Консультационная деятельность как деловая услуга

Консультационная услуга представляет собой совет, рекомендацию, анализ, оценку, прогноз, справку и т.д. Консультационные услуги являются частью деловых услуг, а управленческое консультирование – одним из видов консультационных услуг. Роль деловых услуг в социально-экономическом развитии определяется тем, что эффективное управление создает основу для роста экономического благосостояния и социальной удовлетворенности населения. Практический консалтинг развивается неровно и разнопланово. Теоретические выкладки не всегда успевают за практико-ориентированными бизнес-консультантами . Продуктом консультационной деятельности является консультационная услуга, то есть какой-либо совет, прогноз, возможно, рекомендация в области интересов клиента. Она отражается в изменениях клиентной организаци ...

Содержание

Введение
1. Консультационная деятельность: понятие и содержание
2. Интеграционные процессы на рынке консультационных услуг
3. Юридические аспекты оказания консультационных и информационных услуг организациям
Заключение
Список литературы

Радикальные изменения в экономике породили развитие оказания консультационных услуг . На сегодняшний день не существует практически ни одной сферы деятельности, где бы н и предоставлялись консультации, поэтому объективная потребность в консультационных услугах является одним из важнейших условий развития консультационной деятельности и влечет за собой, соответственно, и активизацию теоретических исследований.      Консультирование – довольно объемное понятие, поэтому оно мало что объясняет, поскольку любая помощь клиенту при решении проблем, возникающих в ходе его деятельности, имеет право называться консалтингом . Круг подобных проблем весьма широк, в связи с чем деятельность консультантов с трудом поддается какой-либо классификации. Образно говоря, развитие консалтингового сервиса в России в некотором роде является лакмусовой бумагой, которая проявляет успешность процессов трансформирования экономики. Объект – консультационная деятельность. Предмет – осуществление консультационной деятельности как деловой услуги. Цель – изучить специфику консультационной деятельности как деловой услуги. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: рассмотреть понятие и содержание консультационной деятельности; описать интеграционные процессы на рынке консультационных услуг; проанализировать юридические аспекты оказания консультационных и информационных услуг организациям .

Процессы интеграции и внутри страны, и на международном уровне замедляются отсутствием у большинства российских консультантов стремления к прозрачности своего бизнеса. Меньше всего это относится к компаниям – участникам рейтингов и профессиональных сообществ; тогда как большинство консультационных компаний – хотя и не определяющее – остаются за рамками этих процессов. Многие участники рынка до сих пор предпочитают методы прямого маркетинга, незатейливые рекламные ходы участию в интеграционном процессе, открытости, работе над собственным профессиональным статусом, формированию имиджа, устойчивой деловой репутации.
Продвигая цивилизованные методы работы на рынке (законодательно и информационно закрепляя их и порицая публично их неисполнение), профессиональное сообщество в силах склонятьколлег-консультантов к сотрудничеству (когда оставаться вне такого сообщества будет не престижно и, следовательно, неприбыльно). Но, безусловно, это накладывает особую ответственность на организаторов сообщества, его управленческое звено и самих членов сообщества.
Такое сотрудничество будет более масштабным, если повысится интенсивность заказов на консультационные услуги со стороны бизнес-организаций из стран СНГ, т.е. если улучшится их вовлеченность в поле маркетингового воздействия консультантов.
На консультационном рынке продолжает усиливаться конкуренция, при этом уходит с рынка ряд малых и средних компаний. С одной стороны, они объединятся с более крупными компаниями, происходит так называемая концентрация бизнеса, с другой стороны, многие лидеры малых компаний все больше склоняются к индивидуальной практике, минимизируя, тем самым, общие издержки.
Одновременно с этим постоянно повышается уровень требований к консультантам со стороны клиентов, меняется конъюнктура. Очень часто проблематика клиентов требует от консультантов комплексных решений. А ресурсы малых, средних консалтинговых компаний, как известно, весьма ограничены.
Выход можно найти как раз в налаживании партнерских отношений между консультантами. При грамотном объединении компетенций и усилий небольших компаний клиент вполне может получить эффективные решения самых сложных своих задач.
