Модели поведения менеджера в процессе принятия управленческих решений

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, эффективность управления представляет собой достаточно сложную экономическую категорию, изучение которой предполагает учет различных факторов, которые прямо или косвенно оказывают влияние на управленческий процесс.
Эффективность управления в первую очередь зависит от профессионализма и личных качеств руководителя, а так же от обеспеченности предприятия ресурсами, системы коммуникаций на предприятии, организационной структуры управления, системы подбора персонала и много другого.
В более общем виде эффективность управления подразумевает результативность управленческой деятельности.
Однако определение результатов управленческой деятельности представляет собой одну из основных проблем, которые возникают при его оценке.
В результате исследования критериев и м ...

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ 5
1.1 Сущность и содержание управленческих решений 5
1.2 Критерии и показатели эффективности управления 10
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА, РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ И ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА ООО «Фермер-Сити«Рузский» 15
2.1. Общая технико-экономическая характеристика ООО «Фермер-Сити«Рузский» 15
2.2 Анализ системы управления персоналом 21
2.3 Характеристика основных показателей эффективности управления на ООО «Фермер-Сити«Рузский» 23
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ НА ООО «Фермер-Сити«Рузский» 31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 37

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. В условиях развития рыночной экономики деятельность каждого хозяйственного субъекта является предметом внимания обширного круга участников рыночных отношений, которые в свою очередь заинтересованы в результатах его функционирования.
В современных условиях конкурентоспособность предприятию может обеспечить только правильное управление движением финансовых ресурсов и капитала, которые находятся в его распоряжении.
Грамотное, квалифицированное управление предстает в качестве основы успешной работы предприятий.
Основной целью управления выступает обеспечение прибыльности, или доходности в деятельности предприятия посредством рациональной организации производственного процесса, в том числе управление производством и развитие технико-технологической б азы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.
Стоит отметить то, что управление, будучи сложным понятием, характеризуется такими показателями как качество, результативность и эффективность.
Рассмотрение выше названных категорий, а так же факторов, которые их определяют, позволяет сделать вывод о том, что адекватными содержанию и формам проявления последних, выступают группы показателей, которые являются своего рода измерителями, критериями,отражающими эффективность менеджмента в зависимости от назначения организации и условий ее функционирования.
Целью данного исследования выступает анализ качества, результативности и эффективности управления на примере ООО «Фермер-Сити«Рузский».
В соответствии с поставленной целью необходимо решить ряд задач:
- рассмотреть сущность и содержание управленческих решений;
- определить критерии и показатели качества, результативности и эффективности управления;
- проанализировать эффективность управления ООО «Фермер-Сити«Рузский»;
- определить основные направления по совершенствованию системы управления.
Предметом исследования выступают основные показатели и критерии качества, результативности и эффективности менеджмента.
Объектом является менеджмент ООО «Фермер-Сити«Рузский».
Информационной базой для написания работы послужил отчет о результатах хозяйственной деятельности ООО «Фермер-Сити«Рузский» за 2011 гг.
Работа состоит из трех глав, введения, заключения и списка использованной литературы.Вовведении обоснованы актуальность данной темы, отраженыцели и задачи, поставленные в курсовой работе, описаны объект и предмет исследования, а так же краткий анализ структуры квалификационной работы.
В первой главе раскрываются теоретические и методологические основы понятия эффективности управления. Во второй главе работы проведен анализ основных показателей управления наООО «Фермер-Сити«Рузский», а так же выявлены основные проблемы. В третьей главе работы определены основные пути улучшения системы управления ООО «Фермер-Сити«Рузский» в современных условиях.
В заключении сделаны краткие выводы и предложения.

