Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности на примере турфирмы

Работа была защищена в июне 2014 года на хорошо. В подарок пришлю речь и презентацию, также есть много дополнительной информации по теме, могу прислать бесплатно. ...

Введение 5
1 Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью устойчивости хозяйственного субъекта 8
1.1 Понятие конкурентоспособности хозяйственного субъекта 8
1.2 Деятельность предприятий на рынке в условиях конкуренции 17
1.3 Методические подходы к изучению конкурентоспособности предприятия 24
2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия ООО «Элита-тур» 30
2.1 Общая характеристика деятельности предприятия ООО «Элита-Тур» 30
2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия 36
2.3 Анализ конкурентной среды и конкурентоспособности предприятия 46
3 Разработка мероприятия по повышению уровня конкурентоспособности ООО «Элита-тур» 61
3.1 Общая характеристика мер по повышению уровня конкурентоспособности предприятия 61
3.2 Оценка экономической эффективности от реализации разработанных мероприятий 69
Заключение 73
Библиографический список 7

Одной из основных проблем современной экономики является повышение конкурентоспособности предприятия, функционирующих в условиях рыночной среды, оптимизация его деятельности и выживание в существующих условиях рыночной среды. От решения данной проблемы во многом зависит качество производства, прибыль предприятия, его адаптация к изменяющимся рыночным условиям и дальнейшее экономическое процветание. Конкуренцию можно считать, с одной стороны, эффективным механизмом естественного управления рыночной экономикой и выживания наиболее финансово устойчивых предприятий, которые способны функционировать в условиях данного рынка, а с другой, конкуренцию можно считать легализованной формой экономической борьбы отдельных хозяйствующих субъектов, которые выпускают однородную продукцию. за присутствие на рынках сбыта для получения более высоких доходов.
В условиях постоянно меняющихся рыночных ситуаций, расширения рыночных отношений и усиления конкурентной борьбы решение вопросов объективного определения положения предприятия на рынке, определения его конкурентных преимуществ и выявления слабых сторон производственной деятельности позволит обеспечить высокую степень подготовки и принятия управленческих решений, направленных на повышение устойчивости предприятия в рыночной среде.
Поэтому тема разработки мероприятий, направленных на повышение уровня конкурентоспособности является весьма актуальной и значимой для дальнейшего развития компании.
Ключевая роль конкуренции для функционирования рыночной экономики была обобщена еще в XVIII в. Адамом Смитом в его знаменитом принципе «невидимой руки». А.Смит обратил внимание на разницу между субъективными устремлениями бизнесменов и объективными результатами их деятельности. А именно, каждый капиталист стремится только к собственной выгоде. Но обстоятельства всякий раз поворачиваются так, что преследуя собственный интерес, он одновременно реализует и интересы всего общества. Причем часто делает это более эффективно и добросовестно, чем если бы специально ставил перед собой альтруистические цели.
Проблема конкурентоспособности компаний в целом широко освещается в научной и публицистической литературе по маркетингу и менеджменту. Данному вопросу уделено большое внимание в трудах Виханского О.С., Наумова А.И., Година А.М., Гусевой М.Н., Швец А.А., Морозова А.Н., Сухорукова Е.В., Лифица И.М., Шонесси Дж. О.  и других. Однако, каждая конкретная организации выбирает свой уникальный путь повышения конкурентоспособности, обеспечивая тем самым свое конкурентное преимущество.
Цель дипломной работы заключается в анализе деятельности ООО «Элита-тур» и разработке проекта выпуска новой продукции в целях повышения конкурентоспособности.
Объектом исследования выступает ООО «Элита-тур».
Предмет исследования – уровень конкурентоспособности фирмы.
Достижение поставленной цели требует решения следующих задач:
- рассмотреть теоретические аспекты конкурентоспособности и рыночной устойчивости хозяйственного субъекта;
- провести анализ внутреннего потенциала ООО «Элита-тур»;
- изучить особенности внешней среды предприятия;
- разработать мероприятия по повышению конкурентоспособности предприятия.
- оценить эффективность предложенных мероприятий.
Информационной базой исследования являются труды отечественных и зарубежных специалистов в области маркетинга и менеджмента, бухгалтерская отчетность ООО «Элита-тур» и иная внутренняя документация.
