Стиль руководства на примере бильярдного клуба "Нескучный сад"

описан стиль руководства на примере бильярдного клуба "Нескучный сад", работа сдана на 5 ...

ВВЕДЕНИЕ 2

1. Роль руководителя в управлении организацией и основные виды стилей руководства 4
1.1. Роль руководителя в управлении организацией 4
1.2. Развитие навыков (ролей) руководителя 6
1.3. Стили руководства коллективом 13
2. Практическое исследование стилей управления руководителей ООО «Нескучный сад» 17
2.1. Краткая экономическая характеристика бильярдного клуба «Нескучный сад» 17
2.2. Организационная структура управления 18
2.3. Особенности управления организацией 21
2.4. Программа контроля действий руководителей подразделений 22
2.5. Стиль руководителя в управлении предприятием 24
3. Основные мероприятия улучшения управления организацией 27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 30

За последнее десятилетие в России произошли резкие перемены, как в политической жизни, так и в экономическом укладе страны. На смену прежним механизмам хозяйствования и управления пришли новые, рыночные, которые во многом изменили деятельность руководителей и организаций. В данных условиях наблюдается не только становление новой роли управленца-менеджера, но и становление иных взаимоотношений в организации между ее членами. Современный бизнес и управление невозможны без группы людей, работающих на лидера-управленца и объединенных едиными ценностями организации.
Рыночные условия диктуют новые отношения не только руководителей к подчиненным, но и подчиненные тоже предъявляют новые требования и к своим руководителям, и к организации, в которой они работают, что в значительной степени выражает ся в организационно-психологическом климате. Руководителю важно знать и учитывать ожидания по поводу себя со стороны сотрудников организации и отдельных подразделений. Знание и учет таких ожиданий существенно способствуют совершенствованию стиля управления, эффективности работы и конкурентоспособности организации.
Стиль руководителя и отношение к руководителю подчиненных взаимосвязаны. Понятно, что эффективность управления малыми и большими группами во многом зависит от стиля управления и, как следствие, от отношений к нему подчиненных. С другой стороны, стиль руководства влияет на организационный климат. Таким образом, тема данной курсовой работы является весьма актуальной.
Цель данной работы - изучить стили руководства организации.
Исходя из поставленной цели, в работе определены следующие задачи:
 определить понятие стиля управления персоналом;
 изучить классификацию стилей руководства;
 произвести анализ стилей руководства в организации ООО «Нескучный сад».
Предметом данного исследования являются стили управления персоналом в организации. Объект исследования - предприятие ООО «Нескучный сад»».
В рамках курсовой работы использовано значительное количество работ, касающихся проблем стиля руководства и климата в организации. Большое количество исследований как зарубежных, так и отечественных авторов, посвящены стилю руководства или стилю управления (в данной работе будем считать эти два понятия синонимичными).
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, выводов, списка литературы и приложений.

Руководитель, который придерживается такого стиля управления, всегда и во всем советуется с коллективом, за которым и остается последнее слово. Наряду с очевидными достоинствами в таком стиле есть и свои недостатки. Порой даже незначительные вопросы, требующие быстрого решения, выносятся на коллективное обсуждение, замедляя процесс деятельности.
3. Плановый.
Для руководителя, взявшего на вооружение этот стиль управления, главное – программа действий. Такой руководитель чрезмерно много времени уделяет всяко рода планированию. С одной стороны, это хорошо: все ясно представляют свою задачу. Но с другой стороны, в случае экстренной или просто изменившейся ситуации сотрудники будут в растерянности. Пунктуальное планирование подавляет инициативу.
4. Авральный.
У этого стиля руководства плюсы, пожалуй, отсутствуют. Это стиль постоянной спешки и непоследовательных распоряжений, которые в этом случае неизбежны. Зачастую цель достигается любой ценой. Кроме того, подобный стиль влечет за собой конфликты как внутри коллектива, так и между сотрудниками и руководителем.
5. Либеральный.
Этот стиль можно еще назвать попустительским. При таком стиле коллектив не только сам решает возникающие проблемы, но и располагают возможностью не особенно считаться с мнением руководителя. При всех явных недостатках этого стиля его плюсом является инициатива подчиненных, которая не подавляется.
6. Регламентирующий.
