Совершенствование управления качеством продукции предприятия на примере ФГУП СКБ Радэл

Совершенствование управления качеством продукции предприятия на примере ФГУП СКБ Радэл ...

Введение 3
Глава 1 Особенности процесса управления качеством продукции предприятия 7
1.1 Предпосылки возникновения и развития управление качества продукции 7
1.2 Качество продукции как экономическая категория 16
1.3 Отечественный и зарубежный опыт управления качеством продукции 24
Глава 2 Анализ системы управления качеством продукции на предприятии на примере ФГУП СКБ «РАДЭЛ» 32
2.1 Общая характеристика деятельности предприятия 32
2.2 Организационно-экономическая характеристика предприятия 35
2.3 Стратегия управления качеством радиоэлектронной аппаратуры 45
Глава 3 Совершенствование стратегии управления качеством радиоэлектронной аппаратуры на предприятии ФГУП СКБ «РАДЭЛ» 58
3.1 Рекомендации по совершенствованию процесса управления качеством 58
3.2 Эффективность рекомендаций и прогноз развития предприятия 65
Заключение 72
Список использованных источников 75
Приложение 1 78
Приложение 2 79
Приложение 3 81
Приложение 4 82
Приложение 5 84
Приложение 6 85

Совершенствование управления качеством продукции предприятия на примере ФГУП СКБ Радэл

Радиосредства комплекса цифровой радиосвязи «Аварис» обеспечивают оперативность связи и высокую безопасность, а также удовлетворяют специальным требованиям оперативных подразделений правоохранительных органов и требованиям отечественных стандартов по надежности.Таким образом, в рамках исследования были изучены основные направления деятельности ФГУП СКБ «РАДЭЛ».2.2 Организационно-экономическая характеристика предприятияВ рамках анализа организационно-экономической характеристики ФГУП СКБ «РАДЭЛ» была исследована кадровая политика и финансовое положение предприятия. Анализ кадровой работы требуется в связи с огромным влиянием персонала на обеспечение качества продукции. Зачастую процент брака зависит не только от плохих технологий, оборудования, некачественного сырья или разработок, но и оттого, насколько персонал мотивирован, достаточно ли внимания уделяется образованию, подготовке, переподготовке кадров.Основной задачей кадровой службы ФГУП СКБ «РАДЭЛ» является:- проведение активной кадровой политики;- обеспечение условий для творческой и инициативной деятельности работников с учетом их профессиональных навыков индивидуальных и особенностей;- разработка социальных и материальных стимулов совместно с финансово-экономической службой;Оплата труда не ограничивается рамками заработанных коллективом средств. Контрактные оклады специалистам и руководителям в течение года пересматриваются, то есть могут быть уменьшены или увеличены. Контрактной системой предусматривается вознаграждения за производственно-хозяйственные результаты работы на основании действующих положений.Показатели премирования работников ФГУП СКБ «РАДЭЛ»:- за надлежащее исполнение обязанностей, возложенных на работника должностной инструкцией;- за соблюдение трудовой дисциплины;- за соблюдение требований к внешнему виду и правил санитарии и гигиены;- за соблюдение требований техники безопасности и противопожарной безопасности;- за способность к принятию оптимальных решений в пределах своей компетенции.Показатели оплаты труда и премирования ФГУП СКБ «РАДЭЛ» представлены в таблице 1.Таблица SEQ Таблица \* ARABIC 1 – Оплата труда и премирование сотрудников ФГУП СКБ «РАДЭЛ», тыс. руб.Наименование201020112012Прирост 2011/2010, тыс. руб.Прирост 2012/2011, тыс. руб.Количество сотрудников, чел.2 3002 4802 4811801Фонд заработной платы363 400369 520361 5756 120-7 945Управленческий персонал3 1603 2003 15240-48Инженерно-технический персонал360 240366 320358 4236 080-7 897из них премий108 072109 896103 5451 824-6 351Существенным недостатком в работе с персоналом представляется отсутствие координатора этого направления. Современные требования к управлению человеческими ресурсами предусматривают наличие в таких крупных предприятиях, мощной кадровой службы во главе с директором по персоналу. Ежегодная аттестация кадров проводится для поддержания уровня квалификации работников, диктуемого производственной необходимостью. План организации повышения квалификации и переподготовки персонала разрабатывается по результатам аттестации, а затем совершаются кадровые перестановки. Для последовательного повышения квалификации рабочих, получения ими технических знаний, необходимых для овладения передовой техникой, высокопроизводительными методами выполнения сложных и ответственных работ, тарифицируемых по более высоким разрядам данной специальности, организуются:- производственно-технические курсы;- курсы целевого назначения;- обучение рабочих вторым и смежным профессиям;- экономическое обучение.