Практическая значимость дипломной работы состоит в том, что изложенные методические разработки, подходы и рекомендации по вопросам повышения конкурентоспособности могут получить применение в практике работы ООО «Элита-тур», а также на других предприятиях.
В исследовании использованы основные методы и приемы экономического анализа: статистический, абстрактно - логический, методы сравнения, группировок и экспертных оценок, экономико - математический и монографический.
В работе использованы последние публикации, связанные с управлением конкурентоспособностью деятельностью в России и за рубежом, нормативные документы, в т.ч. разработанные и самим предприятием для внутреннего пользования, а также другая научная литература и электронные источники.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка.

-850
-50
42,2
91,9
Кредиторская задолженность
3835
2800
7095
48,0
31,1
44,7
-1035
4295
73,0
253,4
Задолженность перед участниками
2500
2500
0,0
27,7
15,8
2500
 
100,0
Итого по разделу V
5305
5920
10165
66,4
65,7
64,1
615
4245
111,6
171,7
БАЛАНС
7990
9010
15865
100,0
100,0
100,0
1020
6855
112,8
176,1
В 2013 году наблюдается значительный рост запасов. Рост запасов связан с неравномерностью товародвижения, и как следствие неритмичностью оборота.
Наблюдался и рост суммы дебиторской задолженности. Несмотря на то, что ее доля в общей структуре в 2013 году снизилась, абсолютная величина тем не менее возросла на 36% в 2012г. и на 38% в 2013г. Т.е. предприятие все в большей мере становится бесплатным кредитором, что не может не беспокоить руководителя.
Увеличение дебиторской задолженности предприятия связано с нерациональной финансовой политикой предприятия. Необходимо провести анализ дебиторской задолженности с целью ее уменьшения.
Незначительные изменения произошли и в структуре пассива баланса. Доля собственного капитала колеблется в районе 50%.
Доля займов и кредитов сокращается, произошло снижение по сравнению с 2011 г. В 2011 г. на их долю приходилось 18,5%, и в 2013 г. 3,6%.
Не решена на предприятии проблема кредиторской задолженности, т.к. ее величина в 2013 году значительно возросла. Однако в 2012 г. наблюдалось снижение ее доли с 48% до 31%, однако в 2013 г. ее доля вновь увеличилась и составила 44,7%.
Темп роста кредиторской задолженности в 2013 году составил 153%, т.е. произошло увеличение более, чем в 1,5 раза. Можно отметить относительно недорогую стоимость данного источника средств. Рост кредиторской задолженности напрямую связан с ростом дебиторской задолженности, т.к. отсутствие оборотных средств приводит к падению платежеспособности предприятия.
Финансовое положение предприятия характеризуется с помощью коэффициентов, значения которых представлены в таблице 2.2.
Возможность наиболее раннего погашения обязательств отражает коэффициент абсолютной ликвидности. Он рассчитывается отношением величины наиболее ликвидных активов к сумме наиболее срочных обязательств и краткосрочных пассивов. Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, какую часть краткосрочной задолженности организация может погасить в ближайшее время.
Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, какую часть краткосрочной задолженности организация может погасить в ближайшее время. Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, что предприятие могло в 2013 г. оплатить немедленно лишь 0,001% краткосрочных обязательств, а в 2011 – 0,05%.
Таблица 2.2 - Показатели финансового положения предприятия ООО «Элита-Тур» за 2011-2013 гг.
Показатель
2011 г.
2012 г.
2013 г.
Рекомендуемое нормативное значение
Коэффициент абсолютной ликвидности
0,03
0,05
0,001
не ниже 0,2 ... 0,5
Критический коэффициент ликвидности
0,42
0,76
0,51
не ниже 1
Коэффициент текущей ликвидности
0,76
1,26
1,14
не ниже 2
Коэффициент обеспеченности оборотных активов собственными источниками
-0,32
-0,40
-0,18
не ниже 0,1
Коэффициент автономии предприятия
0,33
0,33
0,35
не ниже 0,5
Коэффициент финансирования
1,98
2,03
1,86
не ниже 1
Коэффициент финансовой устойчивости
0,67
0,67
0,65
0,8...0,9; ниже 0,75-критический
Коэффициент критической ликвидности (промежуточный коэффициент покрытия) равен отношению наиболее ликвидных активов в сумме с краткосрочной дебиторской задолженностью, займами, предоставленными организациям на срок менее 12 месяцев, и прочих активов в составе ликвидных средств за вычетом иммобилизации оборотных средств к сумме наиболее срочных обязательств и краткосрочных пассивов.
