Вход

Франчайзинг на примере Санрайз тур

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 275409
Дата создания 16 января 2015
Страниц 93
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
5 240руб.
КУПИТЬ

Описание

Заключение
Без сомнений, сегодня российские предприниматели встречаются с чередой негативных моментов российской реалии: небезупречностью законодательства, системы бухучета и налогообложения, плохой платежеспособностью большей части граждан. Впрочем бизнес, в том числе и в туристической сфере, имеет место, поэтому предприниматели должны искать незнакомые пути формирования своего дела.
Целью выпускной квалификационной работы являлось разработать рекомендации по развитию франчайзинга в индустрии туризма на примере компании ООО «Санрайз-Тур». Для достижения цели был подготовлен теоретический материал российских и зарубежных авторов, с помощью которых были разобраны основные понятия франчайзинговой деятельности, а также проведен анализ франчайзинга в сфере туризма.
Основные составляющие успеха ...

Содержание

Франчайзинг на примере Санрайз тур 
Оглавление
Введение 3
Глава 1. Франчайзинг как эффективная модель организации сферы туристских услуг 5
1.1. Происхождение и эволюция современного франчайзинга 5
1.2. Понятийный аппарат «франчайзинга» и сущность системы франчайзинговых отношений 11
1.3. Классификация видов франчайзинга 16
Глава 2. Анализ развития франчайзинга в сфере туристских услуг в России и за рубежом 20
2.1. Модели развития франчайзинга в сфере туристских услуг за рубежом 20
2.2. Анализ развития франчайзинговых сетей в сфере туристских услуг в России: состояние, тенденции и проблемы 28
2.3. Формирование туристских франчайзинговых сетей международными туроператорами в России 38
Глава 3. Обеспечение развития франчайзинга примере Санрайз тур 46
3.1. Механизм формирования системы франчайзинговых примере Санрайз тур 46
3.2. Методические рекомендации по выбору франчайзи и франшизы примере Санрайз тур 67
3.3. Методические рекомендации по формированию эффективных форм франчайзинговых отношений между организациями в сфере туристских услуг в России 73
Заключение 83
Библиографический список 89
Приложение 93

Введение

Введение
Основной характеристикой, отличающей эти две формы организации бизнеса друг от друга, является то, что уже само понятие «представительство» подразумевает действия в чужих интересах и не от собственного имени, в то время, как предприятие франчайзи является самостоятельной компанией, владелец которой действует в своих интересах и от собственного имени [8]. Это расхождение обуславливает принципиально разное построение взаимоотношений партнерства, поэтому при разграничении рассматриваемых моделей первостепенное значение имеют именно те признаки, которые эти отношения определяют.
В настоящее время в туристском бизнесе в России наиболее часто используется такая модель организации бизнеса, которая представляет что-то среднее между франчайзингом и представительством [8]. В исследовании да нную бизнес-модель будем называть комбинированной моделью партнерства. С одной стороны, в ней реализованы принципиально важные характеристики франчайзинга юридическая независимость сторон, использование торговой марки, фирменной услуги, имиджа и ноу-хау единые стандарты качества, единовременные выплаты и другие формы компенсации в обмен на приобретенные права. С другой стороны, возможность давать прямые указания по ведению бизнеса, жесткий контроль со стороны головной компании, ограничение хозяйственной независимости, неопределенность в отношении вопросов деловой поддержки, обучения, консультирования, распределения затрат на маркетинг и рекламу позволяют предположить, что в данном случае речь идет о представительстве.
Решение многих экономических проблем современной России требует новых экономических механизмов. Одним из таких механизмов является франчайзинг. Можно утверждать, что франчайзинг в настоящее время - единственный известный инструмент, позволяющий повысить эффективность малого бизнеса. Он дает возможность объединить достоинства малого и крупного бизнеса. Но тем не менее, у малых предприятий проявляется страх и опасение перед тем, как начать работать по франшизе. Часто начинающие предприниматели не осознают все возможности и риски после вхождения во франчайзинговую сеть. Этим и обусловлена актуальность данной работы.
Цель выпускной квалификационной работы - разработать рекомендации по развитию франчайзинга в индустрии туризма на примере туристской фирмы «Санрайз-Тур».
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является франчайзинговая деятельность в туризме.
Предметом исследования являются разработанные механизмы внедрения франчайзинговой деятельности в компанию «Санрайз-Тур».
