Организация коммуникационного процесса на предприятии с целью совершенствования системы управления персоналом на примере

Коммуникация — явление сложное, многогранное и многоэлементное. Именно структура помогает понять простой механизм коммуникации, разложить все знания по полочкам в области общения и переносить их на любых личностные и деловые коммуникационные ситуации.
В любой коммуникационной ситуации всегда есть как минимум два субъекта — отправитель и получатель. Первый отправляет некое сообщение, второй, соответственно, его получает (адресатов может быть несколько, если взять в качестве примера презентацию, когда один оратор обращается к целой аудитории). Под сообщением понимается вся совокупность информации, которая передается от отправителя к получателю. Это не только слова или звуки, но и визуальный ряд, эмоциональный фон, интонации, жестикуляция, пантомимика и т.д. Любое сообщение передается с помощ ...

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты организации коммуникационного процесса 5
1.1 Коммуникационный процесс: сущность и обратная связь 5
1.2 Внутренние и внешние коммуникации в организации 10
Глава 2. Организация коммуникационного процесса в организации ООО «Станкострой» 15
2.1 Краткая характеристика ООО «Станкострой» 15
2.2 Коммуникационный процесс в ООО «Станкострой» 21
Глава 3. Совершенствование коммуникационного процесса в ООО «Станкострой» 25
Заключение 28
Список использованной литературы 29

Коммуникаций играют важную роль в бизнесе. Они имеют большое значение для структурирования и организации, и, следовательно, вносят свой вклад в успех организации. Данный факт подтверждается множественными учебными курсами, разработанные с целью обеспечения улучшения внутрикорпоративных коммуникаций.
Достижение главных целей организации, будь то завоевание либо удержание рыночных позиций, успех на рынке, удержание существующих потребителей либо привлечение новых, невозможно без формирования оптимальной системы внутренних коммуникаций организации, которая является именно той платформой, где образуется система внешних коммуникационных взаимосвязей организации. Эффективное управление внутренними коммуникациями обеспечивает накопление, формирование, обобщение и структурирование знаний и оп ыта работников организации в едином информационном поле, обеспечение свободной циркуляций информации снизу вверх и сверху вниз, что обеспечивает, в свою очередь, повышение эффективности работы всей организации.
Данный вопрос особенно актуален для промышленных организации, система сбыта и продукция которых отличается некой спецификой, а именно, предусматривает более тесную связь с потребителями. На базе внутренних коммуникационных процессов предприятия формируется его имидж как надежного партнера, поставщика, производителя, работодателя и пр., то есть внутренние коммуникационные процессы влияют на отношения предприятия с контрагентами, в итоге — на эффективность деятельности всего предприятия.
Проблема формирования эффективных коммуникаций на предприятии является на сегодняшний день особенно актуальной, поскольку коммуникация является очень важной системой предприятия, а эффективно налаженные коммуникации обеспечивают организационную эффективность. Если ликвидировать потоки информации полностью на предприятии, то оно прекратит своё существование. Предприятие эффективно в сфере коммуникации, эффективно и во всех иных видах деятельности. От эффективности коммуникационных взаимодействий и связей зависит будущее развитие не только организации, как хозяйствующего рыночного субъекта, но и людей, которые работают в данной организации.
Главной целью работы исследование организации эффективного коммуникационного процесса в качестве одной из мер совершенствования системы управления персоналом на предприятии ООО "Станкострой".
Для достижения главной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить теоретические основы коммуникационного процесса;
2. Изучить внешние и внутренние коммуникации организации;
3. Дать краткую характеристику ООО "Станкострой";
4. Проанализировать организацию коммуникационного процесса в организации ООО "Станкострой";
5. Выработать пути повышения эффективности управления коммуникациями в организации ООО "Станкострой".
Объект исследования курсовой работы – это ООО "Станкострой".
Предметом исследования в курсовой работе является организация коммуникационного процесса.

