Совершенствование предпринимательской деятельности малого предприятия на примере турфирмы

В ходе исследования были получены следующие основные результаы:
Предпринимательство в качестве основы бизнеса подразумевает наличие собственного дела, что обуславливает наличие постоянного риска потери вложенных в него материальных и интеллектуальных капиталов. Но в то же время само предпринимательство является формой выражения бизнес инициативы, рассчитанной на возможность получения прибыли на систематической основе в процессе организации и осуществления бизнес - деятельности, принимающая на себя возможные финансовые риски и материальную ответственность по результатам. Российский сектор малого бизнеса – это различные многопрофильные предприятия, которые обладают мобильностью в отношении основное деятельности, т.е. они могут очень быстро перепрофилироваться. Согласно Федерального закона ...

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы предпринимательской деятельности малого предприятия в туристической индустрии 7
1.1 Основы предпринимательской деятельность 7
1.2 Специфика малого бизнеса 15
1.3 Специфика туристического бизнеса 26
Глава 2. Анализ предпринимательской деятельности ООО «Аверс» 36
2.1 Характеристика ООО «Аверс» 36
2.2 Анализ результатов предпринимательской деятельности ООО «Аверс» 42
2.3 Анализ состояния внешней среды ООО «Аверс» 55
Глава 3. Совершенствование предпринимательской деятельности ООО «Аверс» 72
3.1 Мероприятия по совершенствованию предпринимательской деятельности 72
3.2 Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию предпринимательской деятельности 93
Заключение 99
Список нормативно-правовых актов и использованной литературы 103

Актуальность темы объясняется, прежде всего, тем, что для продуктивной работы компании и своевременного реагирования на постоянно изменяющиеся внешние и внутренние факторы ей необходима наиболее подходящая для нее методы управления в рамках организации власти и подчинения, способная со временем видоизменяться и модернизироваться.
Внимание к туризму как специфическому виду социаль¬но-экономической активности в последние десятилетия растет стремительно и в отдельно взятой стране, и во всем мире. Из множества причин и предпосылок этого хотелось бы подчерк¬нуть главное: туризм представляет один из тех видов челове¬ческой деятельности, который наиболее полно соответствует одному из основных принципов процесса глобализации - сво-бодному перемещению больших масс люден. Именно переме¬щение людей в пространстве, путешествие -родовой признак туризма.
Следует также отметить, что процесс глобализации, на¬биравший скорость по мере развития средств коммуникаций на протяжении всей истории человечества, обрел свою масш¬табность и интенсивность во второй половине XX века. Орга¬низационно-правовое оформление этого процесса состоялось, как известно, в 1994 году, когда была создана Всемирная тор-говая организация - ВТО, деятельность которой, прежде все¬го в экономической сфере, в полной мере распространилась и на туристскую сферу.
Туризм является составной частью торговой системы. Обмен туристскими услугами, так же как и обмен товарами, оказывает значительное влияние на экономический потенциал многих регионов. Хорошо известно, что, турист служит для принимающей территории своеобразным экспортом, поскольку пользуется всеми видами услуг: от питания и до медицинской помощи.
Благодаря туризму возникает своеобразный активный генератор торговых потоков товаров и услуг в других сферах экономики. Для удовлетворения запросов гостей принимающая территория с помощью товаров и услуг хорошо развитой туристической инфраструктуры также может стимулировать импорт различных строительных материалов, сырья, технологий.
Развития современного туризма обусловлено теми же процессами, которые происходят на современном мировом туристическом рынке. Прошедший 2013 год характеризовался экономической нестабильностью во всем мире, особенно в Еврозоне, но тем не менее, при этом динамика роста туристического рынка стран ЕС составила 4,1%, а стран Азиатско-Тихоокеанском региона: 3,6%. По прогнозам UNWTO данная тенденция сохранится и в 2014 г., специалисты UNWTO оценивают рост рынка на уровне 3% до 4%. Этот прогноз подтверждается индекс доверия UNWTO: составленный на основе экспертного опроса более чем 300 специалистов по всему миру, индекс показывает, что перспективы на 2014 год продолжают тенденции прошлого года (124 пунктов в 2013 году против 122 на 2012). По регионам, перспективы на 2014 год являются более оптимистическим для Азии и Тихого океана ( 5% до 6%), далее следуют Африка ( 4% до 6%), Америка ( 3% до 4%), Европа ( 2% до 3%) и Ближний Восток (0% до 5%) .
