Интернет как фактор развития электронной коммерции

Интернет – быстро развивающаяся система человеческих отношений. Не стоит идеализировать все стороны отношений, предлагаемых глобальными сетями, однако приходится отметить, что информационные ресурсы, в первую очередь – коммерческие, стали элементом современной цивил изации. Сам Интернет предоставляет простор для деловых людей. Они организуют свой хостинг для размещения коммерческих сайтов, изготавливают сайты, обеспечивают провайдерские услуги и т.д.
Более всего дистанционные услуги и возможность дистанционной работы необходима людям, которым болезнь ограничивает двигательные возможности. Сетевые магазины, работа в сети, система электронных платежей вовлекает людей в активную деятельность.
Еще одна сторона коммерческих и некоммерческих услуг в электронной сети – образо вательные услуги. ...

Оглавление
Введение
Глава 1.Основы электронной коммерции
1.1.Общее понятие электронной коммерции
1.2. Реклама в Интернет
2.Финансовые операции в сети Интернет
2.1. Система дистанционной торговли
2.2.Система электронных платежей
2.3.Интернет-аукционы
3.Пример электронной коммерции в сети интернет в гостиничном бизнесе
3.1.Электронная коммерция в гостиничном бизнесе
3.2.Компьютерные системы бронирования как вид электронной коммерции в гостиничном бизнесе
Заключение
Список литературы

Говорят, что Интернет – это глобальная компьютерная сеть, содержащая информационные ресурсы, способные дать ответ на любой вопрос. Конечно, это не только неточное, но и безграмотное мнение. Во-первых, Интернет – это система компьютерных сетей, объ единяющих разные типы компьютеров, соединенные разными типами связи (телефонной, оптоволоконной, радиосвязью и т.п.). Один из основных принципов сетей – их открытость. Под открытостью имеется ввиду, что каждый обладатель компьютера и коммутационной линии ( телефона вместе с модемом, выделенной линии для компьютеров, объединенных локальной сетью…) может использовать доступные ресурсы сети и разместить в них собственную информацию. Услуги доступа к ресурсам сети платные. В первую очередь обратиться к серверам сети, на которых размещены данные, мож но только через провайдера, связавшись с ним каким-либо путем, но чаще всего – по телефону. Получить место для размещения собственного сайта ( Web – страницы) так же можно только у службы, распределяющей это место. Небольшие по объему страницы можно разместить в порталах, обеспечивающих пользователей сервисом на бесплатной основе. Однако большие по объемы информации ресурсы выделяются на время и за оплату.
Информация не появится на носителе сама по себе. Кто-то должен ввести ее, представив в виде файла или в виде Web - страницы и предоставить к ней доступ, задав ссылку, т.е. указав место нахождения ресурса. Имеется большое число частных лиц, для которых создание своего сайта в Интернет является формой самовыражения. Существуют так же самодеятельные организации, которые на бесплатной основе собирают в сети какие-нибудь ресурсы, открывая к ним доступ для всех желающих. Наиболее известный пример таких ресурсов – отечественные коллекции студенческих рефератов. Однако, даже создатели бесплатных ресурс подспудно имеют мысль з аявить себе, проявить себя, т.е. создать себе рекламу.
Для фирм, как коммерческой, так и некоммерческой направленности, для политических партий и политических действий Интернет – средство заявить о себе миллионам. А для миллионов? Для них Интернет – средст во не вставая из-за стола увидеть, прочесть, связаться, получить информацию. И не только информацию.
Охватившая весь мир компьютерная сеть требует огромных расходов. Если ее ресурсами пользуются миллионы, то зарабатывают на создании и размещении ресурсов в сети как минимум сотни тысяч. Каковы формы этих заработков, как можно использовать Интернет тем, для кого компьютерная и сетевая аппаратура и программное обеспечение – далекие отрасли? Эти темы будут обсуждаться в настоящей работе.