Критический коэффициент ликвидности характеризует возможность погасить краткосрочные обязательства при условии своевременных расчетов с дебиторами и максимальное значение – 0,35, т.е. только 35% краткосрочных обязательств могло погасить предприятия.
Коэффициент критической ликвидности отражает прогнозируемые платежные возможности организации при условии своевременных поступлений средств от дебиторов и заемщиков по их краткосрочной задолженности.
Рисунок 2.2 – Динамика показателей финансового положения предприятия ООО «Элита-Тур» за 2011-2013 гг.
Если в состав ликвидных средств, кроме отраженных в числителе предыдущих показателей, включить также долгосрочную дебиторскую задолженность и запасы за вычетом расходов будущих периодов, то их отношение к краткосрочным обязательствам составит коэффициент текущей ликвидности или коэффициент покрытия.
Коэффициент текущей ликвидности (покрытия) показывает платежные возможности организации, оцениваемые при условии не только своевременных расчетов с дебиторами и благоприятной реализации товаров, но и продажи в случае необходимости прочих элементов материальных оборотных средств.
Коэффициент текущей ликвидности характеризует общую обеспеченность предприятия оборотными средствами для погашения краткосрочных обязательств, который был в 2011 на уровне 37%, в 2012 – 63%, 2013 – 56%, т.е. платежеспособность предприятия явно недостаточная.
Следующие показатели относятся к показателям финансовой устойчивости. В 2011 – 2013гг. предприятие не имело возможности финансировать оборотные активы собственными источниками.
Коэффициент обеспеченности оборотных активов собственными источниками определяется отношением собственных оборотных и оборотных активов. Показывает, какая часть оборотных активов финансируется из собственных источников. С 2011 года оп 2013 год он является величиной отрицательной, т.е. финансирование производится только из заемных источников.
Коэффициент автономии показывает долю собственников в общем капитале. Он определяется отношением собственного капитала к инвестируемому капиталу. И в 2011 г она составила 33% а в 2013 – 35%, т.е. наблюдается некоторая зависимость от внешних источников. Коэффициент финансовой устойчивости характеризует степень независимости предприятия от краткосрочных заемных источников финансирования и показывает долю собственного и долгосрочного заемного капитала, в данном значение является аналогичным коэффициенту автономии.
Коэффициент финансирования определяет объем заемного капитала на единицу собственного. Определяется соотношением заемного капитала к собственному. По предприятию мы имеем, что на ед. собственного капитала приходится 1,98 ед. в 2011 г., 2,03 ед. в 2012 и 1,86 в 2013г. заемного капитала.
Коэффициент финансовой устойчивости характеризует степень независимости предприятия от краткосрочных заемных источников финансирования и показывает, что данное значение совершенно не соответствует норме.
В целом данные таблицы 2.3 свидетельствуют о том, что ни один рассчитываемый коэффициент не был в норме на протяжении всего исследуемого периода. Коэффициенты ликвидности говорят о том, что предприятие не сможет в полной мере расплатиться со своими краткосрочными обязательствами.
Предприятие не может самостоятельно финансировать оборотные активы: коэффициент обеспеченности оборотных активов собственными источниками имеет отрицательное значение, вместо рекомендованных 0,1. Предприятие имеет зависимость от внешних источников финансирования, о чем также свидетельствует коэффициент автономии предприятия, который также находится ниже нормы (значение от 0,33 до 0,35 в течение 2011-2013 гг).
Таким образом, предприятие имеет низкие показатели ликвидности, что свидетельствует о возможности возникновения сложностей у предприятия в рассматриваемый момент времени, касающихся расчетов с кредиторами по краткосрочным платежам собственными средствами.
Показатели финансовой устойчивости характеризуют низкую степень защищенности привлеченного капитала. Устойчивость и платежеспособность ООО «Элита-Тур» вызывает сомнения, о чем свидетельствуют рассчитанные коэффициенты.
