Разработка и написание стандарта предприятия (СТП) «Положение об организационной структуре предприятия

Курсовая работа по менеджменту защищена на отлично.100% оригинальность.
Содержит 42 страницы. ...

Оглавление
1 Введение 4
2. Основная часть 6
2.1 Общая характеристика деятельности предприятия 6
2.2 Анализ миссии и целей организации ООО "Алекс Фитнес" 10
Приложение А (ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ И ФУНКЦИИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ОБЩЕСТВА) 13
Приложение Б (Должностная инструкция №1) 29
Приложение В (Лист регистрации изменений) 36
Приложение Г(Организационная структура ООО «Алекс Фитнес») 39
Заключение 40
Список литературы 41

В современных экономических условиях, когда многим предприятиям приходится балансировать на грани рентабельности, а конкуренция на рынке обостряется, потери предприятия от неэффективного управления становятся особенно болезненными, и зачастую невосполнимыми. За прошедшее десятилетие многие руководители предприятий осознали необходимость управлять по новому, не командными методами, а вдумчиво подходя к построению и развитию системы управления. Именно эти ростки грамотного подхода к управленческому менеджменту предприятия могут стать основой для его дальнейшего развития.
То есть, актуальность данной темы заключается в необходимости в настоящее время качественного управления предприятием, разработки эффективной организационной структуры.
Сегодня для повышения эффективности функционировани я предприятия необходимо совершенствовать каждый этап его становления, начиная от миссии организации и заканчивая ее культурой.
Актуальность проведения анализа существующих систем управления в организациях и на предприятиях определяется необходимостью создания более эффективных структур управления, что может быть достигнуто только с помощью комплексного изучения и совершенствования этапов их формирования.
Целью работы является исследование системы управления организации
ООО "Алекс Фитнес", опираясь на теоретические положения формирования и развития структуры управления предприятием.
Для достижения указанной цели поставлены следующие задачи:
• рассмотреть теоретически такие понятия, как миссия организации, ее цели и стратегии, организационную структуру управления предприятием;
• дать общую характеристику деятельности ООО «Алекс Фитнес»
• составить и проанализировать миссию организации, ее структуру управления на примере ООО "Алекс Фитнес";
• описать цели и функции отдельных подразделений;
• разработать должностную инструкцию руководителя подразделений

Миссию ООО «Алекс Фитнес» можно разбить на составляющие:ориентирование на здоровый образ жизни;качественные фитнес услуги в соответствии с потребностями клиентов;отличное качество обслуживания;отличный сервис, который вызывает уважение и доверие к компании;достижение стопроцентного уровня удовлетворения потребностей клиентов ежедневно.Основными задачами сети являются - удовлетворение потребностей клиентов посредством широкого ассортимента предлагаемых услуг, их высокого качества, индивидуального подхода к клиентам; и извлечение максимальной прибыли.Имидж сети ориентирован на формировании у потенциальных клиентов представлений об ООО «Алекс Фитнес», как современных фитнес-клубах, активно внедряющих передовые технологии спорта, отдыха и красоты. Слоган сети: «Достойный фитнес за разумные деньги».Приложение АОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ«Алекс Фитнес»СТАНДАРТ ПРЕДПРИЯТИЯСИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВАПОЛОЖЕНИЕ О СТРУКТУРЕ ОБЩЕСТВАСТП АФ.01.001-2009Редакция 1_____________________________________________________Введено в действиеПриказом Генерального директора ООО «Алекс Фитнес»№______ от ___________ 2009г. Учтенный экземпляр № ______Санкт-Петербург2009УтверждаюГенеральный директорООО «Алекс Фитнес» _______________ А.В. Ковалев _____________________2009 г.СТАНДАРТ ПРЕДПРИЯТИЯСИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВАПОЛОЖЕНИЕ О СТРУКТУРЕ ОБЩЕСТВАСТП АФ.01.001-2009Редакция 1РАЗРАБОТАНОДиректор департамента по Т.Э. Володькоорганизационному развитиюСОГЛАСОВАНОРуководитель отдела А.В. Ивановменеджмента и качества СТП АФ.01.001-2009СОДЕРЖАНИЕ1 Введение ……………………………….…………………………............162 Нормативные ссылки …………………………………………………....163 Общие положения ………………………………………………………..174 Принципы формирования структуры управления Обществом ..……..185 Организационная структура управления Обществом ..………….........196 Основные цели и функции подразделения Общества ……...................227 Общие полномочия и ответственность подразделения……………......25Приложение А. Структура управления ООО "Алекс Фитнес "………..