Влияние реинжиниринга на объект хозяйствования

Таким образом, подведем основные итоги проделанной работы. Во-первых, была рассмотрена сущность реинжиниринга. Определено, что стратегия – это система достижения главных целей организации, содержание которой является отображением, своеобразной проекцией видения и объективной цели организации на себя и окружающую среду. Реинжиниринг бизнес-процессов представляет собой фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании, таких как стоимость, качество, сервис и темпы. В настоящее время существует два основных вида реинжиниринга – кризисный реинжиниринг и реинжиниринг развития. В настоящее время не существует единой стратегии реинжиниринга, стратегического плана ...

Введение
1.Содержание концепции реинжиниринга (понятие,этапы,принципы, виды, участники)
1.1. Методология моделирования бизнес-процессов
1.2. Инструменты реинжиниринга
2. Пример влияние реинжиниринга на объект хозяйствования
Заключение
Список литературы

В настоящее время, когда каждая организация становится сложнейшей системой с постоянно повышающимися затратами, важную роль в ней начинает играть система стратегического управления. Начиная с 1990 года и по настоящее время большой интерес российских и зарубежных специалистов в сфере менеджмента вызывает реинжиниринг бизнес-процессов. В XXI веке успех каждой организации все в большей степени зависит от эффективности ее стратегической политики. Сейчас необходимо не только разбираться в финансовой и экономической деятельности организации, и понимать психологию работников, механизмы, определяющие их поведение, налаживать эффективные коммуникации во внутренней среде и внешнем окружении, но и разрабатывать стратегию развития компании. Многие менеджеры и руководители все больше осознают тот фак т, что для эффективной деятельности организации необходимо учитывать особенности применения основ стратегического управления, в том числе и использование принципов реинжиниринга бизнес-процессов. Изменения, произошедшие после российских экономических реформ, делают актуальным применение реинжиниринга бизнес-процессов в современных организациях. Стратегическое управление определяет, что организация должна делать в настоящем, чтобы достичь желаемых целей в будущем, исходя из того, что окружение и сама организация будут меняться. Именно это и обуславливает актуальность данной работы. В качестве теоретической базы по данной тематике в работе использованы труды известных российских и зарубежных ученых, таких как: Майкл Хаммер, Джеймс Чампи,А.В. Бусыгин, Майк Робсон Филип Уллах,Ю.Ф. Тельнов, Я.М. Гританс, Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько, С.В. Ильдеменов, А.Д. Киселев, Р.И. Акмаева, Т.В. Бутова, О.С. Виханский, А.И. Наумов, Л.И. Дорофеева, А.Р. Радионов, М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, М.Э. Портер, А.Г. Поршнев, З.П. Румянцева, И.А. Саломатин и многие другие. Объект исследования в работе – стратегическое управление организацией. Предмет исследования в работе – влияние реинжиниринга бизнес-процессов на объект хозяйствования. Цель данной работы – проанализировать влияние реинжиниринга бизнес-процессов на объект хозяйствования. Для достижения поставленной цели работы необходимо будет решить задачи: - провести анализ методологии моделирования бизнес-процессов; - определить инструменты реинжиниринга; - проанализировать примеры применения реинжиниринга в области страхования. В работе используются следующие методы : - метод семиотического анализа (для раскрытия используемых определений и понятий); - метод сравнительного анализа литературы и источников.