Эти невербальные элементы языка особенно полезны в надлежащей оценке уровня отношений. Таким образом, следует отдать предпочтение личным беседам по телефону или электронной почте.Современная корпоративная культураПлоская иерархия пользуется растущей популярностью. Это также относится к коммуникативным уровням связи соответствующих сотрудников. Деловой разговор или светская беседа с шефом являются полной противоположностью некогда популярной авторитарной структуры связи. В то время как неформальное общение некоторые находят надоедливым, и называют пустой тратой ресурсов, оно является частью повседневной жизни в других компаниях. То, что вертикальная коммуникация носит неформальный характер, может иметь несколько преимуществ. Воспринимаемая близость к старшим сотрудникам часто поощряет работников. Акцент на сотрудничестве, а не на власти таким образом обеспечивает приятную рабочую атмосферу, более глубокое понимание, и демонстрирует решимость.Преимущества функционирующей коммуникацииБеспрепятственное общение между сотрудниками компании имеет много преимуществ. А именно: связь не только помогает улучшить и облегчить сотрудничество между коллегами. Удовлетворение руководства от проделанной работы является хорошей мотивацией. Кроме того, связь между работниками и компанией с помощью коммуникации может положительно влиять на компанию. Руководители демонстрируют через открытость к сотруднику не только определенное чувство общности, но и вдохновляют сотрудников, которые будут самостоятельно нести ответственность за дело по совершенствованию методов работы. Тот, кто восприимчив к информации сотрудников, и демонстрирует это внешнему миру, в то же время получает помощь в оптимизации рабочего процесса. В то же время служащие через возможность оценки узнают, что именно оказывает положительное влияние на мотивацию и удовлетворение.При формировании механизма управления коммуникационными процессами предприятия в системе внутренних коммуникаций выделяют четыре подсистемы (рисунок 1): информационную, организационную, технологическую, социально-психологическую.174879060960Подсистемы  внутренних  коммуникаций  организацииПодсистемы  внутренних  коммуникаций  организации12954018288100129540173355298831068808600029883105031079002836850577156600296639057690260029682955771566002980995633354100284424139138860029737813911346002975686391388600298838644758610029648152228850002964790334932000283527522314400029667202231440002979420279341500297967416668750029669491104900002835275110490000296799011049000012954056756300012954039147750012954022288500012954010477500031108656715125программное обеспечение00программное обеспечение31108656210300аппаратное обеспечение00аппаратное обеспечение31108655543549система обработки информации00система обработки информации4343405543550технологическая00технологическая31108654781549психологические особенности00психологические особенности31108654267200социальное взаимодействие00социальное взаимодействие31108653733800роли в системе управления00роли в системе управления4343403752850социально-психологическая00социально-психологическая31108653152775управленческие технологии00управленческие технологии31108652609850структура управления00структура управления31108652057400персонал00персонал4343402057400организационная00организационная434340923925информационная  00информационная  31108651466850каналы связи00каналы связи3110865923925сети00сетиРисунок 1 - Подсистемы внутренних коммуникаций организацииПод давлением различных факторов внешней среды на предприятии формируются входящие информационные потоки (трудовое законодательство, технологии управления, ресурсные и технологические ограничения, опыт, нормативы, информация о существующем программном и аппаратном обеспечении, а также общественные нормы, этические ограничения, стратегические цели предприятия, плановые объемы выпуска, обязательства предприятия и др.), которые, в свою очередь, влияют на субъект управления предприятием. При этом существуют также различные внутренние факторы (имеющиеся ресурсы и их качество, факторы мотивации руководства, сотрудников, акционеров и т. д.), которые прямо или опосредованно влияют на процесс принятия решений. В результате всех взаимодействий формируются исходящие информационные потоки, направленные на внешнюю среду (потребителей, партнеров, конкурентов, поставщиков, посредников и т. д.) [14,C.102].