На выбор

Проникновение страхования в России невелико, что позволяет говорить о низкой, но формирующейся страховой культуре в стране. О сновной объем страхового рынка приходится на добровольные виды страхования как по объемам страховых премий , так и страховых выплат . Анализируя особенности российского рынка страхования и конкуре н ции на нем, можно сделать вывод о том, что конкурентная борьба должна осуществляться путем максимально полного удовлетворения потребностей потребителей с выгодой для страховой компании . Страховые компании, пр е жде всего, должны ориентироваться на удовлетворение потребителей, но в то же время, он и не должн ы забывать об экономической эффектив ности марк е тингового подхода – затраты на удовлетворение потребителей не должны превышать выручку от работ ...

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1 Анализ российского страхового рынка и тенденций его развития
1.1 История развития страхового рынка РФ
1.2 Состояние страхового рынка РФ в современных условиях
1.3 Проблемы и тенденции развития страхового рынка РФ
Глава 2 Анализ развития страховой компании ООО «ВСК Москва»
2.1 Характеристика страховой компании ООО «ВСК Москва»
2.2 Роль и место страховой компании ООО «ВСК Москва» на страховом рынке РФ
2.3Факторы, влияющие на финансовые показатели деятельности страховой компании ООО «ВСК Москва»
Глава 3 Рекомендации по совершенствованию стратегии развития страховой компании ООО «ВСК Москва»
3.1 Методы эффективного управления страховой компанией и пути их совершенствования
3.2 Совершенствование стратегии и новации в управлении развития страховой компании
Заключение
Библиография
Приложение А Риски, значимые для населения России………………….…..93
Приложение БФакторы, наиболее важные для респондентов при выборе страховой компании………………………………………………….………….94
Приложение ВФакторы, наиболее важные для респондентов при выборе страховой компании в зависимости от пола…………………………………...95
Приложение ГФакторы, наиболее важные для респондентов при выборе страховой компании в зависимости от уровня доходов………………………96
Приложение ДОрганизационная структура ОАО «ВСК»……………………97
Приложение ЖОрганизационная структура ООО «ВСК Москва»………….98
Приложение ИРейтинг ОАО «ВСК» по данным «Эксперт РА», 2011 год……………..…………..…………..…………..…………..…………..……...99
Приложение КPEST-анализ рынка страхования…………………………….100
Приложение ЛОценка удовлетворенности владельцев полисов страховых компаний………………………………………………………………………..110
Приложение МВыводы по анализу удовлетворенности респондентов ……..115
Приложение НКарта клиентовООО «ВСК Москва» по элементам, формирующим удовлетворенность…………………………….……………..118
Приложение ПБаланс ООО «ВСК Москва» за 2012 год……………………119
Приложение РОтчет о прибылях и убытках ООО «ВСК Москва» за 2012 год

Приложение СНовая структура отдела маркетинга и рекламы ООО «ВСК Москва»………………………………………………………………………...123

Один из основополагающих принципов рыночной экономи ки – свободная конкуренция участников рынка, основное содержание которой заключается в борьбе за потребителей путем полного удовлетворения его п о требностей. В последние годы, как показывает практика, происходит рост конкуренции во всех сферах экономики, однако, на рынке страховых услуг конкуренция имеет иной характер, чем на традиционных товарных рынках. Во многом сложность конкуренции на страховом рынке определяется ос о бенностями самих страховых услуг. Прежде всего, тем, что потребности в страховых услугах являются вторичными, что ставит страховые компании перед необходимостью формирования спроса, а также удержанию тех потреб и телей, которые уже приобрели их услуги. На сегодняшний день страховая культура в России очень низка, что подтверждается низким уровнем прони к новения страховых услуг, гораздо более узким, чем за рубежом, спектром страхуемых рисков, а также неравномерностью развития страхового рынка по территории страны, поэтому на рынке ведется острая борьба за каждого кл и ента, а конкуренция носит преимущественно ценовой характер. В связи с этим на первый план в деятельности страховых компаний выходит необходимость успешной конкурентной борьбы и постоянного пов ы шения эффективности деятельности . В силу особенностей страхового рынка формирование конкурентоспособности должно осуществляться, прежде вс е го, в сфере работы с клиентами, иными словами, на первый план выходит реализация клиентоориентированного подхода, в основе которого лежит привлечение и удержание клиентов, что приводит к необходимости разр а ботки эффективной стратегии развития страховой компании . Объект исследования – страховая компания О О О «ВСК Москва ». Предмет исследования – развитие страхового рынка РФ и стратегия развития О О О «ВСК Москва » на нем . Целью работы является разработка р екомендации по совершенствов а нию стратегии развития страховой компан ии О О О «ВСК Москва» . В соответствии с целью поставлены и решены следующие задачи: проведен а нализ российского страхового рынка РФ и тенденций его развития ; оценено с остояние страхового рынка РФ в современных условиях; проведен анализ деятельност и О О О «ВСК Москва» ; проведен анализ рынка и оценка положения О О О «ВСК Москва» на нем; даны р екомендации по совершенствованию стратегии развития страховой компан ии О О О «ВСК Москва» . Методологической и теоретической основой исследования послужили работы зарубежных и российских авторов в области теории и методологии страхового рынка, связанные с темой дипломной работы .В качестве инстр у ментов исследования в работе были использованы сравнительный и систе м ный анализ, качественное и количественное изучение реальности, эконом и ко-статистические методы, метод опроса, экспертные оценки. Информационную базу исследования данные Государственного стат и стического комитета и Федеральной службы страхового надзора, аналитич е ские отчеты и результаты исследований российских и зарубежных исслед о вательских (консалтинговых) компаний, результаты опрос ов потребителей страховых услуг, сайты предприятий-участников страхового рынка, данные и статьи, размещенные на отраслевых Интернет-порталах и печатных издан и ях, а также данные, полученные в ходе исследования деятельности О О О «ВСК Москва» .