Единовременное пособие выплачивается:- в связи с уходом на пенсию;- работникам, достигшим юбилейного возраста 50, 55, 60 лет, награжденным грамотой, согласно приказу;- пенсионерам, достигшим возраста 50, 60, 70, 80 лет на лечение ежегодно.Кроме того, производятся выплаты на оплату ритуальных услуг, декретные выплаты, в случае причинения смерти в результате несчастного случая на производстве, многодетным и малообеспеченным семьям и др.Таблица SEQ Таблица \* ARABIC 2 - Пособия и выплаты сотрудникам, тыс. руб.Наименование201020112012Прирост 2011/2010, тыс. руб.Прирост 2012/2011, тыс. руб.Производственно-технические курсы2 57026802 585110-95Курсы целевого назначения39 3753985040 546475696Обучение рабочих вторым и смежным профессиям57 6445985058 4652 206-1 385Экономическое обучение25 8502985028 4654 000-1 385В связи с уходом на пенсию65 8504355054 564-22 30011 014В связи с уходом на пенсию1 28013701 4659095Работникам, достигшим юбилейного возраста 50, 55, 60 лет, награжденным грамотой, согласно приказу2 78029602 875180-85Оплата ритуальных услуг0800754800-46Женщинам при рождении ребенка547270356-27786Малообеспеченным и многодетным семьям00000Итого195 896181180190075-14 7168 895Комиссия осуществляет контроль за правильным начислением и своевременной выплатой пособий. Спорных вопросов по обеспечению пособий между работниками и администрацией предприятия не было. Структурным подразделениям при экономии бюджета предоставляется возможность использовать часть средств на фонд оплаты труда, что повышает материальную заинтересованность работников в успешном выполнении плановых заданий. Таким образом, эффективное функционирование системы мотивации и стимулирования труда в компании ФГУП СКБ «РАДЭЛ» позволило повысить производительность труда, увеличить уровень сплоченности коллектива.Проанализируем финансово-экономическое положение ФГУП СКБ «РАДЭЛ» по состоянию на 2010 - 2012 года. В таблице 3 представлен горизонтальный анализ краткосрочных активов ФГУП СКБ «РАДЭЛ».Таблица SEQ Таблица \* ARABIC 3 - Горизонтальный анализ краткосрочных активов, тыс. руб.Наименование201020112012Прирост 2011/2010, тыс. руб.Прирост 2012/2011, тыс. руб.Денежные средства и их эквиваленты1 146 494108 10479 922-1 038 390-28 182Финансовые активы, имеющиеся в наличии для продажи085 53111 15585 531-74 376Прочие краткосрочные финансовые активы0077 302077 302Краткосрочная торговая и прочая дебиторская задолженность88 14449 831421 956-38 313372 125Текущий подоходный налог23 86435 5568 88411 692-26 672Запасы431 864577 423581 045145 5593 622Прочие краткосрочные активы87 070212 20523 743125 135-188 462Итого краткосрочных активов1 777 0151 068 6501 204 007-708 365135 357Проведенный анализ позволил выявить негативную тенденцию денежных средств, которые были снижены за период с 2010 по 2011 год на 1 038 390 тыс. руб., то есть в 10,61 р. За период с 2011 по 2012 произошло дальнейшее снижение на 28 182 тыс. руб., то есть на 26,07%. За исследуемый период также произошли значительные изменения краткосрочной дебиторской задолженности, что можно наблюдать в динамике показателя за период с 2010 по 2011 год в сторону снижения на 38 313 тыс. руб., и в существенном росте за период с 2011 по 2012 года, то есть на 372 125 тыс. руб. (в 8, 47 р.). Стоит отметить, что рост текущей дебиторской задолженность в таком объеме является негативным и требует принятия мер по снижению рисков, так как при работе с дебиторами не учитывался фактор вероятности возврата, например гарантий посредством поручительства, что привело к росту сомнительных долгов.