Персонализация имиджа сервисноориентированных компаний

Реальные модели имиджей строятся на основе системы фактических субъективных оценок, идеальные модели имиджа – на основе системы представлений фирмы об отношении к ней других субъектов и системы ценностей субъектов, воспринимающих имидж.
Внутренние факторы формирования имиджа обусловлены процессами, происходящими внутри государства, фирмы, внешние – процессами, происходящими за рубежом, во внешней среде.
К внутренним, например, относятся общественное мнение жителей страны, менталитет социума, выступления политиков, персонификация власти, исторические события, символика, в том числе и государственная, особенности географического положения страны и т.д.
К внешним – общественное мнение населения иностранных государств, выступления российских политических деятелей на м ...

Введение 3
1.Анализ рынка общественного питания, характеристика компании McDonald's 6
1.1 Анализ рынка общественного питания 6
1.2.Краткая характеристика компании McDonalds 14
1.3 Анализ конкурентной внешней среды 16
1.3.Анализ конкурентоспособности продукции компании McDonalds 22
2. Возможности по персонализации имиджа McDonald`s 27
2.1 Оценка компании согласно модели Линн-Шостак 27
2.2 Рекомендации по персонализации имиджа 32
Заключение 36
Список используемой литературы 39
Приложение 41

Рынок быстрого питания растет быстрыми темпами в соответствии с тенденциями ускорения темпа жизни. Рынок в больших городах уже близок к насыщению и в этих условиях компаниям необходимо не только расширять свое рыночное присутствие, но и заботиться об изменениях во внутренней среде для соответствия потребительским предпочтениям. Для компании частью внутренней среды, которая проецируется на внешнюю, является ее имидж.
Положительный имидж объекта зависит не только от целенаправленной работы по его формированию, но и от сущности самого объекта, его реальных действий для общества, успешности и конкурентоспособности на рынке. Ведь положительный имидж может быть сформирован и независимо от работы по его формированию.
Имидж также тесно связан с понятием «бренд».Они имеют единую цель использования в бизнесе, которая направлена на оказание воздействия на потребителя, обеспечение его привязанности к товару компании и т. д. Так, в соответствии с определением имиджа фирмы к числу основных средств его формирования относятся: долгосрочные цели предприятия, корпоративная философия, дизайн, внешний вид сотрудников, стиль управления и деловых отношений, то есть элементы и действия компании, которые оказываются на виду у потребителей, инвесторов и общественности. В то время как к числу средств достижения эффективно созданного бренда относятся производство, инновации, другими словами, рациональная перестройка процессов в деятельности компании. То есть современный бренд по средствам достижения цели существенно отличается от имиджа использованием приемов, реализация которых затрагивает само производство и сопряжена со значительными трудностями. Эти понятия различны, но в литературе целенаправленное формирование имиджа объекта с привлечением широкого арсенала средств, в том числе и тех, которые затрагивали производство, все теснее стали увязывать с технологией брендинга, бренд- менеджмента, а иногда и с самим термином «бренд». В целом, эти понятия не тождественны, но у них есть ,несомненно и общие черты: имидж и бренд как были созданы для целей бизнеса, так и продолжают оставаться действующими инструментами роста прибыльности компаний в современных условиях развития рынка .
Имидж предприятия находится в сознании людей, именно по этой причине предприятие не обладает одним единственным имиджем – его имидж многообразен, так как у разных людей складываются разные представления об одном и том же предприятии.
Соответственно имидж предприятия проявляется в совокупности устойчивых представлений воспринимающих его субъектов взаимодействия .
Проблемы имиджа предприятия в литературе широко исследованы, однако, проблемы персонализации являются неисследованными как для рынка товара, так и для рынка услуг. Общий смысл персонализации заключается в приобретении отличий компании от других, компания должна иметь персональное предложение, что особенно важно для конкурентных рынков, к которым относится рынок общественного питания.
Актуальность исследования определяется необходимостью менять имидж, персонализацию компании в соответствии с меняющимися потребностями рынка.
Объект исследования- компания McDonald's.
Предмет исследования – персонализация имиджа.
Цель работы- провести анализ конкурентоспособности и имиджа компании McDonald's. Задачи исследования:
-провести анализ конкуренции на рынке общественного питания;
-провести анализ конкурентной среды для компании McDonald's;
-проанализировать товарное предложение компании McDonald's.
-исследовать имидж и возможности дифференциации.
-сформировать предложения по персонализации имиджа компании.
Практическая ценность для объекта исследования состоит в возможности применения рекомендаций при персонализации имиджа.
Методы исследования- аналитический, эмпирический, экспертный, анкетирование.