В целом если рассматривать данные официальной статистики то можно убедиться, что тенденции развития туристического рынка выделенные UNWTO справедливы и для России. Данные ввод сделан на следующем основании: в 2012 году рост въездного туристического потока в России оценен специалистами Ростуризма на уровне 10%, при этом туристические предпочтения россиян не изменились.
Современное состояние туризма в России характеризуется воздействием следующих факторов:
 В российских регионах наблюдается острый недостаток качественной гостиничной инфраструктуры и развлекательной инфраструктуры.
 Для многих регионов существует проблема транспортной доступности туристских центров.
 Низкий уровень бюджетных расходов на отрасль ограничивает продвижение туристских возможностей России в целом и ее регионов на мировом рынке.
 Существует высокий дефицит квалифицированного персонала, способного предложить качественное обслуживание туриста.
 Не создано эффективное законодательство для привлечения частных инвестиций в отрасль.
 Во многих регионах не создана предпринимательская среда, которая необходима для развития туристической отрасли.
 В России наиболее строгий среди стран, ориентированных на развитие туризма, визовый режим.
Основными движущими силами туристической отрасли выступают:
 Изменение общественных ценностей, ориентации и образа жизни (повышение качества жизни, стремление к здоровому образу жизни).
 Переход потребительских предпочтений от стандартных товаров к дифференцированным.
 Выход на рынок крупных фирм (усиление конкуренции).
Объектом исследования является деятельность ООО «Аверс».
Предметом исследования является предпринимательская деятельность малого предприятия в сфере туристической индустрии.
Цель работы: разработать проект совершенствования предпринимательской деятельности малого туристического предприятия ООО «Аверс».
Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:
1. Обобщить основы предпринимательской деятельности на рынке туристических услуг.
2. Проанализировать результаты предпринимательской деятельности на рынке туристических услуг ООО «Аверс».
3. Разработать проект совершенствования предпринимательской деятельности на рынке туристических услуг ООО «Аверс».

I Фокус на дифференциации
II Фокус на затратах
Широкий рынок
III Дифференциации
IV Лидерство
Рис. 3.1 Отображение вектора развития ООО «Аверс» по методу SPACE
На основе проведенного исследования причин и целей, характерных для различных вариантов диверсификации можно применить следующий метод выбора рационального варианта диверсификации в соответствии с рисунком 3.2.
В базовой стратегии диверсифицированного развития бизнес- деятельности кроме общих направлений, таких как повышение продаж продуктов и услуг и улучшение финансовых результатов деятельности предприятия, установление инвестиционных приоритетов и перераспределение ресурсов в пользу самых перспективных направлений деятельности, отражаются направления освоения и укрепление позиций в новых секторах рынка.
Рис. 3.2 Метод выбора приемлемого пути и направления бизнес-деятельности ООО «Аверс»
В частности факторы выбора путей и направлений расширения бизнес-деятельности:
если в отрасли, в которой задействована компания, проявляются признаки благоприятных условий внешней среды, а цель – стабилизация, направленная на повышение устойчивости деятельности фирма, то целесообразно использование вертикальной и, частично, горизон­тально-связанной диверсификации бизнес-деятельности компании, которая будет способствовать укреплению позиций фирмы;
если основной интерес бизнес-деятельности компании – расширение сферы деятельности за счет использования новой технологии и новых услуг, а целью диверсификации является расширение и разветвление номенклатуры услуг и увеличение объема продаж продуктов, то целесообразно использование горизонтально-связанной дивер­сификации бизнес-деятельности компании;
если наблюдается неблагоприятная конъюнктура рынка, а цель диверсификации – предупреждение кризисной ситуации за счет снижения издержек и оказания новых видов услуг, то целесообразно использование несвязанной (конгломератной) диверсификации бизнес-деятельности компании.
Выбор приемлемого варианта диверсификации бизнес-деятельности компании является основой для организации управления развитием ООО «Аверс».
Таким образом, для ООО «Аверс» совершенствование предпринимательской деятельности будет заключаться в следующих направлениях:
диверсификации туристических продуктов;
диверсификации обслуживания туристов;
минимизация рисков деятельности на туристическом рынке;
активизация продвижения на рынке.
