Организация маркетинга на предприятии

Организация маркетинга на предприятии. Оценка хорошо ...

Введение 2
Глава 1.Теоретические основы организации маркетинга, как такового, на предприятии 4
1.1.Сущность и функции маркетинговой деятельности, в целом 4
1.2. Роль маркетинга, как такового, на предприятии 8
Выводы 10
Глава 2. Современное состояние маркетинговой деятельности, в целом ЗАО «Завод игрового спортивного оборудования» 11
2.1 Общая характеристика ЗАО «ЗИСО» 11
2.2 Оценка эффективности маркетинговой деятельности, в целом организации ЗАО «ЗАВОД ИГРОВОГО СПОРТИВНОГО ОБОРУДОВАНИЯ» 16
Выводы 28
Заключение 29

Сегодня в процессе работы каждая компания, ставя новые амбициозные задачи, одновременно сталкивается с большим количеством проблемных ситуаций, присущих именно рыночной экономике. Реальной проблемой осуществления предпринимательской деятельности, в целом стала проблема поиска платежеспособного спроса. Мало произвести товар, надо организовать всю работу таким образом, чтобы получить прибыль от продажи этого товара.
Для этого необходимо чёткое представление, чего именно хочет либо может желать потребитель.
Именно соотношение запросов рынка товаров и услуг и возможностей предприятий должно быть положено в основу разработки магистральных направлений, целей и стратегий предпринимательской деятельности, в целом , а также маркетинговых программ, оперативных и стратегических планов на микроуровне .

ВыводыИтак, какую же роль играет маркетинг в деятельности, в целом предприятия? Во-первых, с помощью маркетинговых исследований анализируются разные стороны рынка, с которыми предприятие взаимодействует; во-вторых, разрабатывает и воплощает тактику поведения фирмы на рынке.Подводя итоги первой главы отметим, что:Цель маркетинга, как такового, – это выявление неудовлетворенной потребности, своевременное и качественное ее удовлетворение за счет рентабельности операций, получения высоких коммерческих результатов, намеченной прибыли.Главное в маркетинге – целевая ориентация и комплексность, т.е. слияние в единый технологический процесс всех отдельных элементов хозяйственной, производственно-сбытовой и инновационной деятельности, в целом. Современный маркетинг – это философия большого бизнеса,направленная на активизацию предпринимательской деятельности, в целом в целях удовлетворения разумных здоровых потребностей клиентов, их потребительских нужд [8,с.87].Концепция маркетинга, как такового, является, в первую очередь, системным документом комплексной оценки рыночного участия путем формирования стратегии и тактики компании за счет реализации инновационной, логистической, коммуникативной, ценовой политики и эффективной организации торговой деятельности, в целом.В современном мире компания может добиться успеха лишь в случае, когда она «слышит своего покупателя». А удовлетворив максимальное количество потребностей – сможет тем самым повысить свою эффективность. Исследованием поведения потребителя как раз и занимается маркетинг Теоретически, на практике маркетологами было выявлено шесть правил поведения с клиентом:1) знать покупателя лучше, чем он сам себя;2) уделять большое внимание дизайну магазина;3) постоянно думать о покупателях;4) совершенствовать обслуживание за счет стимулирования оплаты труда;5) постоянно обучать персонал компании;6) забота о сотрудниках.Применение данных правил в работе с клиентами позволяет компаниям увеличивать свои продажи, а следовательно, и прибыль.Глава 2. Современное состояние маркетинговой деятельности, в целом ЗАО «Завод игрового спортивного оборудования»2.1 Общая характеристика ЗАО «ЗИСО» ЗАО «Завод игрового спортивного оборудования» (ЗАО «ЗИСО») начал свою деятельность в 1999 году. Приоритетным направлением работы завода стало проектирование и производство детского игрового и спортивного оборудования. Огромный опыт работы, современные технологии производства, качественные материалы и высококвалифицированные сотрудники - все это позволяет выпускать продукцию высокого качества, современного дизайна как для больших площадок, так и для малогабаритных квартир.