Наиболее понятным и типичным примером таких ошибок является пропуск обязательных полей. Такими обязательными полями всегда являются сведения о заказчике, которые однозначно идентифицируют персону и указывают адрес, по которому должен быть отправлен заказ. Если ошибка продиагностирована, заказчику в режиме online указывается на нее. Диагностирование ошибок, как и заполнение базы осуществляется автоматически. Таким образом, отпадает надобность в сотрудниках, которые должны разбирать почту. Выполнение заказов становится более оперативным, а число ошибок резко снижается.Дополнительное удобство пользователя связано с выводом перечня товаров или услуг как раскрывающегося списка. Тогда покупателю достаточно выбрать интересующий его предмет из этого списка, а не вводить вручную.Для того чтобы организовать связь между Web – страницей и базой данных, имеются инструментальные программы. В ряде случаев программистский сервис предоставляется той же фирмой, которая предоставляет пространство для размещения сайта на своем сервере. Заказанные товары, сведения о покупателе заносятся в базу, и в соответствии с дисциплиной обработки этой базы в определенное время напоминание о необходимости удовлетворения заказа поступает в форме сообщения непосредственному исполнителю. Исполнитель должен квитировать факт выполнения поступившего заказа. Таким образом, автоматизируется не только процесс получения заказа и его прохождения до исполнителя, но и вся система учета.Дальнейшее совершенствование сервиса связано с автоматизацией системы платежей. Во всем мире, в том числе и в России система безналичных платежей, при которой сумма с банковского счета покупателя перечисляется на банковский счет продавца, находит все более широкое применение. Интернет позволяет покупателю не отходя от компьютера, т.е. дома или на службе не только заказать товар, но и оплатить его. Естественно, покупатель должен иметь счет в банке и доступ по сети к управлению своим счетом.2.2.Система электронных платежейКак видно, значимой составляющей коммерции в сети Интернет является поддержка системы электронных платежей. Такая система предоставляет возможность не только приобретать товары и услуги, оплачивая их не выходя из дома, но и зарабатывать деньги дома, получая их безналичным путем на счет в банке. Банки оказываются втянутыми в коммерческое использование сети не только из-за расширения сферы собственных интересов, но и в связи с необходимостью предоставления дистанционных услуг клиентам: юридическим и физическим лицам.Важнейшей частью программного обеспечения, важнейшей проблемой, которую при этом нужно решить программистам, является проблема безопасности счета. Т.е. получить доступ к снятию средств со счета может только авторизированный владелец счета. Ключевым становится вопрос авторизации клиента. Клиент должен получить имя и пароль, являющиеся уникальным средством идентификации. Один из способов авторизации и работы в системе электронных платежей описан на сайте Привабанка:Для использования IntesPay Продавец должен открыть специальный "счет продавца" (merchant account) в КБ Приватбанк. Все средства, получаемые с карт Покупателей, попадают на этот счет. После открытия счета Продавец регистрируется в системе IntesPay, получает клиентское программное обеспечение, устанавливает его на своем WWW сервере, генерирует криптографические ключи и передает открытый ключ администрации IntesPay. Клиентская часть программного обеспечения IntesPay состоит из двух программ (модулей): BillOut и GetCheck. Эти программы написаны на языке программирования PERL, криптографические функции выполняет пакет GnuPG (лицензия GnuPG позволяет использование этого пакета в коммерческих целях). Таким образом, IntesPay может функционировать на любой платформе, поддерживающей PERL и GnuPG. Все клиентское программное обеспечение доступно в виде исходных текстов. Схема функционирования системы электронной коммерции: 1. Покупатель на WWW-сервере Продавца формирует заказ. При нажатии кнопки "купить", находящейся в форме заказа, CGI скрипт Продавца формирует Счет на