На рынке можно найти достаточно много примеров налаживания партнерских отношений между компаниями, оказывающими интеллектуальные услуги. Можно выделить несколько принципов кооперации консультантов:
дополнение друг друга по специализации, для повышения качества услуг;
дополнение друг друга в количественном аспекте для оказания больших по объему услуг;
дополнение друг друга по охвату различных территорий.
Например, компании, специализирующие в брендинге, стремятся наладить партнерские отношения с рекламными и PR-агентствами, дизайн-студиями, информационными агентствами. При разработке модели бизнес-процессов крупного предприятия возможностей одной небольшой консалтинговой компании часто не хватает, и поэтому дополнительно привлекаются бизнес-аналитики других компаний. Для проведения исследований рынков удаленных регионов в помощь привлекаются маркетинговые компании на местах.
Вместе с тем совместная деятельность консультантов несет в себе и определенные риски. Риски связаны, в основном, с различиями методик и подходов, применяемых разными консультантами. Не всегда эти подходы удается объединить и получить для клиента непротиворечивый результат.1
Отдельно следует сказать о рисках, связанных с ответственностью консультантов за выполняемую работу. Обычно перед клиентом отвечает один из партнеров, и у другого может появиться соблазн где-то «схалтурить». Некоторые так называемые «партнеры» вообще стараются увести клиента.
В связи с этим многие консультанты стремятся наладить устойчивые партнерские отношения друг с другом. Именно такие взаимоотношения позволяют консультантам быть уверенными в своих офертах и обязательствах перед клиентами. Безусловно, налаживание конструктивного партнерства между малыми, средними консультационными компаниями повышает их конкурентоспособность на рынке. Чем больше партнерских взаимосвязей, тем больше возможностей у консультационной компании оказать услуги клиенту.
Партнерские отношения будут налаживаться быстрее и эффективнее, если это происходит в благоприятной среде. Такая среда может формироваться на площадках различных ассоциаций и объединений консультантов. Форматы объединений встречаются самые разные, начиная от сильно зарегулированных до максимально открытых.
С началом мирового финансового кризиса в конце 2008 г. профессиональные объединения консультантов, как и весь консультационный рынок, оказались в новых непростых условиях, которые заставили их существенным образом пересматривать свою деятельность.
Объективная потребность в интеграции в период кризиса возросла. В условиях, когда для компаний и индивидуальных консультантов встал вопрос выживания, они осознали преимущества объединения. Усилилось стремление к общению, новым контактам. Все это привело к появлению на рынке новых консалтинговых ассоциаций.
На международном уровне понятие «интегрированное (интегративное) консультирование» официально было введено на Всемирном конгрессе консультантов в Иокогаме в 1996 г. В конце 1990-х годов этот термин стал использоваться в российской специальной литературе, посвященной консалтингу.
В интегрированном консалтинге на содержательном уровне органично соединяются виды консалтинга, решающие взаимосвязанные задачи: диагностика (анализ, изучение) проблемного поля, организация решения проблем заказчиков (экспертным или процессным путем) и обучение их эффективным способам решения проблем. Таким образом, можно сказать, что интегрированный консалтинг объединяет в себе такие разные виды консультационной деятельности, как аналитический консалтинг, разрешающий консалтинг и обучающий консалтинг.
Интегрированный консалтинг, как правило, осуществляется для разрешения сложных проблем по организации деловых процессов (бизнес-процессов) в интересах крупных заказчиков (руководителей значимых бизнес-структур, отраслевых объединений, органов власти и пр.) в условиях неопределенности в постановке задач и, как следствие, – в выборе методов их решения. Характеризуется командным принципом работы по постановке задачи в интересах конкретного заказчика и выработке системно организованных форм и методов их решения. Применяется, в первую очередь, для выполнения консультационных работ и услуг, имеющих поисковый характер, и отличается, таким образом, явно выраженной инновационной направленностью.1
Основными принципами интегрированного консалтинга являются:
Командность – делает возможным объединение (на базе позитивного профессионального опыта каждого участника и единых командных принципов) разноплановых консультационных подходов и методов.
Системность – позволяет сформировать адекватный инструментарий (методический аппарат), системно-ориентированный на решение поставленной задачи в интересах достижения главной цели работ.
