Этический кодекс в структуре корпоративной культуры организации на примере проекта внедрения

Этический кодекс в структуре корпоративной культуры организации на примере проекта внедрения ...

Введение 3
Глава 1 Теоретические основы корпоративной культуры, ее формирования и дальнейшего развития 6
1.1 История развития и определение корпоративной культуры……………….6
1.2 Структура и функции корпоративной культуры…………………………..13
1.3 Методы формирования корпоративной культуры………………………...22
Глава 2 Характеристика системы управления персоналом гостиницей «Гранд Отель Европа» и особенности корпоративной культуры организации 29
2.1 Общая характеристика «Гранд Отель Европа», ее персонала и специфика деятельности …………………………………………………...29
2.2 Анализ системы управления персоналом предприятия и проблемы ее развития …………………………………………………...34
2.3 Анализ особенностей корпоративной культуры предприятия…………...41
2.4 Оценка эффективности корпоративной культуры гостиницы……………49
Глава 3 Проектные мероприятия по разработке и внедрению этического кодекса как инструмента развития корпоративной культуры «Гранд Отель Европа» 55
3.1 Проект мероприятий по развитию этического кодекса «Гранд Отель Европа» …………………………………………………...55
3.2 Эффективность проекта внедрения этического кодекса………………….64
Заключение 72
Список использованной литературы 75
Приложения 79

Этический кодекс в структуре корпоративной культуры организации на примере проекта внедрения

Предприятие реорганизовано в общество с ограниченной ответственностью.Гранд Отель Европа вошел в список 50 лучших отелей мира согласно обзору Institutional Investment, заняв 34 место2005-2008высшая награда «Мировое признание» от организации «Семь звезд и полос»2010Гранд Отель Европа, старейший петербургский отель класса «люкс» назван самым роскошным отелем в мире по версии World Travel Awards, названная Wall Street Journal Оскаром туристической индустрии2012Гранд Отель Европа назван первым в списке топовых отелей класса «люкс» России по мнению пользователей крупнейшего в мире сайта для путешественников TripAdvisorПриложение 4 Цели программ центра оценки «Гранд Отель Европа»Таблица SEQ Таблица \* ARABIC 6Цели программ центра оценки «Гранд Отель Европа»Типы программЦель программДеятельностьНабор новых сотрудниковконкретизация образа желаемого сотрудника организациианализ организации (история, этап в развитии, традиции, взаимосвязи, перспективы развития).Оценка потенциала сотрудников для реорганизации, сокращения, определения новой стратегии, формирования новых рабочих группопределение возможностей сотрудников организации для решения актуальных и потенциальных задач.определение будущих потребностей, оценка наличных трудовых ресурсов, выявление кадрового потенциала обеспечения новой стратегии, анализ деятельности новых рабочих групп.Развитие персоналаанализ целей обучения и способов подготовки кадров, доступных организации.анализ будущих потребностей организации в кадрах и определение индивидуальных карьерных ориентации сотрудников.Приложение 5 Среднестатистическая оценка уровня влияния различных элементов корпоративной культуры «Гранд Отель Европа»Таблица SEQ Таблица \* ARABIC 7Среднестатистическая оценка уровня влияния различных элементов корпоративной культуры «Гранд Отель Европа»№ПараметрыОценка соответствия параметровОценка экспертовОценка руководителя1Планирование и организация системы обучения персонала, в т. ч.: 0,710,79 - подготовка учебной базы 0,500,50 - разработка планов обучения 0,500,75 - организация обучения1,001,00 - организация процесса повышения квалификации0,750,75 - создание портала обучения и развития 0,250,50 - использование современных форм обучения1,001,00 - уровень качества ведения семинаров, тренингов1,001,002Система работы с сотрудниками, в т. ч.: 0,800,95 - организация поиска высококвалифицированного персонала0,751,00 - организация найма персонала1,001,00 - текущая оценка эффективности деятельности0,751,00 - система оплаты труда 1,001,00 - система мотивации 0,500,753Организация внутренних бизнес-процессов, в т. ч.: 0,900,95 - размещение и питание1,001,00 - организация туристско-экскурсионных услуг0,751,00 - оказание бытовых услуг0,750,75 - организация досуга 1,001,00 - оказание SPA-процедур1,001,00Продолжение Приложения 54Обеспечение эффективной