Основная продукция - это домашние детские спортивные комплексы (ДСК), игровое оборудование для детских спортивных площадок, площадок в детских учреждениях, спортивно-игровые комплексы для школ, многоуровневые лабиринты, мягкие игровые комплексы. Конструкция детских спортивных комплексов (ДСК), разработанная на «Заводе игрового спортивного оборудования», не имеет аналогов в России и защищена многими патентами РФ, обеспечивает высокую надежность и безопасность при эксплуатации. Продукция ЗАО «ЗИСО» поставляется во все регионы России и за ее рубеж, в общей сложности в 18 стран мира. Система менеджмента качества ЗАО «ЗИСО», ROMANA, сертифицирована по ISO 9001, продукция завода имеет международный сертификат TUV NORD Теоретически, на сегодняшний день выпускается более 500 наименований изделий, отвечающих требованиям современных стандартов и имеющие соответствующие сертификаты качества. Изделия, выпускаемые ЗАО «ЗИСО», неоднократно отмечались наградами на выставках и конкурсах проводимых в России и за рубежом и безусловно лидируют в списке качественных и безопасных спортивных товаров. Что подтверждается участием в: 2007 год - Программа «100 лучших товаров России» - лауреат. 2008 год - XII Всероссийская межотраслевая выставка отечественных товаров по программе «100 лучших товаров России» - лауреат. Всероссийский конкурс «Детям только лучшее» - дипломант с вручением золотого знака качества «Детям лучшее». Программа «100 лучших товаров России» - диплом первой степени. Конкурс «Марка качества Чувашской Республики» - золотой знак. 2009 год - Отмечен Почетным знаком России «За достижения в области качества». Программа «100 лучших товаров России» - Декларация Качества.2010 год - Национальный конкурс «Спортивная индустрия России - 2010», диплом I степени.2011 год - Всероссийский форум «Спорт - национальный проект» - диплом. Интерактивная выставка детского досуга и активного отдыха «Спортлэнд» - диплом. XIII международная выставка «Аттракционы и развлечения РАППА ШОУ - 2011» - Почетная грамота.2012 год - Конкурс «Лучшая спортивная игровая площадка России» - лауреат.2012 год - программа ОАО «РусГидро» - сертификат социального партнера. 2013 год - Российская национальная выставка в Республике Казахстан - диплом. 2013 год - Конкурс «Лучший экспортер Чувашской республики» - диплом.2013 год - XVIII Международная выставка «Мир детства - 2013» - диплом.2013 год - V Международная специализированная выставка «Детство - 2013» Алматы - диплом.2013 год - XV Юбилейная Международная выставка «Аттракционы и развлекательное оборудование РАППА ЭКСПО - 2013» - диплом.2013 год - Конкурс «Лучший экспортер Чувашской республики» по итогам 2012 года среди средних и малых предприятий - диплом победителя.Использование отечественных материалов на производстве делает цену наших товаров доступной и не отражается на их качестве. «В первую очередь мы являемся носителями социальной идеи, осознаем свою миссию в развитии детского спорта в нашей стране, - говорит генеральный директор ЗАО «Завод Игрового Спортивного Оборудования», ROMANA, - вся многолетняя история существования предприятия доказывает нашу правоту и высокую ответственность перед подрастающим поколением. Коллектив ЗАО «Завод Игрового Спортивного Оборудования» уверен, что многие проблемы с досугом подростков в нашей стране можно решить. Причем сделать это быстро и совсем недорого. Не случайно с 1999 года наше предприятие профессионально занимается проектированием и производством детского игрового и спортивного оборудования. Мы можем сделать спорт доступным для каждого». Структура системы управления представляет собой совокупность организационных элементов, упорядоченных в соответствии с их местом в управляющей системе. Структура управления ЗАО «ЗИСО» представлена на рисунке 2.1 отметим, что в ЗАО «ЗАВОД ИГРОВОГО СПОРТИВНОГО ОБОРУДОВАНИЯ» используется линейно-функциональная организационная структура управления.ДиректорЮридический отделФинансовый директорГлавный бухгалтерДиректор по персоналубухгалтерияПланово-экономический отделОтдел кадровОтдел снабженияОтдел маркетингаНачальник отдела маркетингаДиректор по качествуНачальник отдела продажМенеджеры по продажамТорговые представителиРисунок 2.1 – Структура управления ЗАО «ЗАВОД ИГРОВОГО СПОРТИВНОГО ОБОРУДОВАНИЯ» Директор несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность организации, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества. Выдает доверенности, открывает в банках счета, пользуется правом распоряжения средствами.Руководителями организации предпринимаются мероприятия по постоянному повышению эффективности организационной структуры, ее приспособлению к изменениям внешней среды ЗАО «ЗИСО». На предприятии ЗАО «ЗАВОД ИГРОВОГО СПОРТИВНОГО ОБОРУДОВАНИЯ» работу по персоналу возглавляет директор по персоналу.