организация и методика индивидуальной работы с читателями

Заключение

Изучение литературы и опыта работы по проблеме индивидуальной работы с читателем в библиотеке, анализ и изучение документации, статистический материал, полученный путем наблюдений, самонаблюдений, опроса позволили сделать следующие выводы:
Индивидуальное обслуживание - это организационный технологический процесс, который включает в себя: запись читателей в библиотеку, подбор и рекомендацию литературы, выдачу и получение прочитанной литературы, удовлетворение читательского спроса.
В этой связи нам представляется важнейшей необходимостью в процессе индивидуальной работы рассматривать в нашем исследовании каждого молодого читателя прежде всего как развивающуюся личность, отсюда, личность есть субъект деятельности уникального, неповторимого (индивидуального) человека и объект всей ...

Содержание


Введение 3
Глава I.Теоретические представления об индивидуальной работ е с читателями 6
1.1. Понятие индивидуальной работы 6
1.2. Специфика индивидуальной работы с читателями в библиотеке 9
1.3. Методы индивидуальной работы 20
Глава II. Изучение и совершенствование методики индивидуальной работы в библиотеке города Москва 34
2.1. Система методов индивидуальной работы 34
2.2. Методы изучения индивидуальной работы с читателями в библиотеке 40
2.3. Анализ результатов и рекомендации по индивидуальной работе в библиотеке 48
Заключение 60
Список литературы 62

Введение

Некогда наша страна не могла представить себе жизни без библиотеки, что не удивительно - ведь она была самой читающей в мире. Сейчас происходит изменение в сознании общества, в результате которого оно не очень заинтересовано в чтении книг, а, если и заинтересовано, то в книгах цифровых, ради которых не нужно выбираться из дома.
В связи с этим назревает кризис библиотек как социального и культурного института - они просто могут потерять актуальность . Но для того, чтобы понимать, как сохранить этот храм знаний, необходимо ответить на вопрос какую роль играют библиотеки в жизни нашего общества. именно поэтому рассмотрение роли библиотек в современном обществе мы решили провести через понятие культурного института и место библиотеки в системе культурных институтов.
При анализе биб лиотеки как социально-культурного института уместно воспользоваться методологией, предложенной американским социологом Т. Парсонсом. Разработанный им структурно-функциональный анализ определяет институты как нормативные регуляторы человеческих действий, определяющие ролевой набор, и включает такие понятия, как социальные функции, роли, нормы, цели, социальные ожидания и социальный обмен. Этими категориями анализируется функционирование любого социального института, в том числе взаимодействие на уровне институтов.
Как отмечает Т. Парсонс, «четыре структурные категории - ценности, нормы, коллективные организации, роли - могут быть соотнесены с общей функциональной парадигмой. Ценности являются первичными при поддержании образца функционирования социальной системы. Нормы преимущественно осуществляют функцию интеграции; они регулируют громадное количество процессов, которые содействуют осуществлению ценностных обязательств.
Функционирование коллективной организации связано, в первую очередь, с реальным достижением целей в интересах социальной системы. И, наконец, первичной функцией роли в социальной системе является адаптация. Это особенно ясно применительно к категории услуги, поскольку способность выполнять значимые ролевые действия является наиболее общим адаптивным ресурсом» .
Таким образом, анализ института библиотеки предполагает выявление функций, выполняемых ею, социальных ролей, норм, предписаний, определяющих ее место в обществе и взаимодействие с другими институтами. Роль института в организации общественной жизни может быть определена также с помощью выяснения степени доверия, которое оказывается ему индивидами.
В ситуации рассмотрения библиотеки как социального института нужно обращать внимание на то, что библиотека должна приложить сейчас большое количество усилий для того, чтобы привлечь читателя. Как известно, население читает все меньше и только правильно проведенная работа с читателем может свидетельствовать о возрождении интереса к библиотекам.
Цель данной работы - рассмотреть специфику индивидуальной работы с читателем в библиотеках. В соответствии с целью необходимо решить следующие задачи:
1. рассмотреть специфику индивидуальной работы с читателями
2. проанализировать методы работы в библиотеке
3. рассмотреть систему методов индивидуальной работы
4. Проанализировать методы изучения работы с читателями
5. Составить рекомендации совершенствования работы с читателями.
Объектом работы становится организация индивидуальной работы с читателем. Предмет работы - совершенствование индивидуальной работы с читателем.
Теоретическая значимость работы заключается в рассмотрении и углублении представлений об индивидуальной работе библиотек с читателями.
Практическая значимость. результаты данного исследования можно использовать в курсах библиотековедения, в педагогике.
Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Четвертый вид - беседа, направленная на создание ситуаций самооценки результата самообразовательного чтения. Мы попытались также определить некоторые приемы индивидуальной беседы:-прием сообщения новых для читателя знаний;-прием ознакомления с новыми книгами;-прием объяснения трудных для читателя положений;-прием подтверждения правильности выводов и обобщенийчитателя;-прием опровержения неправильных, ошибочных выводов и обобщений читателя;-прием анализа прочитанного читателем;-прием обобщения прочитанного читателем;-прием постановки познавательных задач перед читателем ("озадачить читателя");-прием "озарения" читателя новой для него идеей;-прием осознания читателем новой проблемы и предвосхищение ее решения.Важным методом индивидуальной работы с читателями является метод индивидуального планового чтения. Метод индивидуального планового чтения предполагает чтение по специально составленному списку книг. Иначе говоря, индивидуальное плановое чтение, это чтение систематическое, последовательное, протекающее по определенному плану.Индивидуальный план чтения - список книг по определенной теме для чтения в последовательном порядке, составляется, исходя из содержания интересов читателя, уровня его подготовки по теме. При подборе литературы используются рекомендательные указатели, помогающие отобрать нужные произведения. Литература в индивидуальном плане располагается в определенном порядке, сначала те книги, которые дают общее представление о вопросе в целом, затем те, которые освещают его частные стороны.При организации индивидуального планового чтения необходимо учитывать, что читатель и библиотекарь по-разному подходят к индивидуальному плану чтения. Для читателя - это способ организации читательской деятельности, прежде всего в фазе выбора книги. Для библиотекаря - это метод воспитательного воздействия на читателя, руководства его читательской деятельностью. Библиотекарь использует индивидуальный план чтения для достижения педагогических целей, которые он ставит в процессе воспитания читателей. Он подбирает произведения печати, определяет тему чтения для решения воспитательных задач и тем самым организует чтение, которое способствует духовному развитию личности молодого человека. При применении метода индивидуального планового чтения обычно учитывают индивидуальные особенности читателей, их интересы и потребности, круг прочитанных книг, для чего привлекают к составлению индивидуальных планов самих читателей. Каждая включаемая книга дает нечто новое по сравнению с уже прочитанными книгами и ведет читателя к новым темам. План чтения соответствует обычно динамике читательских интересов, которые определяются часто только что прочитанными книгами. Как правило, индивидуальный план чтения связан с жизнью, текущими задачами, актуальными проблемами современности.Необходимо отметить, что большое значение имеет выпуск типовых планов чтения, таких как "Что читать дальше" и рекомендательных библиографических пособий, которые являются основой для составления индивидуальных планов чтения. Индивидуальное плановое чтение особенно важно для молодых читателей, так как помогает развивать умение и навыки самообразовательного чтения.Третий метод - это метод индивидуальной информации. При индивидуальной информации библиотека берет на себя обязанность систематически информировать отдельных читателей по узким, интересующим их темам и проблемам, путем передачи им или пересылки карточек и списков соответствующей литературы по месту жительства, работы или непосредственно в библиотеке, посредством личной беседы, через интернет. Однако, такое случается все реже. Метод индивидуальной информации особенно в последнее время очень активно внедряется в практическую работу массовых библиотек. На индивидуальную информацию принимаются читатели, для которых необходимо систематическое оповещение о новой литературе по постоянно интересующей их теме.Отбор абонентов осуществляется чаще всего в ходе индивидуальных бесед. Для повышения эффективности индивидуальной информации необходимо тщательно отбирать читателей, нуждающихся в индивидуальной информации, уделять особое внимание уточнению содержания формулировки тем, что возможно только при кропотливой, регулярной индивидуальной работе с читателями.Большое значение имеет обратная связь с абонентом, с помощью которой определяется эффективность системы индивидуального информирования. При помощи обратной связи запросы постоянно корректируются, выявляются возможные изменения в информационных потребностях абонентов, устраняются ошибки, возникающие в процессе отбора материала по запросам.