Управление командой проекта

Был проведен анализ организации обслуживания клиентов в ООО «Академвояж». Отмечено, что туристическое агентство ООО «Академвояж» – молодое, но перспективное предприятие, действующее на территории Российской Федерации, которое успело зарекомендовать себя как успешно развивающееся предприятие.
Анализ мнений клиентов о системе обслуживания показал, что большинство опрошенных клиентов ООО «Академвояж», по многим показателям имеют средний уровень удовлетворенности. Услуги данного туристического агентства большинством клиентов оцениваются как достаточно высокого уровня, но присутствуют факторы, которые нуждаются в серьезной системной работе по их совершенствованию для дальнейшего успешного функционирования компании.
Был сделан вывод, что в деятельности ООО «Академвояж» были выявлены следующ ...

Введение
Глава.1 Теоретические и методологические основы управления командой проекта
1.1 Сущность проекта, порядок разработки
1.2 Понятие команды проекта, создание и управление командой проекта
1.3. Процесс и принципы управления командой проекта
Глава 2. Оценка эффективности управления командой проекта в ООО «Академвояж»
2.1 Общая характеристика ООО «Академвояж», финансово-экономические показатели
2.2Описание проектов и подходов
2.3Реализация системы обслуживания клиентов
Глава 3 Разработка проекта по управлению командой проекта в ООО «Академвояж»
3.1 Мероприятия по совершенствованию системы обслуживания клиентов
3.2 Социально- экономическое обоснование эффективности проектных мероприятий
3.3 Рекомендации по реализации проектных мероприятий
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Приложение 2

В современном мире проектное управление стало неотъемлемой частью преуспевающей компании. В условиях достаточно жесткой конкуренции сложно наладить эффективную работу предприятия, не планируя сроки, затраты и не учитывая риски. На современном рын ке успеха могут добиться те компании, которые учитывают потребности рынка и выпускают свою продукцию или предоставляют свой набор услуг в конкретный необходимый момент времени, т.е. в срок. Отставание по срокам является одной из главных проблем практически в любой сфере деятельности. Это ведет к увеличению совокупных издержек и естественно отражается на прибыли компании. Использование технологии проектного управления позволяет организациям сократить сроки реализации проектов, снижая совокупные расходы. Прим енение технологий управления проектами позволяет в среднем на 10-15% сократить затраты на реализацию проектов, тем самым повысив эффективность деятельности компании. Методы проектного управления делают бизнес "прозрачным" и легко управляемым и позволяют ре ализовывать проекты в максимально сжатые сроки при ограниченных ресурсах.
Основными конкурентными преимуществами организаций, использующих проектное управление, являются гибкость структуры, персональная включенность, повышение уровня компетенции сотруднико в, а также высокая степень ответственности участников. Основная цель работы проектной команды состоит в достижении конкретного результата определенного качества и в ограниченные сроки. Именно поэтому при формировании команды важно учитывать человеческий фа ктор: психологические характеристика участников проекта, навыки командной работы, мотивацию.
Актуальность работы обусловлена необходимостью повышения эффективности деятельности предприятия или объекта деятельности с помощью формирования команды проекта.
Ин формационной базой работы послужили учебные пособия по управлению проектами таких авторов как И.М. Грашина, Ю.И.Попов и других, статьи в журналах «Управление проектами», «Финансовый директор», документы предприятия.
Методы исследования: теоретический, ана литический, SWOT -анализ, опрос.
Объект исследования- процесс управления командой проекта. Предмет исследования- способы совершенствования системы управления командой проекта ООО «Академвояж».
Целью работы является разработка проекта совершенствования системы обслуживания клиента с помощью создания команды проекта.
Для достижения цели ставятся следующие задачи:
1.Изучить теоретические аспекты управления проектами.
2.Дать краткую характеристику организации и ее основные финансово- экономические показатели.
3.Проанализировать систему работы с клиентами.
4.Выявить проблемы в работе предприятия.
5.Охарактеризовать особенности управления проектами в компании.
6.Разработать мероприятия по эффективному управлению командой проекта .
Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.