МОТИВЫ И СТИМУЛЫ ТРУДА РАБОТНИКОВ ТОРГОВЛИ (на материалах ООО «Продвижение - Разработка» г. Барнаула Алтайского края)»

Дипломная работа выполнена на ОТЛИЧНО

также присутствует презентация и текст доклада

СИБИРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ

Если появятся вопросы ,то помогу и объясню!
...

ВВЕДЕНИЕ

Основополагающим фактором успешного развития любой организации, работающей на совре¬менном рынке товаров и услуг, являются люди. Именно человек в своей работе может постоянно совершенствоваться, соответственно, умело управляя людьми, можно увеличивать организацию производства и повысить прибыль.
Для успешного понимания мотивации человека мы узнаем путь к эффективной профессиональной деятельности.

ОГЛАВЛЕНИЕ


ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………….6
ГЛАВА 1. МОТИВЫ И СТИМУЛЫ ТРУДА РАБОТНИКОВ: СУЩНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕ……………………………………………………………………...…11
1.1 Мотивация трудовой деятельности……………………………...……….11
1.2. Зарубежный опыт мотивации персонала……………………………..… 19
1.3. Проблемы мотивации торгового персонала в России………………..…27
ГЛАВА 2. МОТИВАЦИЯ ТРУДА ООО «ПРОДВИЖЕНИЕ –РАЗРАБОТКА 30
2.1. Экономическа характеристика финансово-хозяйственной деятельности ООО «Продвижение-Разработка»….…………… ………...30
2.2. Анализ системы мотивации и стимулирования работников ООО «ПРОДВИЖЕНИЕ -Разработка»………………….…………………….…...38
2.3. Анализ Положения об оплате труда работников ООО «ПРОДВИЖЕНИЕ -Разработка»………………………………………………………………..….48
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ООО «ПРОДВ ИЖЕНИЕ -РАЗРАБОТКА»...51
3.1 Мероприятия по улучшению мотивации персонала………..………….51
3.2 Совершенствование нематериальной мотивации к труду на
предприятии……..…………………………………………………...……….56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….65
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………………….68
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………………72