Негативным является рост запасов, удельный вес которых в структуре краткосрочных активов составил: - в 2010 году – 24,30%;- в 2011 году - 54,03%;- в 2012 года – 48,26%Столь высокие запасы с учетом рода деятельности говорят о том, что существует проблема с оборачиваемостью и продукции.В целом итоговые показатели краткосрочных активов в соотношении с 2010 годом были снижены как в 2011, так и в 2012 году. За период с 2010 по 2011 год снижение составило 708 365 тыс. руб., то есть 39,86%. За период с 2011 по 2012 года наблюдался рост показателей на 135 357 тыс. руб., то есть на 12,67%. Для производства подобная динамика является негативной, к тому же в структуре активов доля краткосрочных не является доминирующей.В таблице 4 представлен горизонтальный анализ долгосрочных активов ФГУП СКБ «РАДЭЛ».Таблица SEQ Таблица \* ARABIC 4 - Горизонтальный анализ долгосрочных активов, тыс. руб.Наименование201020112012Прирост 2011/2010, тыс. руб.Прирост 2012/2011, тыс. руб.Прочие долгосрочные финансовые активы00611 3250611 325Долгосрочная торговая и прочая дебиторская задолженность00000Основные средства1 887 1462 075 6061 942 078188 460-133 528Нематериальные активы7 3874 2553 913-3 132-342Отложенные налоговые активы001 12401 124Прочие долгосрочные активы129 910093 861-129 91093 861Итого долгосрочных активов2 024 4432 079 8612 652 30155 418572 440Баланс3 801 4583 148 5113 856 308-652 947707 797Проведенный горизонтальный анализ позволил определить, что долгосрочные активы занимают большую долю в структуре активов в целом. Они сформированы в большей степени за счет основных средств и нематериальных активов. Долгосрочные активы (итоговый показатель) за период с 2010 по 2011 год возросли на 55 418 тыс. руб., то есть 2,74%.. За период с 2011 по 2012 год показатели возросли на 572 440 тыс. руб., то есть на 27,52%. В совокупности с факторов превышения долгосрочных активов над краткосрочными динамику можно охарактеризовать как негативную, так как для дистрибьюторской компании важны оборотные средства, в противном случае тенденция роста валюты баланса будет снижена. Несмотря на то, что валюта баланса 2012 году возросла в сравнении с 2011 годом на 707 797 тыс. руб., то есть 22,48%, говорить о стабильном развитии затруднительно.В таблице 5 представлен горизонтальный анализ краткосрочных обязательств ФГУП СКБ «РАДЭЛ».Таблица SEQ Таблица \* ARABIC 5 - Горизонтальный анализ краткосрочных обязательств, тыс. руб.Наименование201020112012Прирост 2011/2010, тыс. руб.Прирост 2012/2011, тыс. руб.Займы062 000165 00062 000103 000Производные финансовые инструменты0012 425012 425Прочие краткосрочные финансовые обязательства00120 2060120 206Краткосрочная торговая и прочая кредиторская задолженность114 341385 934576 920271 593190 986Краткосрочные резервы51 81069 60542 61017 795-26 995Вознаграждения работникам0034 239034 239Прочие краткосрочные обязательства56 212085 253-56 21285 253Итого краткосрочных обязательств222 363517 5391 036653295 176519 114По результатам проведенного анализа было определено, что за исследуемый период значительно возросли займы, что говорит о негативной ситуации в ФГУП СКБ «РАДЭЛ». Финансовая устойчивость при этом соответственно снизилась. Причем, наличие займов отмечено в 2011 и 2012 году. За период с 2011 по 2012 год рост составил 103 000 тыс. руб., то есть 2,66 р. Положительной тенденцией являются сформированные краткосрочные резервы, которые способствуют снижению рисков по дебиторской задолженности. Однако проведенный ранее анализ краткосрочной дебиторской задолженности позволяет констатировать, что значительно снизить риски посредством данной суммы невозможно. В таблице 6 представлен горизонтальный анализ долгосрочных обязательств ФГУП СКБ «РАДЭЛ».Таблица SEQ Таблица \* ARABIC 6 - Горизонтальный анализ долгосрочных обязательств, тыс. руб.Наименование201020112012Прирост 2011/2010, тыс. руб.Прирост 2012/2011, тыс. руб.