Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
280750 |
| Дата создания |
07 октября 2014 |
| Страниц |
71
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 4 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
Понятие «конфликт» разрабатывается такими достаточно недавно возникающими научными дисциплинами и направлениями, как социология (социология конфликта и выделяющаяся из макросоциологии теория конфликта, иногда иначе определяемая как теория социального конфликта), психология, политология, конфликтология . Но в связи с тем, что к данному явлению обращаются частные науки, занимающиеся его подробным изучением, типологизацией и т.п., возникает и растет потребность в осмыслении конфликта как целостного феномена и его « встроенности » в мир. Нам важно не только знать, что собой представляет конфликт как таковой, какова его природа, но и разобраться, необходим ли в социальном бытии конфликт, практически изначально сопровождающий существование человека, ( или же в качестве феномена, который оп ...
Содержание
Проект мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций в организации на примере СГ МСК
Оглавление
Введение
1. Теоретический анализ понятия конфликт
1.1. Понятие и классификация конфликта. Причины возникновения конфликтов
1.2. Нормативно-правовая база
1.3. Типичные ошибки менеджера. Роль руководителя в разрешении конфликта
1.4. Разрешение и успешное завершение конфликта
2. Анализ конфликтных ситуаций в «Страховая Группа МСК»
2.1 Характеристика деятельности ОАО «СГ МСК»
2.2 Анализ персонала ОАО «СГ МСК»
2.3 Анализ конфликтных ситуаций в ОАО «СГ МСК»
3. Проект мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций в организации на примере ОАО «СГ МСК»
3.1 Разработка мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций в ОАО «СГ МСК»
3.2 План внедрения предлагаемых мероприятий
4. Экономический анализ эффективности предлагаемых мероприятий
Заключение
Литература
Приложение 1
Введение
Постоянно усложняющиеся процессы, происходящие в современном обществе, нестабильность и непредсказуемость социальной ситуации приводят к росту напряженных ситуаций во многих сферах жизни человека. Проблема межличностных конфликтов затрагивает все сферы жизнедеятельности, особенно в условиях повышения уровня конфликтности в современном обществе. Важнейшая роль в конфликте принадлежит личности, поэтому необходимо выявлять и учитывать психологические особенности участников взаимодействия. Одной из таких особенностей, детерминирующих зарождение, динамику и конечный результат развития конфликта, является конфликтность личности, которую чаще всего понимают как ее интегральное свойство, отражающее частоту вступления в межличностные конфликты. Актуальность изучения конфликтности личности обусловл ена тем, что в настоящее время в России остро стоит проблема психологического здоровья человека, одним из условий сохранения которого является способность личности оптимальным способом взаимодействовать в конфликте. На данном этапе теоретических и практических исследований конфликтности личности необоснованно мало. Исследование конфликтности обусловлено современными конкурентными рыночными отношениями. С одной стороны на персонал компаний оказывают влияние сами клиенты, их требовательность и желание получить максимальный сервис. С другой стороны в коллективе сотрудники компаний постоянно испытывают чувство конкуренции между собой, что отражается также на их взаимоотношениях. Таким образом, данные факты оказывают прямое воздействие на уровень конфликтности персонала современных компаний . Проблема конфликтных взаимодействий привлекает пристальное внимание ученых и находит отражение в целом ряде работ отечественных и зарубежных психологов (А.Я. Анцупов , М.В. Афонькова , К. Боулинг, Н.В. Гришина, И.В. Грошев, М. Дейч , А.И. Донцов, Г. Зиммель , Л. Козер , К. Левин, Л.