Разработка стратегии развития предприятия на примере компании ООО «Интернет Плюс»

Цель работы – проведение анализа стратегии организации на примере компании ООО «Интернет-Плюс» и выработка рекомендаций по совершенствованию стратегии деятельности данной организации.
Для достижения поставленной цели необходимо следующее:
- изучить внешнюю и внутреннюю среду компании ООО «Интернет-Плюс»;
- изучить стратегию компании ООО «Интернет-Плюс», а так же определить внутренние резервы ее реализации;
- предложить мероприятия по совершенствованию стратегии компании ООО «Интернет-Плюс».
Объектом исследования является деятельность туристической фирмы ООО «Интернет-Плюс».
Предмет исследования – разработка стратегии организации.
Защита июнь 2014. Оценка 4 ...

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 7
1. Характеристика объекта анализа – организации (фирмы) 9
2. Анализ внешней среды организации 9
3. Анализ внутренней среды организации 22
4. СВОТ-анализ 28
5. Разработка стратегических альтернатив 31
6. Выбор и реализация стратегии развития предприятия 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 52

Введение

Производственная деятельность любого предприятия в современных условиях зависит от того, насколько успешно решаются проблемы, связан-ные с конкурентоспособностью выпускаемой продукции. Только решив эту проблему, предприятие может эффективно функционировать и развиваться в рыночной среде. Этим и обусловлена актуальность выбранной темы.
Успешная работа предприятий в условиях конкуренции зависит от системы взаимосвязей внешнего и внутреннего характера.
Наибольшее воздействие на конкурентоспособность предприятий оказывают, по мнению многих ученых, интегральные факторы и, прежде всего, инвестиционные, инновационные и финансовые.

Таблица 3 - Сравнительная таблица основных конкурентов ООО «Интернет-Плюс»Основные характеристикиInfinity Travel«Интернет-Плюс»АэроклубJenico Travel«СТБ Турс»Andrews Consalting1.2.3.4.5.Имидж туристского предприятияКомпания специализируется на ТурцииУниверсальная турфирмаХорошо себя зарекомендовал на испанском рынкеУниверсальная турфирма, ориентированная на элитный отдыхСпециализируется на российском рынкеСпециализируется не только на корпоративном обслуживании, но и на розницеАссортимент туров по направлениям313021281536Наличие собственных чартеров+--+-+Уровень ценВыше среднихСредние по рынкуНиже среднегоВысокиеСредние по рынкуВыше средних по рынкуРеклама и другие методы стимулирования сбытаРеклама на радиоПечатная и наружная рекламаЛистовкиПечатная рекламаЛистовки и буклетыРеклама по телевдениюПартнеры ООО «Интернет-Плюс» (поставщики туристических услуг)Так как для ООО «Интернет-Плюс» главное - предоставление своим клиентам качественных туристических услуг, компания сотрудничает с надежными и известными компаниями. Партнерами фирмы являются:1.Авиакомпании – Аэрофлот, British Airways, Lufthansa, Air France, American Airlines и многие другие.2.Ж/Д компании – РЖД и Deutsche Bahn.3. Сотовый оператор Мегафон.4. Страховая компания «Ренессанс Страхование»5. Сети отелей – Hilton, Rixos, Maxima Hotels, MarriottНаличие таких партнеров положительно сказывается на имидже и репутации компании.ПотребителиКлиентами турфирмы являются более 400 российских и иностранных компаний, которые отдают ежедневное предпочтение профессионализму сотрудников и качеству услуг, предоставляемых ООО «Интернет-Плюс».Образ клиента компании – фирмы малого или среднего бизнеса, работающие, как правило, в сфере услуг. Основные потребности клиентов сводятся к организации качественного корпоративного отдыха за рубежом за умеренную плату. Компании, заинтересованные в организации элитного отдыха, редко становятся клиентами ООО «Интернет-Плюс»Также компания не обходит стороной и индивидуальных клиентов. В 2013 году было отправлено следующее количество туристов по направлениям (см. табл. 4)Таблица 4 - Распределение заказов по странам ежемесячно за 2013 годЯнв.Февр.мартАпр.майиюньИюльАвг.Сен.Окт.Нояб.Дек.ИТОГО:2ЧЕХИЯ инд.51867661444264Словакия(горн. лыжи)111511371217ИТАЛИЯ13445722324358ФИНЛЯНДИЯ,Швеция12164235126299ГОЛЛАНДИЯ,Бенилюкс128113013421711ИРЛАНДИЯ1100000212ПОРТУГАЛИЯ111000313ФРАНЦИЯ233478742134114АВСТРИЯ 2234135373221616ШВЕЙЦАРИЯ240010211017АНГЛИЯ237243241422918ГРЕЦИЯ (о-ва)23500001019ГЕРМАНИЯ3314002311720ИСПАНИЯ, Тенер. Андорра13789952104521КИПР3120300923ИЗРАИЛЬ11001022724ОАЭ145211002321525ЕГИПЕТ14313914331826ТУНИС41000000527ТАИЛАНД2421112341130ХОРВАТИЯ200002ИТОГО:171516391733534735363736380Как показывают данные таблицы, фирма отправила на отдых по турпутевкам более 350 туристов за период 2010 гПерсонал предприятияВ штат фирмы входят:Таблица 5 - Персонал предприятияДолжностьКол-во человекГенеральный директор1Начальник отдела бронирования1Менеджер по бронированию и оформлению билетов12Менеджер по бронированию гостиниц5Сотрудник отдела маркетинга и продаж6Начальник департамента личных поездок1Менеджер отдела поездок за рубеж5Менеджер отдела поездок по России4Курьер4Сотрудник паспортно-визового отдела5Главный бухгалтер1Сотрудник валютного отдела3Сотрудник рублёвого отдела4Менеджер департамента MICE5Начальник департамента IT1Системный администратор5Секретарь-референт1Итого:64Все сотрудники турфирмы за исключением курьера имеют высшее образование и опыт работы в туристической отрасли не менее 3-х лет. Турфирма часто использует студентов-практикантов в качестве рабочей силы с минимальной оплатой труда.Организационная структура управленияРисунок 4 - Организационная структура ООО «Интернет Плюс»Таким образом, ООО «Интернет Плюс» является крупной туристической фирмой, специализирующейся на корпоративном обслуживании, но при этом работающей и с индивидуальными туристами. В штате турфирмы числится 64 сотрудника, а организационная структура управления включает все необходимые подразделения и обеспечивает эффективность деятельности компании 4. СВОТ-анализДля проведения SWOT-анализа требуется пройти следующие этапы:1. Выбор объекта исследованияВ моей организации SWOT-анализ часто составляется для каждого ведущего конкурента и для отдельных рынков. Это раскрывает относительные силы и слабости компании, ее способности по борьбе с угрозами и использованию возможностей. Это упражнение полезно при определении привлекательности имеющихся возможностей и оценке способностей фирмы по их преследованию. Таким образом, появляется возможность добиться максимальной конкретности сильных и слабых сторон по отношению к конкурентам, возможностей и угроз рынка.Таблица 11 - Сильные, слабые стороны. Возможности и угрозы ООО «Интернет-Плюс»Сильные стороныХорошее впечатление сложившееся об организации у потребителя;Умение избежать сильного давления со стороны конкурентов;Удобное месторасположение;4. Долгосрочные отношения с крупными клиентами;5. Квалифицированный персонал;6.Накопленный многолетний опыт работы на рынке.Способность выхода на новые рынки;Способность использовать навыки и технологические ноу-хау в выпуске новой продукции;Пути расширения ассортимента продукции.ВозможностиСлабые стороныНеудовлетворительная организация маркетинговой деятельности;Стоимость изделий больше чем у конкурентов.Выход на рынок иностранных конкурентов с более низкими издержками;Высокая зависимость от снижения спроса;Растущая требовательность покупателей.Угрозы2. Сбор информации для проведения SWOT-анализаСбор информации осуществляется из всех доступных источников. В первую очередь, это – внутренняя информация, обзоры рынков. А также вторичная информация: статьи в журналах, реклама конкурентов, Интернет, справочные данные.Результатом сбора информации является чёткое и ясное представление о возможностях и угрозах, сильных и слабых сторонах предприятия.3. Построение SWOT-анализа в общей форме.Для каждого из рассматриваемых рынков или сегментов перечисляются наиболее важные (имеющие наибольшее отношение или влияющие на бизнес) элементы по всем четырем категориям: силы, слабости, возможности и угрозы. В каждой из них формулировки должны быть упорядочены по значимости. В результате формулирования SWOT-анализа в общей форме мы получим проранжированный список сильных и слабых сторон ООО «Интернет-Плюс», возможностей и угроз внешней среды. 4. Раскрытие матрицы SWOT-анализа для формирования взаимосвязей.Раскрытие матрицы SWOT-анализа заключается в построении взаимосвязей между сильными и слабыми сторонами и возможностями и угрозами.Это достигается благодаря использованию следующей матрицы (таб. 12):Первичное формулирование фразАнализ их осуществимости и значимостиРанжирование фраз по значимости в каждом квадрантеДополнение сильных и слабых сторон при необходимостиКорректировка полученных фраз до уровня приемлемого для реализации.