Займы00000Прочие долгосрочные финансовые обязательства01 425 8841 4330641 425 8847 180Долгосрочная торговая и прочая кредиторская задолженность00000Отложенные налоговые обязательства248 445225 680161 913-22 765-63 767Итого долгосрочных обязательств248 4451 651 5641 5949771 403 119-56 587По результатам проведенного горизонтального анализа долгосрочных обязательств баланса ФГУП СКБ «РАДЭЛ» было определено, что итоговый показатель за исследуемый период значительно возрос. Несмотря на то, что за период с 2011 по 2012 год наблюдается снижение, но с учетом того, что исследуется только три квартала, тенденция является негативной. Повышение показателей за период с 2010 по 2011 год составило 1 403 119 тыс. руб., то есть 6,65 р. За период с 2011 по 2012 год снижение составило 56 587 тыс. руб., то есть 3,42%. Учитывая прогрессивную тенденцию роста долгосрочных обязательств можно предположить, что к концу 2013 года показатели долгосрочных обязательств превысят уровень 2012 года.В таблице 7 представлен горизонтальный анализ капитала ТОО ФГУП СКБ «РАДЭЛ» на базе отчетности предприятия за период с 2010 по 2012 год.Таблица SEQ Таблица \* ARABIC 7 - Горизонтальный анализ капитала, тыс. руб.Наименование201020112012Прирост 2011/2010, тыс. руб.Прирост 2012/2011, тыс. руб.Уставный капитал1 146 2501 146 2501 146 25000Резервы90 00085 136122 351-4 86437 215Нераспределенный доход (непокрытый убыток)2 094 400251 97843 923-1 842 422-208 055Всего капитал3 330 650979 4081 224 678-2 351 242245 270БАЛАНС3 801 4583 148 5113 856 308-652 947707 797По результатам проведенного исследования было определено, что за период с 2010 по 2012 год изменений в уставном капитале не наблюдалось. Однако было отмечено существенное изменение в резервах, а именно: - за период с 2010 по 2011 год произошло снижение резервов на 4 864 тыс. руб., то есть на 5,40%; - за период с 2011 2012 год наблюдался рост показателей на 37 215 тыс. руб., то есть на 43,71%. Резервы обеспечивают устойчивость объекта исследования, в связи с чем, их наличие является положительным фактором.Положительным моментом является сокращение статьи труднореализуемых активов - нераспределенный доход (непокрытый убыток), завышенные показатели которой свидетельствуют о неэффективном финансовом управлении в компании. Однако показатели капитала в целом были снижены соответственно.Анализ этого фактора и его оценка производилась с использованием метода вертикального анализа, который показал, что снижение является положительным, так как удельный вес капитала в 2010 году составлял 87,62%. Ситуация к 2012 году была улучшена, однако в целом негативное положение было сохранено.На следующем этапе будут исследованы основные показатели формирующие прибыль ФГУП СКБ «РАДЭЛ», представленные в таблице 8. Таблица SEQ Таблица \* ARABIC 8 - Показатели прибыли, тыс. руб.Наименование201020112012Прирост 2011/2010, тыс. руб.Прирост 2012/2011, тыс. руб.Выручка5 687 2126 763 1236 350 1961 075 911-412 927Себестоимость реализованных товаров и услуг4 106 5875 102 6484 742 241996 061-360 407Валовая прибыль 1 580 6251 660 4751 607 95579 850-52 520Прибыль (убыток) до налогообложения454 539178 150259 710-276 38981 560Чистая прибыль328 274155 058208 055-173 21652 997Анализ показателей чистой прибыли позволил судить об ухудшении финансового положения компании, к тому же можно говорит и о снижении рентабельности, которая, в первую очередь, зависима от чистой прибыль. Данная тенденция является негативной. За период с 2010 по 2011 год показатели чистой прибыли были снижены на 173 216 тыс. руб., то есть на 52, 77%. В последующем за период с 2011 по 2012 год ситуация была улучшена, что отражается в росте чистой прибыли на 52 997 тыс. руб., то есть 34,18%. Однако показатели 2010 года достигнуты не были. Формирующие чистую прибыль выручка и себестоимость (в составе валовой прибыли) подтверждают негативную тенденцию. Показатели выручки за период с 2011 по 2012 год были снижены на 412 927 тыс. руб., то есть 6,11%. Себестоимость при этом в соотношении с 2010 годом возросла в 2011 году на 996 061 тыс. руб., то есть 24,26%; к 2012 году на 635 654 тыс. руб., то есть 15,48%. В целом проведенный анализ финансового положения ФГУП СКБ «РАДЭЛ» позволил выявить целый ряд негативных факторов, которые способствуют снижению прибыль – это и рост запасов, кредиторской задолженности, неэффективное управление персоналом, отсутствие учета рисков и т.