Такой стиль можно назвать также контролирующим. Для него характерна постоянная регламентация того, что нужно делать (как и в какие сроки). В умеренном количестве контроль полезен. Однако, если он принимает повседневный и мелочный характер, это создает нервозную обстановку в коллективе.
7. Новаторский.
У руководителя всегда много идей и проектов. Это прекрасно, но только в меру. Если руководитель постоянно видоизменяет задачи и цели работы сотрудников, в их среде будет копиться раздражение и о руководителе сложится негативное мнение («Сам не знает, чего хочет»).
8. Консервативный.
Этот стиль руководства основан на незыблемости традиций, установленных принципов и стереотипов решения задач. Никакое новаторство неприемлемо. При многих минусах этот стиль обеспечивает стабильность и устойчивость коллектива. Однако такие сотрудники чаще всего не поспевают за меняющимися условиями рынка.
9. Дипломатический.
Руководитель способен договориться с кем угодно и решить любую тупиковую ситуацию. Принимая решения, такой руководитель делает основную ставку на личные контакты и связи. Возможные недостатки такого стиля управления – слишком большая зависимость от изменения ситуации и мнений более высоких кругов.
10. Документальный.
Начальник, практикующий такой стиль, придает исключительно важное значение всякого рода документам, письменным распоряжениям и другому бумаготворчеству. Затрачивая много сил на подготовку справок, он стремится перестраховаться на случай возможных проверок. Но у него нет времени на непосредственное руководство коллективом. Позитивная сторона этого стиля заключается в том, что у такого руководителя всегда в порядке отчеты, накладные, бухгалтерия и т.п.
11. Лидерский.
Руководитель увлекает и вдохновляет коллектив на решение интересующих его задач. Он уверен в реальности поставленных целей и их успешном осуществлении. Подобный руководитель обладает своего рода харизмой. Он обладает оптимизмом и вселяет его в своих подчиненных. Плюсы и минусы этого стиля зависят от личности руководителя. Если это действительно энергичная, творческая, мудрая личность, которая на голову выше своих подчиненных, - тогда это замечательно. Когда лидером выступает демагог, способный лишь на «запудривание мозгов» красивыми словами, это гибельно для бизнеса.3
Если предприниматель определил, к какому из описанных можно отнести его стиль руководства, он сможет, посмотрев на себя критически, избежать основных недостатков стиля. И вообще нужно стараться расширять рамки привычных способов руководства.
2. Практическое исследование стилей управления руководителей ООО «Нескучный сад»
2.1. Краткая экономическая характеристика бильярдного клуба «Нескучный сад»
Бильярдный комплекс "Нескучный сад" находится в г. Москва по адресу: Ленинский проспект, 32А.
Организационно-правовая форма юридического лица – Общество с ограниченной ответственностью.
Бильярдный клуб состоит из 4 залов для игры.
1 зал. Время работы с 9:00 до 24. Состоит из 8 столов "Русского бильярда", 1 стол "бильярд Американский (далее именуемый "Пул")". 1 VIP кабинка "Русский бильярд", 1 VIP кабинка "бильярд Пул".
Стоимость одного часа игры составляет: "Русский бильярд" 9:00-18:00 300 руб.; 18:00 – 9:00 400 руб.; "Бильярд Пул" 9:00 – 18:00 180 руб.; 18:00 –9:00 300 руб.
2 зал. Время работы с 12:00 – 24:00. Состоит из 8 столов "бильярд Пул".
Стоимость одного часа игры составляет: 9:00 – 18:00 180 руб.; 18:00 –9:00 300 руб.
3 зал. Время работы с 18:00 – до последнего клиента. Состоит из 4 столов "Бильярд Пул", 1 стол "Русский бильярд".
Стоимость одного часа игры составляет: "Бильярд Пул" 18:00 – 9:00 240 руб.; "Русский бильярд"18:00 – 9:00 350руб.
В каждом из залов действует прокат киев 12:00-18:00 200 руб.; 18:00-9:00 350 руб.
4 зал. Зал игры в теннис. Время работы 12:00 – 24:00.
Стоимость часа игры составляет 200 руб.
В бильярдном клубе "Нескучный сад" осуществляется прокат киев.
В клубе проходят соревнования по бильярду местного значения. Проводится рейтинговый турнир по пулу.
Работает школа игры в "русский бильярд" и "пул". Для детей школьного возраста бесплатно.
