Совершенствование банковского обслуживания физических лиц в деятельности коммерческих банков на примере ОАО НБ Траст в г. СПБ

Из проведенного анализа видно, что у НБ «Траст» (ОАО) за рассматриваемый период очень низкий показатель К1 (рентабельно сть деятельности). В динамике происходит увеличение величины показателя коммерческой эффективности деятельности банка. Соответствующая тенденция просматривается в показателях рентабельности активов, которые характеризуют общий уровень рентабельности активо в.
Рентабельность деятельности банка находится в прямой зависимости от прибыльности активов. Другими словами, банку выгодно работать с минимальным обеспечением активов собственным капиталом.
Существенное влияние на финансовый результат Банка в 2012 году ок азали следующие операции:
операции по привлечению средств клиентов;
кредитование клиентов;
расчетно-кассовое обслуживание клиентов;
операции с банковскими картами.
ОА ...

Введение
1.Современные тенденции на рынке банковского обслуживания физических лиц
1.1 Классификация основных операций и услуг, предоставляемых физическим лицам коммерческими банками
1.2. Нормативно-правовая база, регулирующая деятельность банков по обслуживанию физических лиц
1.3. Проблемы банковского обслуживания физических лиц на современном этапе
2. Организация банковского обслуживания физических лиц в НБ «Траст» (ОАО)
2.1. Организационно-экономическая характеристика НБ «Траст» (ОАО)
2.2. Финансовый анализ деятельности НБ «Траст» (ОАО)
2.3. Виды банковского обслуживания физических лиц и порядок предоставления операций и услуг
3.Рекомендации по улучшению банковского обслуживания физических лиц в НБ «Траст» (ОАО)……………………………………………………………….49
3.1.Оценка эффективности банковского обслуживания физических лиц в НБ «Траст» (ОАО)……………………………………...……………………...49
3.2. Мероприятия по дальнейшему развитию обслуживания населения в Банке
3.3. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий для Банка…………67
Заключение………………………………………………………………………72
Список использованной литературы…………………………………………...75
Приложение 1-3………………………………………………………….. …78-82

В период экономического подъема сектор банковских услуг физическим лицам показал невиданные темпы своего развития: многократно увеличились объемы предоставленных банками потребительских кредитов, высокими темпами росли вклады граждан в банках, с тремительно расширилось распространение банковских карт.
Одновременно с количественным ростом происходило качественное совершенствование этого направления банковской деятельности, диверсифицировалась линейка розничных продуктов, осваивались новые каналы с быта, активно использовались возможности маркетинга, оптимизировались и становились более гибкими банковские сети и т.п.
К большому сожалению, финансовый кризис остановил поступательное развитие российского банковского рынка и его розничного сегмента. Нар ушение установившихся доверительных от ношений между банками и клиентами-физическими лицами больнее всего ударило именно по банковской рознице. Тем не менее опыт, накопленный российскими банками в части организации розничного бизнеса, исследования рынков, р азработки и продвижения новых продуктов, позволяет утверждать, что рынок банковских услуг в России оформился. Это вселяет уверенность в том, что резкого сокращения банковских операций по обслуживанию физических лиц в среднесрочной перспективе не произойдет , они, безусловно, будут развиваться, возможно лишь временное снижение темпов этого развития. Соответственно останется и потребность в квалифицированных кадрах, способных работать в розничном сегменте, предлагать новые, нетрадиционные подходы к организации работы банков, новые продукты и услуги, привлекательные для частных лиц.
Длительное время основным источником доходов от физических лиц была разница между стоимостью привлечения средств от частных клиентов и ценой их размещения на рынке (процентная маржа) . Все другие операции (денежные переводы, коммунальные платежи, расчетные чеки) в большинстве случаев рассматривались как сопутствующие, вопрос об активной разработке и продвижении соответствующих банковских услуг не ставился. И только формирование комплек са банковских услуг населению, в котором значительное место отведено комиссионно-посредническим и сервисным услугам, ориентированным на разные группы потребителей, обеспечило банкам получение постоянных устойчивых доходов от обслуживания физических лиц и с оздало стимулы для расширения данного направления деятельности. В свою очередь массовость обслуживания стала предпосылкой выделения розничного бизнеса из комплекса традиционных банковских услуг и организационного оформления его как отдельного направления б анковской деятельности.
Таким образом, эффективное функционирование системы банковского обслуживания в значительной мере определяет развитие банковского сектора экономики, рост объемов производства и торговли, удовлетворение потребительских нужд.
Изложен ные обстоятельства предопределили выбор темы дипломного исследования, обусловили ее актуальность. Цель дипломного исследования - оценить эффективность банковского обслуживания физических лиц в ОАО НБ «ТРАСТ» и разработать мероприятия по повышению эффекти вности этой деятельности.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
– рассмотреть классификацию основных операций и услуг, предоставляемых физическим лицам;
– изучить нормативно-правовую базу, регулирующую банковскую деятельнос ть;
– исследовать основные проблемы банковского обслуживания физических лиц в РФ на современном этапе;
–исследовать организацию банковского обслуживания физических лиц в ОАО НБ «ТРАСТ»;
– провести анализ финансовой деятельности банка ОАО НБ «ТРАСТ»
- разра ботать комплекс мер по совершенствованию обслуживания физических лиц в Банке.
Предметом работы является банковское обслуживание физических лиц.
Объектом исследования ОАО НБ «ТРАСТ».
При написании работы были использованы следующие методы исследования: набл юдение, сравнение, системный анализ, управленческий анализ и метод экспертных оценок.
При написании работы теоретическую и методологическую основу работы составили труды известных отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области экономики, финанс ов и кредита, а также раскрывающие специфику организации обслуживания физических лиц. Существенный вклад в исследование этих проблем внесли такие экономисты, как: Коробов Ю.И., Коробова Г.Г., Жарковская Е.П., Аганбегян А.Г.
В ходе исследования изучены и об общены общая и специальная литература, законодательные и иные нормативные акты, соответствующие методические материалы.