Торговый ассортимент ЗАО «ЗАВОД ИГРОВОГО СПОРТИВНОГО ОБОРУДОВАНИЯ» всегда полный и стабильный. Это достигается вследствие реализуемого на предприятии метода работы, когда основанием для закупки товаров служат, прежде всего, заявки потребителей плюс резервный запас, рассчитываемый по итогам реализации за предыдущие периоды, что возможно благодаря хорошо налаженным связям с поставщиками. На каждое рабочее место на ЗАО «ЗАВОД ИГРОВОГО СПОРТИВНОГО ОБОРУДОВАНИЯ» разработана и утверждена должностная инструкция согласно единого тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих и квалификационного справочника должностей руководителей. Качественный состав штата ЗАО «ЗИСО» по уровню образования представлен на диаграмме рисунка 2.2. Рисунок – 2.2 Качественный состав персонала ЗАО «ЗИСО» по уровню персоналаУровень образования в ЗАО «ЗАВОД ИГРОВОГО СПОРТИВНОГО ОБОРУДОВАНИЯ» высокий. Весь управленческий персонал и специалисты, а также руководители имеют высшее образование (48,72 %).Оценка персонала в ЗАО «ЗАВОД ИГРОВОГО СПОРТИВНОГО ОБОРУДОВАНИЯ» осуществляется, практически, для определения соответствия работника вакантному либо занимаемому рабочему месту (должности) и выполняется с помощью аттестации кадров.В системе развития персонала выделяются три основных составляющих: профессиональное обучение, формирование кадрового резерва и управление карьерой. Для технического и обслуживающего персонала проводят инструктаж по охране труда и технике безопасности на рабочем месте.Система развития персонала в основном основана на внутрифирменном обучении с целью овладения профессиональными навыками и знаниями и направлена на приведение требований и потребностей административной структуры в соответствие с индивидуальными ожиданиями, потребностями, способностями и интересами работающих.В следующем разделе проведем оценку эффективности маркетинговой деятельности, в целом ЗАО «Завод Игрового Спортивного Оборудования».2.2 Оценка эффективности маркетинговой деятельности, в целом организации ЗАО «ЗАВОД ИГРОВОГО СПОРТИВНОГО ОБОРУДОВАНИЯ» Функции по управлению маркетинга, как такового, выполняет маркетинговый отдел ЗАО «Завод Игрового Спортивного Оборудования», основными задачами которого являются:- изучение спроса и установление тесных контактов с потребителями продукции; - поиск наиболее эффективных каналов и форм реализации, отвечающих требованиям потребителей; - обеспечение доставки продукции потребителю в нужное время; - контроль над ходом реализации продукции в целях снижения коммерческих (внепроизводственных) издержек и ускорение оборачиваемости оборотных средств. Структура маркетингового процесса ЗАО «Завод Игрового Спортивного Оборудования» зависит от уровня концентрации (масштабов) и специализации производства, территориального размещения организации и степени хозяйственной самостоятельности его подразделений, от особенностей выпускаемой продукции, от характера и условий работы предприятия.Маркетинговый процесс Начальник отдела логистикиЗав. складом готовой продукцииИнженер по снабжениюКладовщикВодитель погрузчикаГрузчикиТранспортный секторВодители автомобилейНач. отдела продажМенеджер по продажамСпециалисты отделапродажРисунок 2.3 – Структура маркетингового процесса ЗАО «ЗИСО» Маркетинговая деятельность ЗАО «ЗАВОД ИГРОВОГО СПОРТИВНОГО ОБОРУДОВАНИЯ» опирается на работу следующих структур (группы, секторы): заказов, изучения спроса, плановое, товарное (оперативное), договорно-претензионное, экспортное, рекламное, технического обслуживания поставляемой продукции. В ЗАО «ЗИСО» действует довольно развитая служба, занимающаяся сбытом готовой продукции, отметим, что в её состав входят отдел по продажам и отдел по логистическим цепям, которые подчиняются начальнику службы сбыта. В распоряжении начальника отдела продаж находятся менеджер по продажам и специалисты отдела продаж. Эта группа заключает договоры на продажу своей продукции, следит за их выполнением и расчётами с потребителями продукции.Другая группа работников, руководит которой начальник отдела логистики, занимается доставкой такой продукции до потребителей, транспортировкой её из цехов готовой продукции на склад, хранением, упаковкой и т. д.Содержание функций сбыта готовой продукции в рамках ЗАО «Завод Игрового Спортивного Оборудования» включает следующие направления: планирование, организацию, контроль и координацию. Каждое из направлений состоит из ряда функций, соответствующих специфике данного направления.