Самый большой русский зал, площадью 250 квадратных метров.
Бар с широким ассортиментом продукции.
2.2. Организационная структура управления
Организационная структура организации представлена на рисунке 1. Более подробно охарактеризуем основные функциональные обязанности каждого звена организационной структуры.
Основные обязанности генерального директора клуба заключаются в постановке задач перед своими подчиненными, контроль за выполнением основных поставленных задач работников. Также к основным обязанностям генерального директора относятся: а) решение организационных вопросов клуба; б) решение вопросов, касающихся развития клуба (проведение переговоров с основными поставщиками современного оборудования);
Обязанности бухгалтера заключаются в ведении бухгалтерского учета организации, составления отчетности перед для основных государственных служб (ПФ РФ, НИ РФ, ФСС), осуществляет начисление и выплату заработной платы совместно с кассиром организации;
Менеджер выполняет функции директора во время его отсутствия. Осуществляет организацию работы всех сотрудников фирмы, принимает от сотрудников заявки на необходимые составляющие для работы клуба (от барменов, поваров, уборщиц). Выдает распоряжения в отдел закупок на приобретение товаров. Осуществляет связь с клиентами. Принимает заказы на резервирование мест. Осуществляет все необходимые контакты с клиентами, которые не входят в компетенцию простого сотрудника.
Основные обязанности сотрудников зала заключаются в выдаче необходимого инвентаря во время игр клиентов, осуществлении контроля за сохранностью данного инвентаря и времени его использования. Также сотрудники зала осуществляют консультирование клиентов по разным вопросам и следят за чистотой игрового помещения;
Функции бармена заключаются в приготовлении алкогольных и безалкогольных напитков. Осуществляют контроль за наличием всех необходимых напитков в ассортименте клуба и осуществляют заявку на их доставку. Также бармены принимают денежные средства в кассу от сотрудников зала и официантов зала;
В обязанности официантов клуба входят: прием заказа от клиента, доставка заказа клиенту, уборка столов (протирка столов после ухода клиента, смена пепельниц). Также официанты осуществляют расчет клиентов и передают денежные средства в кассу клуба;
В обязанности уборщицы входит уборка помещений залов клуба (вынос грязной посуды, уборка туалетных помещений, подача заявок на необходимые принадлежности для помещений главному менеджеру);
Гардеробщик осуществляет прием и выдачу верхней одежды клиентов.
Охрана осуществляет пропуск клиентов в клуб. Ограничивают вход в клуб при полной загруженности. Решают вопросы, возникающие в случае некорректного поведения клиентов и недопускание их в клуб впредь.
Тренеры проводят занятия с учениками в оговоренные сроки тренировок.
Т.к. режим работы клуба с 12.00 до 24.00, т.е. составляет 12 часов в сутки. Все сотрудники, работающие непосредственно с клиентами должны иметь опрятный вид. Руководящий персонал и бухгалтер приходят на работу ежедневно. Высокие требования по квалификации предъявляются главному менеджеру, бухгалтеру, тренерам и охране. При приеме на работу сотрудник проходит испытательный срок.
Директор - 1чел.
Менеджер по персоналу – 1чел.
Бухгалтер – 1чел.
Официанты – 2-3 чел.
Уборщица – 1чел.
Охранник – 2чел.
Гардиробщица – 2чел.
Бармены – 2-3чел,
Тренера – 2 чел.
Рис. 1. Организационная структура управления
2.3. Особенности управления организацией
В первую очередь управление организацией строится исходя из целей организации. составление целевых моделей – это первоначальный этап процесса управления по целям.
Суть управления организацией по целям состоит в том, что менеджмент как целостная система управления ориентируется на достижение всей совокупности целей и задач, стоящих перед организацией.
Исходя из этого можно сказать, что каждый руководитель организации от высшего до низшего обладает четкими целями в рамках возложенных на него обязанностей. В течение планового периода времени руководитель каждого звена должен обеспечивать соответствующую целевую ориентацию работы своего подразделения. Цели и задачи менеджмента не только доводятся, но и согласуются (путём предварительного обсуждения) с менеджерами всех уровней, которые направляют свои усилия, ресурсы и энергию на их достижение.