А. Петровская, 3. Фрейд, К. Хорни и мн. др.), в которых достаточно подробно изучена тема противоречий и кризисов в межличностных конфликтах. Проблеме межличностных конфликтов, причинам возникновения конфликтных ситуаций и способам их разрешения посвящен ряд работ отечественных и зарубежных психологов. Теоретические и практические исследования касаются структуры, динамики, причин конфликтных взаимодействий (В.С. Мерлин , Л.А. Петровская, В.Т. Кудрявцев, А.Я. Анцупов , Н.В. Гришина, и др.). В отечественной психологии исследования конфликтов во многом посвящены их особенностям в определенных возрастных и социальных группах, организационным конфликтам (И.В. Запесоцкая ; В.А. Поздняков и др.). К настоящему времени в литературе структурированы и описаны подходы к изучению детерминант поведения в конфликте. Однако при этом проблема выявления основных факторов, к числу которых могут быть отнесены индивидуально-личностные, возрастные, половые и гендерные особенности, с учетом вида профессиональной деятельности, непосредственно влияющих на характер поведения личности в межличностных конфликтах, достаточно глубоко рассмотрена не была. Цель данного исследования – исследование социально-психологических факторов конфликтности персонала. Задачи исследования: - изучить понятие «конфликтность»; - проанализировать факторы, влияющие на конфликтность персонала в организациях; - провести исследование социально-психологических факторов конфликтности персонала; - проанализировать социально-психологические факторы, влияющие на конфликтность персонала. Объект исследования - неверно конфликтность персонала. Предмет исследования – социально-психологические факторы конфликтности персонала. Методологической основой исследования выступили: − принцип целостно-системного подхода к исследованию личности (К.А. Абульханова-Славская , А.А. Бодалев , А.В. Брушлинский , В.А. Петровский, Е.В. Шорохова и др.); − отечественные разработки в области конфликтологии , рассматривающие конфликт как многофакторный и многоаспектный феномен (B.C. Агеев, А.Я. Анцупов , Н.В. Гришина, И.В. Грошев, К. Левин, В.Н. Мясищев, B.C. Мерлин и др.).
Список литературы
Литература
1.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография [Текст] /А.Я. Анцупов. - М., 2006. – 256с.
2.Аширов, Д.А. Управление персоналом [Текст] / Учебное пособие. – М.: ТК Велби, 2007. – 245с.
3.Бизюкова, И.В. Кадры управления: подбор и оценка [Текст]. – М.: Экономика, 2008. – 205с.
4.Бовыкин В.И. Новый менеджмент: (управление предприятиями на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления) [Текст]. - М.: Экономика, 2009. - 368 с.
5.Большой конфликт: Берт Хеллингер [Текст]. - Санкт-Петербург, Институт консультирования и системных решений, 2009.- 162 с.
6.В контексте конфликтологии: проблемы социальной коммуникации и управлен¬ческого консультирования [Текст] / Отв. ред. Т. М. Дридзе, Л. Н. Цой. - М.: ИС РАН, - 2008., С. 125
7.Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала [Текст]: Пособие по кадровой работе. - М.: Юристъ, 2007. - 498 с.
8.Волгин, А.П., Матирко В.И., Модин А.А. Управление персоналом в условиях рыночной экономики (опыт ФРГ) [Текст]. - М.: Дело, 2007. - 178 с.
9.Волкова, К.А. и др. Предприятие: Стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции [Текст]. - М.: Экономика, 2008. - 215 с.
10.Вьюнова, Д.С. Уверенность как одно из основных качеств лидера [Текст] // Образование XXI века: Сборник научных трудов / под ред. проф.Крившенко Л.П. – М.: Издательство МГОУ, 2011. – С. 16-22.
11.Вьюнова, Д.С. История формирования и сущность коммуникативного компонента профессионально-педагогической компетентности (коммуникативной компетенции) [Текст] // Актуальные вопросы перехода на двухуровневую систему профессионального образования: Сборник научных трудов. Материалы научно-теоретической конференции 1-2 апреля 2009 года.– М.: Издательство МГОУ, 2009. – Выпуск 6. – С. 70-72.
12.Гришина, Н.В. Психология конфликта [Текст] /Н.В. Гришина. - СПб: Питер, 2006., С. 519
13.Десслер, Гари Управление персоналом [Текст] / Пер. с англ. - М.: БИНОМ, 2009. - 432 с.
14.Дуракова, И.Б. Управление персоналом: отбор и найм [Текст]. Исследование зарубежного опыта. - М.: Центр, 2008. - 160 с.