В соответствии с поставленной целью были сформулированы следующие
задачи:
1. рассмотреть теоретические основы франчайзинга;
2. изучить нормативно-правовое обеспечение франчайзинговой деятельности;
3. рассмотреть развитие франчайзинга на туристском рынке и в России в частности;
4. определить эффективность коммерческой деятельности «Санрайз-Тур»;
5. выработать рекомендации для развития франчайзинга в компании «Санрайз-Тур».
Методологической основой исследования стали научные труды отечественных и зарубежных ученых в области франчайзинга, экономики и маркетинга.
В качестве методов исследования применялись общие и частные методы, включая аналитический, статистический, системно-правовой, историко-юридический, научно-исследовательский, опросный, сравнительный анализ и иные. 

Фрагмент работы для ознакомления

сотрудников. В собственности компании - 279 отелей, в том числе такие известные цепочки, как Iberotel, Sol Y Mar, Grecotel, RIU, Magic Life, Grupotel, Jaz, TUI Travel Hotels и другие, а также авиакомпания (с парком в 150 самолетов); круизный бизнес - шесть океанских лайнеров. Доход за 2010 г. финансовый год составил более $20 миллиардов, что в три с половиной раза больше совокупной валовой выручки пятидесяти крупнейших российских турфирм.Приход этой компании в Россию давно ожидался, однако «TUI Travel» искала оптимальный вариант вхождения в рынок. В результате 15 апреля 2009 г. «TUI Travel PLC» создал совместное предприятие с компанией «С-Групп Капитал Менеджмент», подконтрольной холдингу «Северсталь», которое получило название «TUI Russia&CIS».Образованная структура приобрела активыдвух известных российских туроператоров - VKO Group и Mostravel, а также лидирующую сеть турагентств VKO Club и украинского туроператора «Вояж - Киев». Стандарты их сервиса были признаны достаточно высокими для успешной интеграции с компанией «TUI Travel». На этой основе концерн «TUI» в 2009 г. начал работать на новом для себя рынке, используя возможности крупного российского инвестора.2 марта 2010 г. было объявлено о запуске бренда «TUI» в России. Однако полного отказа от исторических брендов входящих в него российских предприятий пока не произошло, к ним добавился логотип концерна (буква U в виде улыбки). На данный момент бренды «VKO» и «Mostravel» для российского рынка также очень важны.«TUI Travel» развивается по модели вертикально интегрированного холдинга, которая предполагает наличие как туроперейтинга, так и собственной сети сбыта. Именно развитость сетевого ретейла и сыграла решающую роль при покупке туроператора «VKO Group».Франчайзинг - это способ быстрой и масштабной интеграции в розничный рынок. Не удивительно, что следующим шагом «TUI» на российском рынке стал запуск франчайзинговой программы под собственным брендом. «TUI Russia» видит для себя предоставление франшизы одним из приоритетных направлений развития.Целями франчайзинговой программы «TUI Russia» являются: увеличение присутствия бренда «TUI» в России; сохранение и укрепление лидирующих позиций «TUI Russia» среди сетевых туристических компаний России и Европы; передача франчайзи опыта успешного ведения бизнеса; предоставление потребителям в офисах «TUI» туристских услуг высокого качества, а также высокого качества обслуживания; достижение максимальной рентабельности проекта в целом, и каждого предприятия в отдельности; увеличение узнаваемости марки.Франчайзииговые офисы «TUI Russia» сохраняют позиционирование компании и марки на рынке и ориентируются на работу с клиентами со средним и выше среднего достатком.В сети действует общий стандарт «money back guarantee» — возврат денежных средств клиенту, если услуги, к примеру, в отеле не соответствуют заявленным при покупке тура. Этот стандарт строгой ответственности с разорительными последствиями в случае недостоверной информации убирает «искушение» заманить клиента любой ценой. Например, гид на месте либо должен предоставить клиенту именно два обещанных, бассейна в отеле, либо по желанию отправить «обманутого туриста» в РФ, где ему компенсируют полную стоимость тура. В общем даже частично недостоверная информация получается «себе дороже».Теперь подробнее остановимся на франчайзинговой модели «ТТЛ Russia». При покупке франшизы «TUI Russia» франчайзи получает следующие преимущества.Во-первых, это интернациональный бренд - самая привлекательная черта франчайзинговой модели. Впервые на российском туристском рынке появился зарубежный бренд, являющийся воплощением европейского качества, что, безусловно, выделяет его среди брендов других, пускай и успешных, российских туроператоров.