Для реализации данных направлений предлагается реализовать следующие мероприятия:
Мероприятие 1. Расширение ассортимента за счет создания нового турпродукта на основе учета потребностей туристов с целью повышения эффективности предпринимательской деятельности.
Мероприятие 2. Расширение ассортимента дополнительных услуг с целью повышения эффективности предпринимательской деятельности.
Мероприятие 3. Повысить интерес клиентов к новым туруслугам за счет применения новых технологий с целью повышения эффективности предпринимательской деятельности.
Рассмотрим мероприятия более подробно.
Мероприятие 1. Расширение ассортимента за счет создания нового турпродукта на основе учета потребностей туристов с целью повышения эффективности предпринимательской деятельности.
Одним из постоянно востребованных направлений туризма жителей Мурманской области является отдых в южном направлении и на море. Так же следует отметить рост востребованности познавательной составляющей путешествий и рост религиозной составляющей. Поэтому предлагается диверсификация туристических продуктов ООО «Аверс» при помощи вывода на рынок комплексного тура, сочетающих современные тенденции востребованности туристической индустрии Мурманской области.
На сегодняшний день более 90% объектов туристского интереса в мире, так или иначе, связано с культом или религией.
Можно отметить, что осматривать религиозные памятники ежегодно отправляются 300-350 млн. человек во всем мире, при этом, совершая более 3 млрд. поездок (несложные подсчеты показывают, что около 10 поездок приходится на каждого). Состоятельный человек средних лет – таков собирательный образ современного религиозного туриста. Этим объясняется поворот от «менталитета нищеты» к запросу на хорошее обслуживание. У молодежи больше востребованы комплексные путешествия: знакомство с религиозными памятниками чередуется с активным спортивным отдыхом или волонтерской работой.
Сейчас появляются новые формы религиозного туризма как посещение тематических религиозных центров («Библейский парк» в США, «Парк Святой Земли» в Бразилии и т.д.), религиозные круизы, программы с погружением в жизнь религиозной общины (монастыря, дацана и пр.).
Религиозный туризм – одно из наиболее динамично развивающихся в последнее время и перспективных направлений туризма. Основная цель религиозного туризма заключается в стремлении приобщить людей, принадлежащих к различным конфессиям, к диалогу и взаимодействию, к смягчению возникающей на религиозной и социальной почве напряженности в обществе. В эпоху нестабильности возрастает интерес к более устойчивым моральным субстанциям, что и стало предпосылкой развития религиозного туризма.
В основе разграничения религиозного туризма и паломничества – разная мотивация: цель паломничества – священное, поклонение святыням, оно начинается обязательно с благословения священнослужителя, духовный подвиг – основная составляющая; паломник отправляется к дальним святыням, когда «ему не достает церемониальных действий на месте проживания». Религиозный туризм предполагает посещение святынь с познавательными целями, без участия в религиозных церемониях. Следует учитывать, что лицо, не относящееся по установленным признакам к данной конфессии, может быть не допущено на территорию храма, монастыря, обители либо удалено в случае нарушения норм церковной этики и порядка.
Таким образом, для ООО «Аверс» следует разработать именно религиозный, а не паломнический тур.
Прилагается вывести на рынок новый туристический продукт ООО «Аверс»: «Религиозно-экскурсионный тур по религиозным местам Греции с православным священнослужителем Русской Православной Церкви».
Общая социально-экономическая характеристика Греции:
Греция (официальное название: Греческая Республика) – государство в Европе, занимающее юг Балканского полуострова и ряд островов и архипелагов в восточном Средиземноморье (в общей сложности около 2000 островов). Территория страны омывается на востоке Адриатическим, а на западе Ионическим морем. Площадь страны составляет 132 тыс. км2, в том числе островов – 25,1 тыс. км2. В новое время как самостоятельное государство существует с 1830 года.
Греция – унитарное государство, парламентская республика. До первого января 2011 страна административно подразделялась на пятьдесят один ном (область) и одну особую административную единицу – район святой горы Афон. С указанной даты Греция административно подразделена на семь децентрализованных администраций, которые, в свою очередь, подразделяются на тринадцать регионов и триста двадцать пять муниципалитетов. Регионы и муниципалитеты полностью самоуправляемы, децентрализованные администрации управляются генеральными секретарями, назначаемыми правительством страны. Административные реформы не распространяются на район горы Афон.
