Выявление маркетинговой проблемы на примере компании.

Компания СП Бизнес Кар является одни м лидеров рынка продаж марок Тойота и Лексус в РФ. Кроме полного ассортимента, компания предоставляет широкий уровень сервисных предложений.
Сегмент премиум автомобилей является растущим, спрос на него не снижается, а имеет тенденцию к росту. Марка Тойота является одной из популярных на рынке. Конкуренция на рынке высокая, что стимулирует компании к поиску путей совершенствования.
Недостатком деятельности является отсутствие отдела маркетинга, функция маркетинга выполняется некачественно в части анализа рын ка, спроса и поиска путей интенсификации продаж. Поэтому в качестве предложения было рекомендовано создать отдел маркетинга. Созданный отдел маркетинга будет решать необходимые задачи и реализует перспективные направления деятельности, которые были ...

Содержание
Введение
1.Теоретические аспекты изучаемой проблемы
2 . Выявление проблемы маркетинговой деятельности на примере компании ООО «СП Бизнес Кар»
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика ООО «СП Бизнес Кар»
2.2. Организация маркетинга в компании
2.3. Решение маркетинговой проблемы компании
Заключение
Список использованной литературы

Центральное место в системе управления производством отводится маркетинговой деятельности, обеспечивающей соответствие производства продукции требованиям, предъявляемым потребителями на рынке. Для обеспечения конкурентоспособного положения предпр иятия на рынке необходимо использовать все многообразие стратегических и тактических приемов маркетинга. В последние годы маркетинг занимает ключевое положение в рыночной стратегии предприятия. Актуальность настоящего исследования состоит в том, что исполн ение функций маркетинга через организацию маркетинговой службы способно повысить конкурентоспособность компании.
Целью работы является выявление маркетинговой проблемы на примере ООО «СП Бизнес Кар» и выработка решения по ее устранению. Для достижения цели ставятся следующие задачи:
1.Рассмотре ние теоретических аспектов изучаемой проблемы.
2.Изучение деятельности ООО «СП Бизнес Кар»;
3.Аализ маркетинговой деятельности компании и выявление проблемы;
4.Определение направлений совершенствования маркетинговой д еятельности предприятия.
Объектом исследования является маркетинговая деятельность ООО «СП Бизнес Кар».
Предметом исследования являются направления совершенствования маркетинговой деятельности предприятия.

