Совершенствование маркетинговой стратегии сети предприятий розничной торговли ОАО «Магнит

... ...

Введение 5 Глава 1. Теоретические аспекты маркетинговой деятельности на
предприятии 7
1.1. Маркетинг как инструмент повышения эффективности
предприятия 7
1.2 Сущность и факторы комплекса маркетинговых коммуникаций на предприятии 13
1.3 Реклама и ее роль в продвижении товара на рынке продовольственных товаров20
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности ОАО « Магнит» 27
2.1 Характеристика хозяйственной деятельности ОАО « Магнит» 27
2.2 Анализ финансового состояния предприятия ОАО « Магнит» 31
2.3 Маркетинговый анализ предприятия ОАО « Магнит» 39
Глава 3 Разработка мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия ОАО « Магнит» 49
3.1. Исследование потребительского предпочтения 49
3.2 Рекомендации по организации маркетинга 61
3.3 Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия ОАО « Магнит» 69
Заключение 78
Список используемой литературы 83

В связи с ужесточившейся конкуренцией на рынке предложения продуктов питания, деятельность торговых предприятий строиться на принципах маркетинга, поэтому выбранная мной тема дипломной работы является актуальной на сегодняшний день.
Маркетинговая деятельность подразумевает систему различных мероприятий, которые необходимо проанализировать, провести эксперимент на выбранном сегменте и целевой аудитории, и выбрать оптимальный вариант маркетинг-микса.
В настоящее время ни одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. Полезность маркетинга с каждым моментом все возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов.
В настоящее время решение проблемы оценки эффективности работы отделов маркетинга на предприятиях различных форм собственности является весьма актуальной, потому что на персонал отделов возложена большая социальная и финансовая ответственность перед всем коллективом организации. Неэффективная работа отдела маркетинга любого предприятия ведет к снижению его конкурентоспособности и в конечном итоге к прекращению существования.
Причинами возникновения подобной ситуации могут являться: неправильная оценка влияния факторов маркетинговой среды на деятельность организации, непродуманная политика продвижения и ценообразования и т. д. И создание системы, которая позволит оперативно выявлять ошибки, допущенные персоналом отделов в работе, позволит предприятию успешно конкурировать на рынке.
В качестве объекта исследования было выбрано предприятие ЗАО «Тандер».
Предметом исследования является маркетинговая деятельность предприятия, организационная структура группы маркетинга.
Цель исследования - на основании теоретических исследований и анализа, выявить проблемы маркетинговой деятельности, в ЗАО «Тандер», найти возможные конкретные пути ее решения.
Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:
1. ознакомиться с организационной структурой предприятия, номенклатурой и ассортиментом выпускаемой продукции;
2. проанализировать технико-экономические показатели деятельности, финансовое состояние, а также систему управления маркетинговой деятельности предприятия;
3. дать теоретическое обоснование маркетинговой стратегии, предложить меры по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной дипломной работы служили российские и иностранные издания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии. Практическая часть работы построена на данных маркетинговых исследований и экспертных опросов сотрудников, годовых отчетах предприятия, бизнес-плане.

100
14516,9
100
663,7
104,8
В I квартале 2013 г. товарооборот значительно увеличился, относительный прирост составил 8,7 %, а абсолютное увеличение составило 280,5 млн. руб. Во II квартале товарооборот по сравнению с 2012 годом сократился на 14,9%. В III квартале товарооборот по сравнению с 2012 годом вырос на 10,5%, абсолютное отклонение составило 360 млн. руб. В IV квартале наблюдается рост: относительный − 16,5%, а абсолютное отклонение составило 575,4 млн. руб.
Итак, колебание в развитии товарооборота составляет 11,36%. Выполнение плана товарооборота за отчетный год было равномерным только на 88,64%. Чем ближе к 100% коэффициент ритмичности, тем ритмичнее изменяется товарооборот.
На основе квартальных изменений за ряд лет необходимо определить коэффициент сезонности, который используется при планировании товарооборота по кварталам года. Коэффициент сезонности показывает, на сколько процентов отклоняется товарооборот данного квартала от среднеквартальной величины в ту или иную сторону под влиянием факторов сезонного характера.
