Вход

Разработка мероприятий по совершенствованию качества услуг и повышению уровня сервиса на предприятии (на примере ООО «Маркет услуг», г. Самара Самарск

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 277344
Дата создания 29 октября 2014
Страниц 117
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
2 590руб.
КУПИТЬ

Описание

Студент защитился на отлично в июне 2014 года. Речь и презентацию подарю. ...

Содержание

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретический аспекты обслуживания клиентов в туристском предприятии
1.1 Туристское предприятие: понятие, сущность, основные виды деятельности
1.2 Специфика обслуживания клиентов в турагентстве
1.3 Проблема повышения качества обслуживания клиентов в турагентстве
Глава 2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия ООО "Маркет услуг"
2.1 Общая характеристика деятельности ООО "Маркет услуг"
2.2 Анализ технико-экономических показателей деятельности ООО "Маркетуслуг"
2.3 Анализ маркетинговой деятельности ООО "Маркет услуг"
2.4 Анализ маркетинговой среды ООО "Маркет услуг"
2.5 Анализ продаж организации ООО "Маркет услуг"
2.6 Анализ обслуживания клиентов в туристических агентствах г. Самары
Глава 3. Разработка мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов в ООО "Маркет услуг"
3.1 Мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов в ООО "Маркет услуг"
3.2 Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

Введение

В настоящее время туризм представляет собой способ формирования общечеловеческих ценностей, самым доступным способом познания, изучения и сохранения исторического, культурного и природного наследия в XXI веке.
Прибыль от международного туризма составляют более триллиона долларов. Кроме того, на долю туризма приходится около 10% мирового экспорта, более 35% международного рынка услуг и более 150 млн. рабочих мест по всему миру. Туризм является второй отраслью хозяйства после нефтяной промышленности.
Туристские услуги и их сбыт - важнейшие звенья в туристической сфере. Основной целью туристических предприятий является получение и увеличение прибыли, что возможно только при наличии и увеличении клиентов. Привлечение клиентов можно в случае их заинтересованности в получении услуги у данной фи рмы, а значит для любой фирмы при оказании услуг крайне важно качество. Эффективность продаж и продвижения туристических услуг зависит от определения цели и потребности клиентов. Если данная задача выполнена, то фирме будет легче создать доступный по цене товар или услугу. Главной целью туристических фирм является совершенствование и развитие продукта или услуг в точном соответствии с требованиями покупателя. Уровень профессиональной подготовки кадров, а также наличие опыта работы в условиях рыночной экономики являются основополагающими факторами качества оказания туристских услуг. Учитывая приоритетность государственной политики в развитии туристской отрасли (внутренний и въездной туризм), подготовка кадров должна быть нацелена на специальности, востребованные конъюнктурой рынка, уделяя особое внимание подготовке кадров смежных отраслей (персонал среднего звена в отрасли гостеприимства) и узкоспециализированных специалистов внутреннего и въездного туризма (краеведы, экскурсоводы, инструкторы-проводники).