В свою очередь количественные показатели деятельности системы управления включают:- комплекс трудовых показателей — экономия живого труда в сфере управления (численность, сокращение трудоемкости процессов управления) и др.;- финансовые показатели деятельности системы управления (сокращение расходов на управление и т.п.); - показатели экономии времени (сокращение продолжительности циклов управления в результате внедрения информационных технологий, организационных процедур).Наиболее важное значение имеют показатели социальной эффективности управления (качественные), к которым относятся:- повышение научно-технического уровня управления;- уровень интеграции процессов управления;- повышение квалификации менеджеров;- повышение уровня обоснованности принимаемых решений; - формирование организационной культуры;- управляемость системы; удовлетворенность трудом;- завоевание общественного доверия;- усиление социальной ответственности организации;- экологические последствия.Таким образом, если в результате рационализации управления удается достичь высокого уровня выше рассмотренных показателей, то происходит положительный сдвиг в организации системы управления и достигается экономический эффект.Глава 2. Анализ качества, результативности и эффективности менеджмента ООО «Фермер-Сити«Рузский»2.1. Общая технико-экономическая характеристика ООО «Фермер-Сити«Рузский»Общество с ограниченной ответственностью «Фермер-Сити«Рузский», именуемое в дальнейшем ООО «Фермер-Сити«Рузский», является хозяйственным обществом, созданным без ограничения срока деятельности. Предпринимательская деятельность ООО «Фермер-Сити«Рузский» основана на базе самостоятельности, самоуправления, а также материальной заинтересованности Участников Общества.Общество является правопреемником Товарищества с ограниченной ответственностью «Фермер-Сити«Рузский», зарегистрированного постановлением Администрации Рузского района Московской области № 874 от 20.07.2004 г.Правовое положение Общества определяется Гражданским Кодексом Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации « Об обществах с ограниченной ответственностью», иными законодательными актами, учредительными документами ООО «Фермер-Сити«Рузский». Общество является коммерческой организацией, созданной для осуществления не запрещенной законодательством деятельности и извлечения прибыли. Оно создано без ограничения срока деятельности с правами и обязанностями юридического лица с момента его государственной регистрации. Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, быть истцом и ответчиком в суде. Общество имеет свое обособленное подразделение именуемое: Филиал общества с ограниченной ответственностью «Фермер-Сити«Рузский». Сокращенное наименование – Филиал ООО «Фермер-Сити«Рузский». Основными видами деятельности Общества являются:- производство, переработка и реализация сельскохозяйственной продукции;- торгово-закупочная деятельность;- организация системы общественного питания;- оказание бытового, культурного и другого обслуживания населения;- строительная деятельность, в том числе реконструкция, ремонтные и проектно-сметные работы;- предоставление транспортных услуг организациям и гражданам;- организация и проведение аукционов, научно-практических конференций, концертно-зрелищных мероприятий, выставок-продаж, семинаров, туристических поездок;- оказание информационных и экспертных услуг по экономическим, коммерческим и иным вопросам;- развитие контактов с зарубежными организациями и предприятиями с целью расширения деловых взаимовыгодных связей и создания совместных предприятий, в том числе за рубежом;- спортивно-оздоровительная деятельность;- инновационная, инвестиционная, биржевая деятельность;- осуществление операций с недвижимостью и ценными бумагами;- внешнеэкономическая деятельность.Основная деятельность предприятия заключается в переработке сельскохозяйственной продукции с последующей реализацией натурального продукта. На протяжении 9 лет существования общество динамично развивается, наращивает объёмы производства и переработки, расширяет рынки сбыта.Уставный капитал Общества состоит из номинальных стоимостей долей его участников и составляет 8000000 рублей. Участникам Общества принадлежит 100% Уставного капитала, который распределен следующим образом: - Вишняков Александр Андреевич–60,77% уставного капитала;- Черченко Максим Петрович– 39,33% уставного капитала.