Во-вторых, это полная поддержка франчайзи на всех этапах развития, включая управленческий ресурс, реклама, тренинги, информационные технологии. Франчайзи в полном объеме передаются передовые технологии работы, зарекомендовавшие себя на других рынках. Также франчайзи получает полную базу нормативных документов: договора, методические пособия (свод правил и рекомендаций по операционной деятельности), рекомендации по управлению персоналом, рекомендации по ведению бизнеса, Brand Book, Design Guidelines и пр.Бренд Бук (Brand Book) - документ корпоративного пользования, который представляет собой свод правил и необходимых стандартов визуальной коммуникации бренда, призванных помочь формированию единого вербального восприятия компании. В Бренд Бук разъясняется фирменный стиль компании. В ней можно найти ответы на следующие вопросы: Как должна выглядеть фирменная полиграфическая продукция? Какие элементы необходимо учитывать при оформлении офисов компании, точек продаж и рекламных стендов? и т.п.Бренд Бук - книга исключительно для внутрикорпоративного пользования, однако обязательным дополнением к бренд-буку является специальный технический паспорт стандартов Гайд Лайн (guide line), предназначенный для работы с рекламными агентствами, отделами маркетинга и дизайна.Обязательными составляющими Гайд Лайн являются: константы марки; деловая документация; оформление документов для конечных потребителей; маркетинговые материалы; наружная реклама; POSM; сувенирная продукция; униформа.Проводится единая закупочная и маркетинговая политика (рекламный бюджет направлен на популяризацию бренда «TUI»), проводится сезонная реклама предлагаемого продукта. Головная компания занимается продвижением марки не только на общенациональном уровне, но и оказывает помощь в продвижении бренда в регионе. Турагентству оказывается максимальная поддержка и консультация специалистов отдела маркетинга, направленная на улучшение финансовых результатов. Франчайзи участвуют в акциях, круглых столах, совместных рекламных проектах со многими лидирующими компаниями России. Турагентству предоставляется бесплатная печатная продукция: каталоги, журналы, рекламные проспекты. Также агентству предоставляется бесплатная сувенирная продукция для клиентов.«TUI Russia» предоставляет услугу «обучения руководителя» офиса» при вступлении в сеть. Также для сотрудников офисов продаж проводятся различные обучающие программы: проведение ежемесячных семинаров и тренингов; обучающие выездные информационные и ознакомительные туры; обмен опытом существующими агентствами сети; возможность повышения квалификации в TUI- агентствах Европы.Стоимость франшизы TUI складывается из двух составляющих: единовременного вступительного взноса (он различен для разных российских городов) за первоначальный комплекс услуг и ежемесячные платежи (роялти) за постоянную поддержку и предоставляемые сервисы. Никакой финансовой поддержки на оформление офиса франчайзи франчайзер не оказывает, за исключением дотации на изготовление вывески в размерах 50% от ее стоимости, но не превышающей 1500 у. е. Плюс предоставление корпоративной формы для сотрудников и оформление рекламного стенда «ТТЛ».При перевыполнении планов за год по объему отправленных туристов управляющая компания пересматривает ежемесячные роялти в сторону уменьшения.Компания «TUI Russia» заключается лицензионный договор с франчайзи на три года с возможностью последующей пролонгации. В договор входит джентельменское соглашение по эксклюзивности территории, заключающееся в обеспечении отсутствия еще одного участника сети в радиусе, как правило, 500 м., однако с оговорками. Если агентство не будет выполнять установленный план по объему продаж, головная компания вправе открыть в данном районе еще одно франчайзинговое турагентство. Также головная компания обладает первым правом на выкуп бизнеса франчайзи. Проверка соблюдения обязательств многочисленными партнерами ведется с привлечением независимой сервисной компании. Она через контрольные покупки отслеживает состояние офиса и качество обслуживания - вплоть до наличия обязательной улыбки, предложения чая и т. п. По результатам контрольной покупки выставляются оценки и вместе с отчетом отправляются франчайзеру.