Обратную связь организуют обычно так, чтобы она была максимально проста для абонента и на нее затрачивалось минимум времени. Применяется несколько форм обратной связи: анкета об использовании информационных методов, контрольная карточка, собеседование с абонентом. Думается, наиболее эффективной и действенной является личная беседа библиотекаря с абонентом, которая является основным методом выявления оценки информационных материалов, получаемых из библиотеки.Библиотекарь, ведущий индивидуальную личную беседу устанавливает степень соответствия информации теме, выясняет, как предполагается использовать ее в работе, нужна ли дополнительная информация, нет ли изменений в теме, какие источники представляют для него особый интерес.Особым внимание пользуются такие прогрессивные формы индивидуальной информации, как - избирательное распространение информации и дифференцированное обслуживание руководителей. Наличие обратной связи дает возможность приблизиться к информационным потребностям читателей. Активное использование метода индивидуальной информации позволяет более точно установить реальные информационные потребности молодежи, удовлетворять из в соответствии с читательским спросом.Четвертый метод - это метод индивидуальных консультаций. Во всех библиотеках широко применяется метод индивидуальных консультаций, который заключается в том, что читателям даются советы, разъяснения о содержании фонда, о том, как пользоваться каталогами и картотеками, какие сведения и в какой последовательности надо выписывать о книгах и статьях, на какие определенные разделы каталога нужно обращать особое внимание, объясняется порядок расположения карточек в пределах рубрик, значение алфавитно-предметного указателя. Требует обычно пояснения разница между систематическим каталогом и картотекой, разыскание книг, указанных под тленом коллектива, роль добавочных карточек и т.д.Особенно возросла роль индивидуальных консультаций в условиях открытого доступа, когда широко используют каждый случай для показа того, что только с помощью каталога можно узнать о литературе, которая имеется в библиотеке, что книги, находящиеся в настоящий момент на полке открытого доступа - лишь часть имеющейся литературы в библиотеке.Метод индивидуальных консультаций особенно помогает улучшению обслуживания молодых читателей, необходимо отметить, что они более всего нуждаются в активном и систематическом его применении. К сожалению, этот метод применяют в библиотеках от случая к случаю, часто отсутствует информация о нем.В практике индивидуальной работы с читателями используется также метод составления читательской характеристики, который, несмотря на свою трудоемкость, помогает более глубоко изучить личность читателя.Таким образом, определение главных задач и направлений в индивидуальной работе с читателями, систематизация важнейших принципов и методов способствуют совершенствованию этой работы, так как эффективность ее во многом зависит от того, насколько библиотекарю удается использовать в своей повседневной работе такие методы, такие формы связи с ними, которые бы позволяли оказывать влияние на каждого молодого читателя.Глава II. Изучение и совершенствование методики индивидуальной работы в библиотеке города Москва2.1. Система методов индивидуальной работыПроведение терминологического анализа и операционализации понятий, позволило выделить два важных аспекта: сознательность воздействия человека на интеллектуальный процесс (включающий соответственно специфике деятельности компенсаторные возможности, адаптацию, психологическую защиту) и индивидуальные стилевые особенности. Ещё раз подчеркнём, что с позиций системно-деятельного подхода саморегуляция рассматривается как целостная и открытая информационная система, обеспечивающая взаимосвязи личности с поставленной целью, путями достижения, предпринятыми действиями. Она является важной составляющей успешного развития личности, предотвращения её распадов в критической ситуации, преодоления дискомфортных состояний и условий.Саморегуляция читательской деятельности в узком значении понимается нами как активный, осознанный целенаправленный способ самовоздействия на своё читательское развитие в различных условиях и состояниях с учётом понимания читателем своих возможностей, внутренних ресурсов, выбору продуктивных способов чтения.Рассматривая саморегуляцию читательской деятельности личности в условиях общедоступных библиотек в процессе групповой работы, мы расшифровываем её более детально как способность читателя на всех этапах жизненного пути управлять своим читательским поведением, совершенствовать читательскую квалификацию, прогнозировать читательское развитие не только на неосознанном интуитивном уровне, но и осознанном целенаправленном, используя различные виды чтения подобно аутогенной тренировке в различных состояниях и ситуациях (благоприятных, нейтральных, неблагоприятных, кризисных, деформирующих личность) как на общесоциальном уровне, референтном круге общения, индивидуальном (личностном) умело используя все средства и возможности библиотек как основной базы для творческого читательского саморазвития.