Индекс (коэффициент) сезонности:
I 2 =ўі/y
(1)
где yi — средний уровень ряда, полученный в результате осреднения уровней ряда за одноимённые периоды времени (например, средний уровень января за все годы наблюдения); y- — общий средний уровень ряда за всё время наблюдения. Общий средний уровень ряда: 
Средний уровень квартала рассчитывается по формуле:
yi= (у1год 1 + у1год2+у3год 3) / 3 (2)
Таблица 2.3.10
Определение сезонности продажи товаров по кварталам года за 2011 -2013года
месяц
2011
2012
2013
Среднее значение
Коэффициенты сезонности
I квартал
2541,3
3219,5
3500
3086,9
0,9468
II квартал
2752,6
3715,4
3163,2
3210,4
0,9846
III квартал
2321,4
3423,1
3783,1
3175,9
0,9740
IV квартал
3142,5
3495,2
4070,5
3569,4
1,0947
Итого
10757,8
13853,2
14516,9
Построим сезонную волну, рисунок 2.3.3
Рисунок 2.3.3– Коэффициенты сезонности товарооборота предприятия ОАО «Магнит»
Для расчета коэффициентов линейной функции (yt=a0+a1ti) воспользуемся выражениями, полученными из системы нормальных уравнений после переноса начала координат в середину ряда. Воспользуемся формулами:
 (3)
 (4)
где  а0, а1- коэффициенты, определяемые в методе аналитического выравнивания;
ti - моменты времени, для которых были получены исходные и соответствующие теоретические уровни ряда динамики, образующие прямую, определяемую коэффициентами а0, а1.
Все товары, реализуемые хозяйством разбиты на группы по принципу схожести их составов. Эти группы товаров являются ассортиментными и в совокупности представляют товарную номенклатуру ОАО «Магнит». Широта товарной номенклатуры хозяйства представлена семью ассортиментными группами товаров: 1) масло подсолнечное; 2) зерновые; 3) майонез; 4) кетчуп; 5) крупы; 6) макаронные изделия; 7) консервы. Насыщенность товарной номенклатуры от 2-х до 16-ти позиций в каждой ассортиментной группе.
1) Подсолнечное масло (8 позиций) - продукт извлекаемый из масличного сырья и состоящий в основном (на 95-97%) из триглециридов -органических соединений, сложных полных эфиров глицерина и сложных кислот; воска и фосфатитов, а также свободных жирных кислот, липохромов, токоферолов, витаминов и других веществ, сообщающих маслу окраску, вкус и запах. Производится хозяйством на протяжении семи лет.
Процесс производства представляет собой отжим мезги в шнековых прессах.
Мезга - очищенные, измельченные и прожаренные при температуре 100 -110 С семена подсолнечника.
ОАО «Магнит» производит подсолнечное масло трех видов, различающихся по степени очистки:
а) Сырое - масло подсолнечное подверженное только фильтрации.;
б) Нерафинированное - масло подсолнечное подвергнутое частичной очистке - отстаиванию, фильтрации, гидрации и нейтрализации;
в) Рафинированное - масло подсолнечное подвергнутое обработке по полной схеме рафинации, включающей механическую очистку (удаление взвешенных примесей отстаиванием, фильтрацией и центрифугированием ), гидрацию (обработка небольшим количеством горячей - до 70 С воды ), нейтрализацию, адсорбацийную рафинацию, в результате которой масло обрабатывают абсорбирующими веществами (животный уголь, гумбрин, флоридин и др.) под воздействием которых поглощаются красящие вещества, а масло осветляется и обесцвечивается.
Для того чтобы проанализировать работу на предприятии с ассортиментом, рассмотрим количество наименований продукции, выпускаемой в течение года, количество вновь освоенной продукции и рассчитаем коэффициенты обновляемости продукции за последние несколько лет.
Коэффициент обновляемости продукции колеблется приблизительно на одном уровне (Коб.ср=0,61), а значит, каждый год в ассортимент реализуемой продукции добавляется и извлекается примерно одинаковое количество товаров. Следует отметить, что интенсивное изменение ассортимента реализуемой хозяйством продукции достигается путем торговли продуктами питания, динамика изменения разновидностей которых велика. С каждым годом появляется всё большее количество разновидностей последних. Хозяйство же в свою очередь стремиться сформировать наиболее эффективную структуру ассортимента как добавляя новые виды продукции, так и изымая старые.