Инновационность – обеспечивает сознательную допустимость поиска и применения новых сочетаний форм и методов консалтинга в процессе работы с заказчиком.
Поэтапность – предусматривает реализацию консультационных проектов по этапам с обязательной экспертизой результатов, воспринимаемых заказчиком, при переходе с одного этапа проекта на другой.
Не так давно появилось и уже выделилось в отдельное направление бизнеса консалтинговое брокерство. Существующий на Западе «консалтинг по подбору консультантов» уже применятся в России. Брокеры консалтинговых услуг проводят презентации консалтинговых компаний с кратким резюме программ, условий, сроков и ценовых ожиданий исполнителя, подбирают необходимую консалтинговую компанию или индивидуальных консультантов, сопровождают договора в течение всего срока их действия, представляют интересы клиента на рынке консалтинговых услуг, проводят обучение и разовые тренинги.
В условиях экономического роста и обострения внутренних противоречий российского консалтингового рынка назрела необходимость управления профессией, в частности, качеством предоставляемых консультантами услуг и соответствием качества устанавливаемым ценам.
С 2008 г. существует Ассоциация консалтинговых компаний России (АСКОНКО), основные цели которой – содействие повышению качества консультационных услуг и защита интересов развивающегося консалтингового рынка.1
3. Юридические аспекты оказания консультационных и информационных услуг организациям
Многие организации в своей деятельности прибегают к помощи сторонних специалистов, которые оказывают консультационные и информационные услуги в области права, бухгалтерского учета и аудита, по вопросам коммерческой деятельности и управления предприятием, в области инженерных изысканий и предоставления технических консультаций и т.д.
Расходы на оплату таких услуг всегда пользовались повышенным вниманием со стороны налоговых органов. Нематериальный характер этих услуг может вызвать подозрение в самом факте их оказания. Нередко претензии налоговиков весьма обоснованны – некоторые организации используют данные виды услуг как способ налоговой «оптимизации», завышая расходы на них.
На что обращают внимание налоговые инспекторы, проверяя расходы на информационные (консультационные) услуги? Какие документы помогут подтвердить фактическое оказание услуг и их соответствие требованиям, установленным в ст. 252 НК РФ?
К договорам оказания консультационных и информационных услуг применяются правила гл. 39 «Возмездное оказание услуг» ГК РФ. Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по этим договорам исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик – оплатить эти услуги.
В налоговом учете вышеназванные расходы относятся к прочим в соответствии с пп. 14 (юридические и информационные услуги) и пп. 15 п. 1 ст. 264 НК РФ (консультационные и иные аналогичные услуги).
Какие претензии у налоговых инспекторов могут возникнуть при проверке данных расходов? Это и отсутствие связи между расходами и видом деятельности налогоплательщика, и наличие в штате специалистов, должностные обязанности которых схожи с видом оказываемых услуг. Проверяющих могут не устроить документы, подтверждающие факт оказания услуг. На примерах из арбитражной практики рассмотрим спорные моменты, возникающие между налогоплательщиками и налоговиками, связанные с отражением в налоговом учете расходов на оплату информационных и консультационных услуг.1
Одной из причин, по которым налоговые органы не принимают в уменьшение облагаемой базы по налогу на прибыль расходы, связанные с оплатой информационных и консультационных услуг, является отсутствие (по мнению проверяющих) необходимости в этих услугах, а также связи между услугами и хозяйственной деятельностью налогоплательщика.
Например, в Постановлении Девятого арбитражного апелляционного суда от 23.03.2010 № 09АП-3276/2010-АК рассматривалась следующая ситуация. Общество осуществляет деятельность, связанную с выполнением работ по монтажу, ремонту, техническому обслуживанию промышленного оборудования, и заключает договоры с различными организациями, в том числе с теми, с которыми ранее у него отсутствовали какие-либо отношения. Учитывая, что ведение предпринимательской деятельности обусловлено определенными рисками и напрямую зависит от добросовестности контрагентов, общество осуществляет сбор информации об организациях, с которыми рассчитывает иметь договорные отношения.