оплату. Программой BillOut этот счет записывается в журнал, подписывается секретным ключом Продавца, шифруется открытым ключом IntesPay и передается на сервер IntesPay.2. IntesPay сервер (IPS), получив счет, проверяет подпись Продавца, выполняет ряд дополнительных проверок счета и запрашивает у Покупателя реквизиты пластиковой карты и, если это необходимо, почтовый адрес для доставки товара. Кроме номера карты, запрашивается Интернет Пароль (ИП). Дизайн страницы ввода номера карты выполняется Продавцом и согласуется с дизайном его WWW сервера. IPS выполняет необходимые проверки введенной информации и в случае выполнения всех условий проводит авторизацию запроса через Процессинговый Центр ПриватБанка. Все полученные счета и действия IPS фиксируются в журнале. Если авторизация прошла успешно, IPS формирует Чек, подписывает его, шифрует и передает на WWW сервер Продавца. При общении с покупателем IPS использует шифрованное SSL соединение.3. WWW сервер Продавца, с помощью программы GetCheck проверяет подпись полученного чека и заносит Чек в журнал, после чего, Покупателю оказывается оплаченная им услуга либо высылается товар.Для обеспечения дополнительного уровня безопасности вводятся Интернет-пароли. При платеже пластиковой картой, для которой установлен Интеренет пароль, IPS не принимает платеж, если не введен правильный пароль. Для получения Интернет-пароля Покупатель должен предъявить в ПриватБанк свою пластиковую карту и необходимые документы (паспорт). Работник банка регистрирует Интернет пароль в IPS. Карта может быть выпущена любым банком. Без пароля карта может быть принята, если для нее не установлен Интернет-пароль и данному продавцу разрешено принимать карты без пароля и Продавец в данном счете указал возможность оплаты картой без пароля.Платеж проведенный с помощью интернет-пароля, обычно, не может быть отозван и банковская комиссия в этом случае составляет 6%. Комиссия для карт без интернет-пароля составляет 8%. При проведении оплаты возможны случаи нарушения работы сети связи (Интернет), в частности разрыв коммутируемого соединения Покупателя с Интернет. Если нарушение работы произошло в момент после успешного проведения оплаты, но до подтверждения покупки Продавцом, то денежная сумма списывается со счета Покупателя, а товар, либо услугу он не получает. В IPS предусмотрена технология восстановления после, такого рода сбоев. При неполучении подтверждения Продавца, после оплаты, Покупатель, по ссылке с WWW сервера Продавца обращается к IPS. IPS запрашивает у Покупателя реквизиты карты и Интернет пароль (т.е. данные достаточные для проведения операций по карте). Если проверка прошла успешно, IPS выдает информацию по покупкам (счетам), совершенным Покупателем в системе IPS (по которым прошла успешная авторизация). Покупатель выбирает счет, покупка по которому не была завершена. IPS передает Продавцу копию чека. Сервер Продавца, проанализировав чек, сообщает Покупателю необходимую информациюКак подключитьсяПодключение к IntesPay и клиентское программное обеспечение бесплатные. Нет необходимости в заключении договора с Интес. Ниже приведены основные шаги, необходимые для подключения к IntesPay.__1. Проверьте работоспособность PERL и GnuPG на Вашем WWW сервере;__2. Как юридическое лицо, заключите договор аквайринга с КБ ПриватБанк (это стандартный договор, позволяющий принимать оплату пластиковыми картами независимо от способа авторизации); подпишите дополнительное соглашение по использованию IntesPay; укажите параметры Продавца: максимальную сумму одного счета, максимальную сумму продаж за месяц, HTTP адрес Вашего скрипта, принимающего подтверждения оплаты (чеки); Банк выдаст Вам номер точки (merchant account);__3. Сообщите администрации IntesPay заявленные Вами параметры Продавца и полученный номер точки; после этого Вы получите клиентское программное обеспечение IntesPay;__4. Установите полученное программное обеспечение, в соответствии с прилагаемой инструкцией сгенерируйте криптографические ключи; передайте администрации IntesPay свой открытый ключ; после этого Вы можете отлаживать собственное программное обеспечение - IntesPay будет функционировать в отладочном режиме (т.