Греция - индустриально-аграрное государство со средним уровнем развития производства. Особенностью экономики Греции является ее значительная интегрированность в экономику Евросоюза и высокая зависимость от экономической политики Евросоюза и связанных с ним экономических организаций. Следствием этого является высокий объем внешней торговли страны. Кроме того, особенностью внешней торговли Греции является дисбаланс внешней торговли: импорт страны значительно преобладает над экспортом. Так, в 2013 году внешняя торговля составила: Экспорт – 26,6 млрд. долларов США. Основные статьи экспорта: продукты питания, нефтепродукты, продукция химической промышленности, текстиль. Основные импортеры греческих товаров: Италия, Германия, Болгария, Кипр, США, Великобритания. Импорт – 65,8 млрд. долларов США. Основные статьи импорта: промышленное оборудование, машины, топливо и нефть. Основные экспортеры: Германия, Италия, Китай, Франция, Нидерланды, Россия.
Преобладающий греческий ландшафт – это чередование скалистых, обычно безлесных гор, густонаселённых долин, многочисленных островов, проливов и бухт. Горы и нагорья с высотой преимущественно до 2000 м над у.м. занимают около 25% территории страны. Высшая точка страны – гора Олимп (2917 мнаду.м.). Климат субтропический средиземноморский (сухое жаркое лето и прохладная зима с обилием осадков), на севере в континентальной части – умеренный, в горах – альпийский. Реки преимущественно короткие, порожистые, судоходных рек нет.
Греция не обладает заметными запасами полезных ископаемых. Имеются небольшие месторождения железных, никелевых, хромовых, марганцевых, медных и полиметаллических руд. Добывается серебро и свинец.
На территории Греции нет природных объектов, которые однозначно ассоциируются в сознании большинства людей со страной (как Аппенинский полуостров ассоциируется с Италией, Ниагарский водопад со США, Джомолунгма с Непалом и т.д.). Поэтому, при создании логотипа Греции на основе природных ресурсов, целесообразно применить собирательные образы ее ландшафтов. Наиболее яркими ландшафтными образами страны представляются море и горы.
По оценке на 1 января 2013 года численность населения страны составляла 10,76 млн. человек. Этнический состав населения современной Греции мононациональный – около 96% населения составляют греки. Имеются также сравнительно небольшие группы турок и южнославянских народностей. Греки, а также представители других национальностей, населяющих Грецию, характеризуются так называемым понтическим типом внешности («орлиный» нос, курчавые волосы), который легко узнаваем.
Одной из черт экономики Греции является наличие значительного непроизводственного сектора, создающего около 3/4 ВВП (75,7% по данным 2012 года), в котором занято свыше 65% работающего населения страны. Непроизводственный сектор представлен предприятиями транспорта и связи, учреждениями образования, здравоохранения, коммунального и бытового обслуживания. Значительное место в нем занимает также туризм и индустрия отдыха, развлечений и гостеприимства.
Развитие непроизводственного сектора (преимущественно, сферы услуг) явилось результатом ориентировки экономики страны на обслуживание въездного туризма и оказания международных транспортных услуг.
Наземный транспорт в Греции, в связи со сложными условиями для железнодорожного строительства, преимущественно автомобильный. Он осуществляет около 60% внутренних пассажирских и грузовых перевозок. Свыше 30% внутренних и 90% международных перевозок страны приходится на морской транспорт.
Туризм является одной из важнейших отраслей сферы услуг страны. Доходы от международного туризма составляют около 15% ВВП. Среди наиболее известных и популярных туристических центров Греции: историко-культурных – Афины, Дельфы, остров Корфу, Крит; центры пляжного отдыха – полуостров Халкидики, острова-курорты Миконос, Санторини, Парос и Крит; центры паломничества христиан – Святая гора Афон, Метеорские монастыри, византийские памятники Салоник (Базилика Святого Димитрия, Базилика Святой Софии и другие), занесены в перечень объектов мирового наследия ЮНЕСКО.
Особостью предлагаемого тура будет использование приглашенного священнослужителя из Подворья Антониево-Сийского Свято-Троицкого мужского монастыря Архангельской епархии. Расходы по его участию в туре берет на себя турфирма ООО «Авеню».
