Использование интернет-маркетинга в туристских фирмах

Значительное влияние на развитие туристической фирмы влияет уровень информационной осведомленности о состоянии туристического рынка. Благодаря использованию интернет - маркетинга компании становится доступными множество ресурсов получения объективной информации о состоянии туристического рынка и тем самым туристическая компания может осуществлять разработку наиболее оптимального варианта развития с учетом текущих тенденций рынка.
Интернет маркетинг туристической компании затрагивает основные составляющие маркетинг - микса, такие как цена, продукт, место продаж и продвижение туристического продукта. Применение положений интернет - маркетинга позволяет определить механизмы электронной коммерции туристической продукции и позволяет увеличить онлайн – продажи в сети Интернет. Интернет - маркет ...

Введение 3
1. Информационные технологии в системе современного маркетинга туристической организации 4
1.1. Характеристика маркетингового и конкурентного потенциала организации 4
1.2. Применение ресурсов Интернета в системе маркетинга и рекламы в туристической организации 7
2. Специфика интернет - маркетинга туристического агентства 10
2.1. Особенности использования интернет - маркетинга в деятельности туристического агентства 10
2.2. Интерактивные технологии на рынке туристических услуг. Совершенствование маркетинговой деятельности туристической фирмы в применении интернет – технологий 12
Заключение 14
Список использованной литературы 15

 

Значительное влияние на развитие туристической фирмы влияет уровень информационной осведомленности о состоянии туристического рынка. Благодаря использованию интернет - маркетинга компании становится доступными множество ресурсов получения объективной информации о состоянии туристического рынка и тем самым туристическая компания может осуществлять разработку наиболее оптимального варианта развития с учетом текущих тенденций рынка.
Интернет маркетинг туристической компании затрагивает основные составляющие маркетинг - микса, такие как цена, продукт, место продаж и продвижение туристического продукта. Применение положений интернет - маркетинга позволяет определить механизмы электронной коммерции туристической продукции и позволяет увеличить онлайн – продажи в сети Интернет. Интернет - маркет инг предлагает для туристических организаций широкий спектр инструментария для обеспечения эффективности продаж в сети Интернет туристических туров (туристических продуктов). Основное преимущество интернет - маркетинга - интерактивность позволяет увеличить показатели конверсии сайта и интернет – рекламы туристической фирмы и увеличить эффективность деятельности туристической организации.
Цель данной работы заключается в рассмотрении особенностей использования интернет - маркетинга в туристских фирмах
Основные задачи:
- рассмотреть информационные технологии в системе современного маркетинга туристической организации;
- охарактеризовать особенности применения Интернета в системе маркетинга и рекламы в туристической организации;
- рассмотреть специфику интернет - маркетинга туристического агентства.
 

