Формирование копинг – стратегий, способствующих снижению эмоционального выгорания, с использованием методов арт-терапии

Итак, данное исследование посвящено одной из наиболее актуальных тем, связанных с психологией профессиональной деятельности - проблеме эмоц ионального выгорания менеджеров, а также возможности использования методов арт – терапии в коррекционно работе по снижению данного синдрома. Одним из показателей профессионализма менеджеров является способность не только качественно выполнять поставленные перед ним профессиональные задачи, но и противостоять различным стрессовым факторам, которые постоянно возникают у него на работе в связи с повышенной ответственностью и, как правило, достаточно сложными условиями работы. Если менеджер обладает слабой способностью контролировать свое внутреннее состояние, не может противостоять постоянному воздействию стрессовых факторов, не владеет навыками пси ...

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты изучения проблемы связи копинг - стратегий менеджеров и их уровня эмоционального выгорания
1.1. Понятие и сущность синдрома эмоционального выгорания в психологии
1.2. Концепция копинга – определение, функции, виды и механизмы
1.3. Влияние профессии на личность человека. Психологические особенности деятельности менеджера
1.4 Арт – терапия как метод психокоррекции
1.5. Методы и приемы арт – терапии, используемые в коррекционной работе по снижению эмоционального выгорания
Глава 2. Экспериментальное исследование возможностей использования метода изотерапии для снижения уровня эмоционального выгорания у менеджеров
2.1. Этапы и методы исследования
2.2. Программа коррекционной работы, направленной на формирование копинг – стратегий, снижающих уровень эмоционального выгорания у менеджеров
2.3. Оценка эффективности коррекционной работы
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5
Приложение 6
Приложение 7
Приложение 8
Приложение 9
Приложение 10
Приложение 11
Приложение 12
Приложение 19
Приложение 20