Группу помимо гида сопровождает по всему пути следования русскоговорящий священник.
Мероприятие 2. Расширение ассортимента дополнительных услуг с целью повышения эффективности предпринимательской деятельности.
Предлагается диверсификация обслуживания туристов при помощи следующих дополнительных услуг.
Дополнительная услуга 1: Предложения трансферта в аэропорт «Мурманск». 
Услуга хоть и достаточно распространенная на туристическом рынке, но для клиентов ООО «Аверс» будет приятна. Так же следует учитывать, что скорее всего, трансфертом воспользуются не все клиенты ООО «Аверс», так например: некоторые клиенты ООО «Аверс» предпочитают самостоятельно добираться или возможен вариант проводов родственниками клиентов ООО «Аверс». Так же для VIP-клиентов ООО «Аверс» (клиентов выкупивших турпродуктов на сумму более 150 тыс. руб в год) следует ввести трансферт на лимузине c личным водителем.
Дополнительная услуга 2: Организация курьерской доставки документов домой или в офис клиентов ООО «Аверс».
Несмотря на то, что в процессе обслуживания клиентов в туристическом агентстве ООО «Аверс» используют электронное оформление документов, при котором билеты и брони в отелях пересылаются по электронной почте, для оригиналов загранпаспортов необходима личная передача, поэтому такая дополнительная услуга будет востребованной и обеспечит повышение уровня обслуживания.
Так же в рамках данной дополнительной услуги возможно предложение помощи в оформлении загранпаспорта.
Причем данная услуга должна быть бесплатной, но следует предусмотреть градацию объемов предоставления от уровня лояльности турфирмы: постоянным клиентам следует оказывать полный пакет услуги, включая запись в УФМС, остальным можно давать консультации по заполнению бланков.
Дополнительная услуга  3: Оповещение клиентов ООО «Аверс» о подтверждении отеля при помощи СМС. 
Как показывает практика любого современного человека СМС не требует прервать разговор, не отвлечет от важных дел, а следовательно, будет оценена как повышение уровня обслуживания, в то же время клиенты ООО «Аверс» при желании и в удобное время могут перезвонить менеджеру турфирмы, чтобы уточнить детали.
Дополнительная услуга 4. Для клиентов ООО «Аверс» следует предусмотреть возможность бронирования билетов на интересующие мероприятия за границей, например при помощи фирмы «Кассир.ру», которая специализируется и на бронировании билетов зарубежном.
Дополнительная услуга 5: Дополнительное страхование клиентов ООО «Аверс» и их багажа на время поездки. 
Актуальность такого предложения в том, что с ростом доходов россияне стали более активно прибегать к страховой защите, а случаи травм в турпоездках участились. В рамках данной услуги возможно консультирование клиентов ООО «Аверс» о тонкостях страхования для той или иной турпоездки.
 Дополнительная услуга 6: Предложить клиентам ООО «Аверс» приобрести туристические сим-карта ГудЛайн или GlobalSim, льготный роуминг от МТС.
Мероприятие 3. Повысить интерес клиентов к новым туруслугам за счет применения новых технологий с целью повышения эффективности предпринимательской деятельности.
Для повышения конкурентоспособности предлагается в офисе турфирмы ООО «Аверс» выделить и оборудовать помещения для демонстрации видео-роликов с экскурсиями по разным странам в режиме 3D. Снимать видео-ролики будут сотрудники турфирмы. В результате потенциальный клиент, приходя в офис ООО «Аверс», сможет посмотреть, выбрать страну и туристическую программу, основываясь на «виртуальном» 3D путешествии.
Можно использовать следующие новые технологии и информационные продукты для программы продвижения ООО «Аверс» в 2015 г.:
Instagram  представляет собой бесплатное информационное приложение обмена фотографиями, позволяющее пользователям делать фотографии, применять к ним фильтры, а также распространять их через свой сервис и ряд других социальных сетей. Является одним из самых популярных приложений в искусстве айфонографии. Instagram делает фотографии в квадратной форме — как камеры Kodak Instamatic и Polaroid. Большинство же мобильных фотоприложений использует соотношение сторон 3:2. Instagram, как сервис для мобильных устройств, позволяющий хранить, редактировать фотографии, обмениваться ими и публиковать их в других социальных сетях, еще в 2012 году перевалил через отметку 100 миллионов пользователей, а к концу 2014 г. планируется уровень в 150 миллионов. Для сравнения, на Facebook сейчас зарегистрировано более 1 млрд пользователей, в сети «Вконтакте» – почти 200 млн. пользователей. ООО «Аверс» может использовать площадку для проведения фокус-групп перед запуском новой акции или новой концепции продвижения, или вывешивать в Instagram каталоги туров, демонстрировать новинки и рассказывать о внутренней жизни ООО «Аверс».