деятельности по продвижению услуг, в т. ч.: 0,750,83 - участие в туристических ярмарках 0,25 0,50 - реклама в Интернете1,00 1,00 - реклама в каталогах, справочниках, СМИ1,001,005Другие элементы корпоративной культуры, в т. ч.: 0,750,89 - коммуникационная система и язык общения1,001,00 - внешний вид, одежда и представление себя на работе1,001,00 - трудовая этика, стратегия разрешения конфликтов0,500,75 - развитие и самореализация работника0,500,75 - доверие сотрудников и клиентов к руководству1,001,00 - моральная атмосфера в коллективе0,751,00 - ценности и нормы0,500,756Общая оценка 0,780,88Приложение 6 Этический кодекс «Гранд Отель Европа»Часть 1. общие принципы корпоративного поведения1.1. Миссия, цели, стратегия развития «Гранд Отель Европа»Миссия «Гранд Отель Европа»:- Развитие гостиничного бизнеса России;- Вывод российского гостиничного бизнеса на уровень, соответствующий международным стандартам;- Обеспечение высококачественного сервиса гостям и максимального комфорта каждому гостю. Цель «Гранд Отель Европа»: - Поддержание имиджа многофункционального гостиничного комплекса, предоставляющего полный комплекс гостиничных, конференц и банкетных услуг;- Укрепление позиций крупнейшего многофункционального гостиничного комплекса Москвы в сегменте «3» - «4» звезды;- Увеличение доходов предприятия за счет оптимизации использования имеющейся материальной базы и внедрения новых направлений деятельности.1.2. Корпоративное поведениеЦелью настоящего Кодекса корпоративного поведения является:- обеспечение реализации в практике деятельности Общества прав и законных интересов акционеров и иных заинтересованных лиц;- обеспечение прозрачности информации об Обществе, его деятельности, результатах такой деятельности, органах управления, порядке и принципах принятия ими основных решений по развитию общества, а также содержании этих решений;- создание атмосферы открытости, доверия и сотрудничества во взаимоотношениях между Обществом, его акционерами, менеджерами, инвесторами, работниками, контрагентами, а также иными заинтересованными лицами.Настоящий Кодекс включает в себя добровольно принимаемые «Гранд Отель Европа» дополнительные, по сравнению с действующим законодательством, обязательства в области корпоративных отношений. При этом Открытое акционерное общество «Гранд Отель Европа» декларирует и подтверждает:- свое намерение строго следовать нормам и требованиям российского законодательства, в том числе корпоративного права и законодательства о рынке ценных бумаг;- свое намерение следовать в практике своей деятельности всем основным принципам российского кодекса корпоративного поведения, а также международным стандартам и рекомендациям;- свое намерение обеспечивать неукоснительное соблюдение норм и требований действующего законодательства, а также обеспечивать следование мировым стандартам лучшего корпоративного поведения в практике деятельности своих дочерних и зависимых обществ.1.3. Принципы построения отношений в группе компанийОсновной своей задачей в отношении дочерних и зависимых компаний Общество считает содействие всестороннему развитию этих компаний в целях: - увеличения оборотов, масштабов бизнеса, рентабельности и прибыльности, доли на рынке аналогичных услуг;- обеспечение оказания услуг самого высокого качества;- роста уровня капитализации и стоимости компании в интересах всех акционеров.Общество осуществляет управление развитием дочерних и зависимых компаний в интересах всех акционеров этих компаний. При принятии управленческих решений Общество учитывает интересы иных акционеров, инвесторов, потребителей продукции дочерних компаний, а также других заинтересованных лиц, включая органы государственной власти и управления.