Приложение Б. Должностная инструкция начальника отдела обеспечения качества ………………………………….…………………..Лист регистрации изменений …….…..…………………………………….СТП АФ.01.001-20091 ВВЕДЕНИЕНастоящий стандарт определяет цели, основные задачи, функции и логистическую схему взаимодействия подразделений общества с ограниченной ответственностью "Алекс Фитнес" (в дальнейшем - Общества).Стандарт разработан в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО серии 9001 версии 2012 года.2 НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИГОСТ Р ИСО 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.ГОСТ Р ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования.ГОСТ Р 1.0-2004 Стандартизация в РФ. Основные положения.ГОСТ Р 1.2-2004 Стандартизация в РФ. Стандарты национальные РФ. Правила разработки, утверждения, обновления и отмены.ГОСТ Р 1.4-2004 Стандартизация в РФ. Стандарты организаций. Общие положения.ГОСТ Р 1.5-2004 Стандартизация в РФ. Стандарты национальные РФ. Правила построения, изложения, оформления и обозначения.ГОСТ 3.1001-2011 Единая система технологической документации. Общие положения.ГОСТ 2.105-95 ЕСКД Общие требования к текстовым документам.СТП АФ.01.001-20093. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ3.1 Положение предназначено для определения структуры управления и административной подчиненности руководителей структурных подразделений Общества. 3.2 Положение регламентирует административную подчиненность руководителей Общества до уровня начальника сектора (группы).3.3 Положение утверждается приказом Генерального директора.3.4 Внесение изменений в положение осуществляется на основании приказа Генерального директора о внесении изменений.3.5 Миссия Общества – популяризация спорта и фитнеса в стране, оказание фитнес услуг, обладающих качеством, обеспечивающим Обществу высокую конкурентоспособность на внутреннем и внешнем рынках; максимально удовлетворять потребности и интересы клиентов в услугах в сфере спорта, отдыха и красоты, привлечение большего количества клиентов.3.6 Управление Обществом осуществляется в соответствии с Уставом Общества, настоящим стандартом, административными инструкциями по делопроизводству и другими инструктивно-методическими материалами.3.7 Общее управление Обществом осуществляет Генеральный директор. Статус, порядок назначения и освобождения от должности генерального директора определяется федеральными законами и Уставом Общества. 3.8 Основными структурными подразделениями Общества являются департаменты, отделы. Подразделение в своей деятельности должно руководствоваться действующим законодательством, нормативно-техническими актами, приказами и указаниями генерального директора, настоящим стандартом, стандартом-положением о конкретном СТП АФ.01.001-2009подразделении, инструкциями, положениями и другими нормативными документами Общества.3.9 Департаменты являются самостоятельными структурными единицами и осуществляют управление областями деятельности Общества. Непосредственное управление департаментами осуществляется начальниками департаментов.3.10 Общее управление работой отделов, входящих в состав департаментов осуществляют руководители отделов. 3.11 Непосредственное управление работой отдела, службы осуществляет его руководитель. Руководитель отдела назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора на основании служебной записки, поданной начальником департамента, возглавляющим данную службу.3.12 Руководитель подразделения вырабатывает и принимает решения по техническому, производственному, хозяйственному и социальному развитию коллектива.3.13 Подразделения осуществляют свою деятельность по годовому, квартальному и месячному планам, утвержденным Генеральным директором.4. ПРИНЦИПЫ ФОРМИРОВАНИЯ СТРУКТУРЫУПРАВЛЕНИЯ ОБЩЕСТВОМ 4.1 Основой организационного построения Общества является организационная структура управления, схема которой представлена в Приложении А.СТП АФ.01.001-20094.2 Профессиональные и административные отношения внутри структурного подразделения, определяются отношениями иерархической (вертикальной) подчиненности и регулируются служебными обязанностями сотрудника в рамках его должности.4.3 Основные задачи и функции подразделения устанавливаются в положении о конкретном подразделении в виде стандарта предприятия.4.4 Функции подразделения в целом и его структурных звеньев должны быть конкретными и направленными на своевременное и качественное выполнение поставленных задач.5. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ОБЩЕСТВОМ5.1 В структуру высшего уровня управления Обществом входят следующие подразделения: коммерческий департамент, департамент организационного развития, департамент экономики и финансов, служба директора по организационному развитию, которые непосредственно подчиняются Генеральному директору.5.2 Структуру подразделения устанавливают в соответствии с задачами и объемом работ, спецификой подразделения, наличием у него финансовых, материальных и других ресурсов.5.3 Структура и штатное расписание подразделения разрабатывается его руководителем в пределах, выделенных для этих целей средств, и утверждается Генеральным директором по представлению руководителя подразделения. Структурная схема подразделения, как правило, состоит из СТП АФ.01.001-2009структурных звеньев-участков, групп, секторов с указанием их подчиненности.5.4.В непосредственном подчинении у Генерального директора:5.4.1 Личные помощники5.4.2 Секретариат5.4.3 Офис-менеджеры5.4.4 Водители5.5 В состав службы коммерческого директора входят следующие структурные единицы:5.5.1 Отдел рекламы и PR5.5.2 Региональные директора по продажам5.5.3 Отделы продаж в клубах.5.6 В состав службы директора департамента развития бизнеса входит:5.6.1 Отдел региональных проектов.5.6.2 Отдела развития проектов.5.6.3 Отдела строительства.5.7 В состав службы финансового директора входят следующие структурные единицы:СТП АФ.01.001-20095.7.1 Экономический отдел5.7.2 Бухгалтерия5.7.3Финансовый отдел5.8 В состав службы директора по организационному развитию5.8.1 Отдел кадров5.8.2 Отдел корпоративного обучения5.8.3 Отдел менеджмента качества5.8.4 Отдел бизнес-анализа5.8.5 Отдел подбора и адаптации персонала5.8.6 Отдел труда и заработной платы5.9 В состав службы фитнес директора входят:5.9.1 Управляющий клубом5.9.2 Инструкторы клубов5.9.3 Тренеры клубов5.9.4 Координаторы залов5.10 В состав департамента службы эксплуатации входят:5.10.1 Инженеры по охране труда и технике безопасности.СТП АФ.01.001-20096 ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ И ФУНКЦИИПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ОБЩЕСТВА6.1 Основной целью создания департамента по организационному развитию является реализация кадровой политики в Обществе. Также департамент организует деятельность по разработке и организации внедрения целевой модели системы управления, направленной на повышение эффективности деятельности Общества, включая организационную и процессную модели.6.2 В рамках своей деятельности Департамент экономики и финансов будет отвечать за обеспечение синхронизированной реализации процессов финансовой политики, политики управления рисками и политики финансово-экономического планирования и оценки деятельности Общества.Основные задачи:-координация, оптимизация и исполнение расчетов Общества в денежной и не денежной форме;-обеспечение и управление текущей и перспективной ликвидностью Общества, разработка принципов, механизмов и инструментов эффективного управления казначейскими операциями Общества;-обеспечение финансирования расходов Общества;-формирования и актуализация финансовой стратегии Общества;-осуществление комплексных мероприятий по повышению эффективности использования имущества Общества;СТП АФ.01.001-2009-разработка и реализация политики Общества в области обеспечения страховой защиты Общества;-создание и актуализация долгосрочной финансовой модели Общества.6.3 Деятельность юридического департамента направлена на обеспечение эффективного осуществления прав и защиты интересов Общества.Основные задачи:-Организация юридического и корпоративного сопровождения деятельности Общества, в том числе:-организация корпоративного сопровождения деятельности Общества, включая вопросы создания, реорганизации, ликвидации юридических лиц, формирования органов управления;-организация сопровождения сделок Общества и подведомственных организаций по слиянию-поглощению, созданию совместных предприятий;-организация работы по подготовке и заключению сделок, связанных с привлечением заемного финансирования, в том числе на рынках ценных бумаг;-организация сопровождения договорной деятельности Общества и подведомственных организаций;-организация сопровождения судебно-претензионной деятельности Общества, в том числе представление интересов Общества в судах;-организация деятельности по сопровождению законотворческой деятельности Общества, подготовка проектов нормативных актов СТП АФ.01.001-2009различного уровня, участие в деятельности комиссий, комитетов и иных органов в целях реализации данной функции;-обеспечение соблюдения законодательства Российской Федерации при осуществлении деятельности Общества.6.4 Деятельность Департамента информационных технологий направлена на развитие информационных технологий в Обществе, обеспечение политики Общества в этой сфере в соответствии с ее целями и направлениями работы.