Управленческие решения

Заключение

Несмотря на довольнобольшое количество публикаций, которые связаны с проблематикой разработки, принятия и реализации управленческих решений, данную тему трудноназвать проработанной. Это связано с непрерывноизменяющими критериямивнешней и внутренней среды организации. В связи с этим,иногдаобычныетрудности требуют необычных решений.
Откачества принятого управленческого решениязависит эффективность работы компании. Решенияобязанысоответствовать определенным потребностям, исходить из сформировавшихся экономических критериев, приниматься с соблюдением психологических и организационных предпосылок.
Организация и контроль исполненияуправленческих решений, и контроль за их качеством(а,следовательно, и их эффективность) можно назвать одной из главных предпосылок обеспечения конкурентосп ...

Содержание

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы оценки эффективности управленческих решений 5
1.1 Роль управленческих решений в процессе управления 5
1.2 Специфика функции принятия решения 8
1.3 Типология управленческих решений 9
1.4 Содержание и стадии процесса принятия управленческого решения 15
1.5 Основные формы реализации управленческих решений 17
Глава 2. Оценка эффективности управленческих решений в «Вlack diamond» 20
2.1 Краткая характеристика гостиницы «Вlack diamond» 20
2.2 Анализ состояния системы контроля за реализацией управленческих решений в ГК «BD» 22
2.3 Социально-психологические аспекты контроля и оценки исполнения принятых решений 25
Заключение 28
Список литературы 30

Введение

Реальные ситуации, складывающиеся в современной экономической и общественно-политической жизни общества, можно охарактеризовать как довольносложные и тяжелые для грамотного управления. Современные руководители обязаныиметьзнания, навыки и умения, которые позволяютимкак правильноВ связи с этим, именноразработке и реализации управленческих решений отводится важная роль в процессе управления.
Разработка управленческих решений – это один из важных процессов управления. От его эффективности в значимойстепени зависит успех всей компании. Профессиональный менеджер обязанзнать технологии разработки, принятия и реализации управленческого решения, без которых эффективное управление компанией, в трудной экономической обстановке,фактическинереально.
Принятие решения является частью любой упр авленческой деятельности. Во многом эффективность управления обусловлена качеством подобных решений. В управленческих решениях закрепляется вся группа отношений, которые появляются в процессе трудовой деятельности и управления компанией. Если коммуникации –это собственного рода «стержень», который пронизывает любую деятельность в компании, то принятие управленческих решений –«центр», вокруг которого вертится жизнь всей организации. Для исполнения управленческих функцийнужно эффективное принятие решений. Совершенствование процесса принятия управленческих решений в условиях неопределенного риска достигается применениемк данному процессу научного подхода, моделей и количественных способов принятия решений [11].
Существуют различные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком в компании, следует считать управленческими. К таким можно отнести: решения о приеме человека на работу, решения об увольнении работника с неё и т.п.
Принятие управленческих решений–это выбортого, что и как организовывать, планировать, контролировать и мотивировать [2].
Цель представленной курсовой работы заключается в изучении теоретических основ оценки эффективности принятия управленческих решений.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
 выявить роль управленческих решений в процессе управления организацией;
 определить специфику функций принятия решения;
 рассмотреть типологию управленческих решений;
 изучить содержание и стадии процесса принятия управленческих решений;
 выявить основные формы реализации управленческих решений;
 рассмотреть процесс реализации и контроля выполнения принятых решений на примере гостиницы «Вlack Diamond» («BD»).
Объектом исследования является гостиница «Вlack Diamond».
Предмет исследования - реализация и контроль выполнения принятых управленческих решений.