Данная компания создана в г. Санкт-Петербурге и имеет несколько филиалов по России. В г. Барнауле работает один из филиалов.Общество является обособленным юридическим лицом и действует от своего имени и в своих интересах в соответствии с Федеральным законом «Об акционерных обществах».Общество занимается разработкой и продвижением сайтов, а так же имеет право заниматься другой деятельностью, не запрещенной действующим законодательством.Производством данная компания не занимается.Для повышения эффективности управления Обществом принята линейно-функциональная структура управления.Решения по основным вопросам деятельности общества, внесению изменений в учредительные документы, распределению чистой прибыли принимаются на собраниях участников общества.Организационная структура управления представлена на рисунке 2.1.Рис. 2.1 Структура управления ООО «Продвижение -Разработка»Основной целью деятельности ООО «Продвижение -Разработка» является разработка и продвижение сайтов готовых дизайнов. То есть компания занимается продажей сайтов.Далее проанализируем основные экономические показатели деятельности предприятия ООО «Продвижение -Разработка» за 2012-2013 гг. (табл. 2.1).Таблица 2.1Основные экономические показатели ООО «Продвижение -Разработка» за 2012-2013 г.г.ПоказателиЕд. изм на 31.12.2012год на 31.12.2013 год Отклонение, +.-динамика %123456Объем реализации услугтыс. руб.3 6044 232628117,43Среднесписочная численность работников предприятиячел.770100,00Фонд оплаты трудаТыс. руб.638,4747,6109117,11Среднегодовая заработная плата 1 работникаТыс. руб.91,2106,816117,11Средняя выработка на 1 работкаТыс. руб./чел. 514,86604,5790117,43Товарооборот дневнойТыс. руб.9,8711,592117,43Скорость обращенияраз15,3017,022111,24Время обращениядни23,5221,15-289,90Среднегодовая стоимость основных средствтыс. руб.40348582120,35Фондоотдача Руб.8,9428,726-0,2297,58Рассмотрев показатели таблицы 2.1, можно сделать вывод, что товарооборот в 2013 г. в ООО «Продвижение -Разработка» составил 4 232 тыс. руб., по сравнению с 2012 г. (3 604 тыс.руб.) произошло увеличение суммы выручки – на 17,4%. Данное изменение произошло за счет некоторого расширения ассортимента Интернет-магазина ООО «Продвижение -Разработка», а также в виде стимулирующих акций и предоставления небольших скидок на некоторые виды реализуемых сайтов.Показатель среднесписочной численности работников на предприятии за два последних года остается без изменения. На конец 2013 года численность работников предприятия ООО «Продвижение -Разработка» составляет 7 человек.Расходы на оплату труда с 2012 года по 2013 года выросли на 17,11% и в 2013 году составили 747,6 тыс.руб. Также в торговой организации увеличилась среднегодовая заработная плата – на 16 тыс. руб. или на 17,11 %. Производительность труда также выросла и составила в 2013 году 604,57 тыс.руб./чел. Увеличение составило 17,43%.Таким образом, можно увидеть, что по всем основным экономическим показателям в ООО «Продвижение -Разработка» наблюдается рост. Далее проанализируем его финансовое состояние ООО «Продвижение -Разработка». Анализ показателей ликвидности и платежеспособности приведен в таблице 2.2.Таблица 2.2Показатели ликвидности и платежеспособности ООО «Продвижение -Разработка» 2012– 2013гг.Коэффициентыплатежеспособностина 31.12.2012 годна 31.12.2013 годИзменение, +-2013 к 2012Коэффициент абсолютной ликвидности0,251,80+1,55Коэффициент быстрой ликвидности 0,702,90+2,20Коэффициент текущей ликвидности 1,604,40+2,8Коэффициент маневренности функционирующего капитала0,391,120,73Коэффициент обеспеченности собственными средствами 0,400,78+0,38Следуя данным таблицы 2.2, можно сделать следующие выводы. Коэффициент абсолютной ликвидности показывающий, какая часть краткосрочных обязательств предприятия может быть погашена за счет имеющейся денежной наличности, на предприятии ООО «Продвижение -Разработка» на конец 2013 года составил – 1,80 (при нормативе 0,2-0,7) , на конец 2012 года показатель был равен – 0,25. То есть данный показатель удовлетворяет рекомендуемому значению.Коэффициент быстрой ликвидности на предприятии ООО «Продвижение -Разработка» составил в 2013 году – 2,9, в 2012 году – 0,70 (при нормативе 0,7-0,8). Такие значения показателя говорят о том, что все краткосрочные обязательства могут быть сейчас же погашены за счет денежных средств на различных счетах, в ценных бумагах, средств в расчетах. То есть если в данный момент все дебиторы рассчитаются с ООО «Продвижение -Разработка», то данное предприятие сможет погасить все свои долги.Коэффициент текущей ликвидности в ООО «Продвижение -Разработка» на конец 2013 года составил – 4,4, в 2012 году – 1,6 (при нормативе 1-2) . Это свидетельствует о том, что все текущие обязательства по кредитам и долги по расчетам ООО «Продвижение -Разработка» может погасить, если мобилизует все имеющиеся оборотные средства. Рост коэффициентов ликвидности произошел за счет увеличения суммы денежных средств.