Таблица 12 - Развёрнутая форма SWOT-анализа ООО «Интернет-Плюс»Список сильных сторон:1. Хорошее впечатление сложившееся об организации у потребителя;2. Умение избежать сильного давления со стороны конкурентов;3. Удобное месторасположение;4. Долгосрочные отношения с крупными клиентами;5. Квалифицированный персонал;6. Накопленный многолетний опыт работы на рынке.Список слабых сторон:1. Неудовлетворительная организация маркетинговой деятельности;2. Стоимость больше чем у конкурентов;Список возможностей:1. Способность выхода на новые рынки;2. Пути расширения ассортимента.Увеличение ассортимента и расширение возможностей сбытаРазработка маркетинговой деятельности, снижение затрат на производство.Список угроз:1. Выход на рынок иностранных конкурентов с более низкими издержками;2. Высокая зависимость от снижения спроса;3. Растущая требовательность фирмы.Реализация стратегии продвижения компании на рынке.Если столкнутся слабые стороны и угрозы, то произойдет крах фирмы.По результатам построения данной матрицы можно перейти к следующему шагу.5. Определение основных направлений развитияДля определения основных направлений развития бизнеса необходимо, использовать полученные данные SWOT-анализа (общая форма и развёрнутая форма):SWOT-анализ в своей общей и развёрнутой форме содержит основной недостаток:SWOT-анализ принадлежит к группе так называемых инструктивно-описательных моделей стратегического анализа, которые показывают только общее направление (т.е. север, юг, запад, восток), а конкретную «тропинку», скорость движения, транспортное средство необходимо определять и подбирать отдельно.Кроме обозначенного недостатка, имеются и другие аспекты, которые заключаются в том, что SWOT-анализ не даёт ответа на следующие вопросы: А что будет, если возможности не выполнят ожидания?А что будет, если угрозы, наступят самым неподходящим образом? А что будет, если конкуренты ослабят сильные стороны?А что будет, если слабые стороны станут ещё более слабыми?Каким образом в матрице SWOT анализировать риски?Таким образом, в SWOT-анализе отсутствует возможность прогнозирования, количественной оценки, и по сути, SWOT является отчасти субъективным методом анализа. Потому, для получения полной картины необходимо использовать и другие известные методы исследования предприятия для принятия серьёзных стратегических, плановых решений. SWOT-анализ является удачным вариантом в условиях ограниченных ресурсов: материальных и (или) временных, но данный метод не отражает максимально полной картины, которую можно получить даже силами собственного предприятия и управленческого состава компании.5. Разработка стратегических альтернатив Проанализировав деятельность компании в предыдущей главе, проанализировав её сильные и слабые стороны, ООО «Интернет-Плюс» я разработал следующую стратегию развития ООО «Интернет-Плюс» в целях повышения её конкурентных преимуществ: расширение ассортимента, достижение лидерства по ценам, стимулирование сбыта и продвижение туристического продукта. Технология разработки мероприятий по формированию конкурентных преимуществ ООО «Интернет-Плюс» включает, в первую очередь, разработку и совершенствование стратегии фирмы на туристическом рынке. 1. Основные направления стратегии ООО «Интернет-Плюс» в области продуктаСтратегия в области продукта определяется в соответствии с этапами жизненного цикла продукта.Как и любой другой продукт, туристский продукт живет на рынке определенное время, затем он вытесняется с рынка другим более совершенным. С этим явлением связывается понятие жизненного цикла продукта. ЖЦП - время с момента первоначального появления продукта на рынке до момента прекращения его реализации на данном рынке. Жизненный цикл описывается изменением показателей объема продаж и прибыли во времени и состоит из следующих стадий: внедрение на рынок, рост, зрелость и спад.Стадия внедрения продукта на рынок характеризуется незначительным ростом объема продаж и может быть убыточной из-за первоначальных финансовых вложений на создание продукта, затрат на маркетинг, малых объемов выпуска продукта и неосвоенности его производства.На стадии роста предприятие получает максимальную прибыль за счет увеличения объема продаж, связанного с ростом популярности продукта и низким уровнем конкуренции, при относительно невысоких затратах на маркетинг; создается торговая марка, которая на дальнейших этапах жизни турпродукта помогает поддерживать определенный уровень спроса.