Планирование сбыта включает: изучение внешних и внутренних условий; определение целей; разработку прогнозов конъюнктуры и спроса; подготовку прогнозов реализации товаров; составление планов поставок готовой продукции ЗАО «Завод Игрового Спортивного Оборудования»; планирование оптимальных хозяйственных связей; выбор каналов распределения товара; планирование дополнительных услуг, внешнеторговых операций, рекламной деятельности, в целом; составление сметы расходов на управление сбытом и распределением, планирование доходности.По сути, организация сбыта ЗАО «Завод Игрового Спортивного Оборудования» включает: организацию сбора информации о спросе; заключение с потребителями хозяйственных договоров на поставку продукции; выбор форм и методов реализации продукции, способов доставки ее потребителю; подготовку продукции к отправке потребителю; технологию товародвижения; организацию информационно-диспетчерской службы, отчетности; организацию торговой коммуникации, правовой и претензионной работы; организацию стимулирования спроса и рекламной деятельности, в целом.Развитие ассортиментной политики ЗАО «ЗИСО» является, в первую очередь, залогом коммерческого успеха организации и импульсом его динамичного развития. Оно выражается в умении воплощать традиционные либо скрытые технические и материальные возможности производителя продукции, которая обладает определённой потребительской ценностью, удовлетворяет вкусы покупателя и приносит прибыль.Продвижение продукции в ЗАО «ЗИСО» осуществляется, практически, с помощью сформированных и освоенных каналов сбыта. Канал сбыта – это организации, занимающиеся продвижением и обменом товаров; их деятельность характеризуется собственными функциями, условиями и ограничениями. Канал сбыта может выполнять следующие функции: установление контактов с потребителями, транспортировка и складирование товаров, финансирование, как поставщиков, так и потребителей, оказание разнообразных услуг потребителям и др.На сегодняшний день ЗАО «ЗАВОД ИГРОВОГО СПОРТИВНОГО ОБОРУДОВАНИЯ» использует в своей деятельности, в целом следующие каналы сбыта:1. Производитель – потребитель.2. Производитель – розничный торговец – потребитель.3. Производитель – оптовый торговец – розничный торговец – потребитель.4. Производитель – оптовый торговец – мелкооптовый торговец – розничный торговец – потребитель.Исходя из проведенной оценки, можно сделать следующий вывод Теоретически, на сегодняшний день на заводе мало внимания уделяется планированию сбытовой деятельности, в целом , что свидетельствует о ее несовершенстве отметим, что в рыночных условиях решение о комплектации ассортимента продукции ЗАО «Завод Игрового Спортивного Оборудования» являются первостепенными, так как от принятого решения зависит результат деятельности, в целом предприятия, а именно – получение прибыли.Поэтому ассортиментная политика организации обязана иметь экономическое обоснование, что будет способствовать принятию рациональных управленческих решений.Ассортиментная политика ЗАО «ЗИСО» обязана формироваться с учётом наличия необходимых производственных ресурсов, уровня техники и технологии производства, возможностей создания нового производства, ожидаемой рентабельности производства и сроков окупаемости инвестиций, степени риска, связанного со спросом, рыночной конъюнктурой, динамикой цен и т. п.В настоящий момент ЗАО «ЗАВОД ИГРОВОГО СПОРТИВНОГО ОБОРУДОВАНИЯ» находится в стадии перехода от концепции сбыта к маркетингу. Сегодня главное внимание уделяется вопросам сбыта производимой продукции и убеждению покупателя в необходимости приобретения такой продукции, учету потребностей рынка товаров и услуг и выпуску таких товаров, которые отвечали бы запросам потребителей.В таблице 1 приведены показатели конкурентного преимущества ЗАО «ЗИСО», сформулированные на основе личных суждений и мнения специалистов организации экономического профиля.Таблица 1 – Показатели конкурентного преимущества ЗАО «ЗИСО» ПоказательКоличественная оценка (0-6)Качественная оценкаДоля рынка4Выше среднегоРеализация стратегических целей2НедостаточнаяОтличительные особенности продукции4СущественныеПриверженность потребителей (доверие)5ВысокаяДинамика привлечения3СредняяСреднее3,6Выше среднегоВекторСреднее -6 = 3,6 – 6 = -2,4По результатам таблицы 1 рассчитан средний балл количественной оценки конкурентного преимущества, равный -2,4.В таблице 2 представлена оценка показателей привлекательности рынка.