п. 2.3 Стратегия управления качеством радиоэлектронной аппаратурыОсновой постоянного улучшения и совершенствования деятельности ФГУП СКБ «РАДЭЛ» является система менеджмента качества, которая направлена на достижение результатов в соответствии с политикой в области качества, а именно:- улучшение качества продукции;- повышение удовлетворенности потребителей.Здесь же стоит отметить и еще одну более глобальную цель, связанную со спецификой выпускаемой продукции, а именно улучшение системы связи правоохранительных органов и государственных структур, а также обеспечение безопасности общества.Система менеджмента качества охватывает все виды деятельности ФГУП СКБ «РАДЭЛ», которые оказывают влияние на качество выпускаемой продукции. Она базируется на процессном подходе, включает управление процессами жизненного цикла, управление ресурсами, анализ, измерение, улучшение и др.Виды деятельности ФГУП СКБ «РАДЭЛ», оказывающие влияние на качество выпускаемой продукции:- управленческая;- управление ресурсами;- производственная;- контроль, анализ, измерение, совершенствование (модернизация).Система менеджмента качества ФГУП СКБ «РАДЭЛ» для обеспечения эффективности процесса содержит следующую документацию:- цели в области качества;- внутренний регламент соответствия;- внутренний стандарт качества;- стандарт ISO 9001;- иные стандарты;- отчеты о соответствии качества;- документы для обеспечения эффективного планирования и др.В состав нормативных документов системы менеджмента качества ФГУП СКБ «РАДЭЛ» входят: руководство по качеству, политика в области качества; 41 стандарт, 15 положений, 7 инструкций и 3 методических инструкций.Документом, определяющим общие направления деятельности и намерения предприятия в области качества, является «Политика в области качества ФГУП СКБ «РАДЭЛ»». Этот стратегический документ направлен на обеспечение выпуска высококачественной продукции, удовлетворяющей потребителей, на всем периоде жизненного цикла производства. Политика в области качества ФГУП СКБ «РАДЭЛ» также предполагает установление целей, к которым должно стремиться предприятие в области качества. Это не только снижение уровня брака изделий и деталей, но и усовершенствование самой продукции в целом в соответствии с требованиями рынка. Деятельность и процессы, реализуемые ФГУП СКБ «РАДЭЛ» в системе менеджмента качества описывают принятые и установленные компетентными органами государства стандарты.Необходимыми для эффективного планирования, управления и выполнения процессов по управлению качеством являются следующие виды документации: рабочие инструкции, организационно-распорядительные, конструкторские, технологические и нормативные положения.Объективные доказательства функционирования системы менеджмента качества являются записи, в которых отражается исполнение требований к качеству выпускаемой продукции. Руководство по качеству, созданное ФГУП СКБ «РАДЭЛ», содержит краткое описание процессов и выполняемой деятельности, описание технологии и взаимодействия процессов. Содержание этого документа не противоречит требованиям ISO 9001. В нем представлены процессы жизненного цикла продукции, обеспечение ресурсами, управленческая деятельность, а также измерение, анализ и улучшение продукции, процессов системы менеджмента качества. Разработано руководство по качеству ФГУП СКБ «РАДЭЛ» было с целью обеспечения внедрения системы менеджмента качества, формированию представления у персонала о политике в области качества, для эффективного управления процессами в этой области, стабильности функционирования процессов, несмотря на переменчивость производства и др. Для обеспечения высокого уровня удовлетворенности потребителей ФГУП СКБ «РАДЭЛ» руководством предприятия реализуются следующие меры:- изучение запросов, требований и ожиданий потребителей;- проведение маркетинговых исследований;- проведение анализа требований к выпускаемой продукции.Для того чтобы оценить степень удовлетворенности потребителей производится работа по сбору, обработке и анализу информации, а полученные результаты являются основой для проведения действий по постоянному улучшению системы менеджмента качества. Ежегодно руководством ФГУП СКБ «РАДЭЛ» проводится анализ результативности, адекватности и пригодности действующей системы менеджмента качества с последующим выявлением возможности улучшения, производимого регулярно.