Служба собственной безопасности у общества отсутствует, в связи с чем оно не имеет возможности самостоятельно осуществлять сбор информации о благонадежности предполагаемых контрагентов. Для получения максимально полного представления о потенциальном партнере, его финансовом состоянии и деловой репутации общество заключило договор на оказание информационных услуг в области экономической безопасности, согласно которому исполнитель обязуется оказывать обществу услуги, связанные с предоставлением информации о юридических лицах, изучением рынка, сбором информации для деловых переговоров, выявлением некредитоспособных или ненадежных партнеров. В материалы дела представлены ежемесячные акты и отчеты об оказанных услугах, из которых усматривается, какие конкретно услуги оказаны.
По мнению налоговой инспекции, у общества отсутствуют документы, подтверждающие необходимость данных информационных услуг. Однако суд отклонил жалобу налоговиков, отметив, что оказанные услуги использовались обществом с целью снижения финансовых рисков от сотрудничества с недобросовестными клиентами и минимизации рисков неплатежей еще на стадии заключения сделки. На основании полученной информации общество осуществляет процесс управления деятельностью. Суд постановил: услуги необходимы для осуществления производственной деятельности, в связи с этим расходы на их оплату являются экономически обоснованными.
Приведем пример, когда судьи отклонили довод налоговой инспекции об экономической необоснованности расходов на оплату информационных (консультационных) услуг в связи с отсутствием непосредственной взаимосвязи этих расходов с производственной деятельностью организации.
В деле, которое рассматривал ФАС МО в Постановлении от 17.11.2009 № КА-А40/12141/09, предметом спора между налоговиками и организацией явилось отнесение последней в состав прочих расходов затрат на консультационные услуги по вопросам экономической целесообразности проекта алюминиевого завода.
Суд принял во внимание тот факт, что организацией был открыт новый проект и учреждено ЗАО «Алюминиевый завод». В рамках названного проекта было начато строительство алюминиевого завода. Соответствующие инвестиционные решения организация приняла на основании предоставленных консультантами аналитических данных.1
Нередко организации привлекают третьих лиц для оказания информационных (консультационных) услуг, имея при этом в штате специалистов, выполняющих, на первый взгляд, аналогичные функции. Например, организация при наличии собственной юридической службы привлекает юридические фирмы и адвокатов для представления интересов в судах и госорганах, проведения правовых экспертиз документов и анализа ситуаций, подготовки заключений и участия на стадии исполнительного производства. Зачастую налоговые инспекторы именно по этой причине при проверке расходов, связанных с оплатой информационных (консультационных) услуг, не принимают их для целей налогообложения.
Учитывая, что в силу положений ст. 252 НК РФ расходами признаются обоснованные и документально подтвержденные затраты, осуществленные (понесенные) налогоплательщиком, при уменьшении налогооблагаемой базы на сумму произведенных расходов организация обязана доказать обоснованность затрат, а также подтвердить их документально. Если затраты понесены в связи с оплатой информационных (консультационных) услуг по договору, налогоплательщик должен не только представить документы, свидетельствующие об оплате данных услуг, но и доказать факт их реального оказания, в том числе представить документы, свидетельствующие о выполнении исполнителем конкретных видов услуг, и результат выполнения каждой услуги в виде отчета, заключения и т.д.
В рамках договора на оказание консультационных (информационных) услуг должны быть оформлены документы, подтверждающие реальность их оказания, а именно:
акты, подписанные сторонами, раскрывающие содержание оказанных услуг;
детализированный отчет об оказании услуг, содержащий данные о фактически оказанных услугах, их объеме и характере, сроках выполнения, а также рекомендации, выработанные конкретно для налогоплательщика.
Обосновать необходимость информационных (консультационных) услуг поможет внутренний документ. Его форма и содержание нормативными документами не определены. Он может быть составлен соответствующими подразделениями организации в виде отчета или справки в произвольной форме.
В этом документе целесообразно привести перечень услуг, которые требуются организации. Также необходимо указать, в связи с чем возникла необходимость в тех или иных услугах, как полученные результаты повлияют на принятие управленческих решений (например, повысится рентабельность, увеличится объем выпускаемой продукции). При возможности нужно отметить, какие отрицательные последствия ожидают налогоплательщика, если он не воспользуется консультационными (информационными) услугами.