Вместе с тем, предприятие работает с прибылью все годы. Наблюдается рост выручки и прибыли от коммерческой деятельности. Однако, происходит заметное снижение эффективности торговой деятельности предприятия. Это наблюдается в снижении уровня валового дохода предприятия, а также в снижении производительности труда работников.
В целом финансовое положение предприятия можно считать неудовлетворительным и на предприятии рекомендуется проводить финансовой оздоровление.
Анализ динамики оборотных средств предприятия целесообразно провести на базе таблицы 2.3.
Таблица 2.3 - Оценка динамики оборотных средств ООО «Элита-Тур» за 2011-2013 гг. (тыс. руб.)
Оборотные активы
2011
2012
2013
Абс. отклонен. по годам
Темп роста, %
2012
2013
2012
2013
Запасы
1775
1705
4810
-70
3105
96,1
282,1
сырье, материалы и другие аналогичные ценности
45
190
-45
190
0,0
 
готовая продукция и товары для перепродажи
1675
1555
3945
-120
2390
92,8
253,7
расходы будущих периодов
55
150
675
95
525
272,7
450,0
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям
625
465
900
-160
435
74,4
193,5
Дебиторская задолженность
1450
1970
2735
520
765
135,9
138,8
Денежные средства
165
155
10
-10
-145
93,9
6,5
Прочие
15
260
15
245
 
1733,3
Итого по разделу
4015
4310
8715
295
4405
107,3
202,2
В 2011 году оборотные средства, которыми располагало ООО «Элита-Тур», составили 4015 тыс.руб. На конец 2013 года сумма оборотных средств увеличилась в 2 раза по сравнению с 2012 г. и составила 8715 тыс.руб. Рост оборотных активов произошел за счет увеличения запасов с 1775 тыс.руб. до 4810 тыс.руб.
Особенно возросли запасы готовой продукции с 1675 тыс.руб. до 3945 тыс.руб. Рост запасов обусловлен выходом предприятия на полную рабочую мощность. В 2013 году произошло повышение активности предприятия на рынке услуг. Однако, рост запасов в 2013 году в 2,82 раза выше роста товарооборота в 2,2 раза, что свидетельствует о возможном затоваривании складов.
За 2011-2013 гг. произошел рост дебиторской задолженности с 1450 тыс.руб. до 2735 тыс.руб. Увеличение дебиторской задолженности предприятия связано не только с повышением деловой активности, но и с нерациональной финансовой политикой предприятия.
Динамика оборотных средств и запасов представлена соответственно на рисунках 2.3 и 2.4.
Анализ структуры оборотных средств предприятия целесообразно провести на базе таблицы 2.4.
Рисунок 2.3 – Динамика оборотных средств ООО «Элита-Тур»
Как видно из таблицы 2.3, 2.4 и рисунка 2.3, наблюдается увеличение доли запасов в 2013 году по сравнению с двумя предыдущими годами. При этом в 2012 году произошло некоторое снижение доли запасов с 44,21% до 39,56%, что связано со снижением абсолютных значений данного показателя с 1775 до 1705 тыс. руб.. В 2013 году произошел значительный рост запасов более, чем в 2 раза, что повлекло за собой увеличение доли запасов в структуре оборотных средств с 39,56% до 55,19%. Рост запасов произошел в основном за счет роста запасов готовой продукции. Общее увеличение запасов готовой продукции с 2011 по 2013 год составило 2270 тыс. руб. Рост запасов может быть связан с неравномерностью товародвижения, и как следствие неритмичностью оборота.
Таблица 2.4 - Оценка состава оборотных средств ООО «Элита-Тур» за 2011-2013 гг.
Оборотные активы
2011
2012
2013
Доля в оборотных средствах, %
Отклонен. в структуре, %
2011
2012
2013
2012
2013
Запасы
1775
1705
4810
44,21
39,56
55,19
-4,65
15,63
в том числе:
сырье, материалы и другие аналогичные ценности
45
190
1,12
0,00
2,18
-1,12
2,18
готовая продукция и товары для перепродажи
1675
1555
3945
41,72
36,08
45,27
-5,64
9,19
расходы будущих периодов
55
150
675
1,37
3,48
7,75
2,11
4,26
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям
625
465
900
15,57
10,79
10,33
-4,78
-0,46
Дебиторская задолженность
1450
1970
2735
36,11
45,71
31,38
9,59
-14,32
Денежные средства
165
155
10
4,11
3,60
0,11
-0,51
-3,48
Прочие
15
260
0,00
0,35
2,98
0,35
2,64
Итого оборотных средств
4015
4310
8715
100,00
100,00
100,00
0,00
0,00
Рисунок 2.4 – Состав оборотных средств ООО «Элита-Тур»
Рисунок 2.5 – Динамика запасов ООО «Элита-Тур»
Также в структуре значительную долю занимает краткосрочная дебиторская задолженность. Доля дебиторской задолженности в общей сумме оборотных средств снижается к 2013 году. Сначала наблюдался рост ее доли с 36,11% в 2011 году до 45,71% в 2012 году, а затем значительное снижение до 31,38% на конец 2013 года.
