Вход

Анализ методов определения нужд потребителей.

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 277919
Дата создания 16 октября 2014
Страниц 92
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
5 240руб.
КУПИТЬ

Описание

Современная наука накопила множество методов выявления нужд потребителя . Входе проведенного анализа методов определения нужд потребителя все они были разделены на два направления: методы теоретического анализа нужда и методы практического анализа нужд. Теоретический анализ нужд потребителей . Основная цель - понимание основ поведения потребителей на рынке . Цели и задачи теоретического анализа потребителей заключаются в : выявление возможных потребителей товара; анализ типологии потребителей по социально-демографическим, психографческим и прочим характеристикам, сегментирование потребителей с целью выявления различных групп потребителей и анализа специфики их поведения; анализ потребности потребителей с целью выявления возможных мотивов потребительского поведения; анализ детерм ...

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ НУЖД ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
1.1. Понятие нужд потребителя и факторы принятие решения потребителем
1.2. Основные методы определения нужд потребителей в современном маркетинге
1.3. Особенности определения нужд потребителей на рынке стройматериалов В2В
2. АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДОВ ОПРЕДЕЛЕНИЯ НУЖД ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ООО «БАЛТКЕРАМИКГРУП»
2.1. Анализ деятельности ООО «БалтКерамикГруп»
2.2. Анализ рынка стройматериалов Санкт-Петербурга
2.3. Определение нужд потребителей ООО «БалтКерамикГруп»
3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УЧЕТА НУЖД ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «БАЛТКЕРАМИКГРУП»
3.1. Предложение по внедрению CRM-системы в деятельности ООО «БалтКерамикГруп»
3.2. Рекомендации по совершенствованию структуры отдела маркетинга в ООО «БалтКерамикГруп»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение

Актуальность темы методов определения нужд потребителей обусловлена тем, что для продуктивной работы компании и своевременного реагирования на постоянно изменяющиеся внешние и внутренние факторы ей необходима объективная информация о внешней среды, а особенно потребителей. Современный бизнес - сложная и многогранная сфера деятельности, которая требует непрерывного развития, совершенствования, а значит, постоянного исследования и научного подхода к оценке его функционирования. Результаты деятельности во многом зависят от оперативности, точности в выявлении факторов риска, резервов повышения эффективности. Следова тельно, вопросы маркетинговых исследований по определению нужд потребителей в деяте льности современных российских организаций являются актуальными и значимыми. Н а современн ом этапе в развитых странах наблюдается переход к инновационн ым методам , которая базируется на эффективной системе разработки и внедрения новых технологических реше ний в различные сферы деятельности. Тенденции глобализации бизнеса, развития международной конкуренции, телекоммуникаций и Интернета и другие формирующиеся особенности новой экономики обусловливают необходимость пересмотра взглядов отечественного маркетинга на проблемы эффективного управления предприятиями в направлении обеспечения адекватности применяемых методов и инструментов принципам современной управленческой концепции. Без разработки соответствующей концепции эффективного маркетинга, в которой должны быть предложены конкретные научно-практические подходы к реальному преодолению несоответствий сложившейся российской модели управления требованиям новой экономики, невозможно решить данную задачу. Складывающаяся сегодня в России общественно-экономическая ситуация, вызвала к жизни новые реалии и понятия, которые во многом являются определяющими в деятельности отечественных организаций. Поэтому таким важным моментом становится умение использовать современные подходы к получению маркетинговой информации, т.к. именно нужд потребителя составляющего целевую аудитории организации . Объектом исследования выступает торговая компания ООО «БалтКерамикГруп» Предметом исследования является методы определения нужд потребителей. Цель исследования заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «БалтКерамикГруп» на базе применения методов определения нужд потребителей. Поставленная цель достигается решением следующих задач: Раскрыть сущность нужд потребителей и их влияние на механизм совершения покупки . Обобщить систему методов выявления нужд потребителей . Рассмотреть особенности нужд потребителей сектора В2В стройматериалов. Проанализировать деятельнос ть ООО «БалтКерамикГруп» , в том числе и маркетинговую. Проанализировать сложившуюся ситуацию на рынке. Провести исследование нужд потребителей ООО «БалтКерамикГруп» . Разработать предложения по внедрению CRM-системы в деятельности ООО «БалтКерамикГруп» . Разработать рекомендации по совершенствованию структуры отдела маркетинга в ООО «БалтКерамикГруп» . Проблема маркетинговых технологий, организации маркетинговой исследований по выявлению нужд потребителей не теряет своей актуальности и является предметом анализа многочисленных исследований. При выполнении дипломной работы автор опирался на труды известных зарубежных и отечественных ученых и специалистов. Несмотря на большое количество работ, посвященных проблемам маркетинга и достаточно глубокую проработанность данных вопросов, существует множество аспектов, которые требуют дальнейших исследований и проработки этих аспектов в современной России. Основополагающие моменты теории предпринимательства и теории маркетинга изложены в работах известных зарубежных экономистов М. Портера, П. Самуэльсона, Й. Шумпетера, Ф. Котлера, процесс стратегического планирования изучен Г. Минцбергом, Дж. Кеннетом и другими. Современные тенденции развития маркетинга в России отражаются в исследованиях отечественных ученых, среди которых можно отметить научные труды Е. Песоцкой, М. Голубковой, Р. Фатхутдинова и др. Разработка стратегии бизнеса, в том числе стратегии маркетинга, является объектом исследований М. Кныша, А. Петрова и др. Методологической основой исследования стала концепция маркетинга, с позиции которой маркетинг выступает как средство выявления, удовлетворения нужд потребителей, создания и усиления преимуществ компании (Ф. Котлер, В.И. Ильин и др.). Также в основу исследования был положен системный подход к изучению особенностей формирования, существования и развития компании (В.А. Квартальнов, В.И. Беляев и др.). Необходимая глубина анализа, достоверность выводов обеспечивается применением общенаучных методов: системного подхода, анализа и синтеза, сравнения, абстрагирования, восхождения от общего к конкретному. Так же применялись специализированные методы: методы управленческого и экономического анализа, методы социологических исследований - опросы, метод экспертных оценок. Результатами проведения исследования должны стать конкретные выводы и аргументированные предложения по улучшению деятельности ООО «БалтКерамик Груп». .