Основные задачи:-разработка, корректировка и реализация стратегии развития информационных технологий Общества;-обеспечение единой политики в области использования информационных технологий в Обществе, в установленном порядке в организациях;-управление корпоративным портфелем стратегических программ и проектов в части информационных технологий;6.5 Основной целью коммерческого департамента является развитие региональных продаж и создание функционально эффективных бизнес-единиц на территориях, согласно региональным приоритетам компании. Департамент служит для обеспечения Общества заказами, обеспечивающими оптимальную загрузку производственных мощностей и установленные объемные показатели (в первую очередь - прибыли), обеспечение необходимыми материалами, комплектующими и инструментом, а также контролем выполнения Обществом своих контрактных обязательств перед заказчиками, равно как и заказчиками по отношению к Обществу, что в свою очередь создает условия планомерного развития производства, удовлетворения материальных и социальных СТП АФ.01.001-2009потребностей сотрудников и финансового благополучия Общества. Департамент развивает отношения с постоянными контрагентами. 6.6 Основные цели фитнес департамента совершенствование фитнес составляющей во всех ее проявлениях: улучшение качества оказываемых услуг, отслеживание и введение новых идеи и направлений в области фитнеса, стратегическое планирование по развитию и совершенствованию услуг, разработка и внедрение новых систем в области оказания услуг. Пропаганда и внедрение идей здорового образа жизни, развитие нравственных, интеллектуальных и физических способностей личности. Популяризация фитнеса как массового вида спорта. 6.7 Департамент службы эксплуатации. Основные задачи: обеспечение надежной и бесперебойной работы технического оснащения клубов.6.8 Департамент развития бизнеса занимается стратегическим управлением в первую очередь. Это подразделение выполняет, конечно же, и контрольные функции, причем на всех этапах: анализ, принятие решений, исполнение, подведение итогов. Цели: обеспечить совершенствование бизнес-процессов, технологий и процедур с помощью исследования и внедрения новых подходов к организации предприятия. Функции: анализ элементов системы предприятия, выявление узких мест тормозящих развитие, поиск, исследование и внедрение новых методов работы, постоянный контроль стратегии, целей и развития предприятия. Кроме того, департамент занимается открытие новых клубов.7 ОБЩИЕ ПОЛНОМОЧИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ7.1 Права подразделения реализует его руководство.СТП АФ.01.001-20097.2 Руководитель подразделения имеет право:7.2.1 Представлять Общество по поручению руководства в сторонних организациях, предприятиях, учреждениях;7.2.2 Получать от других подразделений Общества необходимую информацию, документы и другие материалы для проведения работ;7.2.3 Принимать участие в работе научно-технических советов, совещаниях по вопросам качества, диспетчерских совещаниях;7.2.4 Разрабатывать мероприятия и выдвигать предложения по организационным вопросам и перспективным направлениям деятельности подразделения Общества;7.2.5 Вносить предложения по изменению должностных окладов работников подразделения, по изменению системы оплаты их труда;7.2.6 Выдвигать претензии к другим подразделениям по организационным и производственным вопросам;7.2.7 Издавать распоряжения организационно-технического характера в пределах прав, установленных правилами трудового распорядка, приказами и указаниями по Обществу;7.2.8 Представлять высшему руководству Общества предложения о выделении средств и принятии необходимых мер для реализации утвержденных планов.7.3 Права руководителя подразделения, руководителей дополнительных структурных единиц и работников устанавливают в должностных инструкциях в соответствии с закрепленными задачами и функциями.СТП АФ.01.001-20097.4 Подразделение в своей деятельности осуществляет выполнение следующих общих обязанностей и несет ответственность за:7.4.1 Своевременное, на высоком техническом уровне и качественное выполнение предусмотренных планом работ;7.4.2 Своевременное и качественное выполнение мероприятий, оперативных заданий и указаний руководства Общества;7.4.