Источники финансирования и необходимые ресурсы характеризуют положение организации. Стабильное положение фирмы на рынке является залогом ее успеха. Рис. 1.2. Использование потенциала маркетинга туристических фирм в России по направлениям (в % соотношении)Интегральная характеристика ресурсной базы туристической фирмы является потенциалом маркетинга и представляет собой комплекс материальных, инструментальных, трудовых и информационных ресурсов. В ряде туристических организаций невостребованными остаются информационные маркетинговые системы, а также инструменты стимулирования сбыта. Кроме того, ряд туристических фирм не достаточно полно используют потенциал маркетинга в таких направлениях как сегментация целевого рынка, ценообразования и ассортиментная политика. Иными словами, использованиепотенциала маркетинга является достаточно низким в туристических фирмах. Но в силу высокой конкуренции необходимо уделить особое внимание маркетингу, его новых технологиям и инструментарию для улучшения позиций туристической организации на рынке и тем самым укрепить ее положение. Актуальная задача - это осуществление перехода к новым информационным технологиям, которые позволят использовать конкурентный и маркетинговый потенциал туристических фирм. Такими технологиями являются ресурсы сети Интернет или интернет - маркетинг. 1.2. Применение ресурсов Интернета в системе маркетинга и рекламы в туристической организацииС помощью интернет технологий становиться возможным проводить эффективный анализ рынка за счет организации интервью с потребителями и осуществления обмена различными творческими идеями. Интернет является прекрасной аналитической и информационной системой для оценки перспектив развития туристической сферы. Поиск и регистрация соответствующих источников информации дает возможность снизить риски и принять наиболее оптимальные стратегические решения для развития туристической фирмы. Для осуществления поиска необходимой информации, которая касается туристического рынка, интернет открывает огромные возможности. Становится возможным распространение правительственных сообщений, отчетов туристических организаций, новостей и прочей информации, которая касается развития туристического продукта. Благодаря широкому обмену информации людям становятся доступны туристические порталы и потребитель получает возможность выбрать наиболее оптимальный и приемлемый для него туристический продукт. Благодаря технологиям сети Интернет туристическая фирма получает возможность получить необходимую информацию о конкурентах, продуктах, подходах на туристическом рынке. Учет тенденций развития конкурентной среды позволяет туристической фирме определить наиболее верный вариант стратегического развития и определить наиболее приемлемый курс в области укрепления и расширения своих позиций на туристическом рынке. Регулярный мониторинг сообщений новостных и дискуссионных групп позволяет туристической фирме определить проблемные стороны туристической деятельности тем самым дает шанс минимизировать риски в связи с возникшими проблемами и сложностями. Организация онлайновой связи с потребителями позволяет установить обратную связь с клиентами туристической фирмы и концентрировать усилия компании на работе ключевыми потребителями туристического продукта фирмы. Обеспечение постоянного диалога с потребителями является достаточно значимым фактором обеспечения стабильности положения туристической организации. Сеть интернет позволяет сформировать базу данных, организовать эффективное взаимодействие различных подразделений туристической организации в масштабах страны. Сеть Интернет открывает возможность формирования динамичного маркетинга отношений, когда имидж туристической фирмы подстраивается под конкретного пользователя. Здесь распространяется принцип «массового предложения на заказ».И достаточно значимым преимуществом Интернета является значительное сокращение издержек на осуществление туристической деятельности, так как взаимодействие с клиентами становиться простым и достаточно эффективным путем применения различных интернет - технологий. Интернет - маркетинг открывает массу преимуществ перед туристической фирмой в осуществлении разработки маркетинговой стратегии и в дальнейшем в проведении продвижения своего туристического продукта.2. Специфика интернет - маркетинга туристического агентства2.1. Особенности использования интернет - маркетинга в деятельности туристического агентстваМаркетинг является системой организации деятельности туристической компании в сфере разработки и сбыта туристического продукта, а также в области предоставления туристических услуг на рынке путем комплексного исследования состояния туристического рынка на основе запросов потребителей для достижения получения максимального размера прибыли. Основная особенность маркетинга заключается в рыночной ориентации туристической фирмы, которая отвечает потребностям потребителей туристических услуг и продуктов. Широкий спектр возможностей и инструментов маркетинга позволяет различные действия: проводить маркетинговые исследования, определять ассортиментную политику туристической фирмы, определять каналы сбыта, ценовую политику, рекламу и осуществлять выбор средств для сервисного обслуживания. В целом, можно отметить, что от маркетинга зависит успех деятельности туристической фирмы. Развитие Интернета определило особенности управления маркетингом туристической фирмы. Интернет имеет уникальные возможности, которые в значительной степени отличаются от традиционных методов реализации маркетинга. Интерактивные СМИ расширяют представления потребителя о туристическом продукте, что увеличивает спрос на определенные туристические направления. В российском сегменте сети Интернет наблюдается устойчивый рост пользователи сети и тем самым растет количество потребителей, потенциальных клиентов туристической фирмы, которая использует интернет - маркетинг как средство расширения продаж. Интернет - маркетинг предоставляет отличные возможности для организации маркетинговых исследований. Благодаря использованию технологий Яндекс-Директ, Google Аналитика, становиться возможным выявить потребности и запросы потребителей туристических услуг. Практическая деятельность туристической фирмы непосредственно связана с запросами клиентов. Реализация возможностей фирмы через интернет - маркетинг позволяет улучшить связь компании с клиентами. Интернет обладает прекрасными возможностями для осуществления сбора информации путем: - мониторинга ключевых запросов; - изучения сайтов конкурентов туристических фирм; - изучения потребительские спроса на рынке сервиса и туризма. В туристическом бизнесе следует учитывать уровни конкуренции, которая строятся на товарно - родовых конкурентах (лечебно-оздоровительные туры, активный отдых, кризы, познавательные туры, проведение отдыха с экзотических странах и другое), товарно - видовых конкурентах (узкий сегмент рынка (экскурсионные туры в Европу, отдых в Израиле и.т.д), конкурентах - марках (Чешские этюды, Черноморье).