Общество осуществляет контроль за строгим соблюдением дочерними и зависимыми компаниями требований действующего корпоративного законодательства, уставов, внутренних документов компаний, является гарантом защиты прав и имущественных интересов других акционеров. В целях реализации изложенных задач Общество:- контролирует их исполнение;- инвестирует собственные и заемные финансовые средства в развитие дочерних и зависимых обществ;- обеспечивает координацию деятельности и взаимодействие между компаниями, входящими в холдинг;- обеспечивает создание единого правового пространства для функционирования органов управления;- оказывает содействие в поиске и подборе квалифицированных управленческих кадров, формировании кадрового резерва, организации обучения руководителей и специалистов. Общество предоставляет в распоряжение дочерних и зависимых компаний знания, навыки, интеллектуальный потенциал и иные возможности своих руководителей и специалистов. Общество вырабатывает свою позицию по ключевым вопросам развития дочерних и зависимых компаний, и проводит ее в жизнь через представителей Общества в органах управления этих компаний.1.4. Социальная ответственность«Гранд Отель Европа» осознает свою социальную ответственность перед обществом. Социальная ответственность означает:- предоставление качественных конгресных и гостиничных услуг клиентам Общества, способствование расширению межкультурного диалога;- повышение прозрачности и стабильности рынка гостиничных услуг, повышение имиджа России в глазах иностранных туристов и общественности в целом;- открытость и добросовестность во взаимоотношениях с государством. Общество раскрывает информацию о себе и о своей деятельности, что позволяет государству и общественности осуществлять должный контроль, неукоснительно соблюдает требования законодательства и своевременно платит налоги:- лояльность и честность во взаимоотношениях с партнерами, контрагентами, персоналом. Общество разрабатывает и строго следует собственному кодексу этики; оказывает всестороннее содействие развитию этики бизнеса в практике российских компаний. - заботу о персонале. Общество стремится обеспечить достойный уровень оплаты и условий труда работников Общества, его дочерних и зависимых обществ. Разрабатывает и реализует программы и планы мероприятий по расширению медицинского страхования, созданию условий для роста квалификации и уровня образования персонала, развитию спорта, досуга, иным аспектам социального развития трудовых коллективов;- использование части прибыли Общества на финансирование социально значимых проектов и программ. Общество участвует в благотворительной деятельности. II. Корпоративное управление и корпоративные процедуры2.1. Подготовка и проведение Общего собрания акционеровОткрытое акционерное общество «Гранд Отель Европа» стремится создать максимально благоприятные условия для участия акционеров в работе общего собрания акционеров – высшего органа управления Общества. В этих целях Общество принимает на себя следующие дополнительные обязательства в отношении процедуры подготовки и проведения годового и внеочередных общих собраний акционеров.С момента составления списка лиц, имеющих право на участие в Общем собрании акционеров, и до даты проведения собрания акционер, владеющий 1 и более процентами голосующих акций Общества вправе ознакомиться с информацией такого списка (за исключением сведений об адресах и паспортных данных акционеров), обратившись к Корпоративному Секретарю Общества. Любое заинтересованное лицо вправе получить выписку из вышеупомянутого списка, содержащую данные об этом лице, или справку о том, что оно не включено в список, в течение двух дней с момента такого обращения.В процессе подготовки к проведению Общего собрания акционеров Общество предоставляет акционерам следующую информацию:- сведения о лице, предложившем вопрос в повестку дня собрания;- при избрании Совета директоров – краткие биографические данные о кандидате, наличие его согласия баллотироваться;- при избрании Ревизионной комиссии – краткие биографические данные о кандидате, наличие его согласия баллотироваться;- при принятии решения о реорганизации - обоснование целесообразности такой реорганизации; - при принятии решения об увеличении либо уменьшении уставного капитала, при принятии решении о консолидации либо дроблении акций общества – обоснование целесообразности такого решения;- при внесении изменений и дополнений в устав – обоснование для предлагаемых изменений и дополнений;- иную дополнительную информацию по усмотрению Совета директоров.Акционер вправе ознакомиться с документами и информацией к общему собранию в офисе корпоративного секретаря, а также получить предусмотренные действующем законодательством документы и информацию по электронной почте (при наличии технической возможности), направив соответствующий запрос корпоративному секретарю.