2.3 Анализ конкурентной среды и конкурентоспособности предприятия
Проведем анализ туристического рынка. Туристический рынок стал глобальным. Региональные российские туррынки теряют свою изолированность, постепенно становясь частью общероссийского, макрорегионального и глобального рынков. В сегменте выездного туризма вхождение в глобальный рынок уже произошло, и теперь россияне имеют вполне реальную возможность выбирать между российскими и зарубежными турпредложениями. Для российских компаний это означает появление новых конкурентов, количество которых на каждом этапе будет последовательно возрастать.
В тоже время глобализация рынка туруслуг открывает новые возможности для партнерских отношений, давая импульс консолидационным процессам в отрасли.
Сегодня мировая индустрия туризма динамично развивается, вовлекая все новые регионы. По прогнозным данным Всемирной Туристской Организации (ВТО), в ближайшие 15 лет наиболее быстрыми темпами будет расти рынок стран «нового туристического освоения»: Азиатско-Тихоокеанского региона, Ближнего Востока, Южной Азии и некоторых наиболее политически стабильных частей Африки. На туристической карте мира появились Вьетнам, Тибет, Танзания, первые попытки привлечь туристов делает даже Пакистан. В результате этого движения происходит глобальное перераспределение мировых туристических потоков.
Эта тенденция находит свое отражение и в России, хотя интенсивность изменений у нас несколько ниже. Делают первые шаги в активном позиционировании на туристическом рынке такие регионы как Байкал, Урал, Алтай. Туризм в качестве одного из приоритетных направлений развития экономики получил поддержку на государственном уровне. В стране создано 7 туристско-рекреационных зон (Калининградская и Иркутская области, Краснодарский, Ставропольский и Алтайский края, Республики Бурятия и Алтай), которые через некоторое время станут новыми точками туристического притяжения не только за счет богатых природных ресурсов, но и быстрого роста инфраструктур.
На российском туристическом рынке появляются крупные западные игроки, своими стандартами и высоким уровнем услуг оказывающие мощное давление на всю рыночную ситуацию в отрасли. Так, приход в Россию новых операторов авиа - и круизных перевозок влечет за собой внедрение новых стандартов работы, привнесенных иностранными компаниями с более конкурентных, чем российский рынков. Отечественным перевозчикам придется подстраиваться под мировые стандарты, чтобы оставаться конкурентоспособными. 
Свои проекты на территории России реализуют также многие иностранные отельные сети и туроператоры, создавая здесь плотную конкурентную среду. Надо отметить, что этот процесс этот выгоден как для иностранных инвесторов, так и для российских регионов, которые таким образом получают пропуск в мир большого туризма: отели с мировыми именами (Radisson SAS, Park Inn, Marriott International) являются гарантом качества для потенциальных клиентов, а также дополнительным стимулом для посещения этих территорий «своими клиентами». Вместе с этим у нас в стране начинается процесс формирования и российских сетей.
Значимой частью любого тура сегодня является шопинг. Поэтому для туристического рынка важным становится состояние российского ритэйла. Между тем, отечественный розничный рынок лишь недавно вышел из стадии неорганизованной торговли и находится на стадии бурного роста организованного сегмента, а также эволюции розничных форматов. При этом его развитие значительно ускоряет приход западных розничных сетей.
Увеличение масштаба туристического рынка в мире влечет за собой укрупнение бизнеса. Знаковая тенденция отрасли - появление «туристических фабрик полного цикла», объединяющих в рамках одной компании авиаперевозчиков, отельные сети, туроператоров и обслуживание туристов. Происходит усложнение маршрутов, появляются новые программы, межрегиональные туристические маршруты.