Далее проведем анализ финансовой устойчивости с помощью относительных финансовых показателей, результаты оформим в таблицу 2.3.Таблица 2.3Показатели финансовой устойчивости ООО «Продвижение -Разработка» за 2012-2013 г.г.Наименование показателяна 31.12.2012 годна 31.12.2013 годИзменение, +-2013 к 2012Коэффициент капитализации0,571,200,63Коэффициент соотношения собственных и заемных средств0,280,860,58Коэффициент финансовой независимости0,60,40-0,2Коэффициент финансирования3,571,17-2,4Коэффициент финансовой устойчивости0,580,49-0,09Коэффициент независимости в части формирования запасов0,600,900,3Рассматривая данные, полученные при анализе финансовой устойчивости ООО «Продвижение -Разработка» можно сказать следующее. Коэффициент капитализации на конец 2013 года составил 1,2 (при нормативе 1), в 2012 году – 0,57. Данный коэффициент указывает, что предприятие ООО «Продвижение -Разработка» на 1 руб. вложенных в активы собственных средств привлекает 1,2 руб. заемных. На высоком значении показателя сказалась сумма кредиторской задолженности.Коэффициент финансовой независимости и финансирования, показывающие удельный вес собственных средств в общей сумме источников финансирования, к концу 2013 года составили – 0,4 (40 %), в 2012 году – 0,6 (60 %) (при нормативе ≥ 0,5). Это говорит о том, что 40 % и 60 % занимают собственные средства ООО «Продвижение -Разработка» в общей сумме источников в 2013 году и 2012 гг. Что касается коэффициента финансовой устойчивости предприятия, – значение коэффициента в 2013 году - 0,49. Это показывает, что 49 % активов предприятия финансируется за счет устойчивых источников. Коэффициент финансовой независимости в части формирования запасов в ООО «Продвижение -Разработка» в 2013году составил 0,9, в 2012 году – 0,6. Это свидетельствует о том, что предприятие является независимым в формировании запасов на 90%.Далее проанализируем показатели деловой активности, таблица 2.4.Таблица 2.4Показатели деловой активности ООО «Продвижение -Разработка» 2012– 2013гг.Наименование показателяна 31.12.2012 годна 31.12.2013 годИзменение, +-2013 к 2012Оборачиваемость дебиторской задолженности 2,552,860,31Оборачиваемость кредиторской задолженности2,292,310,02Оборачиваемость материальных средств8,868,870,02Оборачиваемость капитала3,534,140,61Оборачиваемость денежных средств12,4710,35-2,12Фондоотдача, тыс. руб.6,158,732,58По результатам анализа деловой активности организации можно сказать что в 2013 году наблюдается некоторые улучшение результатов деловой активности, которое выражается в незначительном увеличении показателей оборачиваемости, отрицательный темп роста присутствует только по оборачиваемости денежных средств. В таблице 2.5 представлены результаты SWOT-анализа.Таблица 2.5Матрица SWOT-анализа Возможности: 1. Увеличение разнообразия в производстве сайтов2. Привлечение инвесторов.3. Тенденция роста рынка.4. Выход на новые сегментыУгрозы: 1. Неблагоприятная экономическая ситуация в стране2. Возрастание силы торга у покупателей.3. Изменение потребностей и вкуса покупателей.4. Возрастающее конкурентное давление.Сильные стороны: 1. Низкие издержки.2. Высокое качество сайтов3. Наличие финансовых ресурсов.4. Склонность к инновациям. ПОЛЕ «СИВ» Выход на новые рынки за счет новых филиаловЦелеустремленно расширять рынок сбыта путем завоевания доверия качеством сайтов и низкой ценой.Привлечение инвесторов для усиления финансов.ПОЛЕ «СИУ» Появление новых конкурентов – гибкая ценовая политика, активная роль маркетинга, репутация. Изменение вкусов покупателей – разработка новых сайтовНеблагоприятная эк. ситуация – наличие финансовых ресурсов, эффективный менеджментСлабые стороны: 1. Сильная зависимость от потребителей сайтов2. Текучесть кадровПОЛЕ «СЛВ» За счет привлечения инвесторов (финансов)– повышать уровень квалификации персонала, набор новых специалистовПОЛЕ «СЛУ»Неблагоприятная экономическая ситуация, возрастающая конкуренция – отсутствие квалифицированных кадров не даст преимуществ в конкурентной борьбе, Зависимость от потребителей – приходится подстраиваться под изменяющиеся вкусы потребителей, что не всегда позволяют производственные возможности (применение традиционной технологии)Самая опасная угроза – возрастающее конкурентное давление – должна быть обязательно и немедленно устранена. Угроза изменения вкуса и потребностей покупателей и неблагоприятная экономическая ситуация в стране появления должна постоянно находиться в поле зрения руководства фирмы и устраняться в первостепенном порядке. Что касается возрастания торга у покупателей, то этой угрозе можно уделить меньше внимания. 2.2. Анализ системы мотивации и стимулирования работников ООО «Продвижение -Разработка» Охарактеризуем персонал ООО «Продвижение -Разработка» как объект управления.Основной задачей анализа является: изучение и оценка обеспеченности предприятия и его структурных подразделений трудовыми ресурсами в целом, а также по категориям и профессиям; полу, возрасту, стажу и т.