Менеджмент организации исходя из ее целей состоит из четырех этапов:
1. На первом этапе осуществляется определение круга полномочий и обязанностей руководителей всех уровней;
2. На втором этапе проводится разработка и согласование целей и задач управления в рамках установленных обязанностей;
3. На третьем этапе происходит составление основных планов достижения всех поставленных целей;
4. На четвертом этапе происходит контроль, измерение, оценка работы и показателей, полученных каждым руководителем. Также на данном этапе происходит корректировка основных заданий путем обратной связи. Это может потребовать согласования новых целей.
2.4. Программа контроля действий руководителей подразделений
Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей, это то, что позволяет удержать фирму в определенных рамках. Существует два вида контроля: внутренний и внешний.
Внутренний контроль имеет широкое определение как процесс, осуществляемый органом управления организации или другими сотрудниками, с целью получить информацию относительно выполнения следующих задач:
Эффективность и рациональность деятельности
Достоверность финансовой отчетности
Соблюдение законов и нормативных актов
Внешний контроль (например, за деятельностью какого-либо органа исполнительной власти и др.) осуществляют специально созданные для этого (или специализированные) государственные контрольные органы, функционально и организационно независимые от него (например, Счетная палата РФ). Иными словами, внешний контроль – это контроль со стороны внешней по отношению к данному органу власти (государственной организации) или не входящей в его оргструктуру государственной организации.
Внутренний контроль организации осуществляется с целью повышения эффективности работников своих обязанностей. Для этого созданы следующие методы контроля:
1. Ведется учет рабочего времени (установлена электронная система учета рабочего времени. Это помогает дисциплинировать работников)
2. Непосредственный контроль руководством (контроль выражается в личных беседах с персоналом)
3. Контроль за своевременным повышением квалификации работников
4. Контроль за соблюдением правил техники безопасности
Текущий контроль – осуществляется непосредственно в ходе проведения работ и направлен, в первую очередь, на проверку деятельности подчиненных.
К текущему контролю можно отнести следующее:
регулярная проверка работы подчиненных
обсуждение возникающих проблем
предложений по усовершенствованию работы (исключение отклонений от намеченных целей)
Предварительный контроль – основным средством осуществления контроля является реализация правил, процедур. Строгое соблюдение правил и линий поведения – это способ убедиться в том, что работа развивается в заданном направлении.
Предварительный контроль используется в трех ключевых областях:
По отношению к материальным ресурсам
По отношению к человеческим ресурсам
По отношению к финансовым ресурсам
К предварительному контролю можно отнести:
описать четкие должностные инструкции
эффективно доводить формулировки целей до подчиненных
набор квалифицированных людей
Заключительный контроль дает руководству организации информацию необходимую для планирования, в случае если аналогичные работы проводить в будущем.
К заключительному контролю следует отнести:
проверка деятельности предприятия
выявление недостатков фирмы
постановка новых целей с учетом анализа проделанной работы
Основные требования, предъявляемые к современному менеджеру
Менеджер организации должен иметь хорошую профессиональную подготовку, обладать эрудицией и культурой, сочетать фундаментальную теоретическую и практическую подготовку, в совершенстве владеть специальностью, уметь применять на практике передовые методы управления персоналом. Следует отметить также, что кроме статуса профессионального управляющего менеджер организации призван выполнять важную коммуникативную роль. Это предполагает его умение (способность) общаться с людьми на основе дифференцированного подхода к различным категориям персонала. Менеджер должен быть готов к общению с группой людей или массовой аудиторией, организовывать и направлять общение людей в группе, вести с ними дискуссию. В этой связи менеджеру должны быть присущи важные личные качества: коммуникативность, доброжелательность, отзывчивость, напористость, дисциплинированность, ответственность, инициативность, коллективизм, самообладание, выдержка, интеллигентность и др.
2.5. Стиль руководителя в управлении предприятием
Руководитель на всех уровнях системы управления организацией выступает как ведущее лицо, поскольку именно он определяет целенаправленность работы коллектива, подбор кадров, психологический климат и другие аспекты деятельности предприятия. Одной из важнейших характеристик деятельности руководителя является стиль руководства.
Стиль руководства — манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации.
Руководитель является ведущим и организатором в системе управления. Управление деятельностью групп и коллективов осуществляется в форме руководства и лидерства. Эти две формы управления имеют определенное сходство. Одной из наиболее распространенных теорий лидерства является теория лидерства К. Левина.
Она выделяет три стиля лидерства: