Коммуникационный менеджмент, вариант 5

Контрольная работа выполнена для студента Дальневосточного государственного университета путей и сообщений МПС России. Содержит теоретическую чать (номер варианта по последней цифре зачетки) и обязательную для всех вариантов практическую часть. По просьбе заказчика выполнена на примере частного охранного предприятия ООО "Дозор". ...

Введение…………………………………………………………………………...3
1. Общественность, виды общественности……………………………….5
2. Общественное мнение, виды общественного мнения………………...7
3. Факторы, влияющие на формирование общественного мнения……..9
Практическая часть……………………………………………………….11
Заключение……………………………………………………………………….27
Список литературы………………………………………………………………29

Актуальность темы исследования. Развитие средств массовой коммуникации усилило роль поступающей информации, роль и влияния ее на индивидов. Для получения результата процесса коммуникации необходима не только обратная связь, но и реакция на сообщения. Эти факторы усиливают роль управления коммуникационным процессом и, как следствие, профессионализма специалистов в этой области.
Цель работы – выявить механизмы и способы регуляции общественного мнения.
Объект работы – общественное мнение в коммуникативном процессе.
Предмет работы – инструменты коммуникатора.
Эмпирическую базу исследования составили материалы научных конференций, монографий, публикации в научных и общественно-политических журналах, средствах массовой информации, данные результатов социологических опросов мнений групп населени я

Менеджер по связям с общественностью, бухгалтер, юрист, руководитель организации2Работа с основными группами общественности:максимально широкий круг мероприятий как напрямую для потребителей (скидки, акции, специальные предложения, мотивирующие к использованию услуг, спонсирование массовых акций, благотворительность и т.п.), так и через средства массовой информацииМенеджер по связям с общественностью, руководитель организации3Средства внутриорганизационных коммуникаций:корпоративные мероприятия: формальные (обучающие семинары, отчеты руководства перед коллективом и т.п.), неформальные (празднования дня фирмы, корпоративные пикники и т.п.)Менеджер по связям с общественностью, руководитель организации4Комплексные направления:организация общественно значимой работы профессиональных ассоциаций, совместные заявления по различным поводам, участие в открытых рейтингах и конкурсах, подчеркивающих «прозрачность» конкуренцииМенеджер по связям с общественностью, руководитель организации5Специальные события:Организация мероприятий для СМИ (пресс-конференции, брифинги) и потребителей (презентации, мастер-классы) с целью поддержания и укрепления положительного имиджа организацииМенеджер по связям с общественностью, руководитель организации6Ваши предложения:PR в Интернет:- организация и ведение веб-сайтов, веб-страниц- участие в Интернет-конференциях.- издание собственных (корпоративных) электронных газет (журналов).Менеджер по связям с общественностью, руководитель организации2. Организационная структура ПР в ООО «Дозор»3. Должностная инструкция для работника отдела по связям с общественностью службы ПР ООО «Дозор».  УТВЕРЖДАЮ  (наименование предприятия, организации, учреждения) (руководитель предприятия, организации, учреждения)     ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ    00.00.0000№ 00 (подпись) (Ф.И.О.)Структурное подразделение: Общество с ограниченной ответственностью «Дозор»Должность:Менеджер по связям с общественностью        00.00.0000 Общие положенияНастоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера по связям с общественность.Менеджер по связям с общественностью относится к категории руководителей.Менеджер по связям с общественностью назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора частного охранного предприятия.Взаимоотношения по должности:1.4.1Прямое подчинениеДиректору частного охранного предприятия1.4.2.Дополнительное подчинение−1.4.3Отдает распоряженияРаботникам агентства1.4.4Работника замещаетЛицо, назначенное директором туристического агентства1.4.5Работник замещает−Квалификационные требования менеджера по связям с общественностью:2.1.Образованиеимеющее высшее профессиональное (гуманитарное)2.2опыт работыопыт работы в рекламной сфере, по связям с общественностью и средствами массовой информации не менее 3 лет2.3знанияпостановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере охранной деятельности;основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса;методики сбора, обработки и анализа информации;основы статистики и анализа;технику количественной оценки и анализа информации;общую методологиюPublic Relation место менеджера по связям с общественностью в структуре организации;методы определения целевых аудиторий;основные средства PR-работы (средства массовой информации, корпоративный бюллетень, ассоциации, антураж, информация и т.д.);принципы планирования PR, PR-кампаний;методы организации и проведения PR-кампаний;структуру и функции средств массовой информации; методику работы со средствами массовой информации;порядок организации и подготовки пресс-релизов, информационных сообщений, проведения брифингов, пресс-конференций, медиа-китов, бэкграундов;основные принципы клиентского PR, внутри корпоративного PR, кризисного PR, иных видов PR;основные принципы работы в конкурентной среде;принципы административного руководства;основы менеджмента;законодательство о рекламе;компьютерные технологии и программное обеспечение по автоматизированной обработка информации (текстов, базы данных и т.д.);основы этики, социологии, психологии, филологии;правила ведения деловой переписки;состав информации, являющийся государственной, служебной и коммерческой тайной, порядок ее защиты и использования;основы социальной психологии;стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);методы обработки информации с применением современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;основы трудового законодательства;правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;2.4навыки−2.5дополнительные требованиядополнительную подготовку в области менеджментаДокументы, регламентирующие деятельность менеджера по связям с общественностью 3.1 Внешние документы:Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.3.2 Внутренние документы:Устав охранного предприятия, Приказы и распоряжения директора охранного предприятия; Положение об охранном предприятии, Должностная инструкция менеджера по связям с общественностью, Правила внутреннего трудового распорядка.Должностные обязанности менеджера по связям с общественностью Менеджер по связям с общественностью исполняет следующие обязанности:4.1. Организует работу по связям с общественностью и средствами массовой информации.4.2. Руководит штатом (отделом) PR-специалистов или иных подчиненных ему работников организации, распределяет между ними задания, контролирует выполнение поставленных перед ними задач.4.3. Разрабатывает стратегию общения с представителями общественности и средствами массовой информации; общие контуры фирменного стиля организации; план мероприятий по формированию или корректировке имиджа корпоративной культуры организации; проект тематико-финансового плана работы PR-специалистов.4.4. Разрабатывает план проведения PR -кампаний, составляет прогнозы влияния на имидж организации тех или иных планируемых акций.4.5. Определяет бюджет PR-кампаний.4.6. Разрабатывает способы представления: отношения организации к экономическим, политическим, экологическим и социальным вопросам; информации об основных направлениях развития организации, ее достижениях, социально-экономическом положении организации и туристической отрасли в целом, пр.4.7. Организует пресс-конференции, брифинги, медиа-киты, бэкграунды, интервью руководителей организации в средствах массовой информации.4.8. Организует подготовку пресс-релизов о деятельности организации, корпоративных бюллетеней, иных информационных материалов о деятельности организации для средств массовой информации, аудиторий «специалистов» и «наблюдателей», готовит публичную отчетную документацию организации.4.9. Проводит маркетинговые исследования спроса на услуги компании.4.10. Анализирует внешнюю среду на предмет изучения отношения к деятельности организации, организует опросы, анкетирование и интервьюирование общественности с целью выявления реального отношения к имиджу и политике организации.4.11. Организует взаимодействие с центрами изучения общественного мнения и составляет собственные программы по изучению и определению мнения общественности о деятельности организации.4.12. Информирует руководство организации о результатах опросов общественного мнения (потребителей, средств массовой информации, представителей властных структур, партнеров и клиентов, пр.).4.13. Анализирует социальные, экономические и политические аспекты жизни общества, разрабатывает прогнозы на будущее и заблаговременно выявляет неблагоприятные тенденции для организации.4.14. Анализирует запросы средств массовой информации и других представителей общественности о деятельности организации, дает рекомендации PR -специалистам по освещению и интерпретации тех или иных событий в организации.4.15. Использует информационные поводы (выставки, презентации, события, пр.), чтобы извлечь пользу для имиджа организации от привлечения общественного внимания через прессу без прямой рекламы.4.16. Анализирует предложения по участию организации в проведении разнообразных акций (выставок, пресс-конференций, презентаций, «круглых столов», фестивалей, благотворительных акций и пр.), дает заключение о возможности совместного участия в PR -акциях сторонних организаций.4.17. Использует в своей работе любые необходимые средства доведения информации обо всех успешных акциях организации до потенциальной аудитории (клиентов, акционеров, инвесторов и т.д.), от которой зависит процветание организации.4.18. Анализирует эффективность проведенных PR-кампаний.4.19. Обобщает, анализирует и доводит до сведения руководства материалы средств массовой информации об организации (товарах, услугах), не инициированные организацией и PR-персоналом.4.20. Реагирует на высказывания в адрес организации критических замечаний (подготавливает ответные выступления, пресс-конференции, организует разъяснение и комментирование критических замечаний в иных формах).4.21. Организует тренинги руководства организации по взаимодействию со средствами массовой информации, представителями общественности.4.22. Анализирует PR -стратегии конкурентов, выявляет их сильные и слабые стороны.4.23. Организует опросы среди работников организации для получения материалов о необходимости проведения внутри корпоративных PR -акций (для усовершенствования кадровой политики организации, предотвращения внутренних конфликтов и т.д.).4.24. Разрабатывает предложения по совершенствованию структуры взаимодействия PR -персонала с другими структурными подразделениями организации.4.25. Организует работу PR -архива организации (куда включаются все запросы от общественности, ответы, материалы осуществленных акций и т.д.).4.26. Ведет установленную документацию и подготавливает отчетность в установленные сроки.Права менеджера по связям с общественностью Менеджер по связям с общественностью имеет право:5.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.5.2. Распоряжаться вверенными ему имуществом и средствами с соблюдением требований, определенных законодательными и нормативными правовыми актами, Уставом организации.5.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.5.4. Инициировать и проводить совещания по организационным и финансово-экономическим вопросам.5.5. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.5.6. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.5.7. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.5.8. Вносить на рассмотрение руководителя организации представления о приеме, перемещении и увольнении работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающим трудовую дисциплину.5.9. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.5.10. Требовать от руководителя организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.Ответственность менеджера по связям с общественностью Менеджер по связям с общественностью несет ответственность:6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.Условия работы менеджера по связям с общественностью 7.1. Режим работы менеджера по связям с общественностью определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в охранном предприятии.7.2. В связи с производственной необходимостью менеджер по связям с общественностью может направляться в служебные командировки (в т.ч. местного значения).7.3. Для решения оперативных вопросов менеджера по связям с общественностью может выделяться служебный автотранспорт.Условия оплаты трудаУсловия оплаты труда менеджера по связям с общественностью определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.Заключительные положения Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агентства, другой – у работника. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агентства.(подпись) (фамилия, инициалы)Юрист:(подпись)(фамилия, инициалы)00.00.0000С инструкцией ознакомлен:(подпись) (фамилия, инициалы)00.00.004. Проанализировать целесообразность создания отдела по связям с общественностью в данной организации (или лучше воспользоваться такой службой со стороны).Таблица 4.Преимущества и недостатки использования различных служб по связям с общественностьюСтруктурное подразделение по связям с общественностью в организацииСторонняя консультационная фирма по связям с общественностьюпреимуществанедостаткипреимуществанедостатки1. Отличное знание специфики деятельности фирмы, внутрифирменного распорядка, секретов и тонкостей2. Гарантия конфиденциальности сведений, закрепленная трудовым договором3. Налаженное взаимодействие со СМИ, общественными организациями и т.д., четкое направление информационных потоков.3. Дружеское взаимодействие с подразделениями и сотрудниками фирмы, использование их советов и оценок1. Затраты на содержание сотрудников отдела (зарплата, налоги, отдельное помещение для них и т.д.)2. «Узкая специализация» сотрудников отдела, зацикленность только на своей фирме – ограничение профессионального опыта3. Тяготение к привычным, проверенным методам работы1. Богатый разнообразный опыт ПР-деятельности в различных сферах бизнеса, высокая креативность, нестандартные решения2. Независимость ПР-специалистов, «взгляд со стороны» на положение фирмы3. Экономия средств на ПР-деятельность, т. к. сторонняя фирма а) выполняет разовое задание за определенную сумму и б) знает, как сэкономить на рекламных публикациях, представительской продукции и др.1.Необходимость тратить время и силы на изучение (обучение) сторонними специалистами специфики деятельности фирмы-заказчика, ее индивидуальных проблем2. Возможна утечка конфиденциальной информации (что невозможно доказать)3. Отсутствие контакта с сотрудниками фирмы, общение только с руководством, что снижает качество информации и фирме-заказчике4. Иногда – высокие однократные затраты на оплату услуг привлеченных специалистовСтруктура ПР-деятельности, созданная в ООО «Дозор» оптимальна для данного предприятия. Менеджер по связям с общественностью успешно справляется с необходимым объемом работы, очень компетентен, пользуется уважением и доверием директора и сотрудников предприятия. Обращение в стороннюю ПР-фирму нецелесообразно, в этом нет нужды.5. Сформировать правила, предъявляемые к пресс-релизу и составить его для данной организации:Краткость (не более 500 слов)Новизна и важность информации.Адресность (указание Ф.И.О. конкретного адресата – журналиста, редактора)Эффектный заголовокМаксимальная информативная насыщенность первого абзаца.Четкость изложения информации.Оригинальность подачи информации с учетом специфики издания, в которое направлен пресс-релиз.Наличие цитаты – ключевого высказывания главного действующего лица события, о котором сообщается в пресс-релизе.Обязательно указать дату, источник информации, данные о фирме (адрес, телефон, Ф.И.О. директора или контактного лица)Пресс-релиз ООО «Дозор»«Шапка»: фирменный бланк с логотипом, названием и адресом фирмы.В редакцию газеты «Хабаровские новости»Главному редактору Л.Г. БолдыревойМы защитим все, что Вам дорого!Предубеждение о том, безопасность зависит только от самого человека ошибочно. В современном мире очень много факторов, с которыми бороться в одиночку сложно. Наше предприятие предлагает спектр услуг по защите и охране жизни и имущества.ООО «Дозор» существует на рынке Хабаровска уже более трех лет и предоставляет полный спектр охранных услуг как разового характера, так и на долгосрочной основе: физическая охрана стационарных объектов; радиоохрана; охрана жизни и здоровья граждан; обеспечение общественного порядка; вооруженная охрана и сопровождение грузов.