е. фактического списания средств с карт производиться не будет), до получения уведомления о том, что Вы готовы переключиться в рабочий режим; Как видно, система электронных платежей предусматривает различные уровни безопасности и большой объем программного обеспечения, которое в данном случае предлагает коммерческий банк.На приведенном в приложении 1 рисунке показано, как выглядит Web – страница коммерческих компаний, обеспечивающей продажу отечественных автомобилей. Можно видеть, что пользователю предоставлен выбор заказа, кнопка для автоматического поиска, строки ввода верхнего и нижнего пределов цены и т.п.Нетрудно заметить, что вопросы торговли являются составной частью порталов, специализирующихся на поисковых услугах, почте и т.п. Это косвенно подтверждает тезис о коммерческом применении сетевых ресурсов практически всеми крупными фирмами, связанными с бизнесом в Интернет.2.3.Интернет-аукционыЕще один интересный вид коммерческой деятельности, поддерживаемой глобальной системой – аукционы, проводимые в сети. Попав на сайт, где производится покупка или продажа товара с аукциона, можно познакомиться с товаром, продавцом, способом связи с продавцом, оплаты и доставки товара. Обычно назначается время, в течение которого идет «торговля» между покупателями. Участник аукциона может зарегистрироваться, оставить свое предложение с электронный адрес. Если цен, предлагаемая участником, оказывается конечной, он получает по своему адресу (или на свою web-страницу, если на ней предусмотрены диалоговые окна) сообщение. К участию в сетевых аукционах привлекаются как покупатели, так и продавцы.По адресу www.c99.ru можно найти аукционы по продаже различных товаров. В приложении 2 показан выбор настольных компьютеров, предлагаемых для продажи в сентябре-октябре 2001 года.На рисунке можно увидеть, что создатели страница предлагают открыть в сети собственный магазин или собственный аукцион.3.Пример электронной коммерции в сети интернет в гостиничном бизнесе3.1.Электронная коммерция в гостиничном бизнесеНедалек тот день, когда все покупки мы будем совершать, сидя на диване – через интернет. Если говорить о гостиничных продажах, уже сегодня отельеры, не имеющие электронной дистрибуции в своем арсенале инструментов продаж, теряют немалую часть клиентов. Как разобраться во всем многообразии игроков, выбрать лучшего поставщика, определить его модель работы, минимизировать издержки интернет-продаж и не навредить бизнесу, поступающему из других каналов? На эти вопросы отвечает политика отеля в области электронной дистрибуции.За последние несколько лет интернет серьезно изменил представление о гостинично-туристической отрасли – сегодня приобрести тур, выбрать лучший отель в городе, найти наилучшее ценовое предложение, забронировать номер в отеле, произвести оплату и получить подтверждающие документы можно не выходя из дома или офиса. Эта тенденция вызвала появление значительного числа онлайн-посредников, систем бронирования, поиска туров и т. п. Причем для того, чтобы продать продукт отеля, гостиничному менеджменту, в идеале, необходимо представлять его в нужное время по оптимальной цене в максимальном количестве на разных рынках. Электронная или интернет-дистрибуция в гостиничном бизнесе – это инструмент управления и оптимизации бронирований и доходов отеля, получаемых посредством онлайн-каналов бронирования, к которым относятся: веб-сайт отеля (гостиничной компании), call-центры, GDS-системы и интернет-агентства.Все веб-каналы можно разделить на прямые, то есть те, которые принадлежат самому отелю или гостиничной компании и по которым отель несет минимальные издержки (к ним относятся сайт отеля и call-центры), и непрямые, т. е. принадлежащие посредникам, с которыми отель вынужден делиться частью дохода в виде комиссий, платежей за транзакцию и т. п. Очевидно, что выгоднее работать с первой группой, однако многообразие предпочтений и поведенческих характеристик потребителей вынуждает отель выстраивать оптимальную модель работы со всеми перечисленными каналами. Рассмотрим каждый из них подробнее.