Список литературы

1.Альтшуллер, И. Стратегия и маркетинг: две стороны одной медали, или Просто – о сложном. ?Текст? / И. Альтшуллер. – М.: Дело, 2010. – 211 с.
2.Бакшт, К. Построение отдела продаж с нуля до максимальных результатов. ?Текст? / К. Бакшт. – СПб.: Питер, 2009. –322 с.
3.Данько, Т.П. Управление маркетингом: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. ?Текст? / Т.П. Данько.– М.: ИНФРА-М, 2009. – 363 с.
4.Качалов, И.В. Планирование продаж с точностью до 90% и выше. ?Текст? / И.В, Качалов – СПб.: Питер, 2008 – 304 с.
5.Котлер, Ф., Картаджайа, Х., Сетиаван А. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе. ?Текст? / Ф. Котлер, Х. Картаджайа, А. Сетиаван. – М.: Эксмо, 2011 – 401 с.
6.Кумар, Н. Маркетинг как стратегия. ?Текст? / Н. Кумар– М.: Претекст, 2008. – 342 с.
7.Ламбен, Ж.Ж., Шулинг, И., Чумпитас, Р. Менеджмент, ориентированный на рынок. Учебник. ?Текст? / Ж.Ж. Ламбен, И. Шулинг, Р. Чумпитас. - СПб.: Питер, Лидер, 2010. – 720 с
8.Ламбен, Ж. Ж. Менеджмент ориентированный на рынок: стратегический и операционный маркетинг ?Текст? / Ж.Ж. Ламбен. – СПб.: Питер, 2007.
9.Левинсон Дж.К. Партизанский маркетинг: простые способы получения больших прибылей при малых затратах. ?Текст? / Дж..К. Левенсон - М.: ЭКСМО, 2009. 400 с.
10.Маркетинг. Большой толковый словарь. Коллектив авторов – членов Гильдии маркетологов. ?Текст? / Ред. А.П.Панкрухин. М.: Омега-Л, 2009.- 261 с.
11.Маркетинг. ?Текст? /Под ред. И.В. Липсица. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. – 576 с.
12.МакДональд, М. Стратегическое планирование маркетинга ?Текст? / М. МакДональд. – СПб.: Питер, 2002.
13.Маркитантов, О.А. Взаимная конфигурация воспроизводства и розничной торговли в системе товародвижения экономики: логистические аспекты конвергенции ?Текст? /О.А. Маркитантов // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2011. - N 36. - С.50-53.
14.Медведева, Т. Концептуальное развитие теории маркетинга ?Текст? / Т.Медведева, Н.Кучерова // Маркетинг. - 2011. - N 6. - С.35-43.
15.Мелентьева, Н.И., Бичун, Ю.А. Потребительские коммуникации: теоретические и методические основы. ?Текст? / Н.И. Мелентьева, Ю.А. Бичун – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. с. 122.
16.Меркулова, Ю. Роль фактора времени в достижении оптимального ресурсного потребления и конкурентоспособного товарного предложения ?Текст? / Ю. Меркулова // Общество и экономика. - 2011. - N 2. - С.84-130.
17.Мишин, В. М. Исследование систем управления ?Текст? / В. М. Мишин. – 2-е изд., стереотип. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
18.Мур, Дж. Вторая космическая. Искусство управления и стратегии будущего ?Текст? / Дж. Мур. – М.: Манн,Иванов и Фербер, 2012. – 208с.
19.Надо, Р. Живые бренды. Новый подход к созданию и продвижению брендов ?Текст? / Р. Надо. – М.: ИД «Гребенников», 2009. – 232 с.