д.Проанализируем структуру работников по образованию (таблица 2.6).Таблица 2.6Структура работников ООО «Продвижение -Разработка» (по образованию) 2010– 2013гг.Уровень образования Доля сотрудников, %2010 год2012 год2013годВысшее 142943Неполное высшее292929Среднее специальное и ниже574329Таким образом, доля работников, имеющих высшее образование, на предприятии увеличилась в 2013 году по сравнению с 2012 на 14%; получивших неполное высшее образование – не изменилась, доля сотрудников, получивших специальное образование снизилась на 14 %. Это говорит о повышении общего образовательного уровня работников предприятия. В результате повышения общего уровня образования работников предприятия несомненно повышаются требования работников к профессиональному росту и продвижению по службе. Если руководство ООО «Продвижение -Разработка» не сможет обеспечить должного уровня перспектив продвижения и повышения оплаты труда, может возникнуть ситуация, в которой текучесть кадров еще больше возрастет.Из рисунка 2.2 видно, что наибольшую долю в структуре персонала в 2013 году - 29 % занимают работники, имеющие среднее специальное образование и среднее общее образование. Следующая категория персонала составляет 29% работники, получившие неполное высшее образование. Наибольший удельный вес в структуре занимают работники с высшим образованием, они составляют 43 % от общего списочного числа сотрудников. Рис. 2.2 Структура работников ООО «Продвижение -Разработка» (по образованию)В структуре работников ООО «Продвижение -Разработка» основная часть сотрудников в возрасте 20-40 лет. Оценим эффективность использования персонала в ООО «Продвижение -Разработка» с точки зрения используемых технологий управления персоналом.В ООО «Продвижение -Разработка» существует система управления персоналом, которая включает в себя направления по привлечению и удержанию кадров. Рассмотрим ее.Основная работа с персоналом – это подбор кадров, материальное поощрение и организация учебы работников организации. Соответственно, основными элементами системы управления персоналом ООО «Продвижение -Разработка» являются:1. Прием и увольнение сотрудников.2. Обучение и подготовка по профессии.3. Оценка персонала.4. Вознаграждение персонала.5. Мотивация персонала.Подбор персонала подразумевает под собой процедуру подбора персонала, ее технологию и методики. В ООО «Продвижение -Разработка» процедура приема на работу состоит из нескольких этапов:1. Анкетирование. Респонденту предлагается заполнить анкету, которая включает в себя вопросы, касающиеся половозрастных характеристик, образования, предыдущих мест работы, причин увольнения, стажа работы по вакантной специальности.2. Собеседование. После заполнения анкеты собеседование проводит руководитель, оценивается поведение респондента, умение вести беседу, аргументировать. Исследуются профессиональные знания и навыки претендента. 3. Тестирование. На этом этапе исследуются психомотивационные характеристики, а также личностные, связанные с направлением выполняемой работы. Методологической базой служит программа «Профессионал».4. Анализ результатов. На основании информации, полученной на предшествующих этапах, составляется «модель претендента».5. В ряде случаев четвертый этап (тестирование на профессионализм) может быть опущен. Перед респондентом ставится практическая задача, требующая разрешения. Оценивается данное задание руководителем кадрового отдела (вне зависимости от того, какого направления работы оно касалось).В ситуации, когда респондент не проходит какого-либо этапа, или результаты оказываются менее предпочтительными, по сравнению с другими, ему будет отказано в работе, однако, информация сохранится в базе данных отдела по работе с персоналом.В таблице 2.7 отражены используемые организацией методы набора персонала в ООО «Продвижение -Разработка».Таблица 2.7Оценка используемых в ООО «Продвижение -Разработка» методов набора персонала в процессе кадрового планированияПоказателиСоставляющие показателейВнешний набор1. Публикация объявлений в газетах и журналах2. Обращение к агентствам по трудоустройству3. Направление заключивших контракты людей на специальные курсы при колледжахВнутренний набор4. Рассылка информации об имеющихся вакансиях для продвижения своих работниковВ ООО «Продвижение -Разработка» наиболее распространенным методом набора персонала при кадровом планировании является публикация объявлений среди газет и журналов.Следующим важным этапом в управлении персоналом в ООО «Продвижение -Разработка» после подбора и отбора кадров, является адаптация новых сотрудников.Первым шагом к тому, чтобы сделать труд работника как можно более производительным, является профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе. Руководство ООО «Продвижение -Разработка» должно быть заинтересованно в успехе работника на новом рабочем месте, ведь организация – это общественная система, а каждый работник – это личность.