В настоящее время одной из значимых проблем, стоящих перед о течественной наукой и практикой, является повышение уровня профессионализма менеджеров , развитие их компетенций, в том числе и психологических. В п оследнее время эти вопросы все чаще становятся предметом научных исследований отечественных и зарубежных авторов : Г.С. Никифорова, Н.В. Самоукиной , В.В. Бойко, Н.Е. Водопьяновой, Г. Селье , К. Маслача и др. Одним из показателей профессионализма является способность менеджера не только качественно выполнять поставленные перед ним профессиональные задачи, но и противостоять различным стрессовым факторам, которые постоянно возникают на работе в связи с повышенной ответственностью, информационной перегрузкой и, как правило, достаточно сложными условиями работы. Если специалист обладает слабой способностью контролировать свое внутреннее состояние, не может противостоять постоянному воздействию стрессовых факторов, не владеет навыками психологического восстановления внутренней стабильности, то у него постепенно возникает и усиливается синдром эмоционального выгорания ( Н.В. Самоукина , В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова ) По определению Н.Е. Водопьяновой, синдром эмоционального выгорания проявляется как состояние физического и психического истощения, вызванного интенсивными межличностными взаимодействиями при работе с людьми, сопровождающимися эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью . Негативные психические переживания и состояния могут затрагивать разные грани трудового процесса - как собственно профессиональную деятельность, профессиональное общение, так и личность профессионала, что в целом отрицательно сказывается на профессиональном развитии личности. Каждодневные стрессовые ситуации на работе обусловливают необходимость искать определенные стратегии их преодоления. Если у человека остаются силы противостоять негативным стрессовым факторам, он может выбрать ту модель поведения, которая поможет продуктивно решить поставленную задачу избавления от стресса. В то время как «в ыгоревшие» работники прибегают к не продук тивным или неэффективным моделям поведения, чем усугубляют собственное переживание дистресса и повышают напряженность вокруг себя, что сказывается на снижении качества работы и деловой коммуникации. П о мере того, как усугубляются последствия рабочих стрессов, истощаются моральные и физические силы человека, он становится менее эне ргичным. И стощение ведет к уменьшению контактов с окружающими . Психофизиологические последствия отражаются в психосоматических расстройствах, таких как бессонница, головные боли, общее ухудшение самочувствия и т.д., что в конечном итоге может привести к состоянию глубокой депрессии. Анализ профессиональной деятельности менеджеров показывает, что выполнени е ими своих трудовых обязанностей, которые сопровождаются постоянным влиянием стрессовых факторов, проходит в условиях повышенной ответственности, требующих зачастую принятия быстрых и рискованных решений. Чтобы справиться со стрессом и разрешить сложившуюся ситуацию, специалист выстраивает определенный алгоритм поведения, способный максимально эффективно решить проблему именно в данный момент и именно для этого человека. Данные модели поведения в психологической науке понимаются как копинг – стратегии ( Р. Лазарус , С. Фолкман ) Существуют конструктивные копинг - стратегии, при помощи которых специалист эффективно справляется со стрессовой ситуацией, а также неконструктивные, которые только на время снижают влияние негативных факторов на менеджера. Результатом подобного использования неконструктивных копинг – стратегий и выступает синдром эмоционального выгорания. Одним из современных психологических направлений, позволяющих эффективно проводить как коррекционную, так и профилактическую работу по снижению уровня эмоционального выгорания менеджеров, является арт-терапия . Сегодня наибольший интерес представляют методики, которые дают возможность работать как на уровне сознания, так и на бессознательном уровне, благодаря чему происходит самораскрытие человека, выявление его возможностей и способностей, мотивов и потребностей, зачастую скрытых от нашего сознания, а также переживаний и страхов, которые оказывают негативное влияние на состояние человека. Современная арт-терапия ( Б урно М.Е., Гарфилд П., Копытин А.И., П урнис М.Е. и др.) предлагает широкий спектр техник, обладающих перечисленными возможностями. В частности Н.Е. Пурнис исследовала возможности использования метода в рамках работы с персоналом. Исходя из этого, изучение проблемы возможности использования арт-терапии в коррекционной работе по снижению эмоционального выгорания менеджеров справедливо можно считать актуальной темой исследования, важной и с теоретической и с практической точки зрения. Таким образом, целью данного исследования является: определение возможностей использования арт-терапевтических техник при работе с эмоциональным выгоранием менеджеров . Объект исследования: методы арт-терапии Объект исследования: эмоциональное выгорание менеджеров Предмет исследования: влияние арт-терапевтических методов на снижение уровня эмоционального выгорания менеджеров. В качестве гипотезы исследования выступило предположение о том, что техники арт-терапии являются эффективными методами в работе с эмоциональным выгоранием менеджеров, а именно: а) С помощью техник арт-терапии возможно повлиять на уровень выгорания специалиста; б) использование в программе арт-терапии направленности на рассмотрение разных способов реагирования на стресс повлияло на выборы к опинг-стратегий менеджеров Цель, объект, предмет, а также гипотеза определили задачи исследования: Рассмотреть понятие синдрома эмоционального выгорания в психологической литературе; Изучить феномен копинг – стратегий ; Рассмотреть особенности профессиональной деятельности менеджеров; Изучить понятие арт-терапии как психологического направления; Эмпирически изучить возможности использования методов арт-терапии в коррекционной работе с менеджерами по формированию копинг - стр а тегий , способствующих снижению уровня эмоционального выгорания. Теоретическую основу исследования составляют работы В.В. Бойко, Н.Е. Водопьяновой, Н.В. Самоукиной в области исследо вания синдрома эмоционального выгорания; Р.М. Грановской, Е.С. Романовой в области исследования механизмов психологических защит; Е.Р. Исаевой, Р. Лазаруса , Д. Амирхана , Е. В.Лапкиной, Э. Хайма , в области исследования стратегий совладания . Современны й подход к изучению проблемы предопределил необходимость применения совокупности методов: теоретического анализа и синтеза литературы по проблеме, методов психодиагностики , методов эмпирической обработки данных. Проведение экспериментального исследования определяет следующи е задачи : Определить методик и изучения степени выраженности уровня эмоционального выгорания менеджеров, а также особенностей их копинг-стратегий ; Провести первичную диагностику уровня выраженности эмоционального выгорания менеджеров. Сформировать групп ы респондентов – контрольную и экспериментальную – с равным уровнем эмоционального выгорания; Провести первичную диагностику копинг-стратегий менеджеров; Разработать программу психокоррекционной помощи с использованием методов арт-терапии , направленную на формирование копинг-стратегий , снижающих уровень эмоционального выгорания; Провести коррекционную работу с менеджерами экспериментальной группы; Провести повторную диагностику уровня выраженности эмоционального выгорания менеджеров, а также особенностей их копинг-стратегий ; Провести к оличественный и качественный анализ полученных в ходе диагностики данных ; Сф ормулирова ть вывод ы по результатам эмпирического исследования . В работе использовались следующие методы: Теоретические: анализ и синтез научной литературы по проблеме, классификация и обобщение: Диагностические: методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко; опросник определения копинг - с тратегий Э. Хайма ; Статистические: метод U – образного критерия Манна – Уитни и критерий Вилкоксона . Экспериментальная часть работы проводилась на базе производственной компании VIRS , г. Москва и компании «8 Марта», г. Москва . К исследованию были привлечены менеджеры, в количестве 4 0 человек , имеющие разный уровень выраженности профессионального выгорания. Практическая значимость работы заключается в том, что была апробирована коррекционная программа с использованием методов арт – терапии по снижению уровня эмоционального выгорания у менеджеров. Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, восьми подглав , заключения, списка литературы и прилдожений .