В виду того, что для работы с продуктом наиболее существенными сточки зрения маркетинга являются следующие цели: объём сбыта, прибыль, доля рынка. Следует проанализировать структуру сбыта продукции по номенклатурным позициям. Такой анализ позволяет показать абсолютное и относительное значение продуктов и групп продуктов. Построим SWOT-анализ для ОАО «Магнит» [10, с. 105]
Таблица 2.3.11
SWOT-анализ для ОАО «Магнит»
Сильные стороны компании
Возможности  во внешней среде
1. Известная в городе торговая марка (на рынке города с 2005г)
2. Долгосрочные договора с известными и надёжными поставщиками
3. Большой ассортимент предлагаемой продукции
4. Низкая текучесть кадров
1. Увеличение покупательского спроса
2. Уход с рынка одного или нескольких конкурентов
Слабые стороны компании
Угрозы внешней среды для бизнеса
1. Отсутствие четких знаний персоналом своих прав и обязанностей
2. Высокие цены на некоторые виды продукции
3. Отсутствие систематизации в складском помещении
4. Отсутствие собственного специалиста по маркетингу
5. Привлечение новых и удержание постоянных клиентов
1. Усиление конкуренции на рынке
2. Появление новых конкурентов
3. Изменение курса рубля
4. Экономический кризис и, как следствие снижение покупательской способности населения
5. Демпинг со стороны крупных сетевых магазинов
Таблица 2.3.12
Динамика ежемесячных продаж за 2011 – 2013 гг. магазина «Магнит»
Месяц
2011 г.
2012г.
2013 г.
Отклонение
по годам (+, -)
Темп роста,
%
тыс. руб.
уд. вес,
%
тыс. руб.
уд. вес,
%
тыс. руб.
уд. вес,
%
2012 г.
от 2011 г.
2013 г.
от 2012 г.
2013г.
от 2011г.
2012 г. к
2011 г.
2013 г. к
2012 г.
2013 г. к
2011 г.
Январь
12000
7,0
13000
7,0
31120
7,6
1000
18120
19120
108,3
239,3
259,3
Февраль
13000
7,6
14000
7,6
31000
7,6
1000
17000
18000
107,6
221,4
238,4
Март
13234
7,8
14356
7,8
31245
7,7
1122
16889
18011
108,4
217,6
236,0
Апрель
13550
7,9
14231
7,7
32423
8,0
681
18192
18873
105,0
227,8
239,2
Май
14000
8,3
15234
8,2
34624
8,5
1234
19390
20624
108,8
227,2
247,3
Июнь
15000
8,8
15534
8,5
34300
8,4
534
18766
19300
103,5
220,8
228,6
Июль
15000
8,8
16786
9,1
34457
8,6
1786
17671
19457
111,9
205,2
229,7
Август
15120
8,9
16832
9,2
35560
8,8
1712
18728
20440
111,3
211,2
235,1
Сентябрь
15012
8,8
17536
9,5
36000
8,9
2524
18464
20988
116,8
205,2
239,8
Октябрь
15456
9,2
16328
8,9
35659
8,8
872
19331
20203
105,6
218,3
230,7
Ноябрь
13523
7,9
14325
7,9
35612
8,8
802
21287
22089
105,9
248,6
263,3
Декабрь
15339
9,0
15650
8,6
33120
8,3
311
17470
17781
102,0
211,6
215,9
Всего
170234
100 
183 812
 100
405 120
100 
13578
221308
234886
107,9
220,3
237,9
Из таблицы 2.3.12 видно, что ежемесячные продажи в летние период увеличиваются, в зимний период уменьшаются, что говорит о сезонности продукции.
Таблица 2.3.13
Объем реализации продукции в 2013 г. (ед., руб.)
Виды услуг
Месяцы
Макароны (ед.)
(220 руб.)
Пельмени (ед.)
(200 руб.)
Сахар (ед.)
(25 руб.)
Итого:
Январь
240
2500
2180
4920
Февраль
238
2512
2220
4970
Март
256
2505
2030
4791
Апрель
215
2450
2200
4865
Май
225
2480
2250
4955
Июнь
206
2550
2300
5056
Июль
208
2530
2225
4963
Август
142
2536
2200
4878
Сентябрь
220
2490
2280
4990
Октябрь
166
2500
2195
4861
Ноябрь
200
2520
2250
4970
Декабрь
228
2510
2230
4968
Итого:
2544 (ед.)
(559680 руб.)
30083(ед.)
(6 016 600 руб.)
26560 (ед.)
(664 000 руб.)