Специфика услуги, заключающаяся в том, что данный вид туризма является и познавательным, и рекреационным, то есть потребность, в котором не исчерпывается, будет основой продления данного этапа в ЖЦП. В целом, лояльности клиента в отношении турфирмы лучше всего добиваться путем персонифицированного обслуживания, то есть гость должен чувствовать, что фирма дорожит им и уделяет много внимания персонально ему. Удерживать клиента также можно путем предоставления ему скидок во время повторных посещений, бесплатных услуг, которые не принесут материальных потерь фирме, а станут частью имиджем рекламы.В данный момент, ООО «Интернет-Плюс» находится на стадии роста. Для того чтобы продлить этот период, компания может использовать следующие направления в стратегии своего развития:повышение качества продукта (данный метод на сегодняшний день наиболее актуален для сферы туризма, так как потребности туристов очень быстро растут, появляется такое понятие как «новый турист», который требует высокого качества не только роскошных и дорогих продуктов, но и всех остальных);выпуск модернизированного продукта (изменение видов услуг, разнообразие дополнительных услуг, переоснащение турфирмы по мере морального и физического старения и т.д. позволят предприятию следить и следовать за изменением спроса, что соответственно, приведет к поддержанию высокого уровня объема продаж);проникновение в новые сегменты рынка (необходимо искать новые рынки, появление которых будет обусловлено прогнозируемым улучшением экономической ситуации в стране и ростом доходов населения при приоритетном развитии внутреннего туризма);использование новых каналов распределения (данный метод используется в достаточно редких случаях, когда выбранные ранее каналы распределения не обеспечивают достаточного уровня объемов продаж, либо когда предприятие меняет целевой сегмент работы);переориентация рекламы (в соответствии с модными течениями: реклама экологически чистого отдыха и т.п., в зависимости от преобладающих тенденций в мотивации поездок)своевременное снижение цены для привлечения дополнительных клиентов (это также может использоваться для снижения сезонных колебаний).Помимо особенностей ценовой политики для снижения сезонных колебаний, может использоваться диверсификация продукта в периоды сезонного спада. Целесообразно привлекать коллективные мероприятия, организовывать тематические туры.Длительность этапов жизненного цикла продукта в значительной мере зависит от социально-экономического положения потребителей данного продукта. Так как количество туристов будет увеличиваться, то следует ожидать постоянно растущий спрос на турпродукт.Предполагается также, что доходы населения в несколько последующих лет не будут снижаться, хотя и не произойдет их значительного роста, это все же позволит при правильно проводимой ценовой политике обеспечивать такие объемы продаж, которые будут необходимы для получения стабильной прибыли.2. Ценообразование в стратегии развития ООО «Интернет-Плюс»При выборе стратегии ценообразования необходимо определиться с ее целями. Обобщенная характеристика целей ценообразования представлена в таблице:Таблица 28 - Основные цели ценообразования для турфирмыООО «Интернет-Плюс»ЦелиХарактер целиУровень ценМаксимизация текущей прибылиКраткосрочныйВысокийУдержание позиций на рынкеКраткосрочныйКрайне низкийЛидерство на рынкеДолгосрочныйНизкийЛидерство в качестве турпродуктаДолгосрочныйВысокийРассмотрим приемлемость каждой из стратегий для деятельности турфирмы ООО «Интернет-Плюс».Цель максимизации текущей прибыли может быть использована только при превышении спроса над предложением, либо при предложении уникальных услуг. В настоящий момент большим спросом среди клиентов турфирмы ООО «Интернет-Плюс» пользуется Турция, а также отдых на Черноморском побережье. Что касается применения этой стратегии к предложению уникальных услуг, то в настоящее время новые маршруты такие как «Испания через Скандинавию», «Европа через Скандинавию», находятся на стадии внедрения на рынок, соответственно применять стратегию «высоких цен» пока рано.Удержание позиций на рынке – является одной из главных целей деятельности фирмы ООО «Интернет-Плюс» в настоящее время. Фирма свыше десяти лет работает на рынке и установила тесные отношения с большинством крупнейших туроператоров.