Маркетинг услуг

Проведя анализ вышеуказанных, можно выделить несколько общих тенденций в подходе ведущих международных школ маркетинга к маркетингу услуг. Первое - все модели отталкиваются от специфики услуги как товара. В итоге эти концепции четко показывают на неосязаемость, неотделимость от источника, переменчивость и не сохраняемость услуг. Второе - все вышерассмотренные модели включают в себя аспекты, указывающие на надобность особого внимания к персоналу, процессу обслуживания и материальным доказательствам. Третье - множество моделей в той или иной степени признают использование дополнительных новых стратегий, чтобы управлять маркетингом услуг, к которым относятся, в частности, внутренний и интерактивный маркетинг. Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что в современных условиях, по ...

Оглавление
Введение
1. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ.
2. УСЛУГИ КАК ОБЪЕКТ МАРКЕТИНГА (МОДЕЛИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ)
2.1. Модель Д. Ратмела
2.2. Модель П. Эйглие и Е. Лангеарда
2.3. Модель К. Грёнроса
2.4. Модель М. Битнер
2.5. Модель Ф. Котлера
Заключение
Список литературы

В мире очень распространено мнение, что, вне зависимости от того, что покупают потребители, они покупают сервис. Не будем отвергать это утверждение или соглашаться с ним, а всего лишь приведем некоторые статистические данные. В соединенных Штатах Америке сфера услуг включает в себя примерно около 80% всех рабочих мест. В различных развитых странах процент услуг в ВВП доходит примерно до 70-85%. Продукции различных производителей в настоящее время все меньше отличаются друг от друга, и покупатели хотят платить и за качество, и за различные дополнительные опции и выгоды, предлагаемые фирмами за использование своей продукции. Конкурируя с товарами других предприятий и фирм, который практически полностью повторяют их лучшие товары, у продавцов нашего времени, обычно, есть два пути добиться какого-либо преимущества: заметно понизить стоимость своих товаров или же увеличить ценность товара для потребителя». Чтобы повысить ценность товара, существует очень хороший способ – предложить потребителю дополнительные услуги [1]. По сути своей услуги это весьма специфический «товар», поскольку предложение самой услуги очень отличается от обычного для изготовителей материальных товаров. Бесформенный характер, единство услуги, отсутствие общих степеней оценки качества и высокая волатильность ожиданий относительно главных критериев услуги создают много барьеров на ее пути к потребителю. Любое «товарное» или сервисное предприятие, которое желает предложить рынку свою определенную услугу, должно определить для себя все положительные и отрицательные моменты подобного предложения, разработав «пакет» его нужных характеристик, и в то же время решить такой немаловажный вопрос как контроль качества. Поскольку непрофессионально оказанная услуга может принести предприятию намного больше вреда, чем какой-либо пользы.