Общество стремится к тому, чтобы формулировки вопросов повестки дня, а также принимаемых решений не допускали их различного или неоднозначного толкования.Акционеры, право собственности, на акции которых учитывается в системе ведения реестра Общества, не обязаны документально подтверждать свои права при предъявлении требования о проведении внеочередного общего собрания; внесении предложений к повестке дня годового общего собрания акционеров, предложений по кандидатурам в выборные органы управления. Акционеры, право собственности, на акции которых учитывается в депозитарии, должны предоставить выписку со своего счета Депо, датируемую числом, отстоящим от даты направления соответствующего требования не более, чем на три рабочих дня.Устав Общества предусматривает направление акционерам или вручение под роспись бюллетеней для голосования на общем собрании акционеров, проводимом в форме собрания. Акционеры имеют право принять участие в работе общего собрания лично, а также представив в Общество не позднее, чем за 2 дня до даты проведения собрания заполненный и подписанный бюллетень для голосования. В этом случае при определении кворума и подведении итогов голосования Общество будет учитывать голоса, представленные такими бюллетенями для голосования.Если такой бюллетень предоставляется корпоративному секретарю акционером лично, корпоративный секретарь должен убедиться в правильности его заполнения или указать акционеру на допущенные ошибки, которые могут повлечь признание бюллетеня недействительным.Общество стремится подвести итоги голосования до завершения собрания.Утверждаемое Советом директоров Положение об общем собрании акционеров помимо изложенного выше предусматривает:- однозначно трактуемый порядок определения полномочий и регистрации акционера и/или его представителя, прибывшего для участия в общем собрании акционеров Общества, обязательный для применения счетной комиссией;- присутствие на общем собрании, проводимом в форме совместного присутствия, членов Совета директоров, не являющихся акционерами, кандидатов в состав Совета директоров, представителей ревизионной комиссии и независимого аудитора, а также высших должностных лиц Общества;- регламент рассмотрения вопросов, предоставляющий акционерам возможность задать вопросы членам совета директоров и высшим должностным лицам Общества, а также иным лицам, принимающим участие в работе собрания по каждому из рассматриваемых вопросов до момента голосования;- право акционеров обратиться за устными разъяснениями к должностным лицам Общества по поводу вопросов повестки дня собрания, проводимого в заочной форме;- право акционера потребовать копию своего бюллетеня для голосования по завершении собрания и оглашении результатов подсчета голосов.По письменному требованию акционера копия протокола общего собрания акционеров может быть направлена ему по электронной почте. Отчет об итогах голосования, информация о решениях, принятых общим собранием акционеров, раскрывается на сайте Общества в сети Интернет.2.2. Формирование и организация деятельности Совета директоровСовет директоров Открытого акционерного общества «Гранд Отель Европа» играет ключевую роль:- в определении стратегии развития Общества, а также его дочерних компаний;- в контроле за деятельностью исполнительных органов Общества, а также за развитием дочерних компаний;- в обеспечении прав и соблюдении интересов акционеров, инвесторов и контрагентов Общества, иных заинтересованных сторон;- в решении наиболее важных вопросов финансово - хозяйственной деятельности Общества;- в обеспечении раскрытия информации о деятельности Общества.Реализация ключевой роли Совета директоров в решении вышеперечисленных задач обеспечивается:- расширенной компетенцией Совета директоров; - высокими требованиями к персональному составу членов Совета директоров, их опыту и квалификации;- использованием прогрессивных схем организации работы Совета директоров;- созданием эффективной системы мотивации членов Совета директоров.Компетенция Совета директоров определяется Уставом Общества, порядок принятия решений, права, обязанности и ответственность членов Совета директоров определяются в Положении о Совете директоров.