В российском турбизнесе также протекают объединительные процессы. Объединяются туроператоры (пример - «Гелиопарк Групп»), владельцы гостиниц. Появляются системные инвесторы (АФК «Система»). Российский бизнес начинает вкладывать деньги в туризм: строятся горнолыжные курорты (Шерегеш, Гладенькая, т.д.), обустраиваются рекреационные зоны вокруг отечественных мегаполисов, особенно Москвы и Санкт-Петербурга, строятся спортивно-развлекательные парки (настоящий бум наблюдается в Подмосковье), идет процесс инвестирования в гостиничном бизнесе. Однако пока масштабные проекты могут реализовывать только очень крупные инвесторы, причем такие, для которых туризм не является основным бизнесом.
Рисунок 2.6 - Динамика современных розничных рынков.
Поэтому эксперты турбизнеса считают, что тенденция к консолидации на российском туристическом рынке будет усиливаться. Как и в мире, в России будут возникать вертикально-интегрированные холдинги. Несмотря на то, что консолидационные процессы отражают общемировую тенденцию, явление это неоднозначно оценивается представителями российского турбизнеса.
Новые технологии внедряются и в управление туристическим бизнесом. Отдельные российские регионы начинают проектировать и создавать туристические кластеры – взаимосвязанные и взаимодополняющие предприятия и организация, обеспечивающие функционирование туристической индустрии. Над подобными проектами работают не только в России, но и Казахстане, Украине (Крым), к уже осуществленным относится, прежде всего, опыт Турции. 
Таблица 2.5 - Новые технологии управления в туризме
Организация
и маркетинг
Транспорт
Размещение
Содержание турпредложений
Появляются «туристические фабрики полного цикла», объединяющие в рамках одной компании авиаперевозчиков, отельные сети, туроператоров и обслуживание туристов.
Турпутевка – не перемещение и проживание, а комплексный продукт, подразумевающий продажу нового опыта, переживаний, определенного стиля потребления. Происходит трансформация «якоря», что дает возможность нового подхода: вовлекаются территории, не обладающие традиционными турресурсами – за счет фальсификации смыслов, игры в историческое наследие, где «якорем» становится идея (например, тематические парки, где «якорь» - сказочные герои, игры, водные развлечения и т.д.) В России делаются первые попытки коммерциализировать фольклор (Великий Устюг – родина Деда Мороза), но для нас это только первый опыт.
Увеличение доступности туристических дестинаций за счет развития:
Системы высокоскоростных железнодорожных магистралей
Сегмента low-coast на рынке авиаперевозок
Внедрение и активное использование в западных странах систем онлайн-бронирования и оплаты авиа- и железнодорожных билетов. В России данный сервис только начинает развиваться, и его доля в структуре тикетинговых продаж мала.
С помощью систем онлайн-бронирования происходит резервирование и оплата 60% гостиничных номеров Европы. В России возможность покупки номера через сеть Интернет имеется только в крупных городах у ограниченного количества гостиниц. В структуре оплаты российскими туристами гостиничных номеров по России и в мире доля онлайн-бронирования составляет 5%.
Здоровье. Замещение традиционных лечебных схем на технологии SPA-оздоровления.
Оздоровление из тяжелого и скучного занятия с помощью новейших технологий и традиционной медицины превращается в увлекательный процесс, доставляющий удовольствие.
Наряду с изменением управлением туризмом происходят и качественные изменения в самой туротрасли. Знаковое явление – форматирование туристических услуг, появление сетевого продукта.
Форматирование несет с собой внедрение новых стандартов, существующих в мировой практике. Ключевым становится создание узнаваемого турпродукта, гарантирующего качество услуг определенного формата.
- Турсети завоевывают собственную потребительскую аудиторию, которая в ситуации выбора между покупкой сетевого и несетевого турпродукта отдает предпочтение уже знакомому (по другим продуктам этой сети) сервису и цене.
- Туроператорские сети, агентские франчайзинговые сети вводят единые стандарты во многих областях – от документооборота до имиджа компании и качества обслуживания в различных представительствах сети.
- Мировые отельные сети гарантируют своим клиентам определенный уровень качества и набор дополнительных услуг, тем самым, задавая тон в гостиничном бизнесе.