Вступительный взнос для франчайзиТаким образом, преимущества развития туроператором розничной сети продаж на основе франчайзинга очевидны. Однако не надо забывать, что, несмотря на то, что с одной стороны франчайзинговые турагентства освобождают туроператора от решения огромного числа повседневных проблем, таких как проблемы с кадрами, операционными и техническими сложностями, с другой стороны, развитие и обеспечение деятельности франчайзинговой сети требует серьезного подхода, денежных, человеческих и временных ресурсов.Выводы по второй главеФранчайзинг в сфере туристских услуг получил довольно широкое распространение. По принципу франчайзинга созданы большие американские туристские сети «UNIGLOBE Travel» и «Woodside Travel», а также европейские «TUI», «Nekkerman». В настоящее время российские турфирмы находятся еще только в начале пути создания сетевых организаций. В то же время объединение выгодно как туроператорам так и турагентам. Туроператорам выгодно создание собственных агентских сетей, т.к. это позволит им иметь дело с надежными, постоянными партнерами. А для турагентств благодаря объединению усиливается эффект присутствия на рынке, повышается узнаваемость торговой марки, уменьшаются расходы на маркетинговую деятельность. Кроме того, сетевые агенты могут рассчитывать на продажу сложных, а значит, более дорогих турпакетов.Анализ развития российских туроператорских франчайзинговых сетей показал, что, не все проекты были успешными. Однако, наиболее предусмотрительные туроператоры первоначально до перехода на франчайзинг прошли этап формирования базы собственных турагентств. На данном переходном этапе ими были апробированы и закреплены основные стандарты и технологии работы, которые в дальнейшем легли в основу туроператорской франшизы. Именно на этом этапе начинается активное продвижение брендов отдельных крупных туристских компаний, проведение ими широких рекламных кампаний для формирования имиджа туристских предприятий и. повышения их узнаваемости у потребителя туристских услуг.В настоящее время у российских туроператоров есть все необходимое для запуска собственной франчайзинговой программы: узнаваемый среди конечных потребителей туристских услуг бренд, проработанные и уже апробированные технологии ведения бизнеса и стандарты обслуживания. В то же время принципы функционирования российских туристских франчайзинговых сетей различны и в ряде случаев отношения между участниками сетей формируются на основании не соблюдения принципов «классического» франчайзинга. Это требует детального рассмотрения существующих в российской, практике моделей партнерских отношений между туристскими организациями и выявления среди ,них наиболее эффективных для современных условий хозяйствования.Глава 3. Обеспечение развития франчайзинга примере Санрайз тур3.1. Механизм формирования системы франчайзинговых примере Санрайз турТуроператор «Санрайз Тур» занимает лидирующие позиции в сфере туристического бизнеса. Компания была создана в середине 90-х годов, и в настоящее время является одной из самых крупных на рынке данных услуг. За год клиентами фирмы становятся более 150 тысяч человек. Оператор старается не только развивать свои внутренние технологии, но и укреплять внешние коммуникационные связи, построить долгосрочные, взаимовыгодные отношения с партнерами. «Санрайз Тур» отзывы на соответствующих форумах имеет положительные. Туристы описывают не только привлекательные цены путевок, но и качественное обслуживание, которое предлагается компанией. Фирма постоянно работает над совершенствованием предлагаемых маршрутов и пакета туристических услуг. Основными направлениями, на которых специализируется оператор, являются следующие: Турция, Италия, Австрия, Индия. Здесь путешественников встретят русскоговорящие сотрудники из местных офисов и помогут с заселением, организацией экскурсий и т. д. «Санрайз Тур» (Москва) – компания, которая организовывает семейный отдых, предлагая для этого специальные маршруты. Оператор разрабатывает и индивидуальные путешествия. Здесь клиент может сам выбрать маршрут, включая в него только те страны, которые он хочет посетить. В распоряжении путешественников отели, виллы, замки различных категорий. О «Санрайз Тур» отзывы туристы оставляют только хорошие. Ведь в компании доброжелательные и внимательные сотрудники подберут маршрут, учитывая предпочтения путешественника. Здесь есть туры на горнолыжный курорт, на любое побережье Европы, в морские круизы и т. д. Представители фирмы позаботятся о заказе билетов, встрече туристов в месте назначения, аренде автомобиля (если