Общество стремится формировать свой Совет директоров из наиболее квалифицированных специалистов, обладающих необходимыми Обществу знаниями, навыками и опытом. Совет директоров избирается кумулятивным голосованием.В целях повышения объективности и обоснованности принимаемых решений Общество стремится обеспечить выдвижение и избрание в состав Совета директоров независимых директоров.Независимым директором признается лицо:- не являющееся на момент избрания и не являвшееся в течение трех лет единоличным исполнительным органом, членом коллегиального исполнительного органа, штатным сотрудником Общества либо управляющей компании Общества (а также супругами, родителями, братьями и сестрами, детьми таких лиц);- не являющихся должностным лицом другого общества, в котором любое из должностных лиц общества является членом комитета совета директоров по кадрам и вознаграждениям;- не являющееся аффилированным лицом Общества либо аффилированым лицом такого лица (за исключением члена Совета директоров Общества);- не являющееся стороной по обязательствам с Обществом, в соответствии с условиями которых они могут приобрести имущество (получить денежные средства), стоимость которого составляет 10 и более процентов совокупного годового дохода указанных лиц, кроме получения вознаграждения за участие в деятельности совета директоров общества- не являющееся руководителем дочернего, зависимого общества;- не являющееся управляющим или должностным лицом управляющей компании Общества, ее дочернего или зависимого общества.Общество стремится обеспечить оптимальное сочетание преемственности и обновления персонального состава Совета директоров. Вновь избранные члены Совета директоров имеют возможность через корпоративного секретаря ознакомиться с бизнесом Общества. Члены Совета директоров осуществляют руководство деятельностью Общества с учетом интересов его акционеров, менеджеров, инвесторов, контрагентов, работников, а также иных заинтересованных лиц, в том числе государственных интересов.Работа Совета директоров строится на плановой основе.Ключевая роль в организации работы Совета директоров принадлежит его Председателю. Председатель Совета директоров наделяется полномочиями по планированию и организации работы совета директоров, контролю за деятельностью исполнительных органов. В случае равенства голосов при рассмотрении вопросов на заседании Совета директоров Председатель Совета директоров наделяется правом решающего голоса.В целях принятия обоснованных решений члены Совета директоров вправе: запрашивать и получать у должностных лиц Общества любую информацию о деятельности Общества; привлекать к экспертизе проектов решений внешних независимых экспертов (в пределах, предусмотренных бюджетом Совета директоров); требовать внесения в протокол заседания Совета директоров своего особого мнения по рассматриваемому вопросу. Члены Совета директоров воздерживаются от действий, которые приведут или могут привести к возникновению конфликта между их интересами и интересами Общества, а в случае наличия или возникновения такого конфликта - раскрывают информацию о нем Совету директоров.Члены Совета директоров не вправе разглашать и пользоваться в своих интересах конфиденциальной и инсайдерской информацией. Член Совета директоров заблаговременно уведомляет Председателя Совета директоров о своем намерении осуществить сделки с ценными бумагами Общества. Ежегодно Совет директоров осуществляет оценку работы своих членов и их вклада в решение задач, стоящих перед Обществом. Результаты такой оценки являются основанием для определения размера вознаграждения члена Совета директоров. Сведения о размере вознаграждения раскрываются в годовом отчете «Гранд Отель Европа».В целях разработки и предварительного рассмотрения наиболее важных решений, повышения обоснованности принимаемых решений, а также эффективного контроля за их исполнением в составе Совета директоров «Гранд Отель Европа» могут создаваться комитеты Совета директоров, в том числе Комитет по стратегии, Комитет по вознаграждениям и назначениям, Комитет по корпоративному поведению, Комитет по аудиту. К работе в комитетах могут привлекаться должностные лица общества и независимые внешние эксперты. К компетенции Комитета по аудиту относятся все рекомендованные Кодексом функции, за исключением разработки процедур внутреннего контроля.