Однако, процесс адаптации новых работников в ООО «Продвижение -Разработка» не регламентирован, так как отсутствует положение об адаптации, которое распространялось бы на все категории работников и позволяло бы протекать процессу вживания новичков быстрее и эффективнее. Важное значение имеет в ООО «Продвижение -Разработка» система вознаграждения.В таблице 2.8 представлена структура зарплаты сотрудников ООО «Продвижение -Разработка» и ее динамика.Таблица 2.8Структура зарплаты в ООО «Продвижение -Разработка» 2012– 2013гг.Структура зарплаты2012г.2013г.Тарифный фонд зарплаты7973Надбавки 1222Премии 95ИТОГО:100 100Таким образом, из таблицы видно, что основную долю в зарплате занимает тарифный фонд зарплаты (73-79%). То есть сотрудники имеют оклады и премии, зависящие от продаж сайтов.Важным моментом привлечения и удержания сотрудников в ООО «Продвижение -Разработка» является система мотивации и стимулирования.Компания ООО «Продвижение -Разработка» предоставляет своим работникам полный пакет социальных гарантий: отчисления взносов в Фонд социального страхования, Пенсионный фонд, Фонд медицинского страхования. Система стимулирования включает два блока:материальное стимулирование;нематериальное стимулирование.На ООО «Продвижение -Разработка» используются все виды мотивации, тем более, что они тесно взаимосвязаны. Эффективность мотивации определяется степенью достижения экономических и социальных целей. Экономические цели связаны с производственной деятельностью предприятия и, как правило, отражаются в экономических показателях и экономических критериях эффективности его функционирования.С учетом выявленных значений основных показателей формулируются важнейшие задачи по совершенствованию систем эффективности использования и управления персоналом. Используются в ООО «Продвижение -Разработка» в рамках социально-психологических методов стимулирования и такие меры поощрения, как объявление благодарности, награждение ценными подаркам, Почетными грамотами, практикуется и присвоение званий таких как «Лучший работник». В целом, социально-психологическим методам стимулирования при мотивации работников уделяется не меньше внимания, чем материальным, На наш взгляд социальные стимулы во многом имеют даже больше преимуществ и более действенны, так как в отличие от экономических, они учитывают индивидуальные особенности людей, их личные качества, заслуги. Следовательно, они больше заинтересовывают отдельных людей в повышении качества своей работы, увеличении отдачи. Аналогичную роль играет и такой важный метод стимулирования, мотивации, как продвижение человека по службе. Вообще, большое значение при мотивации персонала имеет повышение их статуса в коллективе, организации. Общество вознаграждает своих сотрудников за достигнутые результаты, предоставляя им возможности развития деловых и профессиональных способностей, хотя иногда это связано с переходом на другие более высоко оплачиваемые должности. Если кто-то успешно продвигается по служебной лестнице, но в его отделе соответствующих вакансий нет, такому сотруднику дают возможность горизонтального перемещения (совмещенного с вертикальным), то есть перехода с повышением в другой отдел. В рамках административных методов на предприятии используются такие как замечания, выговоры, штрафы, перевод на нижеоплачиваемую должность, увольнение. Эти меры применяются за несоблюдение трудовой дисциплины, невыполнение или неправильное выполнение обязанностей. Все эти меры направлены на поддержание дисциплины, в частности, предотвращение прогулов, выходов на работу в нетрезвом виде. И как видно из анализа причин отсутствия работников на рабочем месте, они имеют влияние. Прогулов с каждым годом становится все меньше, снижается и число несчастных случаев, причиной которым, как правило, является несоблюдение установленных правил, норм.В целом, мотивации работников уделяется большое внимание, но направлена она в большей степени на удовлетворение базисных потребностей людей и представляет собой систему социальной поддержки трудящихся. Неидеальную систему управления персоналом характеризуют показатели текучести кадров в ООО «Продвижение -Разработка».Индекс текучести кадров рассчитывается как отношение численности выбывших работников к среднесписочной численности за тот же календарный период. Кт=, (2.1) - численность выбывающих работников, чел.; - среднесписочная численность работников, чел.Кт 2011 =1*100/7=14,3Кт 2012 =2*100/7=28,6Кт 2013 = 2*100/7=28,6На рисунке 2.3 представлена динамика коэффициента текучести кадров в ООО «Продвижение -Разработка» в 2011-2013гг.Рис. 2.3 Коэффициент текучести кадров в ООО «Продвижение -Разработка» в 2011-2013гг.Индекс текучести кадров в 2013 году превышает аналогичный индекс в 2011 году в 2 раза. Значение данного показателя в 2013 году критическое – дополнительные увольнения работников помимо финансовых потерь усугубляют репутацию организации.