это требуется), визовой поддержке и многом другом. Выбрав компанию в качестве туроператора, можно быть уверенным, что ваш отдых не будет омрачен различными мелкими, но досадными случайностями. «Санрайз Тур» отзывы описывают как надежную фирму, в которой имеется четкая организация предоставления услуг всех категорий. Компания предлагает разнообразные сервисы и программы, из которых можно выбрать то, что вам по душе. К примеру, привлекает внимания поклонников пляжного отдыха «Премиум». Данная программа включает персональный сервис класса «люкс». Ее выбирают взыскательные и капризные туристы, которым будет обеспечено безукоризненное обслуживание и максимальная безопасность. «Санрайз Тур» отзывы считают компанией, выбор туров в которой предложен не только на любой вкус, но и кошелек. Невысокие по стоимости, но отличные по комфортности путешествия в Египет или Турцию принесут много положительных эмоций и позитива на длительное время. Организация занимается и разработкой свадебных путешествий. Наиболее часто выбираемые направления для этого – Гоа, романтический остров Индии, и Анталия, комфортный турецкий курорт. Даже будучи на отдыхе, некоторые туристы не забывают о выгодных покупках. «Санрайз Тур» организует специальные шопинг-туры по ведущим бутикам Европы или других стран. Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью. Учредители: 1 физическиое лицо.Деятельность: на туристском рынке турагентство «Санрайз-Тур» позиционирует себя как агент, сотрудничает с ведущими операторами, занимается выездным туризмом, оформлением заграничных паспортов.Основными направлениями являются такие страны как Италия, Испания, Франция, Швейцария, Греция, Чехия, Венгрия, Австрия, Болгария, Черногория, Хорватия, Англия, Финляндия, Норвегия, Швеция, Дания, Голландия, Тунис, Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд.Внешний вид. Офис турагентства расположен в жилом доме и имеет отдельный вход. Помещение. Общая площадь офиса составляет 55 м2. Помещение состоит из прихожей (16 м2) оборудованной телевизором с DVD и диваном, где можно проводить семинары. Далее следует помещение где работают менеджеры (16 м2) , оборудованное столами с компьютерами, факсом, принтером. Далее - кабинет директора (8 м2), кухня и сан – узел (15 м2).Организационная структура управления предприятием. Турагентство «Санрайз-Тур»имеет функциональную структуру управления предприятием. Схема организационной структуры представлена на рис. 2.ГенеральныйдиректорМенеджер попродажамМенеджер поОформлениюОЗПГлавныйбухгалтерРис. 2. Организационная структура турагентства «Санрайз-Тур»Высшее руководство фирмы определяет цели фирмы, ее общие стратегические установки и текущую политику. Бухгалтерия отвечает за вопросы наличия и использованфия финансовых средств, ведет учет и контроль за использованием финансовых средств. Менеджер по продажам занимается непосредственной работой с клиентами и оформлением документации. Менеджер по оформлению ОЗП занимается оформлением заграничных паспортов. Деятельность всех этих подразделений непосредственным образом сказывается на эффективности деятельности фирмы.Общая численность персонала составляет 4 человека. Штатное расписание фирмы представлено в таблице 1.Таблица 1.Штатное расписание турагентства «Санрайз-Тур»ДолжностьЧисло сотрудников1212Генеральный директор1Главный бухгалтер1Менеджер по продажам1Менеджер по оформлению ОЗП1Стоит отметить, что с июня 2014 года штатное расписание турагентства «Санрайз-Тур» изменится в связи с отменой деятельности по оформлению ОЗП, перехода менеджера по оформлению ОЗП из данной должности в должность менеджера по продажам и принятие в штат нового сотрудника. Примерное штатное расписание на июнь 2014 года представлено в таблице 2.Таблица 2.Пример штатного расписания турагентства «Санрайз-Тур»на июнь 2014 годаДолжностьЧисло сотрудниковГенеральный директор1Главный бухгалтер1Менеджер по продажам3Каждый менеджер по продажам будет специализироваться на определенных направлениях.Профиль фирмы - массовый выездной туризм. Фирма работает только с собственной клиентской базой наработанной с 2004 года. Клиентскую базу в основном составляют успешные молодые люди от 25 до 30 лет, как правило еще без детей. Поэтому фирма довольно часто для своих масштабов организовывает деловые поездки. Турагентство «Санрайз-Тур» хорошо разбирается в ситуации на туристском рынке Санкт-Петербурга, старается выбирать только надежных партнеров, за счет которых, способнапредложить наилучшие варианты отдыха. Турфирма старается отслеживать все изменения и тенденции, как у фирм-партнеров, так и на туристском рынке в целом.