Реинжиниринговая команда должна обладать знаниями о существующих технологиях и о том, каким образом можно использовать их для изменения бизнес-процессов. Во-вторых, при осуществлении реинжиниринга бизнес-процессов необходимо использовать такой инструмент как электронный обмен данными. Системы электронного обмена данными позволяют нескольким пользователям работать с одной и той же информацией, хранящейся в базе данных. Они дают возможность обмениваться информацией через компьютер, отказавшись от письменных или телефонных средств коммуникации. Сейчас, как правило, подразделения компаний объединены между собой компьютерной сетью, что позволяет избавиться от определенных промежуточных этапов бизнес-процессов.В-третьих, при осуществлении реинжиниринга бизнес-процессов необходимо использовать такой инструмент как экспертные системы. Обычно экспертная система – это построенный по принципу меню набор инструкций, который позволяет пользователю решить сложную задачу. Основанные на информации, эвристических процедурах и методах, используемых специалистами в той или иной области для решения проблем и принятия решений, экспертные системы позволяют дилетантам выполнять такие же задачи, как и настоящим специалистам. Ключевая роль экспертных систем в реинжиниринге бизнес-процессов состоит в том, что они позволяют неспециалистам и специалистам широкого профиля заменить собой экспертов и узких специалистов, уменьшая тем самым количество людей, занятых в процессе, а следовательно, снижая число задержек и ошибок, возникающих в ходе взаимодействия между людьми.В-четвертых, при осуществлении реинжиниринга бизнес-процессов необходимо использовать такой инструмент как сети. Связь между удаленными пользователями и центральной базой данных, основанная на электронной почте и сетевом программном обеспечении, позволяет посылать и получать информацию. Такие сети обладают гораздо более широкими возможностями, позволяя проникать во все офисные системы с любого самого удаленного пункта. Организациям, подразделения которых территориально разбросаны, пусть даже по всему миру, компьютерные сети могут помочь передавать и хранить информацию. Таким образом, географически распределенные организации могут воспользоваться многими преимуществами коллективной работы, обмена идеями и опытом между членами команды, будучи в то же время рядом с клиентом.В-пятых, при осуществлении реинжиниринга бизнес-процессов необходимо использовать такой инструмент как система поддержки принятия решений. Любое управленческое решение – это решение, которое имеет связь с реализацией управленческих функций (организации, планирования, мотивации, координации и контроля), разрабатывается и реализуется для социальной сферы и направлено на выполнение следующих основных процессов:- стратегическое планирование деятельности организации;- управление персоналом;- руководство управленческой деятельностью;- управление производственной и обслуживающей деятельностью;- управление коммуникациями как внутри организации, так и с внешней средой;- формирование системы управления организацией.Существует несколько точек зрения на то, что представляет собой управленческое решение. Рассмотрим некоторые из подходов.По мнению российских исследователей О.С. Виханского и А.И. Наумова решение можно рассматривать как результат управленческого труда руководителя, а его принятие – как процесс, который ведет к появлению этого результата. Принятие управленческого решения всегда является выбором из определенных альтернатив, а процесс принятия решения состоит из нескольких элементов (цель, проблема, задачи, альтернативы и решение как выбор альтернативы).Х. Ширенбек считает, что менеджмент определяется как деятельность по принятию и реализации хозяйственных решений. При этом принятие решения – это выбор предложений по решению проблемы. Принятие управленческого решения подразумевает акт окончательного выбора и четкое выделение предпосылок для него, причем, что ранее осуществленная оценка альтернативных управленческих решений позволяет их однозначно проранжировать, возможно, с учетом сочетаний разных альтернатив, сведенных в программы соответствующих мероприятий.По мнению академика Академии проблем качества РФ, доктора экономических наук, профессора Р.А. Фатхутдинова, управленческое решение – это «результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента».Классик немецкой теории экономики предприятия Э. Гутенберг вывел понятие истинных управленческих решений. Это управленческие решения, принимаемые высшим уровнем менеджмента. Для них он выделил следующие характерные черты:- истинные управленческие решения касаются состояния и развития предприятия, качественно возвышаясь по своей значимости над прочими управленческими решениями;- истинные управленческие решения относятся к предприятию в целом;- истинные управленческие решения не могут делегироваться.Он создал каталог истинных управленческих решений, который включал в себя решения по выработке долгосрочной политики предприятия; координированию деятельности крупных структурных единиц предприятия; устранению отклонений в нормальном процессе текущей работы предприятия; проведению отдельных деловых мероприятий, имеющих для предприятия исключительную важность; назначению на предприятии кандидатов на ведущие управленческие посты.По мнению зарубежного ученого М.Х. Мескона, решение – это выбор альтернативы. Управленческое решение – это, прежде всего, выбор, который должен сделать руководитель, занимающий определенную должность в организации. Цель данного решения – обеспечение достижения конкретных целей организации.Майкл Х. Мескон выделяет запрограммированные решения и незапрограммированные решения. К первым относятся решения, которые представляют собой результат реализации последовательности определенных действий, при которых число возможных альтернатив ограничено направлениями, заданными организацией. Решения второго вида необходимы в тех ситуациях, которые являются новыми, не структурированными или сопровождаются неизвестной информацией. К числу данных решений относятся решения об улучшении продукции или услуг, повышении мотивации сотрудников, совершенствовании организационной структуры предприятия.Таким образом, можно сделать вывод, что принятие решения – это всегда осуществление выбора одной из предложенных альтернатив решения. С помощью принятия решений в настоящее время решаются и реализуются многие задачи, стоящие как перед руководителями отдельных предприятий и организаций, так и перед обществом в целом.В заключении отметим, что накопленный опыт в работе с организациями, проводящими широкомасштабные изменения, каждый раз подтверждает, как важно интегрировать развитие организации и развитие менеджеров. Потенциал технических изменений в труде никогда не удастся реализовать, если не учитывать психологические и социальные аспекты изменений и не управлять ими соответствующим образом. Следовательно, все изменения в бизнес-процессах, возникшие благодаря новым технологиям, должны сопровождаться изменениями в политике управления человеческими ресурсами. Вооруженная знаниями информационных технологий и методов управления персоналом, реинжиниринговая команда готова сделать первые смелые шаги в преобразовании выбранного процесса.2. Пример влияние реинжиниринга на объект хозяйствования В качестве базы исследования была изучена страховая компания «МЕСКО» города Москвы. Она является компанией, действующей в сфере страхования на современном страховом рынке Российской Федерации. Страховая компания ОАО «МЕСКО» была основана в 1993 году. Адрес страховой компании: Российская Федерация, город Москва, улица Юровская, дом 95, корпус 1.Ее генеральным директором является А.Б. Анохин, который возглавляет компанию «МЕСКО» с 2006 года. Отметим, что А.Б. Анохин имеет большой практический опыт, приобретенный в процессе руководства в таких компаниях как ОАО «Страховая компания «Сибирь», ООО «Росгосстрах-Столица», ОАО «Страховая компания «Полис-Гарант». Уставной капитал компании ОАО «МЕСКО» составляет около 2 миллиардов рублей, а страховой портфель включает более 60 направлений страхования (страховых продуктов). Важным направлением деятельности компании является реализация государственной программы по страхованию объектов жилищного фонда. По данным рейтингового агентства «Эксперт РА» страховая компания ОАО «МЕСКО» имеет очень высокий рейтинг надежности, что позволяет ей быть финансово устойчивой и платежеспособной уже в течение 16 лет осуществления деятельности на российском рынке страхования. Страховая компания действует в соответствии с мировыми стандартами качества услуг по страхованию, а также обеспечивает посредством своей деятельности соответствие современным технологиям и сервисному обслуживанию.Цель компании ОАО «МЕСКО» – способствование экономическому развитию и процветанию клиентов компании и ее партнеров. При этом в своей деятельности компания придерживается реализации принципов открытости и прозрачности в вопросах информации и финансов. Уже в 2005 году темпы роста бизнеса компании находились в пределах 20-30% по различным видам страхования (автострахование, добровольное медицинское страхование, страхование недвижимости физических лиц). В 2007 году в страховую компанию ОАО «МЕСКО» ее акционерами было вложено около 900 миллионов рублей. Что касается клиентской базы страховой компании ОАО «МЕСКО», то можно отметить, что среди ее клиентов значится несколько тысяч российских и международных организаций, а также около миллиона частных лиц. Перед тем как приступить к описанию реализации механизма реинжиниринга в данной организации, проведем анализ внешней среды страховой компании ОАО «МЕСКО». Он представлен в таблице 1.