Организационная структура ООО «Фермер-Сити«Рузский» представлена на рис. 2.1. Рисунок 2.1. Организационная структура ООО «Фермер-Сити«Рузский»Директор осуществляет текущее руководство всей деятельностью предприятия, назначается на должность и освобождается от должности на основании решения собрания учредителей. Трудовые правоотношения с директором устанавливаются на срок действия трудового договора. До истечения этого срока директор может быть освобождён от занимаемой должности по основаниям, предусмотренным договором или законодательством.В целях оперативного решения вопросов производственного, социально-экономического характера все работники предприятия делятся на две категории: администрацию, состоящую из руководителя предприятия, его заместителей, руководителей отделов, главного бухгалтера и трудовой коллектив, состоящий из всех остальных работников.Между Администрацией предприятия и трудовым коллективом заключен коллективный договор, который подписывается со стороны администрации директором предприятия, а со стороны трудового коллектива - председателем профсоюзного комитета.Приведем основные экономические показатели деятельности ООО «Фермер-Сити«Рузский» за 2009-2011 годы.[22]Таблица 2.1Основные показатели деятельности ООО «Фермер-Сити«Рузский» за 2009-2011гг, (тыс. руб.)Наименование показателя2009 год2010 год2011 годАбсолютное изменениеТемпы роста, в %2010г. к2009г.2011г. к2010г.2011г. к 2009г.2010г. к2009г.2011г. к2010г.2011г. к 2009г.Объем выпуска продукции, работ, услуг, тыс. руб.349286501903412588152617-8931563302143,5782,24118,07Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.349286501903412588152617-8931563302143,5782,24118,07Полная себестоимость реализованной продукции, тыс. руб.327466481977377571154511-10440650105147,0478,38115,25Затраты на 1 рубль товарной продукции, руб.0,940,960,920,02-0,04-0,02102,1395,8397,87Среднесписочная численность5990112312253152,54124,44189,83Среднегодовая выработка 1 работника593755883693-349-1895-224494,1266,0962,2Прибыль от продажи продукции, работ, услуг218201992635017-1894150911319791,32175,74160,48Прибыль до налогообложения284095272955266872002526712335,46310,191040,56По данным таблицы 2.1 объем выпуска продукции за три года увеличился на 18% (в 2010г. произошло увеличение на 43,57%, в 2011 году – снижение на 17,76%). Во многом это объясняется конкурентоспособностью продукции и наличием на нее спроса. Соответственно выручка от продажи товарной продукции также увеличилась. Себестоимость товарной продукции в 2009г. составляла 328466 тыс. руб., в 2010г. - 482977 тыс. руб., а в 2011г. она составила 378571 тыс. руб. В 2010г. произошло уменьшение прибыли от реализации продукции на 8,68%, что является отрицательным показателем, поскольку выручка от продажи в данном году была выше, чем в 2009 году. В 2011 году положение стабилизировалось и прибыль составила – 35017 тыс. руб., что на 60,48% выше, чем в 2009 году, и на 75,74% больше чем в 2010г.Показатель затрат на 1 рубль товарной продукции увеличился в 2010г. по сравнению с 2009г. на 0,02 руб., снизился в 2011г. по сравнению с 2010г. на 0,04 руб., по сравнению с 2009г. на 0,02 руб., что является положительной тенденцией. Данный показатель характеризует эффективность деятельности ООО «Фермер-Сити«Рузский», т. к. показывает величину затрат, которая содержится в 1 рубле выручки. Так как прибыль и себестоимость находятся в обратной зависимости друг от друга, то чем меньше затраты в 1 рубль выручки, тем больше прибыль, полученная предприятием.По данным таблицы 2.1 видно, что темп роста себестоимости опережает темп роста объема товарной продукции, что является отрицательной тенденцией.Среднесписочная численность работников за три года увеличилась на 53 человек. Среднегодовая выработка в 2010-2011 гг. снизилась по отношению к 2009г. Такое изменение связано с увеличением среднесписочной численности работников предприятия. По показателю прибыли от продаж до налогообложения, можно сказать, что состояние предприятия стабильно улучшается. Данный показатель возрос в 2010г. в 3,35 раза, в 2011 году в 10,4 раза, по сравнению с 2009 годом (стоит учитывать рост цен в данный период времени). 2.2 Анализ системы управления персоналомРуководители ООО «Фермер-Сити«Рузский» придерживаются демократичного стиля руководства, обладают высоким уровнем личной культуры, культуры внешнего облика, одежды, приема посетителей, правовой культуры, культуры работы с документами.Максимальное число функций управления выполнят Генеральный директор.Проанализируем систему управления персоналом в ООО «Фермер-Сити«Рузский» по отдельным элементам.Персонал предприятия может пополняться за счет внешних и внутренних источников. Пополнение за счет внешних источников предусматривает привлечение кандидатов на вакантные должности со стороны, т.