Для более эффективного управления персоналом разрабатывают УР по разным нюансам активизации деятельности работников компании –активизирующие УР. Координирующие УР нужны для согласования изменяющихся критериев внутренней и внешней среды для обеспечения координации в работе организации,( к примеру, решения, которые связаны с переменами в штатном расписании, переменами закупочно-сбытовой политики предприятия). Контролирующие УР ориентированы на обеспечение своевременного исполнения намеченных рубежей развития и производственных планов ( к примеру, решения о способе проведения бухучета, внутреннего аудита и контроля выполнения распоряжений).Информирующие УР ориентированы на упорядочение информационного поля для сотрудников компании и предоставления им нужных сведений ( к примеру, информационное письмо управляющего фирмы персоналу с известием о своей поездке на народнохозяйственный форум). Процесс организации реорганизации и разработки УР основывается на выборе приоритета в групповом (коллегиальном) или индивидуальном подходе. Индивидуальный подход к разработке УР очень свойственен для предприятий. Данный подход просит от управляющего уверенности в собственных силах, творческого подхода и профессионализма. На разработку таковых решений времени требуется меньше. Разработчик представленного вида решений несет индивидуальную ответственность за итоги его исполнения. Групповой подход к разработке УР характеризуется причастностью разработчиков к его исполнению, разработкой уникальных подходов, большей обоснованностью. При представленном подходе возрастает время подготовки УР. Данный подход ограничивает управляющих в свободе выбора УР и просит соблюдения баланса интересов специалистов, которые участвуют в его разработке. Корпоративными именуют те УР, которые принимаются как отдельными лицами, так и коллегиально ( т. е. часть УР принимается одним лицом). Причины, которые воздействуют на разработку УР, очень разнородны, но сводятся к 2-м группам: плановые и неожиданные. К неожиданным УР относятся инициативные и ситуационные, а кплановым – УР по предписанию, сезонные и программные. Ситуационные УР вызываются событиями, которые могут сорвать запланированный ход работы предприятия. Решения представленного вида относятся к ежедневным решениям управляющего. Инициативные УР –созидательный вклад управляющего в деятельность компании в рамках данных ему возможностей. Данные решения обязаны дополнять главные решения вышестоящих управляющих – в организациивсе обязаны быть нацелены на одну единую цель. УР по предписанию включены в функциональные обязанности нижестоящего управляющего и определяются надлежащими порядками. Программные УР – это программно-целевой технологический процесс, по которому управляющий в данное времяобязан принимать УР о предстоящей работе подразделения, пополнении ресурсов и т. п. Сезонные УР – это наиболее устойчивые по времени, чем программные, соединены с календарными датами, ( к примеру, к осени – решения о проведении работ по утеплению помещений, к весне – подготовка графика отпусков и т. п.). Повторяемость исполнения УР принципиальна для верной установки нормы управляемости в компании. Традиционные УР – решения, которые ранее встречались в практике управления. В представленном случае нужно только сделать выбор из уже имеющихся альтернатив. Нетрадиционные УР - это решения, для реализации которых нужен поиск новейших альтернатив. Инновационные УР традиционно касаются процессареформирования и реструктуризации компании для повышения ее конкурентоспособности.Масштаб воздействия УР может довольствоваться одним человеком, одним коллективом или это целый коллектив предприятия. Каждое УР имеет целевое направление, которое и описывает объекты УР. Если УР разрабатывается для непременного выполнения всем персоналом, то такие решения именуются общими. Частным называется УР, которое разработано для 1-го человека.Время действия УР определяется его значимостью. Выделяют оперативные, тактические и стратегические УР. Стратегические УР разрабатываются на долгий срок( 5…10 лет) с охватом главных частей компании (производство, структура, персонал…). Тактические УР являются инструментарием длястратегических УР и разрабатываются на наименьший период ( 1…3 года) с охватом доли главных частей организации. Оперативные УР разрабатываются при возможности или происхождении обстановок меняющих ход реализации тактических УР. Оперативные УР являются кратковременными. По срокам реализации есть долговременные, среднесрочные и короткосрочные УР. Результатыреализации долговременных решений могут быть на некоторое количество лет. Если же между принятием УР и завершением его реализации пройдет сравнимо маленький срок, то УР станет короткосрочным.Характер реализации и разработки УР зависит от личных характеристик человека. Они подразделяются на следующие группы: импульсивные, уравновешенные, осторожные, рискованные, инертные.Уравновешенные УР принимают люди, которые критично и внимательно относятся к собственным лействиям, выдвигаемымдогадкам и их проверке. Такие люди традиционно до принятия УР уже имеют сформулированную идею. Импульсивные УР принимаются управленцами, какие просто генерируют наиболее различные идеи в безграничном количестве,но не в состоянии их как следует испытать, более точно определить и поставить. УР в представленном случае оказываются мало надежными и обоснованными, то есть принимаются «рывками». Инертные УР – то итог аккуратного поиска. В них доминируют уточняющие и контрольные действия над генерированием идей, в таковых решениях тяжело найти своеобразие, яркость, новаторство. Они слабо активизируют персонал на их исполнение. Рискованные УР принимаются без обоснования действий управляющим, который убежден в собственных силах. Обычно такие руководители имеют отличные тылы в виде непрерывно поддерживающих их подчиненных или вышестоящих управляющих. Они не опасаются всех угроз. Осторожные УР характеризуются тщательностью оценки управляющим всех вариантов, сверхкритичным подходом к занятию, огромной численностью согласований.