Стабильная позиция на рынке обеспечивается также за счет поддержания в течение долгого времени низких цен, что естественно до увеличения объема продаж до определенного уровня будет приносить либо минимальную прибыль для фирмы, либо лишь окупать затраты, что противоречит негласному закону предпринимательства (цель деятельности предпринимателя - получение выгоды). Хотя большинство туристических фирм города на данный момент придерживаются ценовой стратегии, ставящей целью лидерство на рынке, эту цель можно поставить для ценовой стратегии по турам в Испанию, Скандинавию и Европейские страны, где ООО «Интернет-Плюс» является одним из лидеров на российском рынке.Таким образом, для остальных направлений турфирмы ООО «Интернет-Плюс» целью ценовой стратегии предполагаю выбрать достижение лидерства на рынке в качестве предлагаемого продукта.В совокупности цена конкретного продукта определяется взаимным действием трех групп факторов: индивидуальных издержек производства и сбыта, состояния спроса и уровня конкуренции на рынке.Кроме вышеперечисленного в качестве ценовых стратегий предлагаю введение системы скидок для привлечения большего количества клиентов, включающей следующие скидки:Таблица 29 - Виды скидокВид скидкиОбоснование1. Групповые скидкиПри единовременном приобретении путевок большой группой лиц (учитывается сезон, поскольку в период большой загрузки делать подобную скидку нецелесообразно)2. Скидка при оплате путевки заблаговременноНапример, скидка при оплате пакета несколькими месяцами ранее. Однако цена на путевку в период поездки выше, чем в обычные дни, поэтому такая скидка для покупателя имеет скорее психологический смысл, а турфирма получает гарантированного клиента3. Детские скидкиПоскольку затраты на ребенка незначительные, скидка является скорее психологической4. Сезонные скидкиСкидки на путевки, приобретаемые клиентами в период низких объемов продаж турфирмы5. Скидки при покупке пакетов услугТак как турист оплачивает определенный набор услуг на большую сумму, при этом скидка незначительная и имеет скорее психологический характер6. Скидки постоянным клиентамПредпочтительно формировать круг постоянных клиентов из групп лиц, объединенных какими-либо интересами, коллективов фирм. Предполагаем, что подобные клиенты имеют широкие связи, способны обеспечить положительный имидж и устную рекламу турфирмы в обществе.3. Направления стратегии ООО «Интернет-Плюс» в области сбытовой политикиТребования маркетинга не ограничиваются лишь созданием высококачественного туристского продукта и правильным установлением цены на него. Необходимо еще и соответствующим образом довести этот продукт до конечного потребителя – туристов, и обеспечить его доступность целевому рынку.Необходимо учитывать, что в современных условиях сбыт - рассматривается как один из многих элементов маркетинга. Требования маркетинга не ограничиваются лишь созданием высококачественного туристского продукта и правильным установлением цены на него. Необходимо еще и соответствующим образом довести этот продукт до конечного потребителя – туристов, и обеспечить его доступность целевому рынку.Особое внимание в структуре сети распределения следует уделить туристским агентствам в регионах. Поскольку с агентствами связь осуществляется только посредством услуг связи (телефона, почты), это усложняет процесс стимулирования и повышения эффективности работы агентств. Необходимо создать систему отбора агентов – перед тем, как подписывать договор устраивать анкетирование и собеседование.В этом случае, с точки зрения маркетинга, при работе с агентствами предлагаю использовать следующую систему: в агентстве-продавце в регионе работает консультант-представитель турфирмы. Использование подобной системы позволит контролировать продажи в регионе, повысит степень точности и актуальности информации об услуге, повысит эффективность работы компании.4. Стратегии в области продвижения продуктаВ рамках деятельности турфирмы ООО «Интернет-Плюс» можно выделить четыре главных средства продвижения турпродукта:Реклама.Стимулирование сбыта и продвижение продаж.Связи с общественностью.Персональные продажи.Реклама предполагает, что рекламируемый товар или услуга соответствуют стандарту и закону; используется в целях создания долгосрочного имиджа для товара/услуги и стимулирования быстрых продаж.