е. привлечение новых сотрудников, ранее не связанных трудовыми отношениями с данным предприятием. Использование внутренних источников для решения кадровых вопросов предполагает ротацию работников данного предприятия. Каждый из этих источников имеет свои преимущества и недостатки.В ООО «Фермер-Сити«Рузский» привлечение кадров со стороны начинается с объявления о приеме работников через средства массовой информации. Этим вопросом занимается отдел по управлению персоналом и социальным вопросам, в обязанности которого так же входит подбор персонала, разработка штатного расписания, документирование приема, перевода, увольнения работников, оформление служебных командировок, составлением графика отпусков, составлением планов повышения квалификации работников.При решении кадровых проблем за счет внутренних источников тоже дается объявление о найме на работу во внутрифирменных средствах информации. Кроме того, используется резерв кадров на выдвижение, а также внутрифирменное совмещение должностей и т.п. Происходит ознакомление с особенностями работы, с системой оплаты труда, с социальными услугами предприятия, а также с некоторыми аспектами психологического климата в коллективе. Каждому кандидату предоставляется информацию о важнейших критериях производительности и оплаты труда; о том, как определяется и оценивается результативность работы, о важнейших достижениях и традициях организации и т.д.Следующей фазой отбора персонала на ООО «Фермер-Сити«Рузский» является диагностика профессиональной пригодности кандидатов на вакантные должности. Она подразделяется на несколько этапов:- оформление анкетных и автобиографических данных;- анализ рекомендаций и послужного списка;- беседа;- оценка профессиональной пригодности, включая деловые и личностные качества;- медицинский контроль и аппаратные исследования;- анализ результатов испытаний и вынесение заключения о профессиональной пригодности;- принятие решения о найме на работу (или об отказе).Прием на работу, согласно ст. 68 Трудового Кодекса, оформляется приказом (распоряжением) руководителя, изданным на основании заключенного трудового договора.[2] Содержание приказа (распоряжения) соответствует условиям заключенного трудового договора. Приказ (распоряжение) о приеме на работу объявляется работнику под расписку в трехдневный срок со дня подписания трудового договора.По требованию работника ему выдается надлежащая заверенная копия указанного приказа (распоряжения). После положительного решения о приеме на работу составляется трудовой договор.Основная масса работников в ООО «Фермер-Сити«Рузский» относится к типу мотивации, мотивационное ядро которых основано на высокой (в их понимании) заработной плате. Их мотивы направлены на избежание сокращения получаемых благ. 2.3 Характеристикаосновных показателей эффективности управления на ООО «Фермер-Сити«Рузский»Для начала проведем анализ социальной эффективности управленияна исследуемом предприятии. Численность персонала предприятия составляет 112 человек.Численность, состав и образовательный уровень работников ООО «Фермер-Сити«Рузский» представлены в таблице 2.4.Таблица 2.4Численность, состав и образовательный уровень работников ООО «Фермер-Сити«Рузский» в 2011 годуНаименование показателяСписочная численность работниковВ том числеРабочиеРуководителиСпециалистыдругие служащиеВсего работников1155152570в том числе имеют образование:высшее3051582среднее специальное321012Профессионально-техническое31526общее среднее 12210Работники имеют возраст, лет18-24128 425-2920731030252887312561932-39102840-49141450-5461555-59Анализируя профессиональный уровень кадров, необходимо отметить, что на данный момент на предприятии 27% сотрудников имеет высшее образование, 28 % имеет среднее специальное, профессионально-техническое образование имеет 27,8 %, общее среднее-10,7 %. Далее, если обратится к таблице 2.4, то становится очевидным то, что высшее образование имеют преимущественно руководители и специалисты, среднее специальное- служащие и рабочие, профессионально-техническое и общее среднее имеют преимущественно рабочие. Основным показателем, характеризующим производительность труда, является выручка от продажи товаров, работ и услуг, которая приходится на 1 работающего. С помощью данных представленных в таблице 2.5. определим динамику производительности труда и её влияние на изменение выручки от реализации услуг.Данные для расчёта влияния трудовых факторов на товарооборот предприятия представлены в табл. 2.5Таблица 2.5Трудовые факторы, влияющие на выручку организацииНаименование показателя2010 год2011 годАбсолютное изменение2011г. к2010г.Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.