ему также не следует пренебрегать этим ценным инструментом. Задача фирменного стиля - обесᴨечить индивидуальность фирмы, ее товаров и услуг, а также противопоставить фирму конкурентам и их товарам. Надо сказать, что плохой товар или недобросовестные услуги, обманувшие ожидания покупателя, тоже немедленно связываются в его сознании с фирменным стилем, в результате чего любое проявление стиля превращается в антирекламу. Поэтому создание фирменного стиля следует начинать при наличии налаженного производственного процесса и контроля качества товаров и услуг.