Значительное влияние на производственную и экономическую деятельность организации оказывают внешние факторы. Основные из них связаны с воздействием рынка. Так, спрос, требования потребителей к производимым изделиям, возможности конкурентов в выпуске аналогичной продукции, условия поставщиков сырья, материалов, комплектующих изделий, возможности и требования инвесторов определяют экономическое положение фирмы. Внешняя социальная среда включает в себя экономические условия, социальную структуру общества, систему образования и подготовки кадров, психологическое состояние населения, технологические системы различных видов деятельности. Внешние факторы в области экологии - законодательные и нормативные экологические требования. Определенное влияние на производственную деятельность организации оказывают факторы государственного и муниципального воздействия в части законодательных условий их деятельности.Поэтому в деятельности организации, особенно сложной, возрастающую значимость в современных условиях приобретает комплексный анализ всех компонентов и динамики внешней среды и осуществление на этой основе процесса стратегического планирования, предназначенного для контроля факторов, внешних по отношению к данной организации, с целью определения масштабов существующих возможностей и опасностей. Коммуникация как организационный процесс является ключевым процессом при решении этой задачи. С имеющимися и потенциальными потребителями организации сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, "имиджа" организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая компания сообщает информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах и т.п. Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов реагирования организации на события и факторы внешнего окружения. Обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки видеоленты, отчеты и т.п., циркулирующие внутри организации, зачастую являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешним окружением.Глава 2. Организация коммуникационного процесса в организации ООО «Станкострой»2.1 Краткая характеристика ООО «Станкострой»Объектом исследования специализации цехов является инновационная производственная компания ООО «Станкострой». Общество с ограниченной ответственностью «Станкострой» основано в 2008 году и сейчас является одним из ведущих производителей деревообрабатывающего и заточного оборудования на рынке России и стран СНГ. Офис компании находится прямо в центре города Санкт-Петербург. Производственные площади расположены в Приморском районе.ООО «Станкострой» оказывает огромный спектр услуг:- Разработка под требования заказчика нестандартного оборудования; - Серийное производство оборудования;- Проектирование деревообрабатывающих производств;- Комплексная поставка оборудования;- Разработка оборудования под заказ;- Сопровождение проектов «под ключ»;- Поставка вспомогательного оборудования;- Автоматизация и механизация технологических процессов;- Проведение пусконаладочных работ;- Обучение персонала;- Сервисное обслуживание.Согласно Уставу в новой редакции, утвержденному Протоколом общего собрания участников общества от 03.11.2009 г., фирменное название общества на русском языкеполное: Общество с ограниченной ответственностью «Станкострой»,сокращенное: ООО «Станкострой».В Уставе обозначены следующие основные виды деятельности общества:оптовая торговля деревообрабатывающими станками;производство деревянных строительных конструкций и столярных изделий;предоставление услуг по монтажу, ремонту и техническому обслуживанию станков;гражданско-промышленное проектирование и строительство, ремонтно-строительные работы;оптовая торговля строительными материалами;производство строительных материалов;посредническая деятельность;финансово-инвестиционная деятельность;оказание транспортных услуг;оказание информационных и бытовых услуг;рекламная деятельность.В соответствии с Федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц» в едином государственном реестре юридических лиц Обществу с ограниченной ответственностью «Станкострой» присвоен основной государственный регистрационный номер.