Управление качеством проекта

Управление качеством проекта ...

Введение 2
1. Теоретические основы управления качеством проекта 4
1.1 Понятие «качество». Управление качеством проекта 4
1.2 Процессы управления качеством проекта 7
2. Методология менеджмента качества. Концепция «всеобщего управления качеством» (TQM) 13
2.1 Особенности TQM 13
2.2. Цикл управления в системе TQM 15
2.3. Основные стратегии TQM 17
3. Стандартизация в системе управления качеством 19
3.1. Сущность процессов стандартизации 19
3.2. Система международных стандартов. ISO 9000 21
Заключение 23
Список литературы 24

Тема «Управление качеством проекта» является актуальной. Это обусловлено тем, что качество является одним из важнейших факторов, определяющих эффективность проекта. Обеспечение качества проекта на всем протяжении его действия позволяет достигнуть конечной цели с минимальными издержками и максимальной производительностью, также повышение качества способствует повышению эффективности производства, снижению затрат и повышению доли рынка.
Качество - это удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он может себе позволить, когда у него возникнет потребность, а это значит, что в организации необходимо управлять качеством.
Управление качеством включает в себя все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установления целей, полномочий и ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспечения качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций. Начинается с процесса планирования качества, который генерирует план управления качеством. План используется в процессах обеспечения и контроля качества.