20.Остервальдер, А., Пинье, И. Построение бизнес-моделей: настольная книга стратега и новатора ?Текст? / А. Остервальдер, И. Пинье. – М.: Альпина Паблишер, Сколково, 2012. – 244 с.
21.Панкрухин, А.П. Маркетинг ?Текст? / А.П. Панкрухин - М.: ИКФ "Омега-Л", 2009. - 656 с.
22.Прахалад, К., Кришнан, М. Пространство бизнес-инноваций: создание ценности совместно с потребителем ?Текст? ) К. Прахалад, М. Кришнан. – М.: «Сколково», 2012 – 209 с.
23.Райс, Эл, Траут, Дж. 22 непреложных закона маркетинга. ?Текст? / Эл. Райс, Дж. Траут. - М.: АСТ, 2005. -160 с.
24.Рейнор, М. Стратегический парадокс / М. Рейнор . – М.: Издательство Юрайт, 2009. – 399 с.
25.Рекхэм, Нил. СПИН-продажи ?Текст? / Нил. Рекхэм. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 366 с.
26.Рогожин, С.В. Исследование систем управления. ?Текст? / С.В. Рогожин, Т.В. Рогожина. – М.: Экзамен, 2008 – 192 с.
27.Родин, Д.Ю. Оценка стоимости бренда в процессе глобализации товарных рынков ?Текст? / Д.Ю. Родин // Микроэкономика. - 2012. - N 1. - С.119-122.
28.Рудая, Е.А. Основы бренд-менеджмента ?Текст? / Е.А. Рудая. – М.: Аспект Пресс, 2010. – 256 с.
29.Рукавишников, А. Как увеличить продажи? Интеллектуальный маркетинг ?Текст? / А. Рукавишников. – М.: Эксмо, 2010. – 320 с.
30.Серов, А.Г. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта ?Текст? / А.Г. Серов. – СПб.: Питер, 2011. – 176 с.
31.Семенычев Е. Параметрическое моделирование жизненного цикла товаров ?Текст? / Е.Семенычев, А.Коробецкая // Маркетинг. - 2011. - N 5. - С.25-36.
32.Симон, Х. Продажи в кризис ?Текст? / Х. Симон. - М.: Бизнес Психологии, 2010. – 254 с.
33.Хербинг, Р., Купер, С. Настольная книга директора по маркетингу: маркетинговое планирование. Полное пошаговое руководство. ?Текст? / Р. Хербинг, С. Купер – М.: ЭКСМО, 2009. – 832 с.
34.Филина, В.Н. Транспортные логистические услуги в России в условиях интеграции в мировой рынок ?Текст? / В.Н. Филина // Пробл. прогнозирования. - 2009. - N 3. - С.45-57.
35.Шарф, А. Инвестиционная привлекательность предприятий розничной торговли: методика оценки ?Текст? / А. Шарф // Пробл. теории и практики управл. - 2011. - N 8. - С.81-95.
36.Шевель, О. Технологии периода распада ?Текст? / О. Шевель// Финанс. - 2011. - N 15-16. - С.64-65.
37.Шиффман, С. Управление ключевыми клиентами. ?Текст? / С. Шиффма – М.: Претекст, 2009. – 313 с.
38.Поведение потребителей [Электронный ресурс]: учебный курс / В.Ю. Корнюшин. — Электронный курс. - Режим доступа к курсу: http://e-college.ru. - Загл. с экрана.
39.Майков, Н.М. – Совершенствование маркетинга в организациях [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.my-market.ru/market__162.html. - Загл. с экрана.
40.Эдуардов, М.Н. – Система маркетинга на предприятии [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.portalus.ru/modules/economics/ – Загл. с экрана.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00557
© Рефератбанк, 2002 - 2024