59187(ед.)
7240 280 (руб.)
Из таблицы 2.3.13 видно, что в среднем в месяц по продукции «макарон» реализуется 212 шт, наибольший объем продаж приходится на март, а наименьший – на август месяц. По продукции «пельмени» в среднем реализуется 2506 шт. в месяц наибольший объем продаж приходится на июнь, а наименьший – на апрель. По продукции «сахар» в среднем в месяц реализуется 2213 шт., наибольшие продажи произошли также в июне, наименьшие – в январе. Исходя из этих показателей, предприятие может планировать объемы продаж на будущий год.
Таблица 2.3.14
Динамика ежемесячных продаж за 2011 – 2013 гг. магазина «Магнит»
Месяц
2011 г.
2012г.
2013 г.
Отклонение
по годам (+, -)
Темп роста,
%
тыс. руб.
уд. вес,
%
тыс. руб.
уд. вес,
%
тыс. руб.
уд. вес,
%
2012 г.
от 2011 г.
2013 г.
от 2012 г.
2013г.
от 2011г.
2012 г. к
2011 г.
2013 г. к
2012 г.
2013 г. к
2011 г.
Январь
12000
7,0
13000
7,0
31120
7,6
1000
18120
19120
108,3
239,3
259,3
Февраль
13000
7,6
14000
7,6
31000
7,6
1000
17000
18000
107,6
221,4
238,4
Март
13234
7,8
14356
7,8
31245
7,7
1122
16889
18011
108,4
217,6
236,0
Апрель
13550
7,9
14231
7,7
32423
8,0
681
18192
18873
105,0
227,8
239,2
Май
14000
8,3
15234
8,2
34624
8,5
1234
19390
20624
108,8
227,2
247,3
Июнь
15000
8,8
15534
8,5
34300
8,4
534
18766
19300
103,5
220,8
228,6
Июль
15000
8,8
16786
9,1
34457
8,6
1786
17671
19457
111,9
205,2
229,7
Август
15120
8,9
16832
9,2
35560
8,8
1712
18728
20440
111,3
211,2
235,1
Сентябрь
15012
8,8
17536
9,5
36000
8,9
2524
18464
20988
116,8
205,2
239,8
Октябрь
15456
9,2
16328
8,9
35659
8,8
872
19331
20203
105,6
218,3
230,7
Ноябрь
13523
7,9
14325
7,9
35612
8,8
802
21287
22089
105,9
248,6
263,3
Декабрь
15339
9,0
15650
8,6
33120
8,3
311
17470
17781
102,0
211,6
215,9
Всего
170234
100 
183 812
 100
405 120
100 
13578
221308
234886
107,9
220,3
237,9
Из таблицы 2.3.14 видно, что ежемесячные продажи в летние период увеличиваются, в зимний период уменьшаются, что говорит о сезонности продукции.
Глава 3. Разработка мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия ОАО « Магнит»
3.1. Исследование потребительского предпочтения
Маркетинговое исследование представляет собой систематическое и объективное выявление, сбор, анализ, распространение и использование информации для повышения эффективности и идентификации и решения маркетинговых проблем [27, с. 12]. Учитывая общеэкономическую ситуацию, сложившуюся во всем мире, повышение акций ЗАО "Тандер", работающей под торговой маркой "Магнит" выглядит необычно. Предполагается, что люди в целях экономии начали чаще посещать Магнит, так как в глазах многих потребителей данный магазин относится к группе магазинов низких цен. Для проверки данного предположения решено было провести маркетинговое исследование. Целью исследования стало выявление предпочтений потребителя продуктов сети магазинов "Магнит".
Для сбора маркетинговой информации Было выбрано описательное, полевое исследование.
Исследование проводилось с 2.05. 20014г. по 9.05. 2014г. в г. Сызрани, у магазинов "Магнит", по улицам ул. Челюскинцев 18, просп. 50 лет Октября 24, ул. Советская 76, ул. Победы 14.
Орудием сбора первичной информации являлась анкета.
В разработанной анкете предлагается ответить на 15 вопросов. Анкета разделена на 3 части. Вступительная, которая включает в себя обращение и цель исследования. Дальше следует основная часть - вопросы, направленные на выявление особенностей предпочтений потребителей магазинов "Магнит". И последняя заключительная часть, где опрашиваемого просят указать его основные социально-демографические характеристики (пол, возраст, род занятий и доход).
Участниками исследования стали 178 человек. Целевой аудиторий, стали посетители магазинов "Магнит". В процессе исследования на улице Челюскинцев 18 было опрошено 48 человек, на улице Советская 76 - 34, на улице Победы 14- 30, и на просп. 50 лет Октября 24 - 66 человек.
Рисунок 3.1.4 Предпочтение потребителями магазинов, % от числа опрошенных.
На рис. 3.1.4 показано, что большинство опрошенных отдают предпочтение магазину "Магнит". На втором месте ЗАО «Перекресток», в качестве своего ответа опрашиваемые так же отдавали предпочтения ОАО «Карусель», что составило 16%. Затем следует Сеть магазинов «Пятерочка»-11%, и на последнем месте ООО «Тройка», его посещают лишь 5% опрашиваемых. Столь большой процент посещаемых магазин "Магнит" обуславливается тем, что он находится во всех районах нашего города, и цены в сравнении с конкурентами наиболее приемлемы, в сложившейся экономической ситуацией.
Рисунок 3.1.5 Частота посещения магазина магнит, % от числа опрошенных.
Исследование показало, что большинство опрашиваемых, а именно 32% - посещают магазин "Магнит" несколько раз в неделю. 23% - посещают магазин каждый день, что говорит о его необходимости. 17% - опрашиваемых покупают товары магазина "Магнит" один раз в неделю. 16% ответили - несколько раз в месяц, а 12% из опрашиваемых посещают его раз в несколько месяцев.
Рисунок 3.1.6. Наиболее посещаемое время магазина "Магнит"
36% опрашиваемых затруднились назвать время посещения и отвечали - когда получиться, 25% - отвечали в вечернее время, так как это наиболее удобно для рабочего населения. 23% опрашиваемых ответили - после обеда, в основном это люди преклонного возраста. Многие жаловались на позднее открытии магазина "Магнит", поэтому количество посещаемых в первой половине дня составило 7% опрашиваемых.
Из рисунка 3.1.7, видно, что наиболее покупаемым товаром является молочная продукция-30%,19% опрашиваемых предпочитают мучную продукцию, колбасным изделиям отдают предпочтение 11%. 20% опрашиваемых указали свой вариант ответа, наиболее распространенным ответом являлись: Фрукты, овощи, алкоголь, напитки.
Рисунок 3.1.7 Продукция, приобретаемая в сети магазинов "Магнит".
Из диаграммы на рисунке 3.1.7 видно, что наибольшим спросом пользуется молочная продукция. Это подтверждают и наблюдения, проведенные в магазинах. В процессе наблюдения было отмечено, что первой на полках магазинов заканчивается именно молочная продукция, что позволяет на следующий день выложить свежую, обеспечивая потребителя здоровой и свежей молочной продукцией. Мучная также пользуется спросом, что отвечает культурным традициям страны. Практически в каждой семье активно потребляется хлеб или иная мучная продукция. Бакалейные товары приобретают 13% респондентов, это объясняется тем, что в наше время нельзя обойтись без круп и бобовых и на них не слишком высокие цены. Так же был дан свой вариант ответа: фрукты, овощи, напитки, алкоголь, сигареты.
Рисунок 3.1.8 Отношение к ценам на товары магазина "Магнит".
Как известно, девиз сети магазинов "Магнит" - "Всегда низкие цены". В "Магнит" приходят за покупками люди со средним уровнем доходов, которых притягивает низкий уровень цен.
Это подтверждает столь высокий процент опрашиваемых, которых полностью устраивают цены в магазине - 53%. Как известно в сложившейся экономической ситуации, магазин "Магнит" не значительно поднял цены на товары, но тем не менее 28% опрашиваемых желают, что бы цены были ниже на определенные группы товаров: молочные продукты, многие жалуются на постоянное колебание цен. Но всё равно эти продукты остаются востребованными, так как они необходимы каждому человеку. Но не обошлось без тех, кого цены на товары не устраивают-19%, в основном это пенсионеры и люди с маленьким заработком.
Рисунок 3.1.9 Отношение к качеству товаров магазина "Магнит".
Опрос показал, что 51% покупателей устраивает качество товаров, 43% ответили, что могло бы быть и лучше, например, на такие товары, как молочные продукты, колбасные изделия. И лишь 7% опрашиваемых не довольны качеством товара. Такие показатели служат основанием полагать, что качество товаров в магазине устраивает покупателей.