Так же среди постоянных клиентов турагентства «Санрайз-Тур»присутствуют студенты. Поэтому фирма также, неплохо ориентирована на молодежный отдых.Использование высоких технологий туризма, в том числе информационные системы бронирования фирм-партнеров позволяют быстро узнать необходимую информацию, осуществить бронирование в режиме on-line.Только контролируя весь отдых туристов, от посадки в самолет до заселения в отель, и возвращении на родину, можно быть уверенным в качественном обслуживании. Поэтому фирма старается контролировать отправление и пребывание клиентов, а также нюансы отдыха, касающиеся проживания и обслуживания.Миссия фирмы заключается в содействии развитию сферы путешествий и туризма путем предоставления клиентам качественных туристических услуг, соответствующих высоким профессиональным и этическим нормам бизнеса. Основные стратегические цели предприятия на сезон 2014г. Увеличить клиентскую базу предприятия, и сделать фирму более узнаваемой на туристском рынке.Цели турфирмы «Санрайз-Тур»на ближайшее время представлены в таблице3.Таблица 3.Цели турагентства «Перекресток миров»Область деятельности целиЦели Товарная политика Отслеживать наиболее популярные и выгодные предложения у фирм-партнеров Ценовая политика Предлагать путевки только по ценам производителей (туроператоров)Политика в отношениипотребителей Проанализировать целевой рынок и выделить наиболее привлекательные для фирмы целевые группы Рекламная политика Реклама, статьи, посещение туристских выставок Менеджмент персонала Повышение квалификации, путем участия в семинарах и участия в рекламных турахЭти цели определяют комплекс краткосрочных задачи фирмы:- гибкая система ценообразования;- выявление наиболее подходящих целевых групп и подбор фирм партнеров в соответствии с ними;- определить информационную стратегию для повышения осведомленности потребителей о фирме и предоставляемых услугах;- проведение активной рекламной кампании;- мероприятия по продвижению услуг к потребителям с этой целью предусмотреть расширение менеджерского состава.При разработке стратегических планов руководители фирмы должны учитывать состояние внутренней среды организации.Преимущества турфирмы:- корпоративная культура фирмы, объединяющая всех членов команды, общими принципами и ценностями профессиональной деятельности;- высокопрофессиональная команда специалистов, имеющих опыт работы на туристском рынке.

Список литературы

Библиографический список
1. Гражданский кодекс РФ, часть вторая, от 26.01.1996 года № 14-ФЗ//Собрание законодательства РФ. 29.01.1996. № 5. Ст.54.
2. Конституция Российской Федерации от 25 декабря 1993 года, с изменениями от 30 декабря 2008 года.
3. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». - Москва: Проспект, 2011
4. Федеральный закон от 18.12.2006 N 231-ФЗ (ред. 12.04.2010) О введении в действие части четвертой гражданского кодекса Российской Федерации //Собрание законодательства Российской Федерации. 2010. № 1. Ст.1027.
5. Федеральный Закон «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров». - М.: Юрайт, 2011
6. Ардзинба А. А., Джинджолия А. А. Социально-экономическая стратегия развития РА. М., 2009.
7. Балахонцев, А.А. Формирование инфраструктуры франчайзингового бизнеса в России / А. А. Балахонцев, А.М. Годин // Вопросы гуманитарных наук. - 2008. - №3. - С. 63-67.
8. Гущин В.В. Инвестиционное право: Учебник / В.В. Гущин, А.А. Овчинников. - М.: Изд-во ЭКСМО, 2006. - С. 400.
9. Забелин П.Е. Особенности международного франчайзинга // Государство и право: теория и практика: Материалы международной' научной конференции (г. Челябинск, апрель 2011 г. )/ Под общ. Ред. Г.А.Ахметовой. - Челябинск, Два комсомольца, 2011. - с.207-212.
10. Зайцева H.A. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учеб. для студ. высш. учеб. заведений. - М.: Издательский центр «Академия», 2003. - 244 с.
11. Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник — М.: Финансы и статистика, 2004 - 313 с.
12. Зельдович Б.З. Как завоевать и удержать клиента в туристическом бизнесе.- М.: Аспект Пресс, 2008. - 136 с.
13. Земляков Д.Н., Макашев М.О. Франчайзинг. Интегрированные формы организации бизнеса. М.: ЮНИТИ, 2003. 142 с.
14. Ильина E.H. Туроперейтинг: продвижение туристского продукта. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 160 с.