В качестве налогоплательщика российская организация Общество с ограниченной ответственностью «Станкострой» поставлена на учет 17 апреля 2008 г. в налоговом органе по месту нахождения.ООО «Станкострой», являясь небольшой организацией с четким распределением обязанностей, имеет линейно-функциональную структуру управления (рисунок 2).2015490184150РУКОВОДИТЕЛЬДиректор Бычков Д.А.00РУКОВОДИТЕЛЬДиректор Бычков Д.А.-228601466215ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ПО ПРОИЗВОДСТВУНачальник производства Мыцык А.В.00ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ПО ПРОИЗВОДСТВУНачальник производства Мыцык А.В.23393401466215ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ПО ФИНАНСАМЗаместитель директора Бычкова Т.Н.00ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ПО ФИНАНСАМЗаместитель директора Бычкова Т.Н.14820902797175Исполнители00Исполнители42824402797175Исполнители00Исполнители28346402959100003962403235325Мастер00Мастер43681653676015Менеджер00Менеджер3962403663315Кладовщик00Кладовщик25679403676015Бухгалтер00Бухгалтер43681654180840Менеджер-логист00Менеджер-логист3962404101465Конструкторский отдел00Конструкторский отдел3962404758690Инженер по снабжению00Инженер по снабжению3962405453380Рабочие00Рабочие14820901009015003234690100901500418719060134500604456560134500579691538188900057969154580890003310890270446500-22860340614000-22860381571500-22860438721500-22860504380500-22860559625500-2286031178500547306522923500-2286022860000Рисунок 2 - Организационная структура управления в ООО «Станкострой»Результативность деятельности предприятия можно охарактеризовать следующими показателями:экономический эффект;показатели эффективности (рентабельности);показатели платежеспособности (ликвидность).Все экономические показатели работы ООО «Станкострой» будут рассчитаны на основе данных, содержащихся в бухгалтерской отчетности организации за 2013 год.Экономический эффект – это абсолютный показатель, характеризующий результат деятельности предприятия. Основной показатель, характеризующий экономический эффект от деятельности производственного предприятия, – это прибыль. Показатели экономического эффекта ООО «Станкострой» показаны в таблице 2.Таблица 2 - Показатели экономического эффекта, тыс. руб.№ПоказательПериодОтчетный периодПредыдущий отчетному1Выручка12475141482Полная себестоимость12219139393Прибыль от продаж2562094Прибыль от прочей реализации--5Прибыль от внереализационных операций--6Прибыль до налогооблажения2562097Налоги и сборы26428Чистая прибыль230167Данные таблицы показывают, что деятельность ООО «Станкострой» не убыточна: значение показателя «чистая прибыль» положительно. Причем, чистая прибыль организации увеличилась на 38% (63 тыс. руб.), а выручка уменьшилась на 12% (1673 тыс. руб.). Это связано с тем, что управление ООО «Станкострой» в отчетном периоде решило сконцентрировать усилия на понижении себестоимости продукции, а не на сбыте, как было в предыдущем периоде.Степень доходности предприятия можно оценить с помощью показателей рентабельности. Рентабельность комплексно отражает степень эффективности использования материальных, трудовых и денежных ресурсов, а также природных богатств. Коэффициенты рентабельности рассчитывается как отношение прибыли к активам, ресурсам или потокам, её формирующим (таблица 3). Таблица 3 - Расчет показателей рентабельности ООО «Станкострой», %№КоэффициентыФормулаЗначение1Рентабельность продаж(Чистая прибыль/объём продаж)*100%1,842Рентабельность активов(Чистая прибыль/средние суммарные активы)*100%1,643Рентабельность оборотных активов(Чистая прибыль/средняя стоимость оборотных средств)*100%1,644Рентабельность основных средств(Чистая прибыль/средняя стоимость основных средств)*100%17695Рентабельность собственного капитала(Чистая прибыль/средняя стоимость собственного капитала)*100%110,3Коэффициент рентабельности продаж отражает долю прибыли компании в каждом заработанном рубле, значит ООО «Станкострой» на каждый 1 заработанный рубль имеет 1,84 копейки чистой прибыли.Платежеспособность предприятия – это способность субъекта экономической деятельности полностью и срок погашать свою кредиторскую задолженность. Платежеспособность является одним из ключевых признаков устойчивого финансового положений предприятия.Одним из основных показателей платежеспособности организации является коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами. Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами ООО «Станкострой»:(Собственный капитал – Внеоборотные активы) / Оборотные активы == (240-16)/11150 = 0,02<0,1это значит, что оборотные средства организации на 98% являются заемными.Далее проанализируем ликвидность бухгалтерского баланса ООО «Станкострой» на основе сопоставления групп активов с соответствующими группами пассивов. Для этого статьи активов сгруппируем по степени ликвидности – от наиболее быстро превращаемых в деньги к наименее. Пассивы же сгруппируют по срочности оплаты обязательств (таблица 4).Таблица 4 - Группировка активов и пассивовГруппы активовГруппы пассивовА1 = 405П1 = 7450А2 = 523П2 = 0А3 = 10222П3 = 0А4 = 16П4 = 3716На основе сопоставления групп активов с соответствующими группами пассивов выносится суждение о ликвидности баланса предприятия. На основе данных групп активов и пассивов рассчитаем коэффициенты ликвидности.Коэффициент текущей ликвидности определяется по формуле:К = (А1 + А2 + А3) / (П1 + П2) = (405+523+10222)/(7450+0) = 1,5Значение больше 1, значит в ООО «Станкострой» достаточно средств, которые могут быть использованы им для погашения своих краткосрочных обязательств в течение года. Это основной показатель платежеспособности предприятия. Организация платежеспособна.Коэффициент быстрой ликвидности определяется по формуле:К = (А1 + А2) / (П1 + П2) = (405+523) / (7450+0) = 0,1212% от общей суммы кредиторской задолженности могут быть погашены за счет наиболее ликвидных активов.Коэффициент абсолютной ликвидности рассчитывается по формуле:К = А1 / (П1 + П2) = 405/(7450+0) = 0,05Значение меньше 0,2, что говорит о неплатежеспособности ООО «Станкострой». Только 1/20-ая часть краткосрочных обязательств может быть немедленно погашена за счет средств на различных счетах. Очень низкий показатель.Общий показатель ликвидности баланса определяется по формуле:К = (А1 + 0,5*А2 + 0,3*А3) / (П1 + 0,5*П2 + 0,3*П3) = (405+0,5*523+0,3*10222)/(7450) = 1,42Значение коэффициента больше 1, это значит что при комплексной оценке ликвидности баланса с учетом весовых коэффициентов организация устойчиво платежеспособная.По данным основных экономических показателей деятельности ООО «Станкострой» можно сделать вывод, что финансовое состояние организации ниже среднего. Наряду с повышением чистой прибыли понижается показатель выручки. Деятельность организации осуществляется за счет заемных средств и низкорентабельна – на каждый 1 заработанный рубль имеет 1,84 копейки чистой прибыли. Предприятие платежеспособно в среднесрочных сроках.2.2 Коммуникационный процесс в ООО «Станкострой»Численность работников в ООО «Станкострой» составляет 102 человека. Организация состоит из трех производственных цехов: электро-монтажный, производственный цех, сборочный.Вертикальные коммуникации осуществляются в организации как от руководителям к подчиненным, так и от сотрудников к руководителям (нисходящие и восходящие). Коммуникации по нисходящей осуществляются следующим образом. Аппарат управления издает руководящие документы, которые доставляются подчиненным уровням и сообщают о текущих задачах, рекомендуемых процедурах посредством информационных писем и бюллетеней, нормативных документов, приказов, распоряжений в письменной и устной форме, отчетов, предложений и объяснительных записок. Коммуникации по восходящей выполняют функцию обратной связи, т.е. оповещения руководителей о том, как происходит исполнение заданий руководства. Таким путем руководство узнает о текущих или вновь возникших проблемах и предлагает возможные варианты их решения. Сюда входит отчетная документация от подразделений, различные сводки об экономическом состоянии предприятия, а также различного рода служебные записки от работников.В конце каждого месяца начальники отделов докладывают руководителю предприятия об исполнении планов, возложенных на них при годовом и ежемесячном планировании работы. Также в этом докладе возможны предложения, пожелания, просьбы, как самих докладчиков, так и рядовых работников, которые находятся у них в подчинении. Таким образом, в организации организованы восходящие вертикальные коммуникации.Так как компания состоит из множества подразделений, то обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий.