Общие функции управления качеством продукции

Общие функции управления качеством продукции ...

Введение ………………...………………………………………………… 3
1. Планирование процесса управления качеством ……………………. 4
2. Организация, координация и регулирование процесса управления качеством ………………………………………………………………...………. 8
3. Обучение и мотивация персонала …………………………………. 11
4. Контроль, учет и анализ процессов управления качеством …….... 16
Заключение ……………………………………...……………………... 21
Список использованной литературы ……………………..…………... 23

В нынешних условиях рыночной экономики в России значительное внимание уделяется проблемам качества. Серьезная конкуренция на рынке предопределила разработку программ повышения качества продукции.

Со временем система стандартов качества изменяется, принимая во внимание введение новых технологий производства продукции. [6, с. 68]На данный момент имеется большое количество международных организаций, осуществляющих деятельность по управлению качеством и способствующих динамичному развитию научно-технических, экономических, торговых и прочих связей между государствами всего мира. Это, в первую очередь, Международная организация по стандартизации (ISO), Международная энергетическая комиссия (IEC), Европейская организация по качеству (ЕОQ), которые имеют отделения в большинстве стран мира и решают межнациональные проблемы управления качеством и защиты прав потребителей.В России вся методологическая и организационно-методическая работа по управлению качеством осуществляется Государственным комитетом по стандартизации и метрологии (Госстандарт) как представителем Правительства РФ, а законотворческая – представительными органами власти. Госстандарт обладает разветвленной сетью подразделений и организаций на всей территории России, данные отделения исполняют организационно-методические, регламентирующие и контрольные функции. В состав подобных организаций входят НИИ и ОКБ, органы стандартизации и сертификации, метрологические и испытательные лаборатории и иные организации.На уровне отраслевых министерств имеются специальные подразделения, которые координируют работу в сфере управления качеством в своей отрасли. У них в подчинении находятся разнообразные отраслевые учреждения и лаборатории (чаще всего при предприятиях отрасли).У государственных и отраслевых органов по управлению качеством есть региональные центры по исполнению разнообразных функций – стандартизации, сертификации, метрологии, контроля и пр.В организациях службы управления качеством обычно выделяются организационно, а определенные организационные формы подобной службы зависят от нахождения системы управления качеством в общей системе управления организацией, масштабов и специфики производственного процесса. [10, с. 139-142]Организационная работа по управлению качеством на предприятии заключается в реализации комплекса мероприятий, которые связаны с планированием, исполнением и контролем деятельности, направленной на улучшение качества продукции и всех процессов производственно-хозяйственной деятельности.Стоит заметить, что функции контроля качества продукции и ее составляющих являются элементами технологического процесса и поэтому предусматривают соответствующие расходы ресурсов, что оказывает существенное влияние на организацию производства данной продукции в общем и на подходы к экономическим расчетам. Помимо этого, при организации производства всегда должны учитываться вероятности его сбоя, возникновения дефектов, и предусмотрены схемы оказания оперативного влияния на качество процессов изготовления и продвижения продукции, устранения дефектов и брака еще на ранних стадиях изготовления и реализации продукции. [9, с 35-38]3. Обучение и мотивация персоналаОбучение и мотивация персонала являются, несомненно, двумя разными функциями. Объединяет их тот факт, что их цель заключается в формировании активного и квалифицированного персонала, который вместе с материальной базой и организацией работ является одним из трех главных факторов качества. Лишь квалифицированный и заинтересованный персонал, располагающий необходимой материальной базой, способен при надлежащей организации работ обеспечить необходимое качество изготавливаемой продукции.Инвестирование в развитие персонала является наиболее результативными с точки зрения перспективы развития организации. В полной мере это можно отнести и к обучению работников в области качества. При этом необходимо дифференцировать подход в зависимости от того, какую роль играет и какие функции исполняет работник.