По способам обработки информации УР подразделяются на эвристические и алгоритмические. Алгоритмические УР подразумевают взыскательную формализацию исполнения операций и процедур на основе алгоритмов, правил, статистических данных, формул. Но в управлении не все разрешено замерить количественно. Что-то оценивается хорошо. Обработать и сопоставить информацию возможно исходя из обобщений, интуиции, ассоциаций, опыта, представлений. Путем задавания наводящих вопросов, обсуждения, разговора возможно получить новейшую информацию от покупателя, напарника. Такие УР называются эвристическими.Определение числа критериев для оценки альтернатив (вариантов) УР – тяжелая задача. В качестве критериев используются такие характеристики, как комфорт на рабочем месте: тепло, свет и т. д. ПростыеУР традиционно сравниваются по одному аспекту и именуются однокритериальными, а трудные – по нескольким и поэтому носят название многокритериальные.По направлениям воздействия УР разделяются на решения нацеленные, на внешнюю или внутреннюю среду предприятия, то есть внешние и внутренние УР.По форме принятия УР бывают коллегиальными и единоличными. Единоличные УР – это решения, которые принимает один человек.Групповые или корпоративные решения именуются коллегиальными( в критериях рыночных отношений все чаще появляются ситуации и трудности, решение которых требует комплексной оценки, то есть участия группы профессионалов).По сферам воздействия УР подразделяют на локальные и глобальные. УР, сказывающиеся на каком-либо одном подразделении предприятия или нескольких, именуется локальным, а те УР, которые воздействуют на работу фирмы в целом, именуются глобальными.Способ фиксации УР может быть письменный и устный. Письменные УР руководители дают для экспертизы и в будущем для выполнения. Устные УР также имеют правовую силу, и их разрешено апеллировать в суде, если имеются минимум два человека, которые слышали эти УР.В зависимости от степени достоверности и полноты сведений, которыми располагает менеджер, УР бывают вероятностными (которые приняты в критериях риска и неопределенности) или детерминированными (которые приняты в критериях определенности). Детерминированные УР принимаются при наличии достоверных данных в отношении решаемой трудности ( к примеру, решение о выпуске новейшего вида продукта подразумевает, что управляющий знает( на ближайшую перспективу) уровень производства, т. к. цены рабочей силы, строй. материалов и арендной платы можно рассчитать достаточно точно). К УР, которые принимаются в критериях риска, относятся такие, итоги которых не являются определенными, их вероятность измеряется от 0 до 1.[18]1. 4. Содержание и стадии процесса принятия управленческого решенияЭтапы процесса принятия УР:1. обнаружение и анализ проблемной ситуации. На представленном шаге проводится анализ исходных данных о состоянии объекта изучения и внешней среды. Здесь же определяются роль и место анализируемых объектов изучения в системе смежных объектов и объектов наиболее высочайшего порядка. В ходе представленного шага выполняются обнаружение, структуризация и ранжирование трудностей;2. формирование целей. Цели обязаны формулироваться для кардинальных, базисных проблем. К целям предъявляются запросы конкретной формулировки и количественного качества. На данной основе можно будет говорить о степени их достижимости;3. обнаружение перечня всех альтернативных решений. Список вариантов в ходе принятия УР обязан быть составлен в как можно большем объеме. В практике традиционно рассматривается сразу несколько вариантов УР. Причина этого обусловлена стремлением к понижению трудозатратности анализа. Чем больше осматриваемых вариантов, тем больше возможностей нахождения рационального УР;4. выбор альтернативного решения. На представленном шаге все выявленные УР анализируются с позиций выдвинутых ограничений. В итоге остаются те УР, которые удовлетворяют ограничениям;5. подготовительный отбор лучшего альтернативного УР. В ходе представленного шага исполняется детализированный анализ возможных альтернативных УР с позиции достижимости установленных целей, издержек ресурсов, соответствия конкретным условиям реализации альтернатив;6. анализ альтернативных УР. На базе сведений, которые приобретены на предыдущем этапе, делается выбор лучшего метода достижения поставленных целей. В итоге выносятся суждения со стороны того лица, которое принимает УР, о предпочтительности выявленных вариантов достижения установленных целей;7. испытание альтернативных УР. Если лицо, которое принимает УР, встречается с проблемой выбора лучшего варианта, то опытно проверяются более преимущественные варианты. Результаты такого испытания повышают возможность выбора верного УР;8. отбор единого УР. На базе всех собранных данных принимается конечное УР о рациональном варианте. В ходе представленного шага учитываются итоги анализа, оценки и экспериментального испытания;9. определение шагов, сроков и исполнителей принятого УР. Наилучший вариант, который принят к реализации, распределяется на составные части, которые имеют конкретную адресную и временную привязку. В итоге определяется, как, что, кто и в какой последовательности делает;10. обеспечение работ по исполнению УР. В ходе представленного шага поручения доводятся до исполнителей, исполнители обеспечиваются всем необходимым, исполняется выбор оптимальных способов работы, отбор и обучение сотрудников, разъясняются цели решения, определяются способы стимулирования эффективного исполнения УР;11. исполнение УР. В ходе представленного шага проводится эксплуатационный контроль за реализацией УР, устраняются появляющиеся отличия от намеченного пути реализации УР. [4]1. 