Рассмотрим каждый из этих процессов в отдельности.Управление качеством проекта начинается с процесса планирования качества, который генерирует план управления качеством. План используется в процессах обеспечения и контроля качества.1. Планирование качестваПланирование качества - определение конкретного перечня стандартов качества, которым необходимо следовать при проведении работ по проекту, и мероприятий, необходимых для обеспечения требований этих стандартов.Планирование качества проекта проводится для выбора тех положений стандартов и нормативов, которые целесообразно и возможно применить к данному конкретному проекту. В план управления проектами включаются мероприятия и работы, необходимые для выполнения требований этих стандартов по обеспечению качества результатов и процессов проекта.Прежде чем начинать процесс планирования необходимо иметь информацию о политике проекта в области качества, содержании проекта, описание продукции, стандарты и требования к качеству продукции, услуг, информации и реализации технологических процессов, документацию по системе качества.Планирование качества осуществляется как часть процесса планирования проекта руководителем проекта совместно с архитектором проекта и с руководителем проекта по качеству. В дальнейшем вопросы планирования качества должны учитываться при любых изменениях в соответствии с процедурой управления изменениями.В процессе планирования качества могут применяться следующие инструменты:анализ затрат и выгод;установление целевых уровней качества;диаграммы;блок-схемы, показывающие, как различные элементы системы или процесса взаимодействуют друг с другом;различные эксперименты.В результате планирования качества появляется план качества (план организационно-технических мероприятий по обеспечению системы качества проекта), который должен описывать конкретные мероприятия по реализации политики в области качества с указанием сроков выполнения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджета.План по качеству проекта определяет, как в проекте будет обеспеченно необходимое качество выполнения работ с точки зрения организационной структуры, ресурсов, методического и инструментального обеспечения. На этапе планирования качества могут также создаваться документы, регламентирующие мероприятия по контролю качества управления проектом.В план качества должны входить описания процедур проведения контрольных и испытательных мероприятий или указания на уже существующие, перечень контрольных показателей по всем работам и видам продукции. Также могут также входить технологические карты отдельных сложных процессов и проверочные листы, предписывающие выполнение конкретных шагов процедур или процессов.2. Обеспечение качества Обеспечение качества – регулярная проверка хода реализации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству, т.е. реализация в процессе выполнения проекта запланированных мероприятий по обеспечению качества проекта.Данный процесс происходит исходя из ранее утвержденного плана качества, технологических карт, проверочных листов и иной документации по качеству, а также данных о качестве, полученных в результате контроля и испытаний. Обеспечение качества осуществляется путем плановых и внеплановых проверок, инспекций и иных контрольных и испытательных мероприятий с последующей оценкой качества и идентификацией статуса контроля и испытаний. Статус контроля и испытаний является основой улучшения качества проекта или его продукции.3. Контроль качества Контроль качества - это отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определения путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий. Спланированный и систематизированный контроль реализации проекта и выполнения запланированных мероприятий по обеспечению качества, осуществляемый в различных формах – аудит, мониторинг, экспертизаДля контроля качества необходима информация о ходе реализации проекта, план качества, а также документация по качеству.Контроль качества осуществляется с применением следующих методов и инструментов:проверок;контрольных карт, которые представляют собой графическое изображение результатов процесса. диаграммы Парето, которая представляет собой гистограмму появления различных причин несоответствий, упорядоченных по частоте;статистических выборок, анализа динамических рядов, корреляционно-регрессионного анализа и других статистических методов;диаграмм.Контроль качества может завершиться такими решениями, какулучшением качества;принятием продукции;идентификацией брака и реализацией действий по управлению несоответствующей продукцией;переработкой продукции с целью дальнейшего представления для контроля и испытаний;исправлением процессов.Методология менеджмента качества. Концепция «всеобщего управления качеством» (TQM)Особенности TQMТеоретической основой менеджмента качества является концепция TQM (Total Quality Management).Всеобщее управление качеством (TQM) - это подход к управлению организацией, объединяющий основные существующие методы управления и технические средства в научно обоснованную систему, целью которой является постоянное улучшение производственной деятельности и результатов этой деятельности.TQM - подход к управлению организацией, нацеленный на качество, который основывается на участии всех ее членов и направлен на достижение как долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя, так и выгоды для членов организации и общества.Базируется на следующих принципах:ориентация на потребителя;лидерство руководителя;вовлечение работников;процессный подход;системный подход к менеджменту;постоянное улучшение;принятие решений, основанное на фактах;взаимовыгодные отношения с поставщиками.Цель TQM: достижение долгосрочного успеха за счет максимального удовлетворения запросов потребителей, сотрудников и общества.Задача TQM: постоянное улучшение качества путем регулярного анализа результатов и корректировки деятельности, полное отсутствие дефектов и непроизводственных затрат, выполнение намеченного точно в срок.Тактика TQM: предупреждение причин дефектов; вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества; активное стратегическое управление; непрерывное совершенствование качества продукции и процессов; использование научных подходов в решении задач; регулярная самооценка.Методические средства TQM: средства для сбора данных; средства представления данных; методы стратегической обработки данных; теория общего менеджмента; теория мотиваций и психология межличностных отношений; экономические расчеты.Особенности TQM:достижение долгосрочного успеха - предмет управленческого воздействия;удовлетворение потребностей потребителя, общества и сотрудников организации;планирование, обеспечение и контроль улучшения качества всех процессов и системы;разработка преимущественно предупреждающих воздействий;обучение управлению качеством всего персонала;возложение функций управления качеством на всех сотрудников;регулярное выявление и решение в области качества хронических проблем;координация и взаимодействие деятельности всех сотрудников в области качества.2.2. Цикл управления в системе TQMЦикл TQM аналогичен циклу управления качеством продукции. Рис.2.1. Цикл управления в системе TQM1 стадия цикла TQM - изучение потребностей потребителя, общества, сотрудников и организации в целом, внутренних резервов организации и расчетов будущих затрат (планирование совершенствования). Деятельность по улучшению качества необходимо планировать наряду с другими видами деятельности и включать в общий план, связывая ее с общей стратегией. Планированием деятельности по улучшению качества занимается высшее руководство компании, а руководство среднего уровня определяет краткосрочную стратегию и разрабатывает конкретный план действий. В компании, как правило, существуют внешние и внутренние каналы информации, по которым руководство получает информацию и анализирует ее для определения направления совершенствования деятельности и ключевых процессов. После того, как определены цели и метод корректирующих воздействий, проводится экономический анализ эффективности и создаются команды по совершенствованию процесса.2 стадия - плановое совершенствование существующих процессов и разработка новых процессов (реализация совершенствования). Данная стадия состоит из нескольких этапов.Определение приоритетов среди процессов, которые подлежат корректировке. Приоритеты определяются на основании таких параметров как показатель отказов, доля поставок, осуществленных в оговоренные сроки, показатель количества проектов, к которым нет претензий и другие. Сбор и первичный анализ данных, который обычно проводит с помощью диаграммы, построенной по принципу Парето. Ее целью является расположить по рангу причины событий в соответствии с частотой их появления или последствиями. Причинно-следственный анализ. Для этого анализа, как правило, используют диаграмму Исикавы. Данный тип диаграммы позволяет выявить и систематизировать различные условия и факторы, которые, так или иначе, влияют на показатели качества. Планирование и реализация решений. После определения зависимости между причинными факторами и показателями качества причинные факторы подвергаются корректировке и устанавливаются критерии успешного внедрения. Обратная проверка эффективности и стандартизация. Здесь решается, насколько успешно реализовано решение проблемы и принимаются новые внутрифирменный стандарты.3 стадия - самооценка компании по определенным критериям, которая проводится внутренними силами. Для проведения оценки очень важно выбрать модель, с которой будет проводиться сравнение. Метод TQM предусматривает самооценку как обязательную часть бизнес - деятельности, которая должна проводиться регулярно с ведением соответствующей документации.Далее снова начинается первый этап.2.3. Основные стратегии TQMВ основе TQM лежат четыре основные стратегии:ведущая роль высшего руководства в управлении качеством.обучение качеству, привлечение к управлению, мотивация и изучение интересов сотрудников.ориентация на интересы покупателей и повышение производительности труда.Разработка программ в целях постоянного улучшения качества и оценка результатов.Рассмотрим каждую из этих стратегий.Ведущая роль высшего руководства в управлении качеством.Сущность данной стратегии заключается в проведении курса на постоянное улучшение качества высшим руководством компании. Работа в области качества находится под контролем высшего руководства.