На вопрос ‘’Устраивает ли вас выкладка товаров в магазине "Магнит"’’ - 76% опрашиваемых ответили, что они довольны выкладкой товара, 17% не устраивает то, как лежит товар на прилавке, многие не могут ознакомиться с товаром, из за узких проходов и низких прилавках, и 7% указали, что очень часто ценники не соответствуют товарам, это может вызвать конфликтные ситуации на кассе .
Рисунок 3.1.10 Выкладка товаров
Рисунок 3.1.11 Обслуживающий персонал магазина "Магнит"
Обслуживание является важной составляющей работы магазина. Из рисунка 3.1.11 мы видим, то, что 54% опрашиваемых нравится обслуживание в магазинах "Магнит". 36% не устраивает обслуживание персонала, они считают, то, что продавцы-консультанты не достаточно вежливы, аккуратны и квалифицированны. 10% покупателей отметили, что на кассах создаются большие очереди, это связано с тем, что не все кассиры находятся на рабочем месте. Это очень замедляет процесс расчета за покупки.
Большинство респондентов считают, что сеть магазинов на рынке известная, так как эта сеть очень распространенная по всей России, пользуется спросом из за приемлемых цен, самообслуживания. Они считают, что сеть магазинов "Магнит" перспективная, так как уже во многих городах открываются семейные Гипермаркеты "Магнит". Но на вопрос является ли эта сеть лучшей, большинство опрошенных не согласны с этим утверждением, так как конкуренция постоянно растет.
Рисунок 3.1.12 Количество и размещение магазинов "Магнит" по городу
Одним из преимуществ сети магазинов "Магнит" является, что они расположены во всех районах нашего города, и не ограничиваются на одном магазине в районе. Соответственно, 73% опрашиваемых устраивает количество и размещение магазина "Магнит" по городу. 16% считает, что нужно увеличить их количество. 4% не задумывались о количестве и размещении магазинов по городу, так как они предпочитают посещать "Магнит" рядом с домом.
Нашей целевой аудиторией были посетители магазинов "Магнит". Ими были как женщины, так и мужчины. Но большинство опрошенных составила женская часть населения - 64%, так как мужская часть населения не охотно шла на контакт и порой неискренне отвечала на вопросы, что составило 36%.
Рисунок 3.1.13 Пол опрошенных
Рисунок 3.1.14 Возраст опрошенных
Из выбранной целевой аудитории, преобладающим количеством опрошенных оказались граждане 31-40 лет, что составило 30%. затем шли, те кому больше 50, в основном пенсионеры.21% составили люди в возрасте 21-30 лет.18% -41-50 лет, и 7% составили студенты и учащиеся, до 20 лет.
Рисунок 3.1.15 Род занятий опрошенных
Из рисунка 3.1.15 следует, что 30% опрошенных рабочие, 29% указывали свой вариант ответа, в основном это были пенсионеры, домохозяйки.21% респондентов являлись менеджеры среднего звена,7% - студенты.
Согласно опросу, большинство покупателей имеют средний доход, который составляет 6001-10000 р., это 26%, затем идут граждане доход которых ниже прожиточного минимума, до 4000 р., 18% опрошенных имеют достаток 4001-6000 р., имеющих доход 20001-30000 р. составило 2%, и свыше 30001 р. -1%. (рис.3.1.16)
Рисунок 3.1.16 Доход опрошенных
Средний потребительский портрет.
Средний потребитель - это женщина, примерно 31-40 лет. Род занятий - рабочая с доходом 6001-10000 р. Отдает предпочтение магазину "Магнит", посещая ее несколько раз в неделю, в основном в удобное для нее время. Выбор в основном ее падает на молочную и мучную продукцию, цены, качество и выкладка товаров полностью устраивают. Обслуживанием персонала довольна. Она посещает магазин "Магнит" в основном рядом с домом.
3.2. Рекомендации по организации маркетинга
Маркетинговая деятельность ОАО «Магнит» была подвергнута ревизии и анализу. На предприятии нет специалистов по маркетингу, все маркетинговые решения принимаются спонтанно и интуитивно, основные маркетинговые функции выполняются разными структурными подразделениями, поскольку их выполнение является насущной необходимостью для любого коммерческого и некоммерческого предприятия. Это положение следует из самого определения маркетинга как такового: маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена [33, с. 37].