15. Карпова Г.А. Практика туристского бизнеса. СПб.: Герда, 2000, c.37,76
16. Кац Р.Б. Франчайзинг. Построение предприятия, бухгалтерский учет, правовые аспекты. - М.: РОСБУХ, 2012. - 136с.
17. Клименко А. Франчайзинг.128 успешных франшиз от известных фирм. - М.: Радар, 2011. - 160с.
18. Колесников В. Построение франчайзингового бизнеса. Курс для правообладателей и пользователей франшиз. - СПб.: Питер, 2008. - 288с.
19. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. - М.: ЮІ-ІИТИ, 2005. - 1063 с.
20. Кочетков Г.Б. Франчайзинг: организация малого бизнеса. США, Канада: экономика, политика, культура^ 2002. - 345 с.
21. Кусков А.С., ГолубеваВ.Л. Туроперейтинг.- Мі: Форум, 20091 - 400 с.
22. Лебедев И. Франчайзинг по-русски. Мифы: и реальность. М.: Вектор; 2006. — 160 с.
23. Лукьянова Н.С. География туризма: Туристские регионы мира и России; - М:: КИОРУС, 2009. - 168 с.
24. Маркетинговое исследование и анализ российского рынка туризма и туристических услуг; Демонстрационная версия. Отчет. Маркетингового Агентства Step by Step - М.: 2008. - 20 с.
25. Марков, С. Франчайзинг: проблемы развития бизнеса / С. Марков // Проблемы теории и практики управления. - 2007. - № 3. - С. 104-107.
26. Песоцкий Е. Реклама и мотивация потребителей. - М.: Издательство «Дашков и К», 2010.-236 с.
27. Покровский Н. Е. Туризм: от социальной теории к практике управления: учебное пособие.- М.: Университетская книга, Логос, 2009. - 400 с.
28. Портер М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. - М.: Издательский дом «Альпина», 2008. - 715 с.
29. Портер М. Конкуренция.: Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2003.- 496 с.
30. Пробченкова Е.М. Механизмы повышения конкурентоспособности российских компаний в сфере туристских услуг: Дис. ... канд. экон. наук. - М., 2010.- 178 с.
31. Рыкова, И.В. Франчайзинг в деятельности отечественных производителей / И.В. Рыкова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - № 1. С. 81-89.
32. Садиков и др. Комментарии к ГК Российской Федерации. - Москва, 1998. - c.274, c.620.
33. Скотт А. Шейн. От мороженого к Интернету. Франчайзинг как инструмент развития и повышения прибыльности вашей компании / Шейн А. Скотт; пер. с англ. О. В. Теплых; под науч. ред. Е. Е. Козлова. - Днепропетровск : Баланс Бизнес Букс, 2006
34. Смитанина М., Меныцикова Н. Бренды alacarte // Горячая линия. Туризм, - 2010.-№ 4.-с. 5-9.
35. Сосна С.А., Васильева E.H. Франчайзинг: коммерческая концессия. - М.: ИКЦ 'Академкнига", 2005 - 375 с.
36. Ставцева С., Тюляков Р. Сетевые агентства перекраивают рынок // Туризм: практика, проблемы, перспективы.-2010.- № 7.- с. 13-14.
37. Филина Ф.Н. Франчайзинг: правовые основы деятельности / Ф.Н. Филина. - М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008. - c.9.
38. Цират А.В. Франчайзинг и франчайзинговый договор: Учебно-практическое пособие. 2002. - с. 246, 265.
39. Черч, Н. Знакомьтесь - франшизинг / Н. Черч // Пробл. теории и практики упр. - 1991. - № 3. - С. 114-117.
40. Шалашаа З.И. Государственное регулирование национальной экономики. М., 2008
41. Качканов В. П. Система франчайзинг в России: проблемы и перспективы / Российский экономический интернет-журнал: Интернет-журнал АТиСО / Акад. труда и социал. отношений - Электрон. журн. - М.: АТиСО, 2006.
42. Журнал «Турбизнес». http://www.tourbus.ru.
43. Профессиональный туристический портал http://www.tourdom.ru
44. Торгово-промышленная палата РФ: http://www.tpprf.ru
45. Франчайзинг в России: перспективы развития http://www.sellbrand.ru
46. http://www.beboss.ru
47. http://www.bportal.ru
48. http://www.elitarium.ru
49. http://www.newbiz.com.ua
http://www.sunrise-tour.ru/tourists/wherebuy/4383/?office=1
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00493
© Рефератбанк, 2002 - 2024