В процессе обучения работников отдела управления качеством очень важно придерживаться соотношения теории и практики для того, чтобы правильно использовать приобретенные знания для решения конкретных, иногда очень сложных практических задач, которые обусловлены характером производственного процесса и особенностями изготавливаемой продукции. В процессе обучения производственного персонала важно помнить о том, что качество сформировывается в производственном процессе и, следовательно, методы разработки и изготовления продукции должны быть сконцентрированы на достижение требуемых характеристик (необходимого уровня качества), поэтому обучение качеству неотрывно связано с профессиональным обучением работников. Также могут понадобиться знания из смежных областей, например, из метрологии, статистики и т.д. [5, с. 216-222]Персонал всех уровней должен быть ознакомлен с функционирующей в организации системой качества, иметь представление о роли и месте своего подразделения в системе качества и знать о его задачах в области качества.В процессе обучения по вопросам качества, помимо приглашенных сторонних экспертов, следует включать собственных работников, которые занимаются данными вопросами и знают специфику организации и местные условия, в процесс обучения. В конце обучения необходимо дать оценку знаний и умений работников организации для их аттестации, а также для установления возможностей их дальнейшего профессионального роста и продвижения по служебной лестнице. [3, с. 144-147]Мотивация является побуждением к деятельности, совокупностью разнообразных мотивов, созданием конкретного состояния личности, определяющим, как активно и с какой направленностью индивид действует в конкретной ситуации. [6, с. 114-117]В управлении качеством мотивация персонала побуждает работников к активной деятельности для обеспечения необходимого качества продукции. В основе мотивации лежит принцип предоставления персоналу возможностей для исполнения личных целей за счет добросовестного отношения к труду. Без него невозможно говорить о серьезной заинтересованности работников в высоком качестве изготавливаемой продукции, а если нет заинтересованности, то любой план повышения качества, скорей всего, останется лишь в бумажном виде. Многообразие личных целей и стремлений работников, их образованность и уровень культурного развития устанавливают разные потребности и требуют использования разнообразных способов мотивации. [1, с. 59-60]В науке управления есть несколько теорий мотивации. Изначально мотивация основывалась на методе «кнута и пряника», при котором работники находились на грани голода, из данного метода следовало, что единственной заботой людей была лишь борьба за выживание.При развитии психологии и социологии развивались и содержательные теории мотивации, их основой было определение и удовлетворение внутренних потребностей персонала (А. Маслоу, Ф. Герцберг), а также процессуальные теории мотивации, которые учитывали мотивы поведения людей на рабочем месте (теория ожиданий, теория справедливости). Мотивацию работников можно осуществить посредством проведения разнообразных мероприятий: повышения зарплаты и выплаты премий, защитой от ухудшения материального положения, улучшения условий труда, социальных контактов, распространения акций организации среди персонала, присвоения почетных званий, повышения статуса, продвижения по службе, предоставления более интересной работы, возможности получить образование и занятий научной деятельностью, свободного распределения рабочего времени и многих других. Чтобы получить желаемый эффект от мотивации, нужно не только знать общую характеристику персонала, но и представлять личные цели и стремления каждого отдельного работника. [3, с. 147-148]Выделяют две формы мотивации – внешнюю и внутреннюю.Внешняя мотивация представляет собой средство достижения цели, например, заработать деньги, получить признание, занять вышестоящую должность. При этом ее можно использовать в двух направлениях: как стимул при ожидании преимуществ – принцип надежды; как средство давления при ожидании недостатков – принцип страха.Внешняя мотивация непосредственно оказывает влияние на поведение работника, но результативность ее воздействия ограничена, пока ее воспринимают в роли стимула или давления.Внутренняя мотивация – это понимание смысла, убежденность. Она появляется лишь тогда, когда идея, цель, задачи и сама деятельность воспринимаются как достойные и целесообразные. При этом формируется определенное состояние, которое определяет направление действий, а поведение будет итогом соответствующей внутренней установки, причем это верно не только для человека. Большое количество организаций начинали организовывать систему качества из-за внешней мотивации: надежды на преимущества в конкурентной борьбе и упрочение своей позиции на рынке, боязнь несоответствия продукции будущим стандартам качества и потери доли рынка формировали ее основу.Прочие организации решаются на внедрение философии качества, опираясь на убеждение, что предотвращение появления бракованной продукции должно стать их принципиальной позицией.