Организация продаж через веб-сайт отеля (электронная коммерция)Комплекс мер направлен на стимулирование гостей, корпоративных клиентов и агентств к бронированию гостиничных номеров напрямую в отеле (т. е. минуя посредников). Дело в том, что с появлением большого числа интернет-агентств, сайту отеля приходится конкурировать за право предоставить свой ресурс потребителю для бронирования. Выгоды такой политики для отеля очевидны. Представим, что номер в некоем отеле для гостя стоит 3000 руб. за ночь, и бронирование происходит напрямую на сайте гостиницы. В этом случае отель получает полную стоимость ночи за минусом незначительных издержек на обслуживание сайта. Для того чтобы максимизировать использование веб-сайта как канала бронирования, менеджмент отеля должен следовать определенному алгоритму. В упрощенном виде его можно представить в виде замкнутой последовательности: генерирование спроса (больше посещений сайта, кликов) – повышение степени полезных посещений (больше проданных номеров) – оптимизация доходов (максимизация дохода на одно бронирование) – удержание клиентов (программы лояльности, поддержание отношений) – генерирование нового спроса.Опуская комментарии по поводу традиционных инструментов продвижения веб-сайта (промо-акции, мэйлинг, брошюры отеля и т. п.), остановимся на наиболее интересных инструментах, имеющих выраженную специфику. Маркетинг сайта в интернетеЦель продвижения сайта – генерирование спроса на бронирования на сайте и, как следствие, на максимизацию доходов, получаемых посредством бронирования номеров через веб-сайт отеля при минимальной стоимости продаж. Он включает: маркетинг бренда отеля через поисковые системы;онлайн/баннерную рекламу в интернете;сотрудничество с сайтами-филиалами (affiliate marketing).Маркетинг бренда отеля через поисковые системыНаконец, очень важно отслеживать появление в интернете сайтов-паразитов, которые, пользуясь именем вашего отеля, пытаются заработать на этом. Например, если ваш отель имеет зарегистрированную товарную марку Comfort Hotel Inn и ваш сайт имеет адрес www.comfortinnhotel.ru, опасайтесь появления в сети названий www.comfort-inn-hotel.ru, www.hotelcomfortinn.ru и т. п. Интернет-реклама Размещение текстовых и графических модулей на сайтах с большим трафиком или каких-либо специализированных сайтах, где появление потенциального клиента наиболее вероятно. Эти модули могут переносить пользователя на сайт гостиницы. Размещение подобных модулей платное. Партнерство с сайтами-филиаламиРазновидностью интернет-рекламы являются партнерские программы отеля с владельцами других сайтов, позволяющие размещать на них логотип отеля или даже встраивать поисковик (для гостиничных сетей), которые способны переносить пользователя на собственный сайт отеля. В случае, если клиент делает на сайте отеля бронирование, владелец сайта-филиала получает комиссионное вознаграждение. От обычной рекламы сотрудничество с веб-филиалами отличается тем, что отель платит только за фактический бизнес. Максимизация числа полезных бронированийОчевидно, что далеко не каждый пользователь сайта при его посещении будет делать бронирование. Иногда это случается по объективным причинам – человек не находит интересующей его информации, но чаще это происходит по одной или нескольким из следующих причин: на сайте некачественно представлена информация об отеле, категориях номеров, структура и дизайн интерфейса затрудняют поиск необходимой информации, цены на сайте выше, чем в других онлайн-каналах, на сайте отсутствуют специальные предложения, присутствующие в других каналах, нет гарантии безопасности использования кредитной карты, нет мест в наличии.Организация продаж через call-центры отеля (CRO)Call-центром называется информационный узел, принимающий, обрабатывающий и распределяющий звонки-заявки на бронирование гостиничных услуг. Сотрудники подобных центров имеют удаленный доступ к системе бронирования отеля, и новые заказы фактически обрабатываются в режиме онлайн.