Для начала ООО «Аверс» стоит выбрать ключевые слова (тэги), близкие по тематике бренду и сравнительно часто используемые посетителями сети. Таким образом, можно «пристегнуть» свой продукт к тематике и интересам сообщества. Полезно также добавить в список друзей ближайших конкурентов и партнеров, которые уже присутствуют в Instagram, а также влиятельных пользователей.
Пользователи Instagram, как и любой другой социальной сети, положительно относятся кразного рода «дополнительным опциям» бренда – акциям и конкурсам. «Наградой» для бренда в этом случае будет обязательное размещение на странице участника акции ссылок на размещенное компанией изображение и использование ключевых для бренда слов и понятий. Поэтому для ООО «Аверс» предлагается провести ряд акций с использованием такого инструмента как Instagram:
1. Проведение конкурса фотографий в национальных костюмах народов стран по проданным турам ООО «Аверс». Такой конкурс лучше проводить в августе-сентябре, с тем, чтобы потенциальные участники, находясь на отдыхе в соответствующем регионе, могли сделать и выложить соответствующую фотографию.
2. Проведение конкурса фотографий реальных ситуаций на туристических маршрутах и экскурсиях в Мурманской области, сделанных клиентами ООО «Аверс».
Предлагаемый приз за лучшее фото – скидка на туры ООО «Аверс».
В дальнейшем следует проводить подобные акции ежеквартально с обновлением тем. Разнообразная тематика акций с применением данного сервиса привлечет дополнительных посетителей в ООО «Аверс».
Для продвижения ООО «Аверс» актуальным может стать Viralmarketing (или Вирусный маркетинг). Viralmarketing использует привычку людей делиться с ближними забавной информацией.  Иными словами: Viralmarketing можно определить, как процесс, в котором товар, услуга или их реклама, так влияют на человека, что он «заражается» идеей распространения этого продукта и сам становится активным ее рекламоносителем. Популярность Viralmarketing в последнее время заметно растет – быстрые интернет-каналы позволяют пользователям легко обмениваться видеоклипами, фотографиями и музыкальными файлами.
Способствует распространению Viralmarketing и растущая популярность всевозможных онлайновых сообществ и блогов (LiveJournal, MySpace.com, dairy.ru). Почти каждый третий, получивший интересное сообщение, пересылает его своему знакомому.
В основе алгоритма лежит простой принцип: «хочешь подарок? Приведи на эту страничку друзей». Взаимовыгодный обмен. Компания предоставляет посетителю: скидку, купон, доступ, подарок, конкурс и т.д. Он компании – новых посетителей. Сервис ViralMarketingBomb выступает в роли арбитра, позволяя проконтролировать и автоматизировать «сделку». Сервис: считает переходы, отсекает попытки «накрутки», собирает е-мэйлы участников и выдает «подарок».
Как будет работать сервис ViralMarketingBomb в процессе продвидения ООО «Аверс»:
1. Создает на своем сайте страницу, которую будет раскручивать (новые направления, спецпредложения, акции ООО «Аверс»).
2. Описывает на странице «подарок», который человек получит за Х приведенных друзей.
3. Вставляет короткую строчку html-кода сервиса ViralMarketingBomb. На месте этой строчки появляется форма для ввода е-мэйла и имени.
4. Приглашает на страницу первых посетителей
Типичный посетитель:
Шаг 0: зашел на сайт, прочел предложение, заинтересовался
Шаг 1: ввел в форму свой email и имя
Шаг 2: подтвердил по почте, что его еmail работает и получил уникальную ссылку для отправки друзьям
Шаг 3: разослал ссылку друзьям
Шаг 4: после Х уникальных переходов на сайт получил «подарок».