Таблица 1Факторы внешней среды и их проявленияГруппа факторовФакторПроявлениеВозможная ответная реакция компанииПолитическиеНормативы, установленные государствомУжесточение стандартов и нормативов в сфере страховой деятельностиРазработка и выполнение программ направленных на повышение качества оказываемых услугТехнологические НТП в сфере страховой деятельностиПоявление новых видов услуг, технологий и т.д.Расширение базы оказываемых услуг компанииСоциальныеРост потребности населения в страховых услугахУжесточение требований к услугамПовышение квалификации сотрудников с целью повышения качества предоставляемых услугЭкономическиеКолебание рыночной конъюнктуры, цен, валютных курсовНестабильность величины спроса и прибыли компанииРабота с надежными партнерами. Уменьшение рисков. Поиск новых клиентовУвеличение инвестиционной привлекательности рынка страховых услугУвеличение инвестицийПривлечение инвестиций в развитие компанииУвеличение количества услуг компанииРост спроса на услугиРасширение штата, увеличение объема оказываемых услуг в сфере страхованияУвеличение темпов инфляцииУвеличение стоимости услугПовышение цен на услуги страховой компанииПравовыеИзменение законодательства РФ, налоговой политикиНеобходимость изыскания финансовых ресурсов для покрытия отчисленийЛоббирование своих интересов в областных и городских органах власти. Увеличение цен реализуемых услугНа основе анализа внешней среды можно выделить возможности и угрозы для компании ОАО «МЕСКО», а также оценить их с точки зрения важности и степени влияния на стратегию компании (таблица 2). Таблица 2Анализ угроз внешней средыВероятность реализации угрозыВозможные последствияРазрушениеКритическое состояниеТяжелое состояниеНезначительные последствияВысокая--Ужесточение потребительского законодательства, увеличение ответственности за качество предоставляемых услуг-Средняя--Увеличение темпов инфляции-Низкая-Колебание рыночной конъюнктурыИзменение законодательства РФ, налоговой политики-Во внешней среде присутствуют факторы, способные привести компанию в критическое или тяжелое состояние в случае их игнорирования и непринятия своевременных решений. К остальным угрозам со стороны руководства компании должен быть обеспечен внимательный и ответственный подход по смягчению или устранению последствий их возможного проявления. Также необходим контроль и за качеством страховых услуг. В таблице 3 представлен анализ возможностей внешней среды компании.Таблица 3 Анализ возможностей внешней средыВероятность использования возможности Возможные последствияСильноеУмеренноеМалоеВысокаяУвеличение инвестиционной привлекательности рынка страховых услугСтабильный рост спроса на услуги страхового рынка-Средняя-НТП в сфере страховых услуг. Возрастающие потребности населения-НизкаяРасширение видов предоставляемых страховой компанией услуг--Анализ возможностей показывает, что на данном этапе существования перед страховой компанией ОАО «МЕСКО» появляется широкий ряд возможностей, реализация которых может привести к положительным последствиям. Наибольшее значение имеет реализация возможностей, связанных с увеличением привлекательности рынка страховых услуг, а также стабильный рост спроса на услуги страхования, как со стороны частных лиц, так и со стороны крупных организаций. Для руководства компании ОАО «МЕСКО» реализация данных возможностей должна стать первостепенной задачей. Также был проведен SWOT-анализ деятельности компании, ведь факторы внешней среды неразрывно связаны с факторами внутренней среды компании. SWOT-анализ деятельности компании представлен в таблице 4.Таблица 4Матрица SWOT-анализВнешняя и внутренняясредаВозможностиУгрозы1.Инвестиционная привлекательность рынка2.Стабильный рост спроса на услуги страховой компании ОАО «МЕСКО»1.Рост конкуренции на рынке2.Колебание рыночной конъюнктуры, цен3.Увеличение темпов инфляции4.Потеря доли рынка5.Уменьшение количества оказываемых услугСильные стороны1.Увеличение количества предоставляемых услуг2.Развитие сети филиалов и представительств компании1.Разработка новых стратегий реализации услуг, увеличение доли клиентов – юридических лиц2.Увеличить узнаваемость и престижность компании3.Повышение эффективности управления персоналомСлабые стороны1.Разработка стратегии развития компании2.Активное освоение сегмента потребительского рынка с юридическими лицами в качестве клиентов3.Разработка и проведение маркетинговой политики1.Повышение качества оказываемых услуг2.