Фрагмент работы для ознакомления


Список литературы

Библиографический список

1. Конституция Российской Федерации с изм. от 25.03.2004.
2. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 22.08.2004) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (принят ГД ФС РФ 04.10.1996).
3. Федеральный закон от 26 июля 2006 г. N 135-ФЗ «О защите конкуренции» (с изменениями и дополнениями от 28 декабря 2013 г. N 423-ФЗ) [Электронный ресурс] // http://base.garant.ru/
4. ГОСТ 28681.3 – 95/ ГОСТ Р 50644-94 Туристско – экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.
5. ГОСТ 30335 - 95/ ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения.
6. ГОСТ 28681.1 – 95/ ГОСТ Р 50681-94 Туристско – экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.
7. Азар, В.И., Туманов, С.Ю. Экономика туристскогорынка. [Текст]: М.: Дело, 2010. – 284с.
8. Балабанов, И.Т., Балабанов, А.И. Экономика туризма. [Текст]: М.: Финансы и статистика, 2009. – 329с.
9. Биржаков, М.Б. Введение в туризм [Текст]: (3-е изд.) – СПб.: «Издательский дом Герда», 2012. – 320с.
10. Гринин, А.С., Орехов, Н.А., Шмидхейни, С. Экологический менеджмент: [Текст] Учеб.пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2011. – 206с.
11. Дроздов, А.В. Основы экологического туризма: [Текст] Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2009. – 271с.
12. Дроздов, А.В. Как развивать туризм в национальных парках России. [Текст] М.: Эколого – просветительский центр «Заповедники», 2010.
13. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: [Текст] Учеб.пособие. 2- е изд., перераб.и доп.Мн.: Новое знание, 2010. – 327с.
14. Зорин, И.В., Квартальнов, В.А. Энциклопедия туризма: [Текст] Справочник. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 311с.
15. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: [Текст] Практикум/ Кабушкин, Н.И., Малашенко, В.И. – Мн.: БГЭУ, 2013. – 137с.
16. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: [Текст] учебник/Н.И.Кабушкин. – 5-е изд., стереотип. – МН.: Новое знание, 2009.- 408с.
17. Карнаухова, В.К., Краковская, Т.А. Сервисная деятельность: [Текст] учебное пособие/ Под общ.ред. Ю.М. Краковского. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2011. – 256с.
18. Квартальнов, В.А. Туризм [Текст]: Учебник. М.: КНОРУС, 2010.
19. Коргова, М.А. Кадровый менеджмент [Текст]: Учебное пособие / М.А.Коргова. – Ростов н/Д.: Феникс, 2009. – 456с.
20. Косолапов, А.Б. Теория и практика экологического туризма: [Текст]: учебное пособие/ А.Б.Косолапов. – М.: КНОРУС, 2009. – 240с.
21. Кравченко, Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле [Текст]: учебник / Л.И. Кравченко. – 6-е изд., перераб. – М.: Новое знание, 2010. – 526 с.
22. Кудимова, М.В. Уважение к клиенту начинается с уважения к себе. [Текст]/5 звезд, 2010. №6.
23. Маринин, М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме.[Текст] М.: Новое знание, 2009. – 241с.
24. Менеджмент туризма. [Текст]: Основы менеджмента: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2012.
25. Менеджмент туризма. [Текст]: Туризм как вид деятельности. М.: Финансы и статистика, 2009.
26. Мескон, М.Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента. [Текст] М.: Дело, 2012. – 840с.
27. Организация туризма: [Текст] учеб.пособие/ Дурович, А.П., Бондаренко, Г.А., Сергеева, Т.М. и др.; под общ. ред. А.П. Дуровича – 2 – е изд., испр. – Мн.: Новое знание, 2012. – 640с.
28. Основы менеджмента: [Текст] Учебное пособие /Гайнутдинов, Э.М., Ивуть, Р.Б., Подергина, Л.И. и др.; Под ред. Э.М. Гайнутдинова. 2 – е изд.Мн.: Университетское, 2011.
29. Основы туристской деятельности: [Текст] Учебник / Зорина, Г.И., Ильина, Е.Н., Мошняга, Е.В.и др.; Сост. Е.Н. Ильина. – М.: Советский спорт, 2010. – 200с.
30. Сервисная деятельность: [Текст] Учебное пособие / Коробкова, С.Н., Кравченко, В.И., Орлов, С.В., Павлова И.П. Под общ.ред. В.К.Романович. – 3 – е изд. – СПб.: Питер, 2010. – 156с.: ил.
31. Туризм как объект управления. [Текст] Ред.коллегия Квартальнов, В.А., Зорин, И.В., Виноградов, П.А.– М.: Финансы и статистика, 2009.
32. Храбовченко, В.В. Экологический туризм: [Текст] Учеб. – метод.пособие. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 208с.: ил.
33. Чудновский, А.Д., Жукова, М.А. Менеджмент туризма: [Текст]Учебник. М.: Финансы и статистика, 2013.
34. Шахова, В.А., Шапиро, С.А. Мотивация трудовой деятельности: [Текст] Учебно-методическое пособие. 2 – е изд., доп. и перераб. – М.: Издательство «Альфа-Пресс». 2009. – 332с.
35. Экологический туризм на пути в Россию. Принципы, рекомендации, российский и зарубежный опыт. [Текст] Тула: Гриф и К, 2012.
36. Экология человека и культура: [Текст] Учебное пособие. Спб., 2010.
37. Энциклопедия туриста. [Текст] М.: Большая Российская энциклопедия, 2013.
38. Энциклопедия туризма: [Текст] Справочник /Авт. – сост. Зорин, И.В., Квартальнов, В.А. М.: Финансы и статистика, 2013
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.0044
© Рефератбанк, 2002 - 2024