5. Основные формы реализации управленческих решенийСуществует очень много форм реализации УР, рассмотрим главные и наиболее известные из них.Деловой разговор - умышленно организованная встреча с подчиненным, группой подчиненных для обмена понятиями по заблаговременно оговоренной теме, актуальной для предприятия.Предписание – это официальное уведомление какому-либо должностному лицу об обязательном исполнении приведенного УР в поставленный срок.Разъяснение – это деловой разговор, который проводится управляющим с целью разъяснить сущность и содержание УР.Убеждение – это деловой разговор, который проводится управляющим с целью добиться у подчиненных требуемых взглядов по содержанию УР для его исполнения.Наставление – это деловой разговор, который проводится управляющим с целью обучить, дать опыт для удачного исполнения УР.Принуждение – это деловой разговор, который проводится управляющим с целью осмысленно вынудить сотрудника исполнить УР методом угроз или повышения вознаграждения.Обучение – это деловой разговор, который проводится управляющим с целью дать новейшие знания или информацию для исполнения УР.Сообщение – это деловой разговор, который проводится управляющим с целью передачи дополнительных данных, необходимых для исполнения УР.Тренинг - умышленно организованная активность по разработке и реализации УР, в ходе которой укрепляются навыки разработки решений.Совет – это деловой разговор, который проводится управляющим с целью поделиться своими взглядами на исполнение решений.Заседание – это узкопрофессиональное совещание для решения организационных задач.Совещание – это коллективный деловой разговор, который проводится управляющим с целью оперативного доведения до подчиненных конкретных задач; форма применения корпоративного разума, обмена опытом и информацией.Деловое слово - УР управляющего, данное подчиненным в устной форме.Отчет – сообщение сотрудника об итогах проделанной работы по исполнению УР. [10]Глава 2. Оценка эффективности управленческих решенийв «Вlack diamond»2. 1. Краткая характеристика гостиницы «Вlack diamond»Гостиница «Вlack diamond» («BD») была построена чрезвычайно недавно. Для строительства гостиницы было выбрано великолепное место на сберегаю реки. Двенадцатиэтажное, неординарное сооружение было спроектировано популярным архитектором как гостиничный комплекс, который включает в себя ресторан.Сегодня гостиничный комплекс «BD» дает 180 номеров для удобного проживания, в том числе обыкновенные двухместные и одноместные номера, полулюксы и люксы. Для наиболее требовательных гостей гостиница предложит апартаменты – люкс, включающие в себя кабинет, гостиную, просторную спальню. Во всех номерах комфортная мебель, душевая кабина или ванная комната, морозильник, телефон, телефонный справочник, телевизор со спутниковым ТВ, радио, Интернет.Гостиница предоставляет живущим доп. сервисы: - вызов такси, междугородние и международные переговоры, заказ ж\д и авиа билетов, факсимильная связь и электронная почтовая контора, заказ ужинов, обедов и завтраков в номер; курьерская экспресс доставка; организация экскурсий по городу.ГК «BD» имеет трудную организационную структуру управления. В ГК «BD» линейно-функциональная структура управления организацией.135255-23749000Рис 1. Структура управления ГК «BD» Служба размещения и приема занимается решением вопросов, которые связаны с бронированием номеров, приемом гостей, которые прибывают в гостиницу, их размещением по номерам и регистрацией, оказанием разных услуг, а еще отправкой и выпиской. Служба сервиса номерного фонда гарантирует сервис гостей в номерах, поддерживает нужное санитарное состояние номеров и степень удобства, занимается оказанием бытовых услуг.Служба питания ГК «BD» гарантирует сервис гостей в лобби-баре и ресторане, решает вопросы по обслуживанию балов и др. мероприятий.Бухгалтерия ГК «BD» исследует итоги хозяйственной и денежной деятеотности, ведет бухгалтерскую отчетность.Сервисный центр оказывает доп. платные услуги.Техническая служба формирует условия для функционирования санитарно-технического оснащения, электротехнических устройств, служб строительства и ремонта, систем связи и телевидения, систем теплоснабжения и кондиционирования.Хозяйственная служба занимается уборкой территории ГК.Отдел кадров занимается приемом и увольнением служащих гостиницы, отбором и подбором персонала, проведением тренингов, а еще работа с документацией.Служба безопасности в ГК обеспечивает безопасность гостей и их собственности.Экономическая служба занимается вопросами тактического и оперативного планирования, оптимизацией предоставляемых услуг, исследует состояние гостиничного рынка и исследует потребности покупателей.Служба маркетинга гарантирует функционирование рекламного комплекса, рыночный характер ГК «BD» и максимизацию контактов с потребителями и посредниками.