Внешняя мотивация обладает большим значением для работы. Внутренняя мотивация в нынешнем мире производства завоевывает все большее и большее значение. Она важна по причине оказания долговременного влияния на итоги труда и отношение к деятельности. Ее влияние растет, если требования к содержанию работы становятся все более высокими и разнообразными.Довольно часто внедрение системы качества в организации ориентировано лишь на получение сертификата, являющегося для них стимулом. После решения данной задачи уменьшается интерес и желание поддерживать систему качества предприятия. Похожая ситуация возникает при сокращении ожидаемого преимущества, например, непродолжительного роста расходов или снижения количества заказов. Происходит ослабление усилий, и поведение, которое ориентировано на совершенствование качества продукции или услуг, меняется.Данное утверждение также справедливо и для персонала. Если преимущества, например премии, служебные автомобили и заграничные командировки, пропадают или просто к ним происходит привыкание, то рабочая активность уменьшается, а требуемое поведение будет все хуже.Внешняя мотивация может, таким образом, оказывать только кратковременное и периодическое влияние в качестве побуждающего или вспомогательного средства. Истинную пользу для системы качества может дать только лишь создание внутренней мотивации на предприятии. Формирование внутренней мотивации тесно связано с процессами осознания и сопереживания. При этом большое значение придается работе руководителей всех уровней власти и аудиторов. Сложная задача – создать внутреннюю мотивацию и сохранить ее. Нужно сформировать уверенность в том, что она полезна и имеет большое значение для организации и персонала, развить у последних чувство ответственности и желание принимать активное участие в ее реализации.Важными моментами в решении данной задачи являются: информация и содействие, коммуникация, активное вовлечение всего персонала, пример и руководство. [8, с. 68-71]Принимая во внимание высокое значение качества для экономики в целом, в некоторых странах изготовление продукции высокого качества стимулируется на государственном уровне при помощи присуждения премий по качеству. [3, с. 148]Роль премий состоит не только в том, чтобы отметить достижения лучших организаций. В последнее время премии обладают не меньшим значением в проведении ими самооценки по критериям премий и принятия нужных мер для совершенствования работ в области качества. Особенно большим значением обладает введение критериев премий в качестве функций и элементов в функционирующей системе качества, это позволяет увеличить эффективность данных систем, приблизив их уровень к тотальному управлению качеством. Чтобы принять участие в конкурсе на присуждение российской премии по качеству, организация должна предоставить в Совет по присуждению премии заявку, анкету-декларацию и отчет по самооценке на соответствие критериям премии. Главными руководящими документами российской премии по качеству являются «Руководство для участников конкурса» и «Рекомендации по самооценке». [8, с. 79]4. Контроль, учет и анализ процессов управления качествомВажную роль в управлении качеством продукции играет контроль качества. Контроль качества является одной из основных функций в процессе управления качеством. Это также одна из самых объемных функций по используемым методам, которым посвящено большое число работ в различных областях знания. Значение контроля качества состоит в том, что он позволяет определить соответствие продукции установленным требованиям или обнаружить допущенные отступления, чтобы исправить их до поставки продукции заказчику. [3, с. 148-149]Именно в процессе контроля происходит сопоставление фактически достигнутых результатов функционирования системы с запланированными. Современные методы контроля качества продукции, которые позволяют при минимальных расходах достигнуть высокой стабильности показателей качества, приобретают все большее значение.Контроль – это процесс определения и оценки информации об отклонениях действительных значений от заданных или их совпадении и результатах анализа. Контролировать можно цели (цель/цель), ход выполнения плана (цель/будет), прогнозы (будет/будет), развитие процесса (будет/есть).Предметом контроля может быть не только исполнительская деятельность, но и работа менеджера. Контрольную информацию используют в процессе регулирования. Целесообразно объединять планирование и контроль в единую систему управления: планирование, контроль, отчетность, менеджмент.Процесс контроля проходит следующие стадии:1. Определение концепции контроля (всеобъемлющая система контроля «Controlling» или частные проверки);2.