Рассматриваемый нами феномен в более широком смысле - это система взаимодействия индивидуального читательского опыта личности, моделей интеллектуальных преобразований, межчитательском взаимовлиянии и средств библиотечной работы для достижения библиотерапевтических целей.Основное в работе библиотек - это забота о читательском развитии личности на различных этапах жизненного пути. Оказание помощи для саморегуляции читательской деятельности в условиях психологического дискомфорта сейчас является одной из основных задач библиотечного обслуживания, где индивидуальная работа занимает ведущее место.Для анализа нами была выбрана библиотека № 172. Библиотека является базой читательского развития личности, совершенствования этой деятельности, местом достижения определённой информационной гармонии духовного мира личности. Она делает ставку на библиотерапию. Использование библиотерапии в групповой работе означает соответствующие различным группам мероприятия, дающие возможность личности увидеть способы раскрытия её читательского потенциала, совершенствования себя как читателя в различных условиях, особенно для преодоления психологического дискомфорта и кризисных ситуаций и общения в референтной читательской группе. Реализуется личностью при опоре на собственный индивидуальный читательский опыт и возможности библиотек, информационная среда которых наиболее способствует решению личностных проблем, создаёт предпосылки саморегуляции читательской деятельности.Библиотерапия, по нашему мнению - это вид работы с читателями, сущность которой составляет целенаправленное воздействие и самовоздействие с помощью чтения, книги, средств библиотечной работы в различных дискомфортных ситуациях, кризисах и деформациях личности, направленная на выбор оптимальных способов информационно-психологической защиты, адаптации, компенсации и коррекции, осуществляемая библиотекой через совершенствование читательской деятельности. Забота об оказании помощи для саморегуляции читательской деятельности личности в условиях психологического дискомфорта составляет основу библиотерапевтической деятельности библиотеки. Такие возможности заложены в групповой работе библиотек, где наиболее важным фактором, как свидетельствуют данные нашего исследования, является создание на библиотечных мероприятиях тёплой дружеской атмосферы, в которой личность ощущает наибольший, по сравнению с массовыми мероприятиями, комфорт. Чем более свободно и комфортно чувствует себя читатель в библиотеке, тем в большей степени последняя способна смягчить на современном этапе различные неблагоприятные последствия социально-экономических реформ. Большинство населения испытало серьёзный психологический дискомфорт, нередко переходивший в кризисное состояние. Совершенствование читательской деятельности личности в такой ситуации способствует снятию кризисных и дискомфортных состояний. Средства библиотечной работы содействуют читательскому развитию личности и совершенствование её читательской деятельности.Анализируя индивидуальные читательские опыты читателей библиотеки, мы выявили некоторые общие тенденции. Проведённый анализ теоретических и эмпирических данных позволил определить, что в индивидуальном читательском опыте и особенно в опыте элитарных читателей содержатся предпосылки саморегуляции читательской деятельности.С нашей точки зрения, индивидуальный читательский опыт этой библиотеки включает в себя следующие компоненты, являющиеся предпосылками саморегуляции читательской деятельности личности:•опыт соотнесения ценностей (включает приоритет чтения как основной ценности, связанной с формированием интересов, нравственных норм и предпочтений, идеалов, убеждений и отражением этого в чтении реальном);•опыт адаптации общественной (чтение как основной инструмент для адаптации в изменяющихся общественных условиях, как вспомогательное средство и как лечебное средство);•опыт ориентации в своих возможностях (чтение как инструмент ориентации в своих возможностях и использование для решения своих проблем профессиональных и личностных и опора на ориентацию своих возможностей для читательского развития личности);•опыт рефлексии (соотнесение знаний о возможных преобразованиях себя с помощью чтения);•опыт взаимодействия (предполагает использование влияния межличностного и межчитательского общения на чтение и на самокоррекцию); опыт деформации (предполагает корректировку с помощью чтения собственно профессиональных, социальных и личностных деформаций, не связанных непосредственно с кризисами и неблагоприятными ситуациями);•опыт библиотерапевтический (в системе саморегуляции объединяет предыдущие с позиций современных общественных условий на уровне субъекта, включённого в библиотерапевтическую работу какого-либо учреждения и как собственно индивидуальный опыт использования лечебного эффекта чтения).Как показало проведённое нами исследование, наиболее чётко эти компоненты отражаются в ключевых для личности событиях на основных этапах жизненного пути. Срезы чтения, отражающие ключевые для личности жизненные изменения эмоционально наиболее сильно влияют на чтение. Это отражается в структуре читательского пути личности, которая затрагивает в основном шесть наиболее значимых этапов, а именно:•общественные изменения;•изменения, связанные с работой, учёбой, общественной деятельностью;•изменения во внутреннем мире, поисках, переживаниях, ценностях;•изменения в состоянии здоровья;•изменения в досуге, общении, хобби.Анализ читательской деятельности на таких узловых этапах позволяет читателю находить те опоры, которые служат основой для осуществления продуктивной саморегуляции всех происходящих, предстоящих или возможных негативных изменений или ситуаций. А данная библиотека помогает найти те самые материалы, которые нужны для читателя. Полученные нами данные свидетельствуют, что такими наиболее характерными опорами явились следующие:•опора на собственные потребности и интересы;•опора на те произведения, которые связаны с прошедшими, но эмоционально позитивно окрашенными событиями жизни;•опора на любимые с детства произведения (в том числе и сказки);•опора на референтное читательское окружение (референтные группы).Библиотековед и психолог чтения В. А. Бородина справедливо подчёркивает, что читательская социализация всегда персонифицирована, но осуществляется на общих закономерностях. Опираясь на данное теоретическое положение при анализе эмпирических данных мы принимали во внимание и восприятие "изнутри" с позиций самого читателя, и "внешне" с позиций библиотекаря и библиотечной среды, и "над" с позиций общих закономерностей.Работа на современном этапе ориентирована на индивидуализацию подхода, что дает возможность глубже учитывать специфику индивидуальности по сравнению с массовой работой. При сопоставлении и анализе этих читательских опытов изученных индивидуумов большая популяция позволила выявить нам общие закономерности.Во-первых есть некоторые общие тенденции в круге предпочитаемых авторов, что даёт основание для типизации. Наиболее характерными тенденциями для данной библиотеки являются также следующие черты для учета:•интересы и потребности, присущие конкретному читателю и его читательский опыт;•отражение общественных изменений жизни и мода на определённые произведения;•влияние референтного круга чтения, выраженности эмпатии по отношению к чтению;•степень значимости чтения в системе ценностей семейных;•генетическая предрасположенность к интеллектуальной деятельности (к которой относится и чтение).Данные тенденции соотносятся с выделенными нами выше компонентами индивидуального читательского опыта личности и теми опорами, которые выбирает читатель в узловые моменты жизненного пути. Всё это может дать ориентир библиотекарю для выявления и выделения читательских групп и соответствующих им методов работы при выборе наиболее удачных путей читательского развития личности. Соответственно этому можно выделить и направления библиотечного обслуживанияПомимо традиционных материалов, рассматриваемых как традиционные для индивидуализации подхода к читателю, следует выделить и следующие направления:В самом направлении групповой работы наиболее значимой является работа, ориентированная:•на информационно-психологическую защиту личности;•решение различных проблем и выход из ситуации психологического дискомфорта;•коррекция ассоциальной направленности личности, девиантного и деликвентного поведения;•помощь тем читательским группам, чья социально-профессиональная деятельность традиционно связана с сильными стрессогенными факторами, усилившими своё влияние на личность в нынешних условиях;•работа с различными читательскими группами по смягчению влияния негативных жизненных условий на читательскую деятельность личности;•коррекция и самокоррекция возрастных, личных кризисов, кризисов социализации, профессиональных деформаций личности;•компенсация утраты ценностей и позитивных эмоциональных переживаний, адаптация к изменяющимся жизненным условиям;•повышение стрессоустойчивости личности;•преодоление информационной дисгармонии;•творческая гармонизация личности;•социальная защита личности.Таким образом, делая вывод об основных методах работы в библиотеке, приходится признать, что, помимо простого консультирования и обработки онлайн-запросов, для библиотеки характерны еще и библиотерапевтические подходы. 2.2. Методы изучения индивидуальной работы с читателями в библиотекеВ этом параграфе остановимся подробнее на проведении анализа индивидуальной работе с читателями в библиотеке № 172 города Москва. При отборе методов изучения индивидуальной работы с читателями мы исходили из следующих гипотетических положений: анализ практики и изучения истории развития индивидуальной работы показал, что произошло дифференцирование методов индивидуальной работы. Из метода индивидуальной беседы и на его основе стала развиваться и совершенствоваться система методов: индивидуальная беседа, индивидуальное плановое чтение, индивидуальная информация, индивидуальная пропаганда библиографических пособий, индивидуальная консультация.Дальнейшее совершенствование всех форм и методов индивидуальной работы наиболее успешно осуществляется при условии максимального приближения их к реальной обстановке к конкретным практическим условиям работы с читателями в библиотеках.