15.Егоршин, А.П. Управление персоналом [Текст]. - Н. Новгород: НИМБ, 2007. - 607 с.
16.Ершов, А.А. Социально-психологические аспекты конфликтов [Текст] / А.А, Ершов.- М.: ЮНИТИ, 2007. – 421с.
17.Карташова, Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации [Текст]: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 220 с.
18.Киршбаум, Э.И., Трусов В.П. Конструктивное и деструктивное разрешение конфликта [Текст] / Э.И. Киршбаум.- М.: Дашков и К, 2007. – 204с.
19.Князева, О.В. Предпосылки внедрения стратегического подхода к управлению персоналом в российских компаниях [Текст] // Российское предпринимательство. 2010. № 1. С. 60–64.
20.Князева, О.В. Приоритетные цели и направления развития кадровой стратегии организации [Текст] // Экономические науки. 2010. № 1 (62). С. 202–205.
21.Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления [Текст] А.Н. Кошелев, Н.Н. Иванникова - Москва, Альфа-Пресс, 2007. - 216 с.
22.Конфликты. Избегать или форсировать? Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни [Текст]: Д. А. Шевчук — Москва, ГроссМедиа, РОСБУХ, 2009. - 440 с.
23.Конфликтология [Текст]/ Под ред. А.С. Кармина. - СПб: Лань, 2007. – 258с.
24.Леонов, Н.И. Основы конфликтологии [Текст]: Учеб. пособие. - Ижевск, 2008 – 302с.
25.Новый Психологический словарь [Текст] / под ред. Андреева В.А. – СПб.: Питер:. 2007. – 356с.
26.Наследов, А.Д. Математические методы психологического исследования. Анализ и интерпретация данных [Текст] / Учебное пособие. – СПБ.: Речь, 2008 – 392 с.
27.Официальный сайт компании // http://sgmsk.ru
28.Практикум по теории управления [Текст] / под ред. Ю.В.Васильева, В. Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. – 2-е изд., доп. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 305с.
29.Прохорова, Т.А. Применение информационных технологий в управлении персоналом [Текст] // МАК-2007: материалы десятой региональной конференции по математике. – Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2007. – С. 82–83.
30.Резник, С. Д. Организационное поведение [Текст]: учебник для студентов вузов по спец.: Менеджмент орг. / С. Д. Резник; под общ. ред. С. Д. Резника; Пензенский гос. ун-т архитектуры и стр-ва. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2008. – 206с.
31.Рубин, Д., Пруйт Д., Ким С. X. Социальный конфликт [Текст] /Д.Рубин. - М.: Владос, 2008. – 132с.
32.Самыгин, С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала [Текст]. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 480 с.
33.Сардарян, А.Р. Оценка персонала в современных российских компаниях [Текст] // Управление персоналом. – 2007. - №15 (169). С.5-9
34.Спивак, В.А. Организационное поведение и управление персоналом [Текст]. – СПб: Питер, 2008 – 156с.
35.Самыгин, С.И. Менеджмент персонала [Текст] / Учеб. пособ. для ВУЗов / С.И. Самыгин. - Р-н/Д.: Смарт., 2009. – 321с.
36.Травин, В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента [Текст] /В.В, Травин. - М.: Дело, 2007. - 336 с.
37.Управление персоналом [Текст]: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина – 2-е издание. ЮНИТИ. 2008. – 423с.
38.Управление конфликтами. Теория и практика [Текст] / В.П. Шейнов. - Москва, Харвест, 2010 г.- 912 с.
39.Хайруллина, Ю.Р. Трудовое поведение личности в современных условиях [Текст] // Вестник ТИСБИ / Ю.Р. Хайруллина. - 2009. - № 1. - С. 37.
40.Шипунов, В.Г. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии [Текст] / В.Г. Шипунов, Е.Н. Кишкель // 2-е изд. – М., 2008. – 403с.
41.Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации [Текст]. Учебно-практическое пособие. Изд. 3-е, перераб. и доп / С.В. Шекшня. - М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2007. - 352 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00453