-Лизинг ;
- Система Trade-in;
Тойота Центры так же предлагают продажу автомобилей по системе trade-in (когда старый автомобиль принимается в зачет нового с доплатой).
Сейчас в компании работает более 1500 сотрудников. Это профессиональные высококвалифицированные специалисты: механики, прошедшие обучение в учебных центрах ООО «Тойота Мотор» и «СП БИЗНЕС КАР», продавцы, сервисные консультанты, сотрудники административных и вспомогательных департаментов компании.
Миссия компании:
-лидерство;
-непрерывное движение к лучшему;
-удовлетворенность клиента-ключ к успеху;
-сотрудники-главная ценность;
- превосходство ожиданий собственников;
- надежное партнерство;
- гармония человека, окружающей среды, автомобиля;
- гражданская позиция и социальная ответственность.
Миссия компании ООО "СП БИЗНЕС КАР" являет собой основополагающие принципы существования, определяющие отношение Компании ко всем участникам её деятельности.
Ресертификация ISO 14001:2004 — подтверждение эффективности системы экологического менеджмента СП БИЗНЕС КАР.
Следуя опыту своих японских коллег по управлению системой экологического менеджмента по международным стандартам ISO 14001, компания ООО «СП БИЗНЕС КАР» также работает в соответствии с этими стандартами, которые устанавливают основные цели политики, принципы и требования к системам экологического менеджмента.
Среди значимых корпоративных клиентов ООО «СП БИЗНЕС КАР» – Центральный Банк РФ, ОАО Сбербанк России, Генеральная прокуратура РФ, Российский Сельскохозяйственный Банк, ОАО «АльянсТрансАтом», ЗАО КБ «Ситибанк», ОАО «Банк Москвы», Министерство Обороны РФ, ОАО «Стройтрансгаз», ОАО «Лукойл», ОАО «НК «Роснефть», ООО «Жиллетт Групп», ЗАО «БАТ Ява», ООО «Филип Моррис Сэйлз энд маркетинг», и др7.
Далее представим результаты финансово- экономической деятельности.
На рис.1 показана динамика продаж автомобилей.
Рис.1.Динамика продаж, ед.
За последние 4 года пик продаж пришелся на 2011 год, основную роль сыграл отложенный посткризисный спрос. На рис.2 приведена динамика сервисного обслуживания.
Рис.2.Динамика сервисного обслуживания, ед.
Здесь динамика аналогична продажам.
В таблице покажем финансовые показатели деятельности.
Таблица 1-Финансовые показатели8
Год
Объем реализации, млн. руб.
Объем реализации в долл.США, млн. долл.
Балансовая прибыль/убыток, млн. руб.
Чистая прибыль (до 2004 г. - прибыль после налогообложения), млн. руб.
2011
28 294,00
962,00
1 624,00
1 290,00
2010
22 585,30
743,40
-
1 276,70
2009
19 411,70
612,00
-
867,00
2008
35 907,50
1 444,40
1 943,60
1 495,60
2007
28 618,60
1 118,80
2 074,80
1 510,30
2006
21 475,70
789,80
1 747,90
1 355,60
2005
15 986,70
565,10
1 083,80
837,80
2004
16 044,10
556,70
1 158,60
930,90
2003
10 596,00
345,30
-
-
Динамика роста аналогична динамике продаж. По прогнозам фирмы, в ближайшем будущем следует ожидать дальнейшего роста продаж автомобилей в розницу.
Рентабельность центра, оказывающего весь спектр услуг от торговли автомобилями до продажи запчастей, аксессуаров и сервиса в среднем составляет 26% в год9.
2.2. Организация маркетинга в компании
Специализированного отдела маркетинга в компании нет. Функция маркетинга возложена на департамент развития компании. Компания «СП БИЗНЕС КАР» участвует в различных конкурсах и удостаивается наивысших наград, таких как: «Тойота Центр Лосиный Остров» — «Лучший автосервис города Москвы 2002 года», «СП БИЗНЕС КАР» — «Лучшая компания в автомобильном бизнесе 2002 года», «Тойота Центр Серебряный Бор» — «Лучший автосервис города Москвы 2003 года», Компания «СП БИЗНЕС КАР» — «Лучший автомобильный дилер 2003 года», Компания «СП БИЗНЕС КАР» — «Лидер продаж иномарок за 2003 год», «Тойота Центр Рублёвский» — «Лучший автосервис г. Москвы» в 2007 году, «Тойота Центр Каширский» — «Лучший Дебют в Автомобильном бизнесе» и другие10.
Отсутствие отдела маркетинга может повлиять на снижение конкурентоспособности, несмотря на положительную динамику продаж. Конкуренция на рынке высока и будет расти, поэтому необходимо полноценное исполнение маркетинговых задач. Таким образом, проблемой компании является отсутствие маркетинговой службы.
Рассмотрим пути совершенствования развития компании:
1.Компания продает в кредит новые автомобили через два банка «Тойота банк» и «Райффайзенбанк».В кредит осуществляется порядка 10% продаж.Процент кредитных продаж невелик и также минусом является то,что подержанные автомобили в кредит не продаются.Для увеличения сегмента кредитных продаж и,соответственно, увеличения доступности машин и лояльности клиентов компания может расширить сотрудничество с другими банками,расширить кредитный портфель;
2.Рост продаж через региональную экспансию, компания пока охватила своей деятельностью 5 крупных регионов. Для дальнейшего расширения необходимо провести маркетинговые исследования перспективных регионов и продолжить расширение сети Центров;
3.Увеличение доли продаж премиум-сегмента,для чего необходимо разработать расширенную маркетинговую программу.Пока потребители компании предпочитают совершать покупки в среднем сегменте;
4.Увеличение доли лизинговых продаж в корпоративном сегменте рынка;
5.Пропагандирование гибридных автомобилей,как автомобилей будущего.Кроме того,такие машины особенно ценны для тех клиентов,для которых важна экономия в городском цикле;
6.Возможна диверсификация сервисных услуг,когда в сервисных центрах могут обслуживаться также автомобили других марок,доля доходов от сервисных услуг невысока-4%;
7.Доля доходов от проката автомобилей и продажи погрузчиков также невысока (0,14% и 0,11% соответственно). Для увеличения доходов в этих сегментах необходимо разработать маркетинговую политику для привлечения клиентов к услугам проката, расширить базу корпоративных клиентов для продажи погрузчиков,в том числе и в лизинг.
Перечисленные направления развития можно качественно осуществить только при наличии маркетинговой службы.
2.3. Решение маркетинговой проблемы компании
Предлагается создать отдел маркетинга в компании. Структура отдела маркетинга представлена на рисунке 3. Работа отдела будет построена по функциональному принципу. Предложенная структура предполагает минимальное дублирование функций, при этом должностные обязанности являются прозрачными и понятными каждому сотруднику.
Рис.3. Структура отдела маркетинга
Разработаем план маркетинговой деятельности на 2013 год (таблица 2).
Таблица 2-План работы отдела маркетинга и рекламы
Мероприятия
Срок
Ответственный
Проведение анализа рынка и внешней среды
Август 2013 г.
Маркетолог-аналитик
Конкурентный анализ (ассортимент, ценообразование, продажи)
Каждый месяц
Маркетолог-аналитик
Конкурентный анализ (рекламные мероприятия)
Каждый месяц
Менеджер по рекламе и PR
Исследование потенциальных клиентов (телефонный опрос коммерческих клиентов) с целью выявления их осведомленности .Проведение опроса существующих клиентов для оценки их удовлетворенности.
Август 2013 года
Отдел маркетинга
Разработка плана-графика рекламных мероприятий
декабрь
2013 года
Менеджер по рекламе и PR
Анализ результатов маркетинговых мероприятий за 2013 год
Декабрь 2013 года
Менеджер по рекламе и PR
Проведение плановой рекламы
Каждый месяц