Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
281697 |
| Дата создания |
07 октября 2014 |
| Страниц |
69
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 24 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
В первой главе было проведено теоретической обобщение управления конфликтами в трудовых коллективах. Рассмотрены причины формирования конфликтов, стадии протекания. Так же рассмотрены различные виды конфликтов в трудовом коллективе и их последствия. Выявлены современные подходы к управлению конфликтами в трудовом коллективе.
Проведенный во второй главе анализ позволил выделить следующие проблемные зоны управления конфликтами в ООО «Адводор», источников создания напряженно сти и конфликтности в трудовом коллективе:
В ООО «Адводор» разделены: управление отдельными продуктами и отдельными функциями.
В ООО «Адводор» наблюдается делегирование некоторого числа полномочий сотрудникам, предоставляя им некоторую определенную самост оятельность, но оставляя за руководством ООО «Адводор» стратеги ...
Содержание
Содержание
Введение
Глава 1 Теоретические основы управления конфликтами в трудовых коллективах
1.1 Понятие и сущность, виды конфликтов
1.2 Методы управления конфликтами
1.3 Основные пути повышения управления конфликтами
Глава 2 Управление конфликтами в трудовом коллективе предприятия Адводор
2.1 Характеристика предприятия Адводор
2.2 Факторы влияющие на управление конфликтами на предприятии Адводор
2.3 Влияние управления конфликтами на эффективность деятельности предприятия
Глава 3 Пути повышения эффективности управления конфликтами в трудовом коллективе предприятия Адводор
3.1 Разработка предложений по эффективности управления
3.2 Оценка экономической эффективности
Заключение
Список литературы
Введение
Актуальность темы управления конфликтами в трудовых коллективах в сфере оказания сервисных услуг на предприятии обусловлена тем, что в процессе любой деятельности избежать конфликтов в профессиональной сфере невозможно, так как они являются посто янным спутником повседневной жизни и деятельности. Но и оставлять конфликты без внимания нельзя, так как, разрастаясь, переходя из межличностного в межгрупповой, а затем и общеорганизационный, они могут привести к непредсказуемым, разрушительным последстви ям. Поэтому необходимо управлять факторами конфликтности в организациях, а для этого — изучать причины возникновения конфликтов, исследовать их типичные модели, этапы и динамику. Большинство условий и факторов возникновения и последующего разрешения конфли ктов носит социальный характер, так как отражает особенности социального поведения и взаимодействия. Поскольку субъективную составляющую конфликтного взаимодействия между людьми устранить невозможно, то следует сделать акцент на грамотное управление поведе нием персонала организации. Вместе с тем речь не должна идти о полном устранении конфликтов из практики управления.
Система управления характеризуется наличием связей между ее элементами: горизонтальные связи носят характер согласования и являются, как п равило, одноуровневыми. Вертикальные связи - связи подчинения, возникают при наличии нескольких уровней управления. Вертикальные связи могут носить линейный и функциональный характер. Линейные связи означают подчинение линейным руководителям, то есть по вс ем вопросам управления. Функциональные связи имеют место при подчинении по определенной группе проблем функциональному руководителю.
Система управления должна отражать цели и задачи фирмы, быть подчиненной производству и меняться вместе с ним. Она должна о тражать функциональное разделение труда и объем полномочий работников управления; последние определяются политикой, процедурами, правилами и должностными инструкциями и расширяются, как правило, в направлении более высоких уровней управления. Полномочия ру ководителей ограничиваются факторами внешней среды, уровнем культуры и ценностными ориентациями, принятыми традициями и нормами. Большое значение имеет реализация принципа соответствия между функциями и полномочиями, с одной стороны, и квалификацией и уров нем культуры — с другой.
Организация не сможет достичь амбициозных стратегических целей, связанных с принципиальным изменением подходов к организации работы, без изменения собственной системы управления. Устоявшиеся системы препятствуют творческому переосм ыслению текущей деятельности и внедрению любых организационных инноваций - ведь последние, как правило, требуют создания новых центров компетенций и соответствующего перераспределения функций.
Объектом исследования является трудовой коллектив предприятия А дводор
Предметом исследования выступает управление конфликтами в трудовых коллективах в сфере оказания сервисных услуг.
Цель исследования заключается разработка путей повышения эффективности управления конфликтами в трудовом коллективе предприятия Адводо р.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Обобщить современные теоретические подходы к управлению конфликтами в трудовых коллективах.
Проанализировать управление конфликтами в трудовом коллективе предприятия Адводор.
Разрабо тать пути повышения эффективности управления конфликтами в трудовом коллективе предприятия Адводор.
При решении поставленных задач применялись следующие методы: анализ проблемы и предмета исследования, системный и сравнительный анализ, комплексно-систем ный подход к исследованию системы управления, изучение источников, а также методы эмпирического этапа исследования: финансовый анализ деятельности Адводор, методология социологического исследования патологий в управлении конфликтами в коллективе Адводор, методы соционики.
Список литературы
Список литературы
1.Адаир Д. Эффективная коммуникация / Джон Адаир. - М. : Эксмо, 2008. – 320 с.
2.Андреева Г.М., Социальная психология,- М.: Аспект Пресс, 2008. – 502 с.
3.Алигаджиева, Е.М. Анализ уровня развития социальной ответственности в России / Е.М. Алигаджиева // Экономический анализ: теория и практика. – 2008. - № 19. – С. 64-68.
4.Апарина Н.Ф.. Курбатова М.В., Социальный капитал предпринимателя: формы его проявления и особенности в современной российской экономике // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2011. -№ 4.-С. 45-61.
5.Баучер Д. Как полюбить работу, которую вы ненавидите / Джейн Баучер; пер. с англ. Г. Сахацского. – М. : Эксмо, 2009. – 352 с.
6.Байбурина Э.Р., Е.В.Шустрова. Влияние вознаграждения топ-менеджмента и совета директоров на стоимость крупных российских компаний // Корпоративные финансы. 2010. - № 4(8). -С. 60-80.
7.Бабинцев В.П., Бояринова И.В., Реутов Е.В.. Лидерство и аутсайдерство // Социологические исследования. 2008. - № 2.- С. 76-83.
8.Бирман Л.А. Конфликт - хорошо это или плохо? // Энергия: экономика, техника, экология. - 2012. - N 7. - С.59-62.
9.Волкогонова О. Д. Управленческая психология – М.: Форум,2011 - 352 с.
10.Захарова Л. Ценностный конфликт как ресурс развития предприятия / Л.Захарова, И.Леонова // Пробл. теории и практики управл. - 2012. - N 11-12. - С.147-157.
11.Колрисер Дж. Основные способы решения конфликтов // Маркетинг. - 2008. - N 1. - С.82-86.
12.Левинсон М. Конфликты на рабочем месте: как вести себя со сложными людьми // Директор информ. службы. - 2011. - N 9. - С.54-55.
13.Кудина М.В. Новые технологии к управлению компанией // Вестн. Моск. ун-та. Сер.21. Управление (государство и общество). - 2009. - N 2. - С.73-94.
14.Моисеева Н. Влияние сетевой конкуренции на эффективность управления компаниями / Н.Моисеева, А.Стерлигова // Маркетинг. - 2011. - N 2. - С.31-46.
15.Манойло А.В. Ценностные основы управления межцивилизационными конфликтами: российская модель // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 12. Полит. науки. - 2012. - N 3. - С.89-92.
16.Минаев М. Постиндустриальный бунт // Россия в глобальной политике. - 2011. - Т.9, N 5. - С.57-68.
17.Музыченко В.В. Мастер-класс по управлению персоналом – М.; ГроссМедиа: РОСБУХ, 2009 – 648 с.
18.Окунев Д.В. Организационные конфликты на промышленных предприятиях / Д.В.Окунев, С.Э.Майков // ЭКО. - 2010. - N 5. - С.144-150.
19.Паин Э. Обогнать трещины // Огонек. - 2012. - N 34. - С.20-21.
20.Перова М.Б. Динамика социальной конфликтогенности России / М.Б.Перова, Е.В.Перов // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2013. - N 8. - C.38-61.
21.Перегудов С. Корпоративное гражданство как современная форма социальной инженерии // Мировая экономика и международные отношения. -2011.- №6. – С. 41-46.
22.Попов С.Г.Социальный менеджмент: учебное пособие - М.: «Ось-89» 2009 с. 163
23.Рансдорф М. Секреты успеха и задачи менеджмента на современном этапе. // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - №6. с. 26-29
24.Родионова Е.В. Становление социальной ответственности // История государства и права, -2011.- № 18– С. 34-40.
25.Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2010. – 539 с.
26.Русаков А. Социальные конфликты постиндустриального общества // Свободная мысль. - 2008. - N 5. - С.97-106.
27.Рыжов О. Управление социальным конфликтом / О.Рыжов, В.Ларченков // Власть. - 2012. - N 5. - С.114-117.
28.Ричи Ш. Управление мотивацией. 12 факторов мотивации – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009 – 399 с.
29.Савицкая Г. Ругаться нельзя мириться, или Три ошибки конфликтологии / Г.Савицкая, Ю.Оборин // Business excellence = Деловое совершенство. - 2012. - N 7. - С.74-77.
30.Сартан Г. "Не кормите крокодилов!", или Как бороться с саботажем // Business excellence = Деловое совершенство. - 2012. - N 4. - С.66.
31.Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 271 с.
32.Смолькин А.А. Межпоколенческие конфликты в повседневной жизни // Социол. исслед. - 2010. - N 11. - С.110-114.
33.Соломатина Е.Н. Становление и развитие социологии конфликта в России // Вестн. Моск. ун-та. Сер.18. Социология и политология. - 2011. - N 2. - С.207-221.
34.Стредвик, Дж. Управление персоналом в малом бизнесе: учебник / Дж. Стредвик. – СПб.: «Нева», 2011. – 288 с.
35.Титов В. О построении согласованной системы показателей внутрифирменного управления // Пробл. теории и практики управл. - 2006. - N 6. - С.106-111.
36. Финансовая отчетность ООО «Адводор» за 2010-2012 г.г. – М.: Машинопись (неопубликованный источник)
37.Фомичев В. Исполнитель, руководитель, коллегия / В. Фомичев // Управление персоналом. – 2011. – № 4.
38.Шапиро С.А. Мотивация – М.: Гросс-Медиа, Росбух, 2008 – 